联想B2B电子商务模式成功因素分析

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文章编号：8""6 9 :8"（$ !""#）"( 9 ""$; 9 "!
一、联想实施电子商务的背景 8 4 集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为 公司发展的瓶颈。成立于 8:<; 年，以 !" 万元、88 个人起家 的联想集团，在 8::6 年后步入了高速发展期，从 8::; 年到 8::< 年，公司的销售额平均增长率达 ;(= ，这种高速增长 的趋势对集团内部的管理能力，尤其是对信息系统的要求 越来越高，联想原来开发的信息管理系统（>,)）已经不能适 应业务高速增长的需求。 ! 4 公司规模发展的需要。8::6 年北京联想与香港联想 整合后，在不同发展背景下成长起来的几家公司具有各自 的信息管理系统，各自孤立，互不兼容，一度出现指挥失灵 的状况，新的企业格局对信息系统提出了全新的要求，既要 求原有的准确与及时，还要求提供集成的、全国性的、可指 导业务运作的数据支持。 ( 4 国内外竞争加剧，实施电子商务是企业提升核心竞 争力的需要。,? 技术的发展日新月异、国内外同行业竞争 的加剧，使得联想不可避免地面临着国内外大公司的挑战。 ;4 联想的整体发展战略需要管理信息系统与国际先进 水平接轨。按照联想集团规划的目标：联想到 !""# 年要完 成 8"" 亿美元营业额，进军世界 #"" 强。加强企业管理的 内部管理，使其尽快实现规范化和现代化，早日与国际先进 水平接轨，正是实现这一战略目标的唯一途径。 二、联想 5!5 电子商务模式 联想 5!5 电子商务模式是应用信息技术，通过科学的 方法利用、配置和优化企业内外部资源，使企业的运作管理 规范化、科学化和系统化的过程，达到提高效率、降低成本、 提升客户满意度的目的，联想 5!5 电子商务模式由四大核 心系统 组 成，即 /1@（企 业 资 源 计 划）、+1>（客 户 关 系 管 理）、)+A（供 应 链 管 理）、@B>（产 品 设 计 管 理）。 /1@ 是 +1>、)+>、@B> 的基础，也是联想电子商务系统中最早启 动的模块。 从 8::< 年开始，联想开始实施 /1@（企业资源计划）， !""" 年 8 月成功上线。联想的 /1@ 系统以财务管理为主， 并包括供应链中最基础的部分，如订单管理、库存管理等。 通过 /1@ 的建设，联想实现了支持多业务、多地域的事先 预算、事中控 制、事 后 准 确 核 算 的 财 务 管 理 系 统。 联 想 的 +1>（客户关系管理）从呼叫中心（+CDD +E’FEG）建设起步，通 过市场管理、主页服务支持、销售管理、售后服务管理等模 块，实 现 了 市 场 管 理 的 诸 多 功 能。联 想 的 供 应 链 管 理 （)+>）以 /1@ 系统为基础，通过与客户和代理端的电子商 务网站以及同供应商联系的采购商务网站的联通，并通过
&’!()!(*!(+!"#（英）梅因著，沈景一译 # 古代法［$］# 北京：商 务印书馆，"%%’ #
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/周楠 # 罗马法［$］# 北京：群众出版社，"%&) # 0张宏生，谷春德 # 西方法律思想史［$］# 北京：北京大学出 版社，"%%% #
杨道莲
（兰州交通大学 甘肃 兰州 6(""6"）
【内容摘要】通过对联想 5!5 电子商务模式成功因素的分析，可以得到两点启示，一是电子商务的核心在于商务，电子技术是一
种辅助手段；二是电子商务的成功实施要进行相应的管理变革。
