物业管理应用文书
物业管理实务：物业管理实务测试题(强化练习)
物业管理实务：物业管理实务测试题（强化练习）1、问答题某小区新安装的电梯投入使用后，发生了电梯困人事件。
物业服务企业及时采取措施，使得问题得以解决，保障了业主的安全。
电梯系统日常管理工作的主要内容是什么？正确答案：电梯（江南博哥）系统日常管理工作的主要内容：（1）按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。
（2）根据电梯制造厂家提供的图样资料、技术性能指标和维修保养说明，制订电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序，包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大修、中修计划和工作程序等。
（3）建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。
（4）备齐电梯维修保养所必需的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。
（5）根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间。
（6）进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。
（7）电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人。
（8）将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。
（9）电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
2、单选物业服务合同或前期物业服务合同的终止，将导致提供物业管理服务的（）发生变化。
A.性质B.质量C.主体D.功能正确答案：C3、问答题某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。
小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。
小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。
物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第9次)
物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（）、共用设施设备进行承接查验。
A.重要部位B.共用部位C.隐蔽部位D.基础部位2.应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的（）文书。
A.经典性B.综合性C.代表性D.实用性3.消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。
在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。
A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合4.电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以( )形式存贮的。
A.数字B.模拟C.磁带D.符号5.根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（）。
A.结构构件完好，装修和设备完好、完整B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好6.常用检索工具的编制方法中，（）是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。
A.专题卡片目录B.分类卡片目录C.主题卡片目录D.名称索引7.三级资质的物业服务企业注册资本为人民币（）万元以上。
A.50B.300C.200D.5008.在酬金制下，物业管理项目的会计主体是（）。
A.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.物业管理项目9.物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（）。
A.身份证B.联系方式C.户口本复印件D.购房合同复印件10.降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理11.业主人住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案版
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A. 移交协议B. 保修协议C. 继续维修合同D. 验收协议2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目的报价技巧是（）A. 多方案报价B. 综合报价C. 保本报价D. 单一报价3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列符合一级物业服务企业资质条件的是（）。
