质量管理手册样板
质量管理部门工作手册范本
质量管理部门工作手册范本一、引言质量管理部门是企业内部非常重要的部门之一，其职责是保证产品和服务的质量达到客户的需求和期望。
质量管理部门工作手册是质量管理部门的重要文件，它包含了部门的职责、流程、标准和规范，以及质量管理体系的建立和维护等内容。
本手册的目的是为了规范和指导质量管理部门的工作，确保质量管理工作的有效进行。
二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和流程，包括质量目标、质量政策、质量手册等文件的编制和更新。
2. 负责制定和审核质量管理程序和工作指导书，确保各项工作按照规定的程序和标准进行。
3. 组织和实施内部质量审核，对各项工作进行评估和改进，确保质量管理体系的有效运行。
4. 负责处理客户投诉和质量事故，及时进行调查和处理，并采取预防措施，防止类似问题再次发生。
5. 协助其他部门开展质量培训，提高员工质量意识和质量管理能力。
三、质量管理流程1. 质量目标确定- 确定年度质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。
- 制定具体的实施计划和措施，确保目标的实现。
2. 质量计划编制- 根据质量目标和要求，制定年度质量计划，明确各项工作任务和责任人。
- 确定质量管理体系的建立和维护计划，包括内部审核、管理评审等活动。
3. 质量控制- 对产品和服务的质量进行控制，包括原材料的采购、生产过程的控制、产品检验等。
- 对各项工作进行监督和检查，确保符合质量管理程序和标准的要求。
4. 质量改进- 定期进行质量管理体系的内部审核，发现问题并提出改进措施。
- 对质量事故和客户投诉进行分析，找出根本原因并采取预防措施，防止再次发生。
四、质量管理体系建立和维护1. 质量手册编制- 制定质量手册，包括质量方针、质量目标、质量管理体系的要求和流程等内容。
- 定期对质量手册进行审核和更新，确保其符合最新的要求和标准。
2. 内部审核- 定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
- 对审核结果进行分析，提出改进建议，并跟踪整改情况。
质量管理手册范本
质量管理手册范本质量管理手册范本1. 引言本手册旨在规范公司质量管理体系，确保产品和服务的质量，以满足客户和法律法规的要求。
本手册合用于本公司的所有职工，并规定了质量管理相关程序和文件的使用和控制。
2. 质量政策本公司致力于提供高质量的产品和服务，通过不断改进和创新，满足客户需求，提高客户满意度。
本公司将遵守法律法规，积极推动环境保护和安全生产。
3. 质量管理体系本公司质量管理体系由以下方面组成：3.1 质量目标和计划管理层将制定年度质量目标和计划，并定期审核和更新。
所有员工都要了解并遵守相关要求，努力实现质量目标和计划。
3.2 质量管理责任公司管理层对质量管理负有最终责任。
各部门要有专门的质量管理人员，确保质量管理体系的有效运作。
3.3 质量培训和教育公司将为员工提供必要的质量培训和教育，确保员工充分了解公司质量标准和流程，并按照要求执行。
3.4 质量控制公司将实施严格的质量控制，确保产品和服务的质量符合客户和法律法规的要求。
公司将定期进行内部和外部审核，评估质量管理体系的有效性和改进方案。
3.5 质量改进公司将持续改进质量管理体系，提高产品和服务质量，降低成本，提高效率。
4. 质量管理文件4.1 质量手册本手册为公司的质量管理手册，用于规范公司质量管理体系的实施。
4.2 文件控制程序文件控制程序规定公司质量管理相关文件的编制、审核、批准、发布、修改、存储、控制和保密的要求。
4.3 控制计划和规程控制计划和规程规定公司的产品和服务质量控制方案，包括产品和服务的设计、生产、检验、装配、包装、存储、发运和使用过程的相关要求。
4.4 检验和测试文件检验和测试文件规定公司对产品和服务的检验和测试要求，包括检验和测试计划、方法、标准和报告。
4.5 文件记录文件记录指证明公司质量管理体系运作效果的相关文件，如审核记录、内部审计记录、不合格品处理记录、客户投诉处理记录等。
5. 附件本文档所涉及附件如下：（列举附件名称及它的内容）6. 法律名词及注释本文档所涉及的法律名词及注释如下：（列举法律名词及它的意义和相关法律）7. 艰难及解决办法在质量管理体系的实施过程中，可能会遇到以下艰难：（列举可能遇到的艰难，如员工培训不足、流程不清晰等）针对以上艰难，解决办法如下：（列举针对艰难所采取的具体措施和解决方案）。
质量体系管理制度手册模板
质量体系管理制度手册模板第一章总则1.1 目的本次质量体系管理制度手册的编制目的是规范和指导企业内部的质量管理工作，确保产品质量稳定、持续改进，以满足客户需求，提高企业核心竞争力。
1.2 适用范围本质量体系管理制度手册适用于公司内部所有涉及到产品质量管理的部门和岗位，要求所有员工严格遵守。
1.3 主要内容本质量体系管理制度手册包括了公司质量管理的基本原则、质量目标规划、相关流程管理、质量文件控制等内容。
第二章公司质量管理体系2.1 质量管理原则公司质量管理遵循以下原则：（1）客户导向（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）持续改进（6）基于事实的决策（7）供应商合作2.2 质量目标规划公司将持续改进产品质量，努力满足客户需求，提高客户满意度。
2.3 质量管理责任公司领导层要肩负起质量管理的最终责任，建立质量管理的组织架构，明确各部门的质量职责，推动全员参与质量管理。
第三章质量流程管理3.1 产品设计与开发流程管理公司产品设计与开发过程要严格按照设计规范和工艺流程进行管理，确保产品设计合理可行、工艺稳定可控。
3.2 生产流程管理生产过程中要遵循生产作业指导书要求，确保生产过程中的每个环节都符合标准要求，保证产品质量。
