企业行政管理人员培训课程
行政相关培训课程
行政相关培训课程
行政相关培训课程主要包括以下几个方面：
1.基本理论：包括行政管理的概念、特点、职能、原则等基本知识。
2.行政组织与机构：介绍行政组织的构建、职能、管理等方面的内
容。
3.行政决策与执行：探讨行政决策的制定、实施、监控和调整等方
面的知识。
4.行政沟通与协调：研究行政沟通的方式、渠道、技巧以及行政协
调的方法。
5.行政监督与评价：分析行政监督的原则、方式、内容以及行政评
价的指标、方法等。
6.行政法：介绍行政法的基本概念、原则和制度，以及行政法律关
系的产生、变更和消灭等。
7.政策法规：包括宪法、刑法、民法、经济法、社会法等各类法律
法规。
8.业务知识：包括财务管理、人力资源管理、项目管理、应急管理
等。
9.实践能力：包括沟通协调能力、组织实施能力等。
此外，还有一些具体的培训课程，例如文书写作培训、档案管理培训、行政统筹管理培训和行政管理实操培训等。
这些培训课程可以帮助行政管理人员提高工作效率和工作质量，增强组织的管理水平，
提升企业的竞争力。
公司行政管理制度培训课件
---一、课程背景尊敬的同事们，大家好！为了加强公司管理，规范内部运作，提高工作效率，今天我们特别举办本次行政管理制度培训。
通过本次培训，希望大家能够全面了解公司的各项行政管理制度，增强制度意识，共同维护公司和谐稳定的工作环境。
---二、培训目标1. 理解公司行政管理制度的重要性。
2. 掌握公司行政管理制度的主要内容。
3. 提高遵守公司行政管理制度的能力。
4. 增强团队协作意识，共同推动公司发展。
---三、课程内容（一）行政管理制度概述1. 行政管理的定义：行政管理是指一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等特定手段发生作用的活动的总称。
2. 行政管理的作用：规范组织运作，提高工作效率，保障组织目标的实现。
（二）公司行政管理制度的主要内容1. 印鉴管理：- 印鉴保管：由行政办主任负责保管，财务印鉴由财务部负责保管。
- 印鉴使用：需副总以上领导许可，使用后需登记存档。
2. 办公设施管理：- 复印机使用：由行政文员操作，操作前需培训，操作后需登记。
- 传真机使用：由行政文员操作，各部门需登记。
3. 办公车辆管理：- 车辆使用：需提前申请，指定驾驶员。
- 车辆维护：定期检查，确保车辆安全。
4. 文档管理：- 文档分类：按类型、密级等进行分类存放。
- 文档借阅：需填写借阅单，登记归还时间。
5. 办公用品管理：- 办公用品采购：根据实际需求，由行政部负责采购。
- 办公用品领用：按需领用，避免浪费。
6. 员工着装管理：- 工作时间：着装规范，保持整洁。
- 重大活动：着正装，展现公司形象。
7. 办公电脑管理：- 电脑使用：规范操作，保护数据安全。
- 电脑维护：定期检查，确保电脑正常运行。
8. 办公电话管理：- 电话使用：礼貌接听，准确记录。
- 电话费用：按实际使用情况结算。
9. 卫生管理：- 办公区域：保持整洁，定期消毒。
- 宿舍区域：保持干净，定期打扫。
（三）遵守行政管理制度的重要性1. 规范员工行为，提高工作效率。
行政部培训课件ppt课件
规范操作
制定详细的操作规范，明确各 项事务的处理流程和要求，确
保工作质量。
监督执行
对工作流程和规范的执行情况 进行监督，及时发现问题并改
进。
持续优化
根据实际情况和业务发展需要 ，持续优化工作流程和规范，
提高工作效率和质量。
02
行政人员的基本素质和技能
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是行政人员的基本素质，能够有效地进行口头和书面沟通，确 保信息的准确传递。
详细描述
行政人员需要具备良好的倾听和表达能力，能够清晰地传达信息，避免产生歧 义。同时，要善于运用非语言沟通技巧，如面部表情和肢体语言，增强沟通效 果。
组织协调能力
总结词
组织协调能力是行政人员必备的技能，能够合理安排工作流 程，协调各部门之间的关系，确保工作的高效运转。
详细描述
行政人员需要具备计划和时间管理的能力，制定详细的工作 计划，合理分配时间和资源。同时，要善于协调各方面的利 益关系，化解矛盾，促进团队合作。
04
05
行政部未来发展趋势和展望
数字化和智能化的发展趋势
数字化
随着科技的进步，行政部将更多 地采用数字化工具和系统，如电 子文档管理、自动化办公等，以 提高工作效率和数据安全性。
智能化
人工智能、大数据等技术的应用 将逐渐渗透到行政工作中，例如 智能客服、自动化流程等，以提 升服务质量和响应速度。
以保证工作顺利完成。
行政费用的报销和管理
费用报销的流程
包括发票收集、审核、报销等环节，应严格按照公司规定进行操 作。
费用管理的原则
包括合理控制、透明管理、规范操作等，应确保费用使用合法、 合规、合理。
行政办公室培训课程
行政办公室培训课程
第一章: 行政管理结构及职责
1.1 行政管理结构
1.2 行政职责分工
1.3 行政管理机构间的协调与配合
第二章: 行政办公管理
2.1 办公室职能与作用
2.2 行政办公室规章制度
2.3 保密管理
第三章: 电子邮件管理
3.1 邮件的分类与标记
3.2 邮件的读写与回复
3.3 邮件保密与防范电信诈骗
第四章: 文件管理
4.1 文件的写作与管理规范
4.2 文件的保密管理
4.3 文件的存档与销毁
第五章: 会议及日程管理
5.1 会议管理规范
5.2 会议议程编制
5.3 日程安排
第六章: 信息流管理
6.1 信息流的识别
6.2 信息流的处理与转发
6.3 信息流的保密管理
第七章: 人事管理