A. 有委托的物业管理项目B. 注册资本为人民币300万元以上C. 物业管理中级以上职称的专业人员不少于20人D. 物业管理专业人员、技术人员总和不少于50人4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是（）。
A. 制度公文B. 会议公文C. 事务公文D. 行政公文5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的工作方法，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料的是指（）。
A. 倡议书B. 大事记C. 计划D. 总结6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 若物业性质为（），则其招标主体一般不为物业建设单位或业主大会。
A. 重点基础设施B. 高档商业区C. 大型公用设施D. 工业园区E. 政府办公设施7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业（），以保证物业管理活动和人们生活正常进行。
物业文书处理的管理规定
文书处理的管理规定
一、行文工作：
1、行文用统一格式，部门经理签字，进行登记，送交总经理，
副总经理审阅，签署意见后，转交签字返回。
2、对外行文一律用统一格式统一由管理处总经理签发。
3、做到及时、不拖延，防止漏办，做到呈报准确，对呈文要
及时催办，对不规范行文提出修改意见。
二、呈文：
1、文字准确、简略、通顺，标点符号准确。
2、呈文专题专用，内容准确。
3、文号、题目、主管领导指示，内容符合规范要求。
4、呈取文件需严格办理收发文手续，写明收发文稿的内容，
收发人的姓名。
5、收发文：对外来公文，文件由管理处前台进行签收、登记、
分发、催办（除机密文件由总经理或秘书亲自签收）。
凡对外
发文，统一交总经理、副总经理审阅、批转后加盖管理处印
章，交管理处前台，由管理处前台交有关部门。
6、对待收发文要求及时准确、严格执行程序。
7、传真件复印后呈有关领导和部门阅外，原件存档。
物业管理师考试-物业管理实务分类模拟题物业管理应用文书(二).doc
物业管理实务分类模拟题物业管理应用文书（二）一、单项选择题K （）是物业服务企业表述工作事务所用的书面文书。
A.行政公文B.事务文书C.制度文书D.礼仪文书2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）等。
A.条据类文书B.告启类文书C.告知类文书D・其他F1常文书3、物业管理应用文书文章式标题可以有（）oA.单标题和双标题B.单标题和副标题C.主标题和双标题D.单标题和复标题4、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（）文书的写作要领等。
A.条据类B.告启类C.告知类D.英他日常文书5、下列行政公文属于外行文的是（）oA.决定B.函C.通知D.报告6、下列不属于事务文书的是（）。
A・总结 B.大事记 C.倡议书 D.管理办法7、物业管理行政公文屮，（）是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A.函B.意见C.会议纪要D.通报8、在实际使用的各类文书屮，规范性最强的是（）。
A.行政公文B・事务文书 C.制度文书 D.礼仪文书9、会议纪要开头不可缺少的''七耍素〃不包括（）oA・起止时间 B.参加人员 C.记录人 D.主耍成果10、物业管理制度文书的内容一般包括（）oA.前言、主体和结尾三部分B.标题、称谓、正文、署名、时间等几部分C・缘由、意义和事项三部分D.标题、正文和签署三部分二、多项选择题1K应用文书的基础知识包括：正确使用汉字、准确使用词语、（）等。
A.正确使用标点符号B.表达要符合规范C.表达要符合领导意图D.表达要符合逻辑E.了解相关术语12、事务文书主要包括（）等。
A.计划B.总结C.批复D・倡议书 E.表彰决定13、物业管理的制度文书主耍有（）等。
A.制度B.办法C.守则D.公约E.规定14、物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（）等。
A.邀请书B.倡议书C.感谢信D.贺信E.请柬15、下列物业管理的行政公文属于上行文的冇（）oA.决定B.通知C.报告D.请示E.规定16、一FN：［物业管理的应用文书标题使用正确的有（）oA.某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》B.某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》C.某某分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》D.某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的两》E.某某公司《关于中请调整2006年员工工资的报告》17、属于物业服务企业行政公文的是（）oA・决定、通知和通报 B.报告、请示和批复C・意见、函 D.大事记和倡议书E.物业管理工作报告18、以卜•应用文书标题写法错误的是（）。
物业管理实务分类模拟题物业管理应用文书(三)有答案
物业管理实务分类模拟题物业管理应用文书(三)一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 某物业服务企业向全体员工公布评选出“2010年度十佳员工”应使用的行政公文文种是。