3.3 产品采购与供应商管理公司对采购的原材料和零部件进行质量审核，建立供应商评价管理制度，确保供应商的质量满足公司要求。
第四章质量文件控制4.1 质量文件编制与控制公司建立质量文件编制与控制流程，规范文件的编写和审批程序，确保质量文件的准确性和时效性。
4.2 质量记录管理公司对生产过程中的质量记录进行管理，做到真实、完整、可靠、易读，并建立档案管理制度，确保质量记录的保存完整。
第五章质量管理评审5.1 质量管理体系内审公司建立内审制度，进行定期内部审核，找出存在的问题并提出改进措施，确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
5.2 质量管理体系管理评审公司对质量管理体系进行定期管理评审，分析质量目标的实现情况，及时调整质量管理体系和质量目标，确保持续改进。
质量管理规章制度手册模板
质量管理规章制度手册模板第一章：总则第一条为了加强公司的质量管理，确保产品质量符合法律法规和客户要求，提高公司的市场竞争力和客户满意度，特制定本质量管理规章制度手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，包括质量管理、生产、研发、采购、销售等部门。
第三条公司遵循“质量第一，客户至上”的原则，坚持持续改进和预防为主的管理理念，建立完善的质量管理体系。
第四条公司设立质量管理委员会，负责制定和监督实施质量管理制度，确保质量管理体系的有效运行。
第二章：质量管理体系第五条公司按照ISO 9001等国际标准建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、组织结构、过程控制、质量改进等方面。
第六条质量管理委员会负责制定质量方针和质量目标，并监督实施。
第七条各部门负责人对本部门的质量管理工作负责，确保质量目标的实现。
第八条公司设立质量管理部门，负责制定和实施质量计划，监督质量控制和质量改进活动的开展。
第九条质量管理部门负责对供应商进行评价和选择，确保供应商的质量能力符合公司要求。
第十条质量管理部门负责对生产过程进行监控，确保生产过程符合质量要求。
第十一条质量管理部门负责对产品进行检验和测试，确保产品符合标准和客户要求。
第十二条质量管理部门负责对质量问题进行调查和处理，防止类似问题的再次发生。
第三章：质量控制第十三条公司建立严格的质量控制制度，包括原材料检验、过程控制、成品检验等环节。
第十四条质量管理部门负责制定和更新检验规程，确保检验过程的准确性和可靠性。
第十五条检验人员应具备相应的专业知识和技能，定期进行培训和考核。
第十六条生产部门应严格按照工艺规程和检验规程进行生产，确保产品质量。
第十七条生产部门发现质量问题应及时报告质量管理部门，并采取措施防止问题扩大。
第四章：质量改进第十八条公司建立质量改进机制，鼓励员工积极参与质量改进活动。
第十九条质量管理部门负责组织质量改进项目的实施，跟踪项目进展情况。
第二十条质量改进项目应针对公司的质量问题，制定明确的改进目标和计划。
最完整的版通用质量管理质量手册模板
最完整的版通用质量管理质量手册模板质量手册概述质量手册是企业编制的规章制度之一，它是企业质量管理体系文件中具有基础性和全局性的文件。
一份好的质量手册可以规范企业的各项质量管理制度，提高质量管理的标准化、规范化和系统化水平，同时方便企业及员工遵循制度，有助于企业的可持续发展。
本文将提供一份最完整的版通用质量管理质量手册模板，供参考借鉴。
质量手册章节第一章：质量管理体系概述该章节主要阐述企业的质量管理体系概述、制定目的、指导思想、适用范围等信息，有助于新员工更好地了解企业的质量管理体系。
第二章：质量管理体系文件结构该章节主要介绍企业质量管理体系文件体系结构，指导企业员工对于不同质量文件之间的联系和管理，有助于确保企业质量文件的完整性和高效性。
第三章：质量管理职责与权限该章节主要规定了企业质量体系职责与权限分配，明确各级质量管理人员职责、权利和关系，有助于明确各职责人员的管理职责，确保企业质量管理的有效实施。
第四章：文档控制该章节主要介绍企业质量文件的控制，包括文件编制、批准、发布、变更、废止等方面，有助于规范企业质量文件的管理，确保企业质量体系文件的有效性。
第五章：质量计划该章节对企业质量计划的编制、实施、审查等方面进行规定，有助于确保企业质量计划的有效性和顺利实施。
第六章：过程控制该章节主要针对企业生产、运营、管理等各个环节的过程控制进行规定，包括过程控制计划、实施、评估等方面，有助于提高生产、运营、管理等方面的效率和质量水平。
第七章：检验与测试该章节主要介绍企业对产品和服务进行检验和测试的规定，包括检验和测试程序、方法、标准等方面，有助于保证企业生产、服务的质量和可靠性。
第八章：控制与纠正措施该章节主要介绍企业对质量问题的控制和纠正措施，包括故障处理、纠正措施、预防措施等方面的规定，有助于保证企业质量问题得到快速有效的解决。
第九章：持续改进该章节主要介绍企业质量体系的持续改进，包括质量审查、内审、管理评审、监督评审等方面的规定，有助于不断提升企业质量管理效能。
质量管理控制手册正规范本(通用版)
质量管理控制手册1. 引言本质量管理控制手册旨在规范和指导组织内部的质量管理过程。
通过明确质量目标、制定质量策略及流程、建立质量标准和指导方针，以及监督和改进质量管理过程，本手册将帮助组织确保产品和服务的质量得到持续改进和提升。
2. 质量目标本章节将定义组织的质量目标，以确保产品和服务符合客户的期望和要求。
质量目标需要具体、可测量、可追踪，并与组织的战略目标相一致。
是我们的质量目标：•提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望；•不断改进产品和服务，提升质量水平；•提高组织内部的质量意识和文化，培养全员参与质量管理的意识；3. 质量管理流程本章节将介绍组织内部的质量管理流程，以确保产品和服务符合质量标准并达到质量目标。