7.1 人事档案管理
7.2 人事合同管理
7.3 职工绩效考核
第八章: 行政文书写作
8.1 行政文书的写作规范
8.2 行政文书的分类与格式
8.3 行政文书的语言表达技巧
第九章: 情况报告与分析
9.1 报告方式与形式
9.2 报告主体要素
9.3 报告的操作技巧
第十章: 效率与工作质量提升
10.1 工作效率提升技巧
10.2 工作质量提升技巧
10.3 与他人合作与沟通技巧
结语：
行政办公室是企业的重要管理机构，它的工作质量与效率直接影响到企业的整体运作。
通过本次培训，希望同学们能够全面掌握行政办公室的职能和工作规范，提高工作效率和质量，使企业的行政管理更加规范化和专业化。
行政管理培训
行政管理培训行政管理培训是一种重要的企业内训形式，旨在提高员工的管理能力，促进企业的整体发展。
在现代企业中，行政管理不仅仅是简单的管理工作，更是通过合理的组织与规划，协调各方面的资源，使企业能够更加有效地实现其目标，提高竞争力。
本次行政管理培训旨在通过课程的介绍、案例分析和实践教学等多种形式，帮助员工提高行政管理能力，提高组织运作效率、推动企业创新。
以下从培训课程内容、培训教学形式、培训实施效果三个方面进行阐述。
一、培训课程内容1. 行政管理基础课程行政管理基础课程是指从行政管理的角度，介绍基本的管理理论、法律法规等，包括：管理职责的划分与职能的描述，决策的制定与实施、人员管理、企业文化的构建及公司形象的塑造等。
2. 企业组织与协调企业组织与协调是指企业内部各项资源的调配、协同合作与内外部利益的协调。
在本课程中，除了介绍三种常用的企业组织结构，还介绍了企业沟通、协商技巧，以及如何处理人与人之间的矛盾等内容。
3. 信息管理与技术应用信息管理和技术应用涉及到浩瀚无垠的企业信息资源与信息技术在企业管理中的应用。
在这门课程中，除了介绍信息管理的重要性，也介绍了信息管理的方法，以及各种信息技术的应用，包括企业内部信息的共享、物流管理、在线营销等方面。
4. 人力资源管理人力资源管理是指合理地调配公司内部职员，并合理分配各项资源，使企业达到最大化利益的目标。
在这门课程中，将介绍人力资源管理的基本方法、人力资源管理的重要性、如何招聘与面试、绩效考核以及员工激励等知识。
二、培训教学形式1. 班级教学通过班级教学的方式，员工可以通过老师的授课进行理论学习，达到对行政管理的基本理解。
2. 案例学习通过各种真实案例的学习，员工可以通过学习案例的过程，开阔自己的视野，从而理解理论的可行性，并将其应用到实践中。
3. 实践教学通过真实的企业实践，在实际中练习所学知识，以检验理论的可行性，并将学习的知识运用到具体的工作中去，从而更好地实现自己的工作目标。
行政管理学培训课程
行政管理学培训课程行政管理学培训课程是一种针对行政管理人员的职业能力提升课程。
该课程围绕着管理理论、管理实践、领导力、决策力等行政管理的基本要素展开，旨在通过开展一系列的课程安排提高学员的职业素质和管理能力，支撑相关行政管理工作的顺利开展。
本文将论述行政管理学培训课程的相关内容。
一、课程内容行政管理学培训课程通常包括以下几个方面的内容：1.管理理论：讲授现代管理理论的基本概念和理念，着重介绍行政管理理论，熟悉管理学基本知识，构建管理思维体系。
2.管理实践：通过实践案例、模拟演练等方式掌握管理实践技能和策略，提高经验传承管理实务能力。
3.领导力：着力培养领导型人才，施行领导力发展理论，帮助学员增强领导力。
4.决策力：加强决策分析思路，提高决策层次，增强学员针对各类问题的解决能力。
5.文案写作：培训工作影响着行政管理人员的职业素质，讲授科技报告、领导讲话、申请报告等文案写作要领，帮助学员成为自己工作五星级的文书写作能手。
二、课程特点行政管理学培训课程结合了传统的教学形式和现代培训方式，采用“学者+实践”为主要教学模式，旨在帮助学员实现技术地与个性化地成长。
它的教学特点主要包括以下几个方面：1.系统性强：该课程所涉及的内容非常丰富，包括管理理论、管理实践、领导力、决策力、文案写作等方面。
通过该课程对这些领域的系统性介绍，可以让学员更好地掌握职业能力，构建更为完整的管理体系。
2.实用性强：行政管理学培训课程在教学过程中注重实用性，将管理理论转化为实践行动，通过大量的真实案例、模拟练习来对理论进行深入探讨。
这样可以帮助行政管理人员将所学到的内容应用到实际工作中，更好地提高工作效率。
3.教学方法多样：教学方法多种多样，包括但不限于理论教学、案例研究、讲座、小组讨论等等，旨在让学员更好地理解教学内容，培养学员的思维能力。
三、课程价值1.职业发展：行政管理学培训课程可以塑造出优秀的行政管理者，让学员在职场中不断成长，更好地发挥作用，增强职业竞争力，在职业发展中获得更好的发展机会。
行政相关培训课程
行政相关培训课程
【原创实用版】
目录
1.行政相关培训课程的定义和重要性
2.行政相关培训课程的主要内容
3.行政相关培训课程的实施方式
4.行政相关培训课程的受益对象
5.行政相关培训课程的未来发展趋势
正文
行政相关培训课程是指针对企业和机构中的行政管理人员进行的一
种专业培训。
在现代社会，行政管理工作越来越重要，对于提高企业效率和竞争力有着至关重要的作用。
因此，行政相关培训课程的重要性不言而喻。
行政相关培训课程的主要内容包括：行政管理基础理论、行政组织与人员管理、行政事务管理、行政法规与政策研究、行政文秘与档案管理、行政财务管理等。
通过这些课程的学习，可以使行政管理人员具备更加全面的行政管理知识和技能。
行政相关培训课程的实施方式有多种，包括线上课程、线下课程、企业内训等。
不同的实施方式有各自的优势，可以根据个人的实际情况和学习需求进行选择。
