案例答案1

3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？
从案例中可以看出，这位分公司总经理设置分公司目标的方 法欠佳，他采用个人独断的办法，只是他一个人主观的想 法，就制定目标，就要求下属去执行，这违背了现代管理 的方法，当然这个目标就无法说服下属，调动不了下属的 积极性，在落实目标就会遭到质疑、抵制、消极执行。正 确的方法应采用目标管理理论中的参与制的制定目标的方 法，将分公司的目标分解给下级各部门、各基层，让下属 讨论，参与制定目标，提出各自的意见，再集中商议，来 形成分公司的目标。
【参考答案】 1.C 2.BC 3.A
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ4.D
5.D
6.D
第二章
案例1 油漆厂的工人为什么会闹事
1、高厂长对工人的看法属X理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人 的何种假设？ 案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理沦来看，主要体现 为X理论。认为工人懒惰，不思进取，不求上进。工人的行为仅仅是 为了金钱的获取，把工人完全看作为“经济人”，与泰罗制的有关思 想是一致的。 而钱兵通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认 为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活， 工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所 以钱兵对工人的看法主要表现为“自我实现人”假设。
案例3 保利公司的总经理
试运用管理的有关原理分析保利公司总经理成败的原因。 在本案例中，山姆作为公司的总经理经营失败的主要原因是： 第一．不了解中国的实际情况，尤其忽视了中国文化的影响，完 全照搬过去惯用的企业管理模式；完全按照美国的模式设置公司的组 织结构和整套规章制度，没有根据中国环境的变化调整公司的经营管 理政策。 第二，作为公司的总经理，强调个人权威和科层管理，缺少和下 属与员工的必要沟通。 中方总经理的成功在于： 第一，中方总经理了解中国的组织文化，根据中国的实际情况来制定 适合公司的规章制度，调动了员工的积极性。 第二，公司建立了一支年轻的具有开拓创新精神的领导班子，能够根 据内外部环境的变化来寻求适合组织的管理方案和方法。
(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判者和资 源分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键 因素。马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可 以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源 分配者。 3．马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的 话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理 者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？ 这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。 如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司 将走向衰退乃至退出。因此，他的这句话对于管理者意味着要始终牢记 在产品、过程和服务上进行变革与创新。也就是说，管理者要在计划、 组织、领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。 4．马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直接了当。 你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这 种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。 这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是过程导向型的管理者。 这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效。

案例2 某宾馆处分职工的道德困境
1、从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业 财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误， 接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题： a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事 情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得 不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该 从行为科学来认识管理的问题。 2、评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领 导有错。一般情况下，此举不妥。
案例2
巴恩斯医院
答案：BDAC
案例3 比特丽公司的分权与激励
（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 答：比特丽公司传统的组织结构是事业部型组织结构，就是 保持所购入的各个分公司的原有产品来开拓总公司的产品 市场。在充分授权的前提下，这种组织结构的优点是给予 各个分公司足够的自主经营权和财权，保持了各个分公司 的独立和灵活。但是，比特丽公司对下属分公司的分权存 在过度的情况，因为总公司并没有从战略、政策的制定方 面对各分公司进行指挥和引导，从而造成公司变成由许多 没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合 公司。在分权方面，比特丽公司应把握“集中决策，分散 经营”的原则，应明确总公司的发展方向，在明确总目标 的前提下，再对各分公司进行授权。
2、企业忽视社会责任将造成什么样的危害？
忽视社会责任的企业不仅对环境和社会的危害令人担忧，而且付出的 是生命的代价。如果上述任何一个环节起到应有的作用,都会较大程 度地减轻灾害的损失。而这些环节很难依靠生产单位来实施,必须由 地方政府根据本地区特征,在施工单位的协助下,制定和完善防灾救灾 管理体系及相应的应急预案,并对民众实施必要的防灾知识教育和专 业化的防灾训练。 3、结合案例谈谈，企业应该怎样去重视并承担社会责任？ 答案：略。
案例2 奖金与积极性
假如该厂长去请教激励理论的专家，你认为这位专家将如何帮助该厂长 分析解释这一现象? 可根据赫兹伯格的双因素论来分析。 赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励 因素两大类：①保健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产 生巨大的激励，②激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关， 构成很大程度的激励和对工作的满足感。因此，管理者应从激励因素 入手调动员工的积极性。 该厂的奖金性质在当初与现在不同。当初属于保健因素，现在却 变成了激励因素，所以影响着工作的效果和人的积极性。
案例
第四章 安娜该如何决策