A.通报B.通知C.报告D.函答案：B[解答] 当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。
比如，举行歌咏比赛、任命某人为物业管理项目机构主任等事项，都要用“通知”。
“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。
2. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是。
A.通知B.报告C.请示D.决定答案：C[解答] 请示用于物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时。
A项，通知用于物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时；B项，报告用于物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时；D项，决定用于物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时。
3. 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是。
A.给上级公司的函B.给××物业管理公司的通知C.关于开展值班主任培训的通知D.关于申请配备电脑的报告答案：C[解答] A项，当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用“函”这个文种。
“函”是外行文或平行文。
B项，当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。
“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。
D项，当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用“报告”这个文种。
范本物业管理书
范本物业管理书尊敬的业主：欢迎您加入我们的社区！为了确保社区的良好秩序和居民的舒适生活，特制定了以下物业管理规定，请您遵守并配合执行。
一、大楼入口1. 出入大楼时，请随手关好大楼的门禁。
保持大楼的安全是我们共同的责任。
2. 不要随意给他人开启大楼的门禁，如有陌生人需要进入，请要求其通过门禁系统的电话确认功能，以确保安全。
二、公共区域的使用1. 公共区域包括大厅、电梯、楼梯间、走廊、健身房、游泳池等场所。
请保持这些区域的整洁和安静。
2. 不要将垃圾、烟蒂、宠物粪便等杂物扔在公共区域内，保持环境的清洁卫生。
3. 在公共区域内不得随地吸烟、吐痰、大声喧哗或进行其他扰民行为。
4. 使用健身房和游泳池时，请按照相关规定使用，并保持设备和场所的整洁。
三、噪音控制1. 请合理使用音响设备、电视、洗衣机等电器，减少影响邻居的噪音投诉。
2. 在特殊场合（如举办聚会、庆祝活动等）发出大声音乐或噪音时，请提前通知邻居，并遵守大楼内的规定时间。
四、宠物管理1. 允许业主养宠物，但请确保宠物在公共区域内保持安静和清洁。
2. 宠物的大小必须符合相关规定，且在公共区域内必须使用牵引绳。
3. 每只宠物在出入大楼时应佩戴标示牌，并遵守相关规定。
五、安全事项1. 随时注意大楼内外的安全状况，如出现火灾、漏水、电梯故障等紧急情况，请及时向物业管理处汇报。
2. 发现可疑人员或可疑物品时，请及时向安保人员报告。
3. 保持自己的财物安全，不要将贵重物品随意放置在公共区域。
六、停车管理1. 业主可以申请停车位，但需要遵守停车场的相关规定，不得占用他人停车位。
2. 不得在消防通道、楼道、非指定停车位等禁止停车的地方停车。
3. 停车费用按照相关规定进行缴纳。
七、违约处罚1. 如发现有业主违反上述规定，物业将依据相关规定进行相应惩罚，包括书面警告、罚款、停用相关设施等。
2. 若违规行为严重或屡教不改，物业有权解除与其签订的物业管理协议，并采取其他法律手段维护社区的安全和秩序。
物业公司行政办公管理制度范文（4篇）
物业公司行政办公管理制度范文是指物业公司在日常行政办公工作中遵循的一套管理规定和流程。
下面是一个物业公司行政办公管理制度的示例：1. 办公时间：- 上班时间为每天早上9点，下午6点结束，中午12点至1点为午休时间。
- 员工按时上下班，严禁早退、迟到和旷工。
2. 办公纪律：- 员工需穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着拖鞋、露趾鞋等不符合规范的服装。
- 办公室内要保持整洁，不得乱丢废纸和其他杂物。
- 严禁在办公室内吸烟或吃零食。
- 尊重他人，保持良好的办公室秩序，不得大声喧哗或妨碍他人工作。
3. 办公设备使用：- 领导要负责检查和维护办公设备的正常运作。
- 员工在使用办公设备时要保持谨慎，不得随意更改设置或损坏设备。
- 办公设备出现故障时，需及时报修或通知相关人员解决问题。
4. 办公用品管理：- 各部门负责审批和管理办公用品的采购和分配。
- 员工需妥善使用办公用品，避免浪费和滥用。
- 办公用品的库存及时进行盘点，确保库存充足，避免出现断货情况。
5. 文件管理：- 各部门负责文件的分发、归档和管理。
- 文件应按照一定的分类和编号规范进行管理，方便查找和归档。
- 重要文件应加盖保密章，防止泄露。
6. 邮件和文件传递：- 邮件和文件传递应按照相关规定进行，确保安全和准确。
- 重要文件应由专人进行送达，并记录传递情况。
7. 会议管理：- 各部门负责组织和安排会议，确保会议的准时和有效进行。
- 会议召集人应提前通知参会人员，确定会议地点和议程。