行政相关培训课程的受益对象主要是企业和机构的行政管理人员。
通过参加行政相关培训课程，他们可以提升自身的专业素质和能力，从而更好地服务于企业和机构。
随着社会的发展和科技的进步，行政相关培训课程也在不断发展和创新。
未来，行政相关培训课程将会更加个性化和智能化，以满足不同学员
的学习需求。
《行政管理人员培训课件》
1 劳动法
了解劳动法是行政管理人员 确保组织遵守法律法规的重 要一环。
2 隐私保护
行政管理人员必须遵守相关 隐私法律，保护员工和组织 的信息安全。
3 反腐败
行政管理人员应遵守反腐败法规，确保组织的廉洁运营。
行政管理的组织结构和职能
组织结构
了解组织结构可以帮助行政管理人员理解各部 门之间的职责和关系。
3 要素
行政管理的要素包括计划、组织、指导、控制和协调。
行政管理人员角色及职责
角色
行政管理人员在组织中担 任领导者、协调者和决策 者的角色。
职责
行政管理人员的职责包括 执行组织的政策、协调部 门间的合作以及解决日常 运营中的问题。
技能
行政管理人员需要具备良 好的沟通、组织和决策能 力。
行政管理法律法规
沟通技巧
学习良好的沟通技巧，有效传达信息和解决沟 通障碍。
行政管理的决策和问题解决
行政管理人员需要具备明智的决策和解决问题的能力，以应对日常工作中的 挑战。
1 分析决策
通过分析数据和情况，做出 明智的决策。
2 解决问题
运用问题解决方法，有效地 解决日常工作中遇到的问题。
3 风险评估
评估决策和解决方案的风险，减少潜在的负面影响。
行政管理人员培训课件
欢迎参加《行政管理人员培训课件》！本课程将帮助您了解行政管理的概述 以及行政管理人员的角色和职责，为您提供必要的法律法规知识和工具技术， 以及领导力和沟通技巧。
行政管理概述
1 定义
行政管理是组织内部管理和 协调各种资源的过程，旨在 实现组织的目标。
2 重要性
行政管理对于组织的高效运 转和可持续发展至关重要。
行政管理的工具与技术
《行政管理人员培训课件》
培训方式
本课程将采用多种培训方式，以提高学习效果：
1. 面对面讲授，由行政管理领域专业人士授课。 2. 小组讨论和案例研究，加深对行政管理实践的理解。 3. 角色扮演和模拟练习，提升技能应用能力。 4. 在线学习资源和讨论社区，持续支持学员学习和交流。
培训方法
为了帮助学员有效学习和掌握行政管理技能，我们将采用以下培训方法：
中期评估
2
在行政管理方面的现有知识和技能水 平。
在培训期间进行的评估，以确保学员
对所学知识的理解和应用。
3
后测
在培训结束后进行的测验，用于评估 学员在行政管理方面的学习成果。
培训效果
团队协作
学员将学会建立协作关系，形 成高效团队，提高工作效率。
时间管理
，减少压力。
案例分析 角色扮演 小组项目 个人反思
分析实际行政管理案例，深入理解问题和解决 方案。
通过模拟真实情境进行角色扮演，锻炼与他人 协作和决策能力。
组成小组，合作完成行政管理相关项目，培养 团队合作和领导能力。
培养对个人行为和职业发展的反思能力，不断 优化个人绩效。
培训评估
1
前测
在培训前进行的测验，用于了解学员
学员将学会有效沟通，提高工 作效果和团队合作。
结语
通过本次行政管理人员培训课程的学习，你将成为一名出色的行政管理者，为组织的成功做出贡献。
课程内容
1. 行政管理 概述
了解行政管理的重 要性和职责，掌握 行政管理的核心原 理。
2. 组织和人 事管理
学习如何有效管理 组织结构、人员招 聘和员工关系。
3. 时间管理 与决策
掌握高效的时间管 理方法和迅速做出 决策的技巧。
4. 沟通与谈 判技巧
行政人员职业化培训教程课件
18
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不同座位的不同坐姿
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。 如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部， 这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏 向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大 腿和上半身构成直角为标准。
行政人员 职业化培训教程
1
课程目的
学会如何保持专业形象及商务礼仪 学会如何高效处理办公室事务 掌握沟通、时间管理等职业技巧
2
课程简介
一、人员的基本素质 二、人员的职业形像 三、人员的日常礼仪
电话礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待礼仪 会议礼仪 坐车礼仪 步行礼仪 电梯礼仪 餐饮礼仪 礼品礼仪 商谈礼仪 表情神态礼仪 姿势礼仪
先将年轻者介绍给年长者；
先将男士介绍给女士；
先将未婚者介绍给已婚者；
先将主人（己方人员）介绍给来宾（公司外部人员）；
先将自己较熟悉的介绍给不太熟悉的（当双方地位与年龄相
仿时）;
先将主动要求介绍的人介绍给被介绍的人;
先将后来者介绍给先到者；
先将个人介绍给团体。
31
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介绍时的注意事项
23
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接电话
接起电话：
原则一：铃响不过三
原则二：从问候语开始
主动报出自己公司的名称、自己的姓名、部门和职务
询问对方公司的名称、姓名、部门和职务
详细记录通话பைடு நூலகம்容