1.对安娜来说，有什么行动方案可供选择？ 对安娜来说，有两种行为方案可供选择，可以继续留在现在 的公司，还可以回来经营父亲的电脑维修公司。 2.你建议采用哪种备选方案? 建议安娜回来经营父亲的电脑维修公司 3.安娜的个人价值观对她作出决策会有何关联? 略。
第五章 案例 拟订可考核的目标
2．根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？ 解释你的选样。 (1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时； (2)当马丁评估新型吉他的有效性时； (3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。 从案例中，我们看到： (1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导 者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑； 当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在 扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们 最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他 能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮 演监听者。 (2)当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和干扰应对者。作 为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的 水平。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案问进行比较， 选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演干扰应对者。
2、对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提 供什么信息和帮助？ 对于该分公司来说，要制定可行的目标，还需要总公司提供 以下信息和帮助： 总公司的整体目标和经营战略，对分公司下达的目标和经营 战略；该企业为社会、顾客要做的贡献和服务；该企业在 八个领域中的要求与目标：市场地位、创新、生产率、物 资和财务资源、可盈利性、经理人员的业绩和培养、工人 的工作和态度、社会责任；总公司提出的各方面的具体指 标；宏观市场营销环境的信息及分析；该企业市场营销的 状况。
案例1
第三章 开县井喷事故案警醒中国企业社会责任
1、造成此次井喷事故的原因有哪些？其中的根本原因是什么？ 中央直属企事业与地方政府之间的危机管理盲点 灾害情报网络体系缺失 政府应急救灾措施不力 公民防灾意识薄弱 作为生产企业的中石油总公司所属钻探公司违规操作是导致井喷发生 的最直接原因,该公司是本次事故的直接和主要责任
1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经 理能够拟订可考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得 到下属的认可吗？ 分公司总经理可以拟定考核目标。因为现代企业管理提倡 下属参与制定目标，企业可以自上而下，也可以自下而 上制定目标。该分公司总经理可以拟定分公司的总目标， 然后自上而下，交各中层部门、基层部门讨论，提出修 改意见和建议；再交上来集中商议，并经过几上几下， 让各部门及员工都乐意接受，最后再上报总公司，请总 公司审批。当然，总公司可以提出意见来修改，因为总 公司要考虑全局的要求。只要分公司的全体员工参与制 定了分公司的目标，并乐于接受、理解，分公司制定出 来的考核目标会得到下属的认可。
各章案例答案
第一章
案例1 甜美的音乐
1．根据卡茨的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要?解释你的理 由。 从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者， 概念技能对马丁最重要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。 这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具 备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层 管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁 需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓 越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作， 因此这种技能必须来自马丁。
4．马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直接了当。 你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种 管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。 这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是过程导向型的管理者。 这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效。 。
案例2 忙碌的王厂长
案例1 油漆厂的工人为什么会闹事
2、根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人 们的一些需求。 根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低级到高级经历生理 需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要五个层次，且 人的行为主要取决于其主导需要。就案例中当前的情况来看，工人的 主导需要应该是社交需要、自尊需要利自我实现需要。 从赫兹伯格的双因素理论来看，工人的保健因素可能包括工作环 境与条件、工作的安全性、工厂的规章制度等，激励因素可能包括工 资报酬、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展机会及升职的机会 等。 据此，我们可以考虑从奖励手段、工人参与管理、丰富工作内 容、美化工作环境、建立健全规章制度等方面着手来改进油漆厂目前 的工作状态。
第六章 案例1 浪涛公司
1——9：BBDCABACB 10. (1)集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上；分权是指决 策权主要分散在组织的较低管理层次久 (2)集权和分权对组织来讲都是不可缺少的，但集权与分权是个相对的 概念。也就是说，完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行。 (3)作为公司总裁的助理，可根据以下因素来决定一个组织是更为集权 还是更为分权，并提出相应建议。 当环境稳定：低层次管理者不具有高层管理者那样作出决策的能力或 经验；低层次管理者不愿意介入决策；决策的影响大；组织正面临危 机或失败的危险；企业规模大；企业战略的有效执行依赖于高层管理 者对所发生的事拥有发言权时，可建议采取集权方式。 当环境复杂且不确定：低层管理者拥有作出决策的能力和经验；低层 管理者要参加决策；决策的影响相对小；公司文化容许低层管理者对 所发生的事有发言权；公司各部在地域上相当分散；企业战略的有效 执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时，可建议采取 分权方式。