3.1 质量计划质量计划是组织在实施项目过程中制定的指导性文件，其中包括了项目过程、项目范围以及实施过程中的质量控制措施等内容。
通过制定质量计划，我们可以更好地管理项目过程，确保产品和服务的质量。
3.2 质量控制质量控制是通过监测和检测过程中的关键控制点，以确保产品和服务符合质量标准。
本节将介绍质量控制的具体步骤和方法，包括质量检测、质量分析和质量报告等。
3.3 质量改进质量改进是一个持续的过程，旨在通过识别问题、分析原因并采取纠正措施来改善产品和服务的质量。
本节将介绍质量改进的方法和工具，包括流程改进、故障模式和效应分析（FMEA）以及持续改进方法等。
4. 质量标准和指导方针组织内部需要建立质量标准和指导方针，以明确产品和服务的质量要求。
这些标准和指导方针将成为质量管理的基础，并为员工提供执行质量工作的依据。
是我们的质量标准和指导方针：•遵循国家和行业相关标准和法规；•确保产品和服务的性能、可靠性和安全性；•保证产品和服务的一致性和可追溯性；•客户满意度是衡量质量的重要指标；5. 质量管理体系组织需要建立一个有效的质量管理体系，以实施和维护质量管理控制手册中的要求和流程。
质量管理体系应包括质量政策、质量目标、质量流程和质量管理职责等。
质量管理手册 范本
XXXX有限公司质量管理体系手册(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)文件编号：编制：XX审核：XX批准：XX2019年6月1日发布2019年6月1日实施发布令为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
本手册参照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。
对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。
要求全体员工必须严格贯彻执行。
特此发布。
董事长: XXX2019年6月1日任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX 同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。
管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，具体包括：a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求；b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效；c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向董事长报告；d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。
公司各职能、部门可推荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。
董事长：XX2019年6月1日1.手册的编制、审批、发放、修订等日常管理工作由公司行政科统一管理。
内容对照GB/T19001-2015第4-10章节格式编制，并全部应用这些章节的质量管理体系要求，没有删减。
(质量管理手册)质量手册范本
标题 4.1 文件控制程序 4.2 质量记录控制程序
ISO9001：2000 对照条款 4.2.3 4.2.4
苏州中信安企管咨询公司
章节号 4.1
4.1 文件控制程序
版本
1
页次
1/3
1 目的
对与组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。
2 范围
适用于与质量管理体系有关的文件控制。
标题 0.1 目录 0.2 质量手册说明 0.3 质量手册修改控制 0.4 企业概况 1.0 公司组织机构图 2.0 公司质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1 文件控制程序 4.2 质量记录控制程序 5.0 管理职责 5.1 质量方针 5.2 管理策划控制程序 5.3 职责和权限 5.4 管理评审控制程序 6.0 资源管理 6.1 人力资源控制程序 6.2 设施和工作环境控制程序 7.0 产品实现 7.1 实现过程的策划程序
7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2.1 8.2.2 8.2.3、8.2.4 8.3 8.4 8.5
苏州中信安企管咨询公司
0.2 质量手册说明
章节号 0.2 版本 1 页次 1/1
1、手册内容 本手册系依据 ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而 成，包括： ⑴公司质量管理体系的范围，它包括了 ISO9001：2000 标准的全部要求； ⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； ⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2、术语和定义 本手册采用 ISO9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义 3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由 质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有 者调离工作岗位时，就将手册交还质管部，办理核收登记。 4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部； 质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控 制程序》的有关规定。