时间
对方公司名称
对方姓名
对方部门/职务
通话内容
记录人
备注
24
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接电话
复述通话内容，以便得到确认
企业行政管理培训课程
企业行政管理培训课程2010年11月30-12月1日（周二-周三）上海培训对象：行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员授课老师：季正芳老师课程费用：3280元/ 人报名电话：课程目标:1.理解良好的职业形象对个人和企业成功的重要性2.通过实战演练, 学习如何树立良好的职业形象3.通过讲师的分享和学员间的buddy-system来完成个人的行动计划，以不断提升个人职业形象课程内容：第一单元行政管理部门和行政人员1.行政工作在企业中的价值2.行政管理部门的职责范围3.行政工作的特点4.行政人员所扮演的角色和职责5.行政人员应具备的素质和应有的心态第二单元行政人员的自我管理1.自我定位与职业发展2.事务管理3.日常事务：办公用品采购、维护及供应商的协调➢员工食堂、公司班车等4.项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法（如何组织安排员工活动、公司年会等）（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目5.突发事务的处理的方式与思路6.办公室设备和环境管理：7.如何确保办公设备正常运作8.让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条9.让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处10.时间管理11.分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法12.任务优先权的分配原则13.有效的时间管理工具14.有效的文档管理能力15.沟通与协调的艺术16.有效沟通的基础17.了解影响沟通的因素18.沟通风格及有效沟通的技巧19.求同存异的冲突处理20.建立互动性的人际关系21.与同事的关系22.与上司的关系23.与其他部门人员的关系第三单元做一个专业的、合格的行政人员1.塑造自己专业形象2.职业仪表、仪容3.专业的姿态4.基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等5.规范的文书、行文技能讲师介绍教育背景2002 – 2004 中欧商学院EMBA 硕士学位上海1987 – 1992 上海外贸学院/上海外语学院成人部上海国际贸易学士学位工作经验1993/2 — 2010/3 波士顿咨询（上海）有限公司行政/人事经理负责BST (商务服务) 部门新人员的招聘，面试，培训和指导设计，开发员工年度培训计划设计、开发员工职务岗位升迁和薪酬制度负责BST人员年度业绩考核，奖励制度参与制订上海/北京全体员工福利计划负责上海办公室两次装修/搬家项目和两次扩建项目负责组织公司员工年会及outing活动负责BCG上海公司日常运行等等培训经验:除了定期的公开课外, 还为多家外资企业员工做内训, 主要客户包括: 英特尔上海, 耐克中国, 舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等获得：中智国际职业培训师认证（CIPT）英国国际专业管理协会认证（IPMA）上海职业规划师认证（CCDM）参加过“九型人格”和“语言解码”培训在读：ICA (International Coach Academy) 教练认证NLP (neuro-linguistic programming。
企业行政管理(师资)培训大纲
企业行政管理（师资）培训大纲1、课程概述（1）课程说明专门的企业行政管理部门（通常称为办公室、总经理办公室、行政人事部、综合管理部之类）担负着企业行政管理的组织实施、具体操作。
所以，行政管理非常敏感，也非常重要。
本课程着重于企业行政经理以经理业务操作能力的提升与运用，全面介绍企业行政管理各项事务的操作步骤、方法与技巧。
本课程的教师会根据对企业行政人员的培养要求，做好行政管理岗位教学课程的授课，保证教学内容的先进性，切实培养学员胜任岗位的能力。
（2）教学目标◇明确作为企业行政管理师资的责任、义务和职业核心能力。
◇要进行企业行政管理经理、助理的教学荼。
◇了解行政管理的发展、行政管理部门的职责及行政人员的岗位职责。
◇了解企业行政企业组织机构的重要性、企业行政组织的关联性，掌握企业组织设计的原则、部门间组合的方法。
◇掌握办公环境规划、规章制度制度与执行、行政工作计划制定的方法。
◇掌握值班工作、接待工作的管理要求与方法。
◇掌握印章、介绍信与凭证的管理要求与方法。
◇掌握表单、印刷品的制作与管理方法、细节。
◇掌握保密工作、行政经费管理的要求、方法与细节。
◇了解文书处理的任务与组织，掌握文书档案管理的环节及各环节的操作步骤、方法。
◇了解会议会务管理工作的环节，熟练掌握各环节中相关事务的操作步骤、方法、技巧。
◇了解企业办公用具、办公用品的种类和管理要求，熟练掌握办公用具和用品的管理措施及其操作步骤、方法、技巧。
◇了解企业车辆管理、宿舍管理、食堂管理的内容，掌握管理与控制的操作步骤、方法与技巧。
◇了解企业文化建设的原则、内容，掌握企业文化建设的途径与管理方法。
2、教学内容（1）企业行政管理概论◇企业行政管理内容。
◇企业行政组织设计。
◇企业行政管理岗位职责。
（2）企业行政事务管理◇企业值班管理。