- 会议记录应进行详细记录，并及时分发给相关人员。
8. 离职和请假管理：- 员工申请请假应提前一天向直属领导提交请假申请，经领导批准后方可请假。
- 员工离职需提前一个月向公司提交书面辞职申请，并注明离职原因。
9. 奖惩制度：- 公司将根据员工的工作表现进行奖励和惩罚，以激励员工的工作积极性和责任心。
- 员工的优秀表现将获得奖励，例如奖金、荣誉证书等。
- 员工的违纪行为将受到相应的惩罚，例如扣除绩效奖金、警告甚至解雇等。
物业管理师考试-物业管理实务分类模拟题物业管理应用文书(三).doc
物业管理实务分类模拟题物业管理应用文书（三）一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1>某物业服务企业向全体员工公布评选出''2010年度十佳员工〃应使用的行政公文文种是（A.通报B.通知C.报告D.函2、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。
A・通知B.报告C・请示D.决定3、某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。
A・给上级公司的函 B.给xx物业管理公司的通知C.关于开展值班主任培训的通知D.关于申请配备电脑的报告4、使用规范的（）是写好应用文书的基础。
A・汉字B.词语C.标点D.表达方式5、应用文书在词语的使用上应当力求（）。
A・利用方言、避免外来词 B.准确、简练、得当C.尽量利用简称D.书面化、文学化6、标点符号的作用不包括（）。
A.表示停顿B.表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C.表示句中的意思D.标示句子中某些词句的性质7、以下标点符号中都属于句中点号的是（）oA.逗号、顿号、分号、冒号B.句号、问号、叹号C.引号、括号、书名号、专名号D.破折号、省略号着重号、连接号、间隔号8、以下标点符号中都属于句末点号的是（）<>A.逗号、顿号、分号、冒号B.句号、问号、叹号C.引号、括号、书名号、专名号D.破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号9、（）的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。
A•行政公文B.制度文书 C.应用文书 D.说明文书10、用论据证明论点的方法和过程，这种在应用文书中普遍运用的方法是（）oA.证据B.证明C.论证D.论据11> ''仅限在独立的组织屮传达的文书〃是（）oA.上行文B.下行文C.内行文D.外行文12、公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项都要通过（）的形式进行。
A・决定B.通知C.公约D.制度13、当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶展单位的公文、宣布实施某项制度、耍求下级单位办理或通知事项、任免人员时，要使用（）文种。
第九章 物业管理应用文书
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2.事务通知的写法 2.事务通知的写法
停水停电、清洗外墙、公共设施改造、 停水停电、清洗外墙、公共设施改造、 公共场地消杀等事务发布通知时， 公共场地消杀等事务发布通知时，在标题中 最好标明主题内容，以引起业主的注意。 最好标明主题内容，以引起业主的注意。 正文要写明原因、具体起止时间、 正文要写明原因、具体起止时间、注意 事项、咨询电话等。 事项、咨询电话等。 由于此类事务会给业主的生活带来一些 不便，所以在通知中要向业主表示歉意。 不便，所以在通知中要向业主表示歉意。
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单项选择题
1.行款格式是长期的书面表达约定俗称的书 1.行款格式是长期的书面表达约定俗称的书 写行列款式。基本内容包括标题、署名、分 写行列款式。基本内容包括标题、署名、 引文和序码。其中，（ 段、引文和序码。其中，（ ）一般放在 文章的大标题之下，居中，上下各空一行， 文章的大标题之下，居中，上下各空一行， 字号应小于大标题， 字号应小于大标题，字体也应区别于大标题 和正文。 和正文。 A.分段 B.署名 C.引文 D.序码 A.分段 B.署名 C.引文 D.序码
---《物业管理实务》 ---《物业管理实务》P209
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四.报告的写法
报告是向上级汇报工作、反应情况、 报告是向上级汇报工作、反应情况、提 出意见或建议(一般产生后和过程中)，答复上 出意见或建议(一般产生后和过程中) 级机关讯问时使用的文书 文书。 级机关讯问时使用的文书。 标注带“报告” 审计报告” 标注带“报告”如“审计报告”、“评 价报告” 调查报告” 价报告”、“调查报告”等和公文报告不是 相同的概念，不属于公文。 相同的概念，不属于公文。
物业管理师：物业管理实务题库考点(强化练习)
物业管理师：物业管理实务题库考点（强化练习）1、单选物业入住时，首先应（）。
A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资（江南博哥）料，签订委托协议并缴纳相关费用正确答案：C2、多选日常物业管理期档案的收集主要包括（）。