质量管理手册范本
质量管理手册范本1．质量治理职责1.1组织引导1.1.1组织构造图1.1.2录用书1.1.3治理手册宣布令1.1.4 关于设立质管科的决定质管科职责和权限1.1.5相干记录1.2质量目标1.3治理职责1.3.1质量治理轨制1.3.2部分职责、权限及考察究法1.3.3岗亭职责1.3.4不合格品的操纵治理方法1.3.5 相干记录a《不合格申报》b《改正方法处理单》2.临盆资本供给2.1临盆场合2.1.1 企业区位图2.1.2临盆构造平面示意图2.1.3 防尘、防鼠、防蝇操纵治理方法2.1.4临盆车间卫生治理轨制2.1.5相干记录《卫生检查表》2.2临盆设备2.2.1举措措施、设备卫生治理轨制2.2.2管道、设备清洗消毒治理轨制2.2.3设备和容器洁净操纵法度榜样2.2.4相干记录a《举措措施设备清单》b《保养、检修、爱护筹划》c《保养、检修、爱护记录》2.3人员要求2.3.1岗亭人员任职要求2.3.2人员健康卫生操纵治理轨制2.3.3 相干记录a《职员挂号表》b《人员培训记录》3.技巧文件治理3.1技巧标准3.1.1相干记录a《标准清单》3.2工艺文件3.2.1工艺流程图3.2.2工艺功课指导书3.3文件治理3.3.1技巧性文件治理轨制3.3.2相干记录a《文件清单》b《文件借阅、发放、收受接收记录》c《记录清单》4.采购质量操纵4.1采购轨制4.1.1采购治理轨制4.2采购文件4.2.1采购原材料的治理方法4.2.2采购合同4.2.3食物添加剂的应用规定4.2.4相干记录a《合格供方名录》b《采购筹划》c《采购清单》4.3采购验证4.3.1相干记录a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》c《原辅材料不合格处理单》d《包装物进货验证记录汇总表》e《包装物验证记录》j《添加剂的验证记录》5.过程质量治理5.1过程治理5.1.1临盆过程质量治理及考察究法5.1.2 相干记录a《过程记录》5.2质量操纵5.2.1 临盆过程关键质量操纵点5.2.2临盆过程关键质量操纵点操纵法度榜样5.2.3相干记录a《关键操纵点一览表》b《关键工序质量检查表》5.3产品防护5.3.1产品防护治理方法5.3.2防止产品污染操纵治理方法5.3.3成品储藏运输卫生治理轨制6.产品德量考查6.1考查设备6.1.1 相干记录a《考查设备清单》b《考查设备爱护和保养记录》c《校验记录》6.2考查治理6.2.1考查员任职资格6.2.2产品德量考查轨制6.2.3检测设备治理轨制6.2.4相干记录6.3过程考查6.3.1产品过程考查治理轨制6.3.2计量器具的校验、标识、应用治理方法6.3.3相干记录a《产品德量考查记录》6.4出厂考查6.4.1相干记录a《出厂考查记录汇总表》b《出厂考查申报》c《不合格的处理记录》1．质量治理职责组织构造图1．2质量目标质量方针、质量目标1．质量方针质量第一诚信为本顾客知足连续改进2．质量目标a. 产品出厂考查受检率100%b. 出厂产品合格率100%c. 顾客知足率95以上%3．质量目标的分化3．1．办公室：a与质量有关人员岗前培训合格率100% ；b外来文件受控有效力100%；3．2供销科：a重要物质采购合格率98%以上；b合同履约率99% ;c顾客反馈处理率100%以上。
公司质量管理手册范本
公司质量管理手册范本一、引言公司质量管理手册是为了确保公司产品和服务的质量，加强管理体系，提高客户满意度而制定的。
本手册包含了公司的质量方针和目标，以及相关的程序和流程。
本手册适用于全体员工，所有的职能部门必须遵守本手册规定的要求。
二、质量方针公司的质量方针是始终以客户需求为导向，持续提高产品和服务的质量。
公司承诺遵守所有适用的法规和法律要求，并采取适当的措施预防可能的环境和安全风险。
三、质量目标公司设定了以下质量目标，以确保持续提升产品和服务的质量：1. 提高产品的可靠性和性能，以提高客户满意度。
2. 减少产品瑕疵率，提高产品的质量水平。
3. 不断改进产品和服务的交付过程，减少交付延误和错误。
四、质量管理体系公司建立了质量管理体系，以实现质量目标和质量方针。
该体系包含以下要素：1. 质量策划：制定质量目标和质量计划，明确责任和资源需求。
2. 质量控制：监控产品和服务的质量，发现并纠正可能的问题。
3. 持续改进：通过评估和分析，提出改进措施并实施，以不断优化质量管理体系。
4. 内部审核：定期对质量管理体系进行审核，确保其有效性和符合要求。
5. 管理评审：定期进行管理评审，对质量目标和质量方针进行审查和调整。
五、质量程序和流程公司制定了一系列质量程序和流程，以确保产品和服务满足质量要求。
这些程序和流程包括：1. 产品设计和开发流程：确保产品的设计满足客户需求和质量标准。
2. 供应商评估和选择流程：评估和选择合格的供应商，确保供应链的质量可控。
3. 原材料采购和检验流程：对采购的原材料进行检验，确保其符合质量标准。
4. 生产过程控制流程：确保生产过程中的质量控制，防止瑕疵品出现。
5. 产品检验和测试流程：对产品进行全面检验和测试，确保质量符合要求。
6. 售后服务流程：处理客户投诉和问题，确保及时解决和满足客户需求。
六、文件控制为了确保质量管理体系的有效性，公司进行了文件控制。
所有相关文件必须被有效管理，包括编制、审查、批准、发布和变更控制等。
企业质量管理手册范本
企业质量管理手册范本一、引言企业质量管理手册是为了确保企业产品和服务的质量，提高客户满意度，以及达到市场和法律法规的要求。