◇接待工作管理。
◇行政经费管理。
◇企业印信管理。
（3）企业会务管理◇会议的准备和组织。
◇会议期间组织服务工作。
◇会后管理。
（4）企业办公自动化◇办公自动化概述。
行政管理主题培训
行政管理主题培训
行政管理主题培训是针对行政管理人员，旨在提升他们行政管理相关的技能和知识的培训课程。
以下是一些可能涵盖的主题：
1. 行政管理概述：介绍行政管理的基本概念、原则和职责，帮助理解行政管理的重要性和作用。
2. 组织与人力资源管理：介绍组织结构的设计与优化、招聘与选拔、员工培训与发展、绩效管理等内容，帮助学员掌握人力资源管理的基本原则和技巧。
3. 决策与问题解决：介绍行政管理人员在日常工作中常遇到的决策和问题解决方法，培养学员的决策能力和解决问题的能力。
4. 沟通与协调：培训学员行政管理中的沟通技巧和协调能力，包括有效的口头和书面沟通、协作和团队合作。
5. 日常管理与组织：介绍行政管理人员在日常工作中的时间管理、文件管理、会议组织等常见管理技巧。
6. 领导力与领导管理：培训学员如何有效地领导团队和管理下属，包括领导风格、激励和指导下属等。
7. 制度建设与风险管理：介绍行政管理中的制度建设和风险管理，帮助学员了解相关制度的建立和执行，以及风险识别和控制。
8. 政务沟通与公共关系：培训学员政府和公共部门中的政务沟通技巧和公共关系管理的知识。
9. 信息管理与技术应用：介绍行政管理中的信息管理方法和技术，包括办公软件的应用、数据分析等。
以上仅为一些常见的行政管理主题，具体的培训内容可以根据不同组织和行业的需求进行定制。
企业行政管理课程讲义(ppt 79页)
2021/3/4
12
• 企业行政管理人员的基本素质是：
• （1）工作能力：A、良好的交流技能。 B、机智。C、有能力识别自己能处理的 问题和那些应该求助于他人的问题。D、 良好的记忆力
• （2）工作态度：A、准时。B、得。F、自觉处理加班。
• 能在重压下有序地、认真地完成工作。
• 有良好地交流、沟通能力，能热情、礼 貌地接听电话。
• 熟悉销售部订单处理程序。
2021/3/4
18
• 行政管理助理：我们现需要补充一位行政管 理助理来处理电话查询和接待来访者。这个 岗位包括接待任务和使用小型电话交换机。 最好有这些方面的工作经验，但我们将提供 培训。申请者应具有良好的键盘操作技能， 并必须持有中级文字处理资格证书。如果你 想要了解进一步的检索，请与Tom Gibson 联 系，电话：0207 456 3219。
2021/3/4
2
• 培训内容：NVQ企业行政管理二级证 书培训，主要讲解有效的行政管理组 织，工作实践以及商务交流和办公设 备操作知识。其中包括；办公室管理 工作技巧；设备、材料、服务、供应 工作；工作环境创建和管理；程序、 信息与交流；工作交流、个人效率和 团队精神。
2021/3/4
3
• 第一单元：办公室工作
职
企业行政管理人员的职责
责
与
素
质
企业行政管理人员的素质
2021/3/4
7
一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2）
• 企业行政管理人员的职责： • 企业行政管理人员的基本素质是： • 工作能力； • 工作态度； • 心理素质；
2021/3/4
8
一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2）
《行政人员岗位培训课件》
绩效管理与考核
目标设定与评估
学习制定明确的工作目标和 评估方式，提高工作绩效水 平。
反馈与奖惩
掌握给予有效反馈和奖惩的 方法，激励团队成员积极进 取。
个人发展规划
了解个人发展规划的重要性， 制定长远的职业发展计划。
团队协作与沟通
沟通技巧
• 有效倾听 • 积极表达 • 解决冲突
协作能力
• 团队合作 • 角色分配 • 协同工作
2 资源管理
了解如何合理管理和利用团 队的人力、物力和财务资源。
3 决策支持
掌握提供有效决策支持的技巧，帮助高层管理人员做出明智的决策。
行政工作技巧
1 时间管理
学会合理安排工作时间和 优先级，提高工作效率。
2 有效沟通
掌握良好的沟通技巧，准 确传达信息并解决沟通障 碍。
3 冲突处理
学习解决冲突的方法，促 进团队合作和和谐发展。
办公自动化应用
1
电子邮件管理
掌握高效的电子邮件管理技巧，确保及
办公软件使用
2
时与他人沟通。
熟练应用常用办公软件，提高工作效率和Βιβλιοθήκη 量。3数据处理与分析
学习使用电子表格和数据库软件进行数 据处理和分析。
文件管理与档案档
文件分类与标注
了解正确的文件分类和标注方法，提高文件检 索的效率。
保密处理
掌握敏感信息的保密处理方法，遵守相关法律 和规定。
《行政人员岗位培训课件》
欢迎参加行政人员岗位培训课程！本课程将帮助你掌握行政管理的核心技能 和知识，提升个人的工作效率和职业素养。
岗位培训概述
本节介绍行政人员岗位培训的目的、内容和学习方法，让你对整个课程有一 个清晰的了解。
行政人员培训课程大纲
行政人员培训课程大纲行政人员的工作职责包括维护和管理办公室日常工作制度，为各部门提供后勤保障，对所有办公人员进行考勤，以及履行人事管理职责。
此外，他们还要处理公司对外接待工作，组织内部各种定期和不定期的集体活动，并协助总经理处理行政外部事务。
这是一项繁琐的职务，需要处理很多琐碎的小事情，每天要做的事情基本相同。
本课程旨在解决一些行政人员在工作中遇到的问题，例如缺乏系统的培训，无法从全方位的角度认知行政管理工作，感觉缺乏理论支持，总是被动行事，不能主动掌握工作节奏等。
此外，课程还将探讨如何节省公司费用，如何管理公司的系统性整体行政事务，以及如何提高行政管理技能。