A．物业运行记录档案B．物业维修记录档案C．物业服务记录档案D．物业管理公司高层管理人员档案正确答案：A, B, C3、单选物业管理招标的方式包括（）。
A.协议招标和邀请招标B.公开招标和邀请招标C.公开招标和非公开招标D.协议招标和公开招标正确答案：B4、单选新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A．半B．一C．二D．三正确答案：B5、多选物业管理工作移交分为以下几种情况？（）A．建设单位向物管企业B．业主大会向物管企业C．物管企业向业主大会D．物管企业向产权单位正确答案：A, B, C, D6、多选当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。
A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止D.立即组织现场人员疏散E.确认起火位置、范围和程度正确答案：A, C, D, E7、单选某办公单位以每月2000元的价格租了一间100平方米的办公室，年底结算时，其交通费3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。
参加测算的物业面积为10000平方米，其办公费估算为（）元/月·平方米。
A.0.67B.0.50C.0.57D.0.60正确答案：B8、单选新建物业的承接查验的发生在（）。
A．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前B．建设工程的竣工验收同时C．物业管理企业于业主入住之时D．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时正确答案：D9、单选《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
《物业管理理论与实务》教学大纲
《物业管理理论与实务》课程教学大纲一、课程性质本课程的授课对象是专科物业管理专业的学生，本课程属于专业基础课，在人才培养方案的课程体系中，专有重要的地位和作用，它是学好专业课的基础。
通过学习该课程，使学生在思想上和能力上要掌握物业及物业管理的相关的基本概念、基本原理，掌握物业管理的工作性质和工作流程，熟悉物业管理的工作内容和在实施物业管理过程中的一系列工作标准，熟练掌握物业管理的应用文的写作规范和要求，了解一名合格的从业人员应该具备的职业道德和职业规范。
二、课程教学内容第一章物业管理理论与实务概述教学目的和要求：通过本章的学习使学生重点掌握物业与物业管理的一些基本概念；了解物业管理的类型、宗旨和原则；掌握物业管理的基本内容；理解物业管理从业人员的素质要求与职业道德要求。
(4学时)第一节物业管理的基本概念一、物业及物业的性质二、物业管理的含义与性质三、物业管理实务的性质与特点四、物业管理与传统房地产管理的区别第二节物业管理的类型、宗旨与原则一、物业管理的类型二、物业管理的指导思想和宗旨三、物业管理的原则四、物业管理的作用和意义第三节物业管理的基本内容一、按提供服务的性质和方式划分二、按物业管理的工作划分第四节我国物业管理的发展趋势一、我国物业管理的特点二、我国物业管理发展预测三、目前高水平物业管理的内涵第五节物业管理从业人员素质要求与职业道德要求一、物业管理从业人员的素质要求二、物业管理从业人员的职业道德思考题：1．什么是物业？什么是物业管理？什么是物业管理实务？2．物业管理有什么特点？3．物业管理的宗旨和原则是什么？4．目前我国高水平的物业管理体现在哪些方面？5．合格的物业管理人员应具有哪些素质？6. 物业管理的基本内容有哪些？7. 物业管理实务的性质和特点是什么？8. 物业管理行业的特点和发展前景怎样第二章物业管理市场教学目的与要求：通过本章的学习使学生掌握市场的概念、特征和基本要素；掌握物业管理市场的概念、特征和构成；掌握物业管理市场管理意义、对象和原则；了解物业管理市场的环境。
注册物业管理师第十五章 物业管理应用文书
4,报告的写法 报告是下级向上级汇报工作, 报告是下级向上级汇报工作,反映 情况,提出建议, 情况,提出建议,回答上级询问的上行 公文. 公文. 报告是物业管理中使用较多的文种 之一. 之一.
例文: 例文: 关于我县安全工作情况的报告 省委,省政府: 省委,省政府: 按照省委,省政府*发电(1990) 10号 按照省委,省政府*发电(1990)第10号 电报要求, 电报要求,我们检查总结了我县近几年来的安 全工作情况.现报告如下: 全工作情况.现报告如下: 基本情况( 一,基本情况(略) 二,事故原因和教训 失之于教. 1,失之于教.…… 2,失之于制.…… 失之于制. 失之于宽. 3,失之于宽.…… 失之于管. 4,失之于管.……
5,请示 请示是下级向上级主管单位请示某项 工作,明确某项政策界限, 工作,明确某项政策界限,审核批准某 事项或费用时使用的请求性的上行公文. 事项或费用时使用的请求性的上行公文. 请示的正文通常包括三部分: 请示的正文通常包括三部分: (1)请示原由 (2)请示事项 (3)结束语
在使用请示文种时,应注意如下问题: 在使用请示文种时,应注意如下问题: (1)必须坚持一事一请示. )必须坚持一事一请示. (2)未经上级批准前,请示的事项不得先 )未经上级批准前, 实施,即不得先斩后奏. 实施,即不得先斩后奏. (3)严禁越级请示. )严禁越级请示. (4)若请求对某一工作的指示,则应提出 )若请求对某一工作的指示, 自身意见或处理办法, 自身意见或处理办法,若有两种以上 的方案或意见, 的方案或意见,则应表明自身倾向性 意见, 意见,以便上级单位作出正确判断和 决策. 决策.