本手册旨在规范企业内部各项质量管理活动，包括质量政策、质量目标、质量职责和职权、质量管理流程等。
二、质量政策1. 公司致力于提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望。
2. 公司将不断提高质量管理水平，持续改进质量管理体系，确保其有效性。
3. 公司遵守相关法律法规和质量标准，保证产品和服务的合规性和安全性。
4. 公司注重员工培训和意识提高，促进全员参与质量管理。
三、质量目标1. 改进产品质量，降低不良率，在质量指标达到过程标准的基础上，继续提高。
2. 提高客户满意度，根据客户反馈不断改进产品和服务，提供更好的用户体验。
3. 提高员工质量意识和技能水平，通过培训和激励措施激发员工的积极性和创造力。
四、质量管理职责和职权1. 高层管理者负责制定质量政策和目标，并对质量管理工作负总责。
2. 各部门负责制定和实施相应的质量管理流程，并监督执行效果。
3. 质量部门负责监测质量指标和过程，提供质量数据和分析报告。
4. 员工要严格按照质量管理流程和操作规范进行工作，及时报告质量问题并参与改进活动。
五、质量管理流程1. 客户需求管理：负责收集客户需求并制定相应的产品规格和质量标准。
2. 设计和开发管理：负责产品设计和开发的全过程管理，确保产品符合需求和标准。
3. 采购和供应商管理：负责选择合格的供应商，建立供应商评估和追踪机制。
4. 生产过程管理：负责生产过程的监控、控制和改进，保证产品质量的稳定性和一致性。
5. 检验和测试管理：负责产品的检验和测试方法的制定和执行，确保产品符合规定标准。
6. 售后服务管理：负责售后服务的组织和管理，及时解决客户投诉和问题。
7. 内部审核和管理评审：负责对质量管理体系进行内部审核和管理评审，确保体系的有效性和改进。
六、持续改进公司致力于持续改进质量管理和质量绩效，通过以下措施实现：1. 定期进行内部和外部的质量管理体系审核和评估，发现问题并采取改进措施。
公司质量管理手册样本样本
********质量管理手册二0一六年六月实施目录一、质量管理方针 (4)二、质量管理目标 (5)三、任命书 (6)四、治理结构图 (7)五、质量管理职责 (8)（一）生产厂长岗位职责 (8)（二）营销部职责 (9)（三）质检科职责 (10)（四）销售员职责 (11)（五）化验员职责 (12)（六）操作人员职责 (13)（七）维修人员职责 (14)（八）库管员岗位职责 (15)（九）财务部工作职责 (16)六、环境卫生管理制度 (17)（一）厂区卫生管理制度 (17)（二）生产车间卫生管理制度 (18)（三）库房卫生管理制度 (19)（四）设备维修、清洗、保养制度 (20)七、生产过程质量控制制度 (21)（一）原辅料采购查验制度 (21)（二）关键质量控制点作业指导书 (23)（三）生产过程质量控制制度及考评措施 (24)（四）产品出厂检验制度 (25)八、人员培训管理制度 (26)（一）食品安全知识培训制度 (26)（二）食品生产从业人员健康及卫生管理制度 (27)（三）专业技术人员管理制度 (28)九、产品标识标注管理制度 (30)十、产品标准使用管理制度 (31)十一、计量器具使用管理制度 (32)十二、化验室管理制度 (33)十三、产品运输过程管理制度 (34)十四、产品销售管理制度 (35)十五、消费者投诉受理制度 (36)十六、企业诚信管理制度 (37)十七、企业技术文件管理制度 (39)十八、不合格管理制度及控制程序 (40)十九、食品安全事故处理制度 (42)二十、食品安全突发事件应急预案 (43)一、质量方针为实现以用户满意为目标确保用户需求和期望得到确定，并转化为企业产品和服务要求，特确定本企业质量方针为：“奉有机食品，保生态环境，助人类健康，走连续发展之路”内涵：“造有机食品”是严格根据国家有机茶农业标准进行有机茶生产，确保生产出真正无污染、高营养、高品质、高端有机食品。
质量管理手册范本
质量管理手册范本质量管理手册第一章引言1.1 简介质量管理手册（Quality Management Manual，QMM）是灵活的管理文档，旨在明确组织在产品和服务交付过程中质量管理的原则和方法。
本手册适用于所有涉及质量管理的部门和员工，并为组织内的各方提供了质量管理的框架和指导。
1.2 范围本手册适用于整个组织，包括所有部门和工作职能。
它涵盖了质量管理的所有方面，包括质量策略、目标、流程和程序。
第二章质量管理体系2.1 质量策略本章明确了组织的质量策略，以确保质量目标与业务目标一致。
质量策略的制定应该基于客户需求和相关法规要求，并持续进行评估和改进。
2.2 组织结构该部分描述了组织的质量管理体系结构，并确定了各级管理人员和负责人的职责和权力。
组织结构应该能够支持和促进质量管理体系的有效实施。
2.3 文件控制该章节规定了文件控制的流程和要求，包括文件版本控制、文件审查和批准，并确保文件的合法性、准确性和有效性。
第三章质量管理流程3.1 概述该部分介绍了组织的质量管理流程。
这些流程涵盖了从需求确认、设计开发、加工生产到交付服务的全过程，并包括了各个流程环节的关键控制点。
3.2 需求管理本章描述了需求管理流程，包括需求确认、需求分析和需求验证等环节。
这些过程旨在确保客户需求被准确理解和满足。
3.3 设计开发该部分介绍了设计开发流程，包括设计计划、设计评审和设计验证等环节。
这些过程旨在确保产品或服务满足设计要求和相关标准。
3.4 供应链管理本章描述了供应链管理流程，包括供应商评估、供应商选择和供应商绩效监控等环节。
这些过程旨在确保供应链的质量和可靠性。
3.5 加工生产该部分介绍了加工生产流程，包括生产计划、生产控制和工艺控制等环节。
这些过程旨在确保产品的一致性和稳定性。
