公司服务流程优化调查表问卷

云之南茶府服务流程优化调查表

一、个人信息

1. 你的工作职位属于：

A．经理B．领班C．前台D．服务员

二、制度与职能

2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何？

A．总体完善、合理，但部分制度不够完善、合理B．整体制度体系不完善

C．整体制度体系不合理情况较多D．整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善

3. 在你所涉及的工作内容中，你是否清楚自己的工作职能范围？

A．很清楚，并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作

B．知道有哪些职能，但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象

C．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时随大溜

D．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时，会咨询上级或由上级指派

哪些制度需要完善？

。

4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法？

A．同意B．中立C．不同意

三、工作流程

5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法？

A．同意B．中立C．不同意

6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（最需要改进的，可多选）[多选题]

A．工作流程及环节模糊不清B．工作流程环节过于复杂大部分

C．工作流程运行效率不高D．工作流程执行缺乏监控

E．职责分工不明确，交叉或者有遗漏F．多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者

G．流程指向不清楚，不知道下一步做什么H．流程转交不清楚，不知道下一步找谁

7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进？（最需要改进的，可多选）[多选题]

A．绩效统计管理B．人员工作管理C．资源信息共享D．问题处理流程E．问题转交流程

针对以下的工作流程，请给予你的评价：

8.绩效统计管理

A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意

9.人员工作管理

A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意

10.资源信息共享

A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意

11. 问题处理流程

A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意

12.问题转交流程

A.很不满意

B.不满意

C.一般满意

D.很满意

13.员工培训流程

A.很不满意

B.不满意

C.一般满意

D.很满意

结合你的一个工作实例，你认为应该如何改善业务流程，以提高效率：

。14. 你是否认为部门现行的内部管理制度和流程繁琐，影响了工作效率及工作积极性？

A．内部管理制度及流程繁琐，而实际部分管理未起到作用

B．内部管理制度及流程繁琐，已影响了工作积极性内部管理制度及流程繁琐，完整执行相关工作，耗时过长C．部分管理内容及流程环节重复累赘，相互间可以合并

D．内部管理制度及流程不繁琐，有待进一步加强

E．内部管理制度及流程完备、合理

15.你认为你目前所从事的工作在责任和权利上是否对等

A．是B．否C．一般

16.在日常工作中，你是否遇见过因授权不足而使得工作难以进行的情形

A．在我的工作范围内，授权已经充分

B．曾遇见过此类情形，但从谨慎性出发，不需要更多的授权

C．为提高工作效率，并在保持合理谨慎的前提下，建议增加授权（请注明）:

。

17. 在日常工作中，你认为各部门的协作意识强吗？

A．强B．不强C．一般