报告,请示, 报告,请示,函三者区别
报告 行文方向 是否回复 行文语气 上行文 不一定 平铺叙述 请示 下行文 一定要 语句谦敬 简明扼要 函 平行文 不一定 简便灵活 行文自由
物业管理实务 考试题及答案
物业管理实务考试题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.电梯每年要由( )进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
A、政府技术监督主管部门B、政府劳动保障主管部门C、政府房地产监理部门D、政府工商物价主管部门正确答案：A2.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复一般只给来文请示的单位B、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确正确答案：B3.对应聘者进行初审的目的是( )。
A、筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人B、了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识C、对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查D、对应聘者的一种初步了解正确答案：A4.在常规物业管理中，使用( )时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。
A、决定B、函C、意见D、通知正确答案：B5.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。
A、挖巢法B、生物防治法C、药杀法D、诱杀法正确答案：B6.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
[2010、2006年真题]A、业主委员会B、政府主管部门C、建设单位D、新物业服务企业正确答案：A7.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是( )。
A、表面平整度、秃斑B、花苞及花果枝及时清除C、植物叶面积尘情况D、有无垃圾杂物正确答案：B8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。
A、严把采购质量关B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道正确答案：B9.其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。
物业管理应用文书真题精选
物业管理应用文书真题精选[单项选择题]1、在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（）。
A.事务文书B.制度文书C.行政公文D.会议文书参考答案：C[单项选择题]2、以下不属于物业管理事务公文的是（）。
A.计划B.总结C.大事记D.会议纪要参考答案：D[单项选择题]3、（）的文书仅限在独立的组织中传达。
A.前行文B.后行文C.内行文D.外行文参考答案：C[单项选择题]4、物业管理的（）主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。
A.条据类应用文件B.告启类应用文书C.事务文书D.礼仪文书参考答案：B[单项选择题]5、制度公文的标题出现的形式一般是（）。
A.发文单位加文种B.事由加文种C.单用文种名称D.发文单位加事由参考答案：B[单项选择题]6、某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题，应当使用的文种是（）。
A.请示B.报告C.通告D.函参考答案：D[单项选择题]7、不相隶属的机关之间联系工作，应当用（）。
A.意见B.通知C.通告D.函参考答案：D[单项选择题]8、下列哪个事由，不可以使用"决定"（）。
A.大兴安岭森林特大火灾事故的处理B.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排C.授予××××全国劳动模范称号的嘉奖D.在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知参考答案：D[单项选择题]9、在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是（）。
A.报告B.请示C.决定D.函参考答案：C[单项选择题]10、属于物业管理事务文书类型的是（）。
A.海报B.收条C.启事D.总结参考答案：D[单项选择题]11、某物业管理公司因施工需要，须砍伐小区内的几株梧桐树。
在给所在街道办事处绿化办公室行文时，宜用（）。
A.请示B.请示报告C.建议D.函参考答案：D[单项选择题]12、从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括（）。
物业管理单选题
物业管理单选题您的姓名： [填空题] *_________________________________1.从物业管理的角度来说，物业是指（）的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
[单选题] *A、已建成投入使用(正确答案)B、在建的C、尚未开工的D、已立项的2.根据使用功能的不同，物业可分为商业物业、（）、居住物业、其他用途物业4类。
[单选题] *A、工业物业(正确答案)B、科教文类物业C、写字楼物业D、政府物业3.物业管理是指物业管理企业受（）的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
[单选题] *A、居民B、群众C、物业使用人D、物业所有人(正确答案)4.物业管理的客体是（），服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。
所以，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。
[单选题] *A、房子B、设施设备C、物业(正确答案)D、业主5.物业管理的基本特征包括:社会化、企业化、（）、经营型。
[单选题] *A、人性化B、商业化C、专业化(正确答案)D、资本化6.物业管理的两个支撑点是:（）和物业管理企业的统一专业化管理。
[单选题] *A、业主自治自律(正确答案)B、居委会管理C、物业管理协会D、基层政府管理7.物业资产管理主要以（）物业为服务对象。
[单选题] *A、住宅物业B、工业物业C、商业物业(正确答案)D、其他物业8.物业管理起源于19世纪60年代的（）。
[单选题] *A、美国B、法国C、英国(正确答案)D、中国9.（）是物业管理行业的一部法律。
