理赔月报(2011年第一期)辽分

新华保险理赔服务指南

责任编辑: 吴天舒

1. 2011年1月1日-1月31日：本月赔付金额为2753095.47元；

其中，个险115件，给付金额2354904.2元；

团险57件，给付金额398191.27元；

拒赔7件，拒付金额为303809.54元。

2.给付金额排名前五位

序号赔案号险种出险人类别给付金额机构

1 90000713039 红双喜A 罗振宏意外￥126280.00 鞍山

2 90000742839 吉利相伴A款经洪纯意外￥121959.02 鞍山

3 9000076817

4 红双喜A 张万英疾病￥117392.3 铁岭

4 9000073598

5 吉利相伴A款刘玉德疾病￥101886.2

6 鞍山

5 90000748591 吉利相伴A款路威疾病￥101632.5 铁岭

6 90000709575 吉星高照A款吕铁龙疾病￥101337.6 铁岭3.拒付案件明细

---辽宁分公司开门红理赔服务活动

主题活动一：出险客户百分百慰问

依照总公司开门红服务要求，辽分向全省各家中支提出，开门红期间客户出险须要通过不同方式，要求100%对报案的客户进行慰问，使客户在住院期间感受到了公司对客户的关注和关怀！

主题活动二：关爱无限量，慰问显真情

盘点元月客户出险情况，分公司实施春节前夕到家庭较为困难的出险大病客户进行了家庭走访慰问，并选择生活物品作为礼物，在春节前夕，公司派专人到被保险人家中进行探望和慰问，为客户送去一份节日的祝福，此举得到客户的欢迎和认可，深深感动了每一位客户！

辽阳现场理赔报道

2011年1月20日，辽阳灯塔市最低气温达到零下25度，寒气逼人，但此时佟二堡镇后八家村455号村民朱某家却是一片温情、一片暖意，新华人寿辽阳中支总经理何东升带领公司人员将94380元理赔金送到了朱某的家人手中。

18日下午17点许，天色已经暗了下来，昏黄的路灯站在这寒冷的冬天里，显得格外的平静，然而一通电话打破了这一切。辽阳中支客服中心接到业务员的报案电话，称其亲属朱某一家三口（均为我司客户）现躺在家中炕上，已经死亡，怀疑是煤烟中毒所致。我中支理赔人员了解初步情况后立即提醒业务员拨打110报警电话及95567新华保险全国客服统一服务电话，并同时上报给相关领导，分公司霍星总、辽阳中支何东升总及分公司核赔部李海波主任在得到汇报后，高度注视此案件，并马上做出工作指示，如若公安部门认定事故原因明确，要及时确定受益人，可通过理赔绿色通道进行快速赔付。

由于是一家三口全部出险，我中支理赔人员提醒业务员，联系出险人其他家属，尽快找到保单，同时利用业务员工号、投保人及被保险人姓名等为查询依据，迅速在系统内查询到客户信息，被保险人朱某、韩某、朱某某于2009年2月24日购买我公司《吉星高照A款两全保险》，保额分别为1万元、1万元和5万元，年交保费分别为666元、663元、2320元人民币，就此确定出险人为我公司客户，为客户申请理赔做好准备。

19日早6点，我中支理赔人员史卜裔带着理赔申请书、慰问信等，来到受益人家中探望受益人，并全程协助受益人家属收集理赔所需手续，初步确定符合我司理赔条件。经

过7个小时的忙碌，下午15点收集了理赔所需的全部手

续，下午17点，理赔人员赶回公司，将受益人提供的材

料整理完毕后上报至分公司核赔处，经分公司和总公司

领导的审核，确定此次事故的性质，决定开通新华保险

绿色理赔通道，为客户提供绿色、快速、优质理赔服务。

2011年1月20日上午9点，新华保险公司辽阳中

支总经理何东升亲赴受益人家中，为受益人送去了94380

元理赔款，当受益人接到我公司的理赔金时激动的说不

出话，只是紧紧的握住何东升总的双手，在场的村民看

到此种场景，也是激动不已，阵阵掌声，连连称赞新华

保险公司服务周到、理赔迅速。当地的村委会人员赶到了理赔金赠送的现场，十分惊讶的说“真是没想到，新华保险公司的理赔如此的快，服务如此的好，我们从来没有听说过任何一家保险公司会派自己的员工，全程陪同并帮助受益人办理理赔申请手续，只有新华保险公司做到了。新华保险公司真好，以后我们和家人也会选择新华保险。”

生命无价，金钱有价，新华保险公司从接到客户报案信息起，到正式给付理赔保险金，仅仅用了40个小时。众所周知，理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。新华保险公司履行了对客户的承诺，实现了快速、绿色、便捷、无障碍理赔。也让客户切实的感受到新华保险的优质服务。辽阳中支将会继续高效、快捷地做好理赔工作，更加细心周到地为客户提供服务，在客户心中树立起更专业化、规范化的公司形象。

本篇报道来源：

新华保险辽阳中心支公司史卜裔

2011年1月21日

主题活动三：公益课堂，业务培训

加大了理赔公益课堂推广力度。一方面对销售人员进行理赔服务培训，另一方面还还在柜面设立理赔服务专岗，直接面向广大客户点讲理赔的普及理赔知识，让客户明明白白消费、清清楚楚理赔。

对于上门咨询、办理理赔的客户赠送“新华台历”和“易赔通”手册，向客户讲解理赔事宜，列明理赔所需材料，柜面人员态度热情阳光，务必使每位客户满意而归！

--------------沈阳本部

-------------盘锦中支

-------------丹东中支

主题活动四：点讲理赔，案例集发放

活动期间，发放理赔案例集，针对疑难案件耐心解答客户和销售人员的提问，使理赔知识传遍新华的上上下下，让新华的客户赶到贴心的关怀。

------------------盘锦中支

------------------沈阳本部

------------------鞍山中支