3.6 服务交付本章描述了服务交付流程，包括服务计划、服务实施和服务评估等环节。
这些过程旨在确保服务的高效性和客户满意度。
第四章质量管理控制4.1 绩效评估该部分描述了如何进行绩效评估，包括内部审核、外部审核和管理评审等。
质量管理手册范本
质量管理手册范本1. 引言本质量管理手册（以下简称“手册”）旨在为组织提供一个质量管理体系的框架和指导方针。
本手册包含了组织质量管理的基本原则和核心要求，并旨在确保组织的产品和服务符合客户的期望和要求。
2. 范围本手册适用于组织内所有涉及质量管理活动的部门和人员。
质量管理活动包括但不限于：产品设计、生产过程控制、供应链管理、质量检验、客户投诉处理等。
3. 质量管理体系3.1 质量方针组织承诺提供符合法律法规和客户要求的产品和服务，不断改进质量管理体系以提高客户满意度。
质量方针将被组织高层确定，经营团队负责宣传和落实。
3.2 质量目标组织将制定具体、可测量的质量目标，并确保各部门和个人了解并积极参与实施。
质量目标将根据实际情况进行定期评估和调整。
3.3 质量管理责任质量管理责任由组织高层确立，确保质量方针的执行和质量目标的达成。
各级管理人员负有监督和指导下属的质量管理工作的责任，并与相关部门合作，共同推动质量管理的有效实施。
3.4 过程控制组织将建立和维护适当的过程控制措施，以确保产品和服务在各个阶段都符合质量要求。
过程控制包括但不限于：开发和维护标准操作程序、实施质量检验和测试、采取纠正和预防措施等。
3.5 评审和改进组织将定期进行质量管理体系的评审，评估其有效性和符合性，并通过持续改进来提高质量管理效能。
组织将收集并分析质量数据，识别问题和机会，并采取适当措施进行改进。
4. 质量文件控制4.1 文档管理组织将建立有效的质量文件控制系统，包括对文件的编制、批准、发布、审查、存储和修订等方面的管理。
所有质量相关的文件都应得到妥善管理，确保其有效性和适用性。
4.2 记录管理组织将制定记录管理程序，确保质量相关的记录能够准确、可靠地保存、检索和使用。
所有记录应按照规定的时间保留期限进行归档和保管。
5. 培训和意识组织将为相关人员提供必要的培训和教育，以提高其质量意识和能力。
培训计划将根据岗位需求和个人发展规划进行制定和实施，并进行评估和改进。
质量管理体系手册正规范本(通用版)
质量管理体系手册1. 引言本质量管理体系手册旨在提供一个详细的指南，以确保我们的组织在整个质量管理过程中实施标准化做法。
该手册描述了我们的质量管理体系的目标、范围和相关程序，以确保我们的产品和服务始终满足客户的需求和期望。
2. 范围此质量管理体系适用于我们组织的所有部门和流程。
我们致力于提供符合国家和地区法规要求的高质量产品和服务。
该体系包含与质量管理相关的活动，如质量规划、质量控制、质量保证等。
3. 质量策略为实现我们的质量目标，我们将采取策略：客户导向：满足客户需求和期望是我们的首要任务。
我们将持续改进我们的产品和服务，以确保客户满意。
领导承诺：公司高层管理层将致力于质量管理体系的运行和改进，并提供必要的资源和支持。
持续改进：我们将不断评估和改善我们的质量管理体系，以确保其持续有效性和适应性。
培训和发展：我们将提供必要的培训和发展机会，以确保员工具备必要的知识和技能，以实施质量管理体系。
4. 质量管理体系4.1 质量政策我们的质量管理体系的核心是质量政策。
我们的质量政策是：提供高质量产品和服务，以满足客户需求和期望；及时响应客户的反馈和投诉，并采取适当的纠正措施；遵守适用的法规和标准，以确保产品和服务的合规性；不断改进质量管理体系，以适应市场和客户需求的变化。
4.2 质量目标我们设定了一系列质量目标，以衡量和改进我们的产品和服务的质量表现。
这些目标包括： 1. 提高产品合格率，减少不良品率； 2. 提高客户满意度； 3. 减少交付延迟。
我们将定期评估这些目标的实现情况，并采取必要的措施来实现目标。
4.3 质量流程我们的质量管理体系包含一系列相关的质量流程，以确保我们的产品和服务符合质量要求。
是我们关键的质量流程： 4.3.1 质量规划质量规划阶段是我们为实现质量目标制定质量计划并明确质量标准和要求的过程。
在此阶段，我们将根据客户需求和市场情况确定适当的质量标准，并制定质量计划和测试方案。
4.3.2 质量控制质量控制是确保产品和服务符合质量要求的过程。
质量体系管理制度手册模板
第一章总则第一条目的为建立和实施公司质量管理体系，确保产品质量满足规定的要求，提高顾客满意度，特制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于公司所有部门及全体员工，涉及质量管理体系文件的编制、执行、监控和持续改进。
第三条质量方针公司质量方针：以顾客为中心，持续改进，追求卓越，确保产品质量，提供满意服务。
第二章组织结构第四条质量管理体系组织1. 质量管理部：负责公司质量管理体系的建设、维护和持续改进。
2. 各部门：负责本部门质量管理体系的具体实施和执行。
第三章质量管理体系文件第五条文件分类1. 质量手册：阐述公司质量管理体系的基本原则、结构和要求。
2. 程序文件：详细规定各过程的具体操作程序。
3. 作业指导书：对特定操作提供详细指导。
4. 记录文件：记录质量管理体系运行过程中的相关信息。
第六条文件编制1. 文件编制应遵循国家相关法律法规、行业标准和企业实际需求。
2. 文件内容应清晰、准确、完整，便于理解和执行。
第七条文件审核与批准1. 质量手册由总经理批准发布。
2. 程序文件、作业指导书由质量管理部审核，总经理批准。
3. 记录文件由相关部门审核，质量管理部备案。
第四章质量管理体系运行第八条质量管理体系运行原则1. 全员参与，明确责任。
2. 持续改进，追求卓越。
3. 顾客导向，关注需求。
4. 数据驱动，科学决策。
第九条质量管理体系过程1. 市场调研：了解顾客需求，确定产品特性。