[单选题] *A、物业管理法B、物业管理条例(正确答案)C、建设部110号令D、业主大会规程10.我国目前的物业管理的发展阶段是处于（）: [单选题] *A、探索和尝试阶段B、初步发展阶段C、健康发展阶段(正确答案)D、高端发展阶段11.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有（）地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
物业管理应用文书的类型
物业管理应用文书的类型通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。
物业管理行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。
一、行政公文行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。
行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。
物业管理常用行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。
(一)决定当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用“决定”这个文种。
比如，公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用“决定”。
“决定”是内行文或下行文。
(二)通知当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。
比如，举行歌咏比赛、任命某人为物业管理项目机构主任等事项，都要用“通知”。
“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。
通知大体上可分为三类：1．指示性通知指示性通知用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问等，带有指令性，需遵照执行。
例如《关于下发(员工工作绩效考核办法)的通知》。
2．周知性通知周知性通知用于发布需要下级单位周知的情况。
常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等。
例如《关于召开××年度经营活动分析会的通知》。
3．转发性通知转发性通知用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。
例如《关于贯彻(××市政府关于创建文明城市的决定>的通知》。
物业管理员(四级)考试(重点)题库及答案
物业管理员（四级）考试（重点）题库及答案1.()是法律规范中最基本、最核心的组成部分。
A、主体B、行为标准C、权利规定D、法律后果参考答案：B2.业主与物业服务企业的关系是（）的关系。
A、管理与被管理B、领导与被领导C、服务与被服务D、上级与下级参考答案：C3.“根据形成和处理文件的年度，将全部档案分成各个类别”是按()。
A、年度分类B、组织机构分类C、事件分类D、顺序分类参考答案：A4.()的基本职能是调节职能。
A、职业道德B、社会责任C、社会意识D、社会服务参考答案：A5.法律责任不包括()。
A、民事责任B、社会责任C、行政责任D、刑事责任参考答案：B6.在物业管理活动中，代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的是（）。
A、业主委员会B、业主大会C、街道办事处、乡镇人民政府D、物业管理行政主管部门参考答案：A7.邮件未能及时送到用户手中，此类投诉属于对()。
A、设备的投诉B、服务态度的投诉C、服务质量的投诉D、突发性事件的投诉参考答案：B8.集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的登记是（）登记。
A、初始B、转移C、变更D、原始参考答案：A9.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过()。
A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟参考答案：C10.()是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。
A、物业管理资料B、物业管理档案C、物业管理记录D、物业管理文件参考答案：B11.硅酸盐水泥适用于()砼工程。
A、快硬高强B、大体积C、与海水接触的D、受热的参考答案：A12.与客户沟通的内容包括三个要素,具体指：()。
A、说话者、媒介、倾听者B、说话者、说话的内容、倾听者C、说话者、说话的内容、媒介D、媒介、说话的内容、倾听者参考答案：B13.属于商务楼层自身特有的设备系统是()。
A、会议设备系统B、电梯系统C、闭路监控系统D、消防系统参考答案：A14.（）是物业管理行业的一部法律。
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1. 性质分 通用的应用文可分为行政公文、事务公文、会议公
文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书、 司法公文等八大类几十种。物业服务行业属第三产业， 是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符 合通用文书的一般特点，还要突出服务的特性。
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2. 行文方向及时间分
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③ 落款 以“通告”作标题时，应写明发布通告的单位名称及成
文时间，并加盖发文单位印章。如果发文单位名称在标题 中已出现，可省略单位名称，只标注成文时间，并加盖印 章。
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2. 通知 适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和补相隶
属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有单位周知 或者执行的事项，任免人员。
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③ 落款 发文单位印章和成文日期
④ 注意问明确行文目的 为何写 ? 内容是什么? 怎么写? 范围 、对象 针对什么问题? 解决什么问题? 提出的措施可行 不可空泛 结构严谨，层次清晰
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3. 报告 适用于向上级机关汇报工作、反应情况、答复上级机关
询问。 （1） 报告的分类
① 工作报告 用于在某项工作进行到一定阶段或已完成 时，将工作情况向上级单位汇报。
5. 序码