本课程分为四个模块。
第一模块介绍了企业行政文秘职业素养及角色认知，包括行政人员工作的定义和定位分析，企业文秘职业发展，文秘人员的职责和主要工作内容，优秀文秘人员的职业素养养成，工作中激情、认真、坚持工作的性格养成，以及了解自己的职业行为模式。
第二模块提升了文秘/行政助理职场沟通技巧，包括了解沟通定义，分析沟通失败的原因，提升秘书职业沟通技巧（说、听、问能力提升），了解沟通对象的风格和特点，用心与上司沟通，如何与上司相处，如何对待不同类型的上司，以及站在下级的位置上思考上级的事情等。
第三模块介绍了办公室5s及办公用品管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、修养，印信管理办法，电话事务管理，邮件收发管理，零用钱与报销制度，值班管理事项与情景练，文件处理流程化，维护各类办公设备的正常使用，以及接待客人流程和接待重要客户的注意事项等。
最后，第四模块讨论了会务组织与管理，包括如何组织和管理会议，以及如何处理会议记录和决议。
通过本课程的研究，行政人员可以更好地了解自己的工作职责和角色，提高职业素养和沟通技巧，有效管理办公室和办公用品，以及组织和管理会议。
行政培训课程
行政培训课程行政管理培训课程有哪些1、行政管理培训课程内容主要是针对行政人员的能力进行培训，主要课程包含行政管理技能提升、行政商务礼仪、职场礼仪、行政组织能力、行政文书写作能力、行政档案管理能力、形象礼仪，主要是对其管理、组织、沟通、协调能力以及仪容仪表、着装服饰等规范进行培训。
2、主要培训对象行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
3、培训的目的解决行政管理人员的自我定位、技能技巧、礼仪规范等等，提升行政管理人员的综合素质和个人形象，提升政府、事业单位、企业或者其他组织的公众形象。
行政管理需要哪些培训课程A. 行政管理培训的培训具体内容具体内容包括八个章节。
如下：1、什么是行政管理2、如何让行政部工作出彩版----第一个关键词：稳定3、如何成为权老板得力的管家人----第二个关键词：高效4、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助5、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧6、卓越绩效模型---第四个关键词：管人7、行政管理人员的能力素质------管事8、信息收集与档案管理(1)行政管理需要哪些培训课程扩展阅读：根据行政管理培训要点及行政管理职能的侧重点不同，行政管理培训可以分为以下4个方面的培训：1、文书写作培训：如PPT、WORD、excel文档培训；各种商务公文、文书写作、金字塔写作原理等。
2、档案管理培训：如档案管理5S、信息收集等。
3、行政统筹管理培训：如行政管理团队建设、行政管理使命、预算管理、行政管理制度流程等。
4、行政管理实操培训：如行政办公5S管理[1]、差旅管理、会议管理、时间管理、客户接待及礼仪、高级秘书等。
B. 行政管理培训视频建议可以去网上搜搜，或者专门的网站也有。
C. 哪个公司有相关行政管理方面的培训课程去相关商学院了解下吧D. 企业行政管理人员都需要参与什么培训广义来讲，企业行政管理人员是出去外勤、销售业务、技术创新、生产车间等涵括的部门外，其他的部门都属于行政管理人员，比如行政部、财务部、商务部、总经办、人力资源部等及其二级部门和人员。
行政内训培训计划及内容
行政内训培训计划及内容一、培训目的行政内训培训计划旨在提高公司行政人员的素质和能力，增强其管理、协调和沟通能力，提升行政效率，以达到公司整体经营目标。
二、培训对象全公司行政人员。
三、培训形式1. 线下培训课程2. 线上学习平台3. 外派参观学习四、培训内容1. 沟通与协调能力1.1 沟通技巧培训1.2 协调能力提升1.3 线上沟通技巧1.4 舆情应对2. 管理能力提升2.1 时间管理2.2 制度建设与规范管理2.3 团队协作与领导力2.4 绩效考核与激励机制3. 职业素养提升3.1 职业道德与职业操守3.2 职业形象与职业礼仪3.3 工作责任意识4. 业务课程培训4.1 行政办公软件使用技巧4.2 会务管理与安排4.3 差旅管理与费用控制4.4 物业管理与维护五、培训时间安排全员培训计划为期3个月。
六、培训方式1. 每周组织2次线下集中培训，每次为2小时2. 每天安排1小时的线上学习时间3. 每季度外派1次参观学习活动七、师资力量1. 行政经理担任培训主讲2. 外请专业培训讲师八、培训效果评估1. 培训结束后进行考核评估2. 持续跟踪评估培训效果九、培训经费预算根据培训内容和形式确定培训费用，向公司申请专项经费用于培训计划的实施。
十、培训宗旨提升公司行政人员的综合素质和管理能力，为公司战略目标的实现提供有力的行政支持。
十一、结语行政内训培训计划是公司内部人才培养的重要环节，通过不断提升行政人员的能力和素质，有效地支撑公司运营发展，促进公司整体绩效的持续提升。
希望公司行政人员能够积极参与培训，努力提升自身素质和能力，为公司发展做出更大的贡献。
行政管理8个岗位培训课程表
《行政9段秘书实战管理能力》 《海尔研学专家支招企业文化落地方略》 《组织设计原则-构建合理的组织结构》 《用教练式沟通解决管理沟通难题》 《管理者如何用“心”与员工有效沟通》
合理分配工作 做好部属培育
《目标管理与工作委派》 《三步搞定部属培育》
梳理规章制度
《企业规章制度的认知与梳理》
优化企业成本 五、内部管理
高效利用人才
《成本控制的策略方法》 《非人力资源经理的人力资源管理》