2. 产品开发：根据市场调研结果，设计产品。
3. 生产制造：按照设计要求，进行生产制造。
4. 检验与测试：对产品进行检验与测试，确保产品质量。
5. 交付与售后服务：按照合同约定，交付产品，并提供售后服务。
第五章质量管理体系监控与改进第十条监控1. 定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性。
2. 收集顾客反馈，了解顾客满意度。
3. 监控关键过程，确保产品质量。
第十一条改进1. 对发现的问题，制定改进措施，并及时实施。
2. 对改进效果进行评估，持续优化质量管理体系。
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质量管理手册样板程序文件WG-MQ-001起草：审核：批准：20 年月日发布 20 年月日实施第一章前言1.1颁布令为了提高生产效率，降低生产成本，稳定产品品质/HSF，增强公司在市场上的竞争能力，满足客户现在和将来的需要，公司依据ISO9001：2018、QC080000：2016品质/HSF管理体系---要求，结合公司实际，编制并修订了本«品质/HSF管理手册»，现予批准发布。
本品质/HSF管理手册是公司在品质/HSF管理体系中遵循的政策性文件，也是公司在品质/HSF管理活动中遵循的准则，其他文件不得与此相矛盾。
本品质/HSF管理手册的各项规定，公司各部门和每位员工必须严格贯彻执行。
本品质/HSF管理手册从批准实施之日起执行。
总经理：日期：1.2公司简介公司专业从事于研制、生产开关与插座的制造厂商。
主要生产线材，连接器等产品。
公司自年成立以来，在研发、生产、销售、服务等领域中，不断开拓进取，已形成了完善的服务管理体系。
公司技术力量雄厚，产品品种齐全、品质优良，严格按照ISO9001：2018、QC080000：2016品质/HSF管理体系的标准执行，产品广泛应用于电子通讯、数码、家电、电子玩具、防盗系统、仪器仪表、计算机周边产品和其它电子设备等；公司以其品质优良、性能完善、信誉至上、用户至上的企业精神，全心全意为客户服务。
为进一步提高公司在国际、国内市场的占有率，提升公司在国内外的知名度，现已全面实施欧盟WEEE/RoHS/REACH绿色环保指令。
公司主要生产各类线材、连接器等，公司本着“以人为本、科技创新、持续改进、客户满意”的品质方针，优质服务客户，全力满足客户需求，取得客户的信任与肯定，与客户建立良好的合作关系，以巩固企业的经营之根基。
公司地址:电话：传真：邮编：网址：E-mail:1.3 品质/HSF管理手册说明1.3.1品质/HSF管理手册的编写由公司管理者代表主持编写，由总经理批准后颁布实施。
品质/HSF管理手册编写的目的是：对外介绍公司的品质/有害物质过程管理体系，并参与国际竞争和规范公司品质/有害物质活动，防止不合格品的发生，证实其符合所选品质/有害物质管理体系标准要求；对内作为控制各项品质/HSF活动的依据，以便维持管理体系、取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的品质/HSF水平的产品和服务，使顾客满意。
1.3.2 品质/HSF管理手册的管理1.3.2.1品质/HSF管理手册的解释权归管理者代表或其委托的文控中心。
1.3.2.2管理者代表负责品质/HSF管理手册的更改和办理相应的审批手续。
品质/HSF管理手册的更改可根据工作量的大小，采用换版、换页或发更改通知书等方式进行。
1.3.2.3品质/HSF管理手册的发放范围由管理者代表提出，经总经理批准后执行。
1.3.2.4品质/HSF管理手册的封面必须带有“受控文件”标识，为公司内部各职能部门使用的有效版本。
当品质/HSF管理手册更改时，必须对其进行相应的换版、换页或局部更改，经管理者代表批准，“非受控”的品质/HSF 管理手册可发给有关单位参阅。
1.3.2.5适当的时候，对品质/HSF管理手册的正式评审由总经理主持，一般一年至少进行一次。
1.3.2.6当品质/HSF管理手册持有人调离本公司时，应将其持有的品质/HSF管理手册收回。
1.3.2.7品质/HSF管理手册的管理应执行“文件和记录控制程序”。
1.4 批准更改品质/HSF管理手册的更改必须由有关部门提出，经管理者代表修改，报总经理批准。
1.5 引用标准本品质/HSF管理手册在编写的过程中引用了以下标准的相关要求：1.5.1 GB/T19000-2005 品质/HSF管理体系基础和术语 (ISO9000:2005,IDT)1.5.2 GB/T19001-2018 品质/HSF管理体系要求(ISO9001:2018,IDT)1.5.3 有害物质过程管理体系要求(HSPM) QC080000:20161.5.4《报废电子电器设备指令》(WEEE 2016/19/EU)1.5.5《关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物质指令》(2011/65/EU)简称ROHS2.0.1.5.6 中国国家资讯产业部《电子资讯产品污染控制管理办法》1.5.7 国家、行业有关品质、有害物质相关的法律法规。
1.5.8 SONY SS-002591.6 术语和定义品质/HSF管理手册采用GB/T19000-2018、QC 080000:2016中所确立的术语和定义,本品质/HSF管理手册中所出现的术语“产品”，可以是预期提供给顾客的或顾客所要求的产品，也可是产品实现过程所产生的任何预期的输出。
本公司管理体系中，HSF产品代表符合欧盟ROHS指令、SS-00259规定禁止使用的物质及其它法律法规及顾客环保要求的产品，本公司全部生产HSF产品。