一、……… （一）………
1. ……… （1）………
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二、物业常用应用文书
（一）行政性公文 行政性公文就是通常所说的狭义公文或法定公文，属于
规范体式通用公文中的一大类别，也是应用最广泛的类别 。 1. 通告
适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。
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（1）通告的分类 制约性通告：用于一定范围的对象普遍遵守的某些事项。 知照性通告：用于比较公开的告知一定对象应知的事项。
② 情况报告 用于向上级单位汇报某种特定或紧急情况
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③ 建议报告 用于向上级单位汇报工作情况，提出工 作建议。
④ 回复报告 用于对上级单位查询、查办、催办的事 项作出专门答复
⑤ 报送报告 用于向上级单位报送各种材料，包括下 级单位主动呈送的。在报送时，需要对报送材料有关情 况作简单说明和介绍。
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（2） 通告的格式与写法 ① 标题
通告的标题有两种写法： 一种是单位+事由+文种 例如：××物业项目关于××的通告另一种是只写发文单位 名称和文种或只写“通告”两字。这种情况适用于对外张贴 或在报纸上发表。
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② 正文 通告的正文，一般由缘由、事项、执行通告事项的要
求等内容。通告的缘由位于正文开端，主要介绍通告的根 据、原因和宗旨；接下来写通告事项，如事项较多，可采 用条款式写法，把具体的规定和要求，用简明通俗的语言 概括出来，表述上要求有纲有目，明确具体。结尾鞋上“ 特此通告”等字样。
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4 .请示 适用于向上级机关请求指示、批准 （1） 请示的分类请示一般是事项性请示，即单源自某一事项请求上级单 位给予指示或批准。
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（2）请示格式与写法 ① 标题 单位+事由+文种 ② 正文 引据 写明请示起因 主体 请示什么问题 结语 单独设段 “请指示”“请予批 准”“妥否，
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（2）通知的格式和写法
① 标题 （不宜过长） 单位+ 事由+文种 事由+文种
② 正文 一般包括三方面内容：引据、主体、结语
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引据 先叙述通知的起因缘由，写明通知的背景及依据， 为何要发改通知，然后通过承启用于转入下文。 主体 也称事项。简单的只要写清什么事，有何要求，复 杂的要分层次段落写。 结语 因内容而定。
物业管理应用文书
应用文书是一种与日常生活联系紧密、有固定程序、文字通俗、带 有交际性质的使用性文书。在物业管理活动中，作为直接影响物业管理活 动成效的一个基本要素，应用文书得到了广泛的使用，而且发挥着重要作 用。物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应文书是一项必须具 备的基本技能。
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一、应用文书基本知识
内行文：仅限在独立的组织中传达的文书 外行文：可再组织外传递的文书 前行文：在事情发生前制作的文书 后行文：在事情发生后制作的文书 上行文：属内行文，且是向上级报送的文书 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书 平行文:在各独立组织之间传递的文书
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（二）应用文书的构成 1. 标题 2. 正文 3. 落款
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（2）报告的格式与写法
① 标题 单位+事由+文种 ② 正文 引据 概括主旨 包括依据、目的、总行动、整体评估、 评价过渡用语 “现将有关情况汇报如下”。 主体 报告事项 包括工作进展、主要做法 取得效果、 基本经 验、存在问题、产生原因、解决办法。 结语 “特此报告”“请审核”“请指示”“以上报告如有 不妥，请指正”。 ③ 落款 单位印章及成文日期
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2. 署名 署名一般应放在大标题之下，居中，上下各空一行，
字号应小于大标题，字体也应区别于大标题与正文。 3. 分段
开头空两字第二行定格书写。书信、报告、行政公 文主送机关要求顶格书写，后面加冒号，第二行空两字。
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4. 引文 较短的引文可夹在正文中，较长需换行自成一段，排列上 比正文退两格，字体与字号与正文区别。
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（三）应用文书标题的制作
1. 公文式标题的制作 组成要素 单位+时间+事由+文种 解释： 文章是谁起草的（单位） 文章反应什么时间（时间） 什么区域（范围）的什么事情（事由） 这篇文章是做什么用的（文种） 例如：《××物业公司2014年度培训计划》
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2. 文章式标题的构成模式
有单标题和双 标题（即主副标 题）。主精品课件 标题一
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（1） 通知的分类 大体可分三类
① 指示性通知： 用于发布规章制度、阐述政策、布置 工作、答复下级机关询问等，带有指令性，需遵照执行。
② 周知性通知： 用于发布下级机关及有关单位周知的情 况。常见的如人员任免，设置或撤销、合并机构，召开会 议等。
③ 转发性： 用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。
（四）应用文书写作的行款格式规则
基本包括：标题、署名、分段、引文和序码
1. 标题 文章标题的基本规则是居中排列，字号应大于正文，字
体也应与正文相区别，并且上下各空一行。如果大标题字 数较多，则应考虑分行排列，但分行排列应注意前后意思 的完整，仍然要居中。副标题应紧靠大标题下，中间不空 行，题前要加破折号，所用字体也也应区别于主标题。