五、内部管理
六、文化建设 七、组织设计
八、沟通协调
提升行政管理 实施企业文化 优化组织架构 装备沟通策略 掌握对下沟通
行政总监～系统课程
学习目的：
行政总监是企业中负责日常事务的最高行政管理人员，随着企业的发展，对其专业 度与领导能力要求越来越高。 学习行政总监系统班，可以进一步提升您驾驭行政管理工作的能力，让您成为出色 一、经营策略
应用孙子兵法
《如何搭建企业“自运营”系统》 《孙子兵法在企业管理中的应用》
掌握用餐礼仪 二、外联公关 做好危机管理
《舌尖上的礼仪》 《危机管理策略与方法》
应对危机公关
《危机公关的场景化解构与应对之道》
提升领导魅力 三、领导才能 掌握管理智慧
《突破性领导力》 《管理中的道与术》
做好有效授权
《如何做好有效授权》
四、团队管理
打造执行力 构建卓越团队 打造狼性团队
《互联网时代的执行力建设》 《如何建设卓越团队》 《优秀领导如何打造狼性团队》
行政管理培训方案
行政管理培训方案一、培训目的本培训方案旨在提升行政管理人员的综合能力和专业素质，加强其对组织运行和人员协调的掌控能力，以提高行政管理水平，更好地适应和应对现代企业管理的需求。
二、培训内容1. 行政管理基础知识和理论- 行政管理的定义与意义- 行政管理的职责与权限- 行政管理的原则与规范- 行政管理的运作流程与方法2. 组织协调与沟通能力培养- 建立良好的组织架构与人员配置- 加强协调与沟通能力的培养- 发挥团队合作的优势- 处理组织冲突与危机管理3. 文件管理与行政程序- 文件管理的基本原则与方法- 文件管理流程与规范- 行政程序的合法性与规范性要求- 行政程序的效率提升与优化4. 知识管理与信息化建设- 知识管理的概念与重要性- 知识管理的基本手段与方法- 信息化建设对行政管理的影响与应用 - 整合信息资源，提升行政工作效率5. 领导力与决策能力培养- 领导力的要素与培养- 决策能力的提升与改进- 领导力与决策能力的实践案例分析 - 有效管理团队，推动组织发展三、培训方法与师资安排1. 培训方法- 理论授课与知识点讲解- 案例分析与解决方案讨论- 角色扮演与情景模拟练习- 小组合作与团队合作项目2. 师资安排- 拥有丰富行政管理经验的专业人士担任主讲- 邀请行政管理实战案例的成功经营者进行经验分享- 配备行政管理领域的专业顾问提供咨询与指导四、培训计划与评估1. 培训计划- 总计培训时间为3个月，每周安排两次培训课程- 每次培训课程时长为2小时- 完成培训课程后，参训人员需撰写一份总结报告2. 培训评估- 参训人员需通过期末考试来评估培训效果- 评估标准包括理论知识的掌握情况和实际应用能力的提升- 评估结果将作为培训效果的重要依据五、预期成果通过此次行政管理培训，参训人员将能够全面了解行政管理的基础知识和原则，掌握高效的组织协调与沟通技巧，熟悉文件管理流程和行政程序，具备良好的领导力与决策能力，同时，他们还将学会如何合理运用知识管理和信息化建设手段，提升行政工作的效率与质量。
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是人们追溯历史的凭证。
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一、 文书工作概述
文书、公文、文件的关系
文件
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纸质 文件
非纸质 文件
文书
照片文件 电子文件 声像文件
公务文书 私人文书
公文
其他文字 材料
一、 文书工作概述
（二） 文书工作
段落、层次、过渡、照应、开头和结尾
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3、撰稿： 写的过程。包括资料收集与准备、初稿、自己修改。
（秘书不能想何时写就何时写，不能有话则长无话短） ▪ 前面这三步是最辛苦的。
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4、审核 办公室审核，有时领导审核。重要公文经常是反复讨论修改， 有改到面目全非的，有推倒重来的。 在审核修改文章过程中，审核人与拟稿人之间，修改人与拟稿 人之间，不同审核人之间都有可能有对立认识。
企业行政管理人员培训 课程
路漫漫其悠远 2020/3/27
课程目录
一 企业行政管理基础知识 二 行政实务（行政接待、电话接打）
三 会务工作
四 文书工作
五 保密、印信及办公室管理工作
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六
档案管理
培训目标
▪ 提升技能 ▪ 通过考试 ▪ 结交朋友
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案例导入
小林是某私企经理的助理秘书，几年来，她勤奋努力，事必躬 亲，却发现总被一些琐事包围着。她生性优柔寡断，一件事总是 掂量来掂量去，想出好多种结果，生怕引人不快。对一些重要又 不太懂的事，她总是采取逃避的态度，非拖到不能再拖的时候， 才动手去处理，结果却因时间仓促，常常草草了事。一次老板出 差，让她起草一份在董事会上的发言报告。她想时间还有一周， 不必着急，于是深思熟虑，决心好好给老板露一手。其后的几天 ，她忙于完成另外几件小事，突然一天上班之时，想到老板明天 就要起程了，可是他要的报告还未见一字。
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公文类