1.7 缩写IQC---进料检验 IPQC---工序检验 QA---成品检验QM---品质/HSF管理手册 QP----程序文件 WI---作业指示性文件1.8 本公司通过建立GB/T19001-2018品质/HSF管理体系,以证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力；通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增进顾客满意。
1.9范围和适用领域本品质/HSF管理手册阐述了公司的品质/HSF方针、目标、组织架构、相关部门的职责权限与相互关系及管理系统要素的要求，是全面指导公司作业的纲领性文件，适用于公司所有产品的生产方、供应方、维修方和保养方，以建立过程来识别、控制和报告生产或提供产品品质及有害物质的含量，公司全体员工必须遵循并维护。
《品质/HSF管理手册》覆盖公司所有的开关、插座产品的生产和加工。
本公司的产品是由客户提供图纸及样品进行生产和加工，没有设计和开发活动，故删除7.3设计和开发条款。
本品质/HSF管理手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司品质/有害物质管理能力和达到顾客满意能力的证据。
第二章品质政策、环境政策、品质目标2.1品质政策公司的品质政策是：以人为本创新无限持续经营客户满意2.1.1公司秉承客户第一、员工第二、工厂第三的经营理念2.1.2强化工程实力:制作出更优、更美的产品,及时完善各种文件资料;2.1.3完善品保检测系统,提升品保人员素质;2.1.4增强资材实力,采购优质价廉的原材料,从而在品质方面保证产品的基本性能;2.1.5生产部门合理安排人力、物力,不断提升作业效率,制造出感动客户的产品;2.1.6销售部及时为客户排忧解难,提供感动客户的服务。
2.2环境管理系统要求事项2.2.1一般要求事项公司为努力减低活动或产品或服务对环境的影响,并系统地、持续地推行环境保护工作,依照PDCA原理运作以达到符合持续改善及污染预防的承诺。
2.2.2环境政策2.2.2.1目的环境政策用以表达公司最高管理者的环境理念及对遵守法律法规与追求持续改善的承诺.并依此运作环境管理系统,以降低公司活动或产品或服务所产生的环境影响.2.2.2.2内容2.2.2.2.1.环境政策的实施、维持及传达环境政策经公司最高管理者决定并加以文件化,向公司全体员工及代表组织的所有人员公告周知,亦可对社会大众公开.2.2.2.2.2.环境政策的基本要求公司的环境政策须能确认对公司的活动或产品或服务性质及环境因素是适宜的,符合相关环境法律法规要求事项,并表明持续改善与污染预防的承诺,公司的环境政策除提供设定与审查环境目标、指标的范筹外,还显示其与公司重大环境因素特征的关联性.2.2.2.2.3.公司环境政策如下:遵守环保法规，致力环保预防实行节约能源，励行资源回收实施持续改进，内外友好沟通改善作业环境，保护员工健康用心绿色产品，提升生态品质2.3 品质目标年公司品质总目标客户满意度：≥98%相关方的环境投诉次数：0环境管理物质检测不合格：0总经理：公司品质政策和品质目标要求在总经理带动下层层传达，人人熟记，以此作为公司品质/HSF工作之核心，并且在实际工作中，所有员工要对品质/HSF工作不断予以检讨革新，持续改进，使我们的品质目标更上一个新的台阶。
第三章组织结构、职责、权限3.1 组织结构3.1.1公司的各级职能部门及品质/HSF管理体系的组织结构图见附件1所示设立。
3.1.2各职能部门的品质/HSF职能列于品质/HSF职能分配表（见下表）备注：1>○主要负责单位△协助单位2>管理层包括总经理、副总经理及管理代表。
3.2 职责和权限对从事与品质/HSF有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是需要独立行使权力开展品质/HSF工作的人员、规定其职责、权限和相互关系。
公司强调对内部审核员、检验人员及控制不合格品进一步加工、交付、提出预防措施并确保其实施、验证、纠正、预防措施的有关人员，明确其职责，并给予充分的授权，以保证他们在所在职能部门从事任务中的独立性。
3.2.1 各级管理者的共同职责、权限3.2.1.1负责所在管辖范围内品质方针、目标的贯彻实施、展开、落实，保证达到合同规定的产品品质/HSF满足顾客要求是公司所有管理者的责任。
3.2.1.2.品质/HSF职能分配表所列品质/HSF职能分配；对所管辖范围内各部门负责承担的所管辖范围内要素和活动的有效控制负责。
3.2.1.3.应根据品质/HSF管理手册的要求，委派有资格的人员，制定有关品质/HSF文件并予以批准、颁布和实施。
3.2.1.4.有责任对从事对品质/HSF有影响的管理、操作和验证工作的人员，按品质/HSF管理手册的要求规定其责任、权限和相互关系，以明确所在的岗位职责。
3.2.1.5.有责任指导、监督和检查所管辖的人员，按规定的职责和程序，实施品质/HSF管理体系职责的情况。
3.2.1.6.调配所管范围内的资源。
3.2.2 公司各级主要职能部门的职责和权限详见5.5.1第四章品质管理系统要求4.1总要求4.1.1品质/HSF管理体系按ISO9001：2018、QC080000：2016标准要求建立。
4.1.2建立各项作业流程以达到符合客户要求与公司品质政策的结果。
4.1.3确定公司所需的程序文件并对各程序的有效运作进行测量与监视；4.1.4确定各程序之间的顺序及相互作用，制定可行的HSF削减计划；在手册相应部分予以规定。
4.1.5提供必要的资源，确保各程序的有效实现；4.1.6采取必要的纠正与预防措施，实现品质/HSF系统的持续改进。
4.1.7鉴别和记录组织中使用的所有有害物质，并建立过程，达到减少或消除产品和过程中有害物质的使用。
4.1.8采取必要措施对外包过程进行分类控制，公司目前涉及的外包过程只有电镀；目前公司有部分半成品外发加工，按《外发加工管理办法》执行。