▪ 决定--适用于对公司重大决策或重要事项进行部署和安排。 ▪ 决议--对要求贯彻执行的重要事项、经过会议讨论通过后形成的方案与
意见。
▪ 通知--适用于发布公司的行政和业务规章制度（包括规定、办法、细则 等）；转发上级机构或无隶属关系机构的公文；批转下级机构的公文 ；传达要求有关部门办理、周知或者执行的事项；奖惩有关机构和员 工，任免和聘用人员；变更或撤销公司不适当的决定事项。
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一、 文书工作概述
文书定义包含以下几方面基本内容： 第一、文书形成的主体可以是各种社会组织， 也可以是个人。 第二、文书的形成是为了特定的目的。 第三、文书是用一定的形式进行信息的表达和 存载。
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一、 文书工作概述
（二）文书的作用 1、传递信息。这是文书的首要作用。人们制作文
▪ 通报--适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况。 ▪ 报告--适用于向上级机构汇报工作，反映情况，答复上级机构的询问或
报送文件。
▪ 请示--适用于向上级机构请求指示、批准的事项。 ▪ 批复--适用于答复下级机构的请示事项。 ▪ 函 --适用于不相隶属单位或部门之间商洽工作、询问及答复问题；请
2 文书工作的内容和要求
文书工作的内容主要包括三大环节：
文书的Байду номын сангаас成
文书的处理 文书的管理
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一、 文书工作概述
3、 文书工作机构 文书工作领导机构是各级各类机关、组织的
领导机构及其负责人。 组织中的文秘部门和专职的文书人员负责处
理文书事务。 在某些单位，文书工作的某些环节会由某专
门的部门承担。
求批准和答复审批事项。
▪ 会议纪要--适用于记载、传达会议情况和议定事项。
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（二）文书撰拟的程序
文书撰拟就是起草文书。文书是管理的基本手段之一。撰 拟是最核心的一个程序。并不是全部程序。 1、交拟：领导交待起草，或根据工作计划安排起草。这是公文 起草的起点。 （秘书不能想写就写）关键是确立主题 2、拟议（构思）：酝酿构思，有时是办公室集体讨论如何起草 。特别重要的文书，领导会亲自组织办公室人员讨论起草。 关键：吃透领导的意图（秘书不能想怎么写就怎么写）
（1）有无发文的必要 （2）主送机关、抄送机关和发文机关有无错误 （3）内容是否完整、准确，有无缺漏 （4）格式文种是否符合规范 （5）文字表达是否规范，标点符号 （6）审核手续是否完备
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5、签发： 领导审阅定稿，并签发。只有法定代表人才有权签发。院是 院长、党委是书记。如果一把手不在，要有授权才能签发。 签发中易出现的矛盾主要是领导者的签发意见不一致。
价值
文书工作的时效性：文书的价 值与处理时间成反比例关系。
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时间
一、 文书工作概述
（四） 文书工作“四化”
1. 科学化 2. 规范化 3. 制度化 4. 自动化
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二、 文书撰拟
（一）文书的种类
1、公文类 2、商务管理类：计划、总结、简报、分析报告等。 3、商务业务类：商务函电、商务谈判方案、谈判协议、仲 裁协议、仲裁申请书等。 4、商情调研类：市场、商品、用户、价格调研等。 5、商务宣传类：商务综述、商务报道、商务通讯、商务评 论等。 6、商务信息类：广告、商品说明书、市场信息等。
结果，一份本想轰轰烈烈、一鸣惊人的报告变成了一份毫无特 色、草草而就的文件。因此，尽管小林几年来一直兢兢业业、埋 头苦干，但工作却起色不大，职位也一直没有得到升迁。
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一、 文书工作概述
（一） 文书的含义及作用
文书是人们在社会实践活动中为了传递、记 载信息，而形成使用的具有应用性的和特定格式 的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证 性工具。
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（三） 文书工作的基本原则
1、准确 2、高效 3、安全 4、精简
2000年的《国家行政机关公 文处理办法》指出：“公文处理 应当坚持实事求是、精简、高效 的原则，做到及时、准确、安全 。”“公文处理必须严格执行国家 保密法律、法规和其它有关规定 ，确保国家秘密的安全。”
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文书工作要讲究高效性
1、文书工作的含义 文书工作是指围绕文书的撰制、传递、处理
和管理而展开的一系列活动的总称。 广义上讲，它包括从文书形成直至办理完毕
，单位的领导、文书人员以及其他有关业务人员 、秘书人员共同参与的一系列工作。
狭义上讲，文书工作专指文书人员所从事的 技术性和事务性的工作。
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一、 文书工作概述