【关 键 词】联想 5!5 电子商务 成功因素 分析
中图分类号：7"$! 4 #
的范围，发展出了万民法，自然法中的理性平等观以及实在 法应体现自然法的思想，被用来解释罗马的万民法，万民法 便具有了更大的正当性，并逐渐代替市民法成为罗马法后 期的主要内容。甚至到后来（公元 !"! 年），罗马取消了市 民法与万民法的区别，使二者趋于统一，从此罗马法的二元 论体系亦随之寿终正寝，罗马法达到了统一时代。市民法 与万民法的融合，固然与古罗马时期商品经济发展有很大 关系，因为商品经济的发展要求摒弃注重形式的繁琐的交 易程序，要求主体平等。另一方面，我们还必须注意到，在 市民法与万 民 法 的 融 合 过 程 中 自 然 法 思 想 引 入 的 巨 大 作 用，对此梅因有过精辟的论述。他说“：罗马人不爱万民法， 正像他不爱外国人一样，因为万民法是从这些外国的制度 中来的，并且是为了外国人的利益而制定的”“；在万民法能 得到（罗马人）的重视以前，必须在他思想中有一次彻底的 革命”“；过去确实有这样一个时期，把这仅仅是市民法的一 个卑贱的附属物的‘万民法’，认作为一切法律所应该尽可 能依从的一个伟大的、虽然还没有完全发展的模范。这个 巨变是正当希腊的‘自然法’理论被适用于‘罗马所有国家 共有的法律’的实践中的时期。”!"# 由此可 见，自 然 法 在 罗 马 法统一过程中的作用，而罗马法统一的过程，也是罗马法由 封闭走向开放的过程，可以说，罗马法由原属一种部落农村 社会的法律始蜕变为万民法，并最终得以统一，从而变成适 用范围广阔的商品经济社会的法律，并走向了全世界，自 然法功不可没。 注释： $江平，米健 # 罗马法基础［$］# 中国政法出版社北京："%&’ # %（美）莫里斯著，王学文译 # 法律发达史［$］# 北京：中国政 法大学出版社，!(() #
$; 万方数据
运输管理系统的有机集成，搭建起整个电子商务的核心部 分。@B>（产品研发管理）也是联想电子商务系统的一个组 成部分，通过构筑产品信息数据库，实现了信息的共享。联 想的用户和合作伙伴也可参与到联想产品研发设计的各个 环节中来，更加充分地体现了用户需求，简化了工作流程、 缩短了新产品的研发周期。
!"5（古罗马）盖尤斯著，黄风译 # 法学阶梯［$］# 北京：中国政 法大学出版社 # "%%B #
（上接第 BJ 页）务流程与习惯也更难统一起来，每一个部门 都习惯了已有的管理软件，但实施电子商务系统必须进行 流程的标准化设计和实施，离开统一的业务流程的构建、标 准化模块的确立、共享数据接口的设置，电子商务系统的集 成化、一体化就无从谈起。 AKG 是全球领先的协同电子商务解决方案的供应商， 它为联想提供 CLG 应用软件（即 AKG L M ) 系统），实施 AKG 公司的 L M ) 系统，推动了联想参照行业最佳实践，完成了对 业务流程的梳理和再造，使联想有一个变革的参照系，每个 部分逐一梳理，建立企业的最佳业务流程，有力地推动了联 想电子商务的发展，通过 CLG 的实施，联想集团清理、规范 和优化 了 ’’ 个 业 务 流 程。有 了 CLG 成 功 实 施 的 经 验， A*$、*L$ 都把业务流程的梳理作为系统实施的必要环节。 J # 不断学习、不断总结 进行知识转移和使用者全方位的培训，是联想集团电 子商务取得成功的保障。在 CLG 系统实施之前，联想的业 务部门对培训的理解仅是 NO 部门给使用者讲讲系统如何 操作，事实上这仅是一个开始。 在 CLG、A*$、*L$ 和 G:$ 的实施中，都面临着学习的 问题，首先明白系统本身的含义，才有可能进行业务流程的 整合，才能最大限度发挥系统本身的价值。 在学习的同时，联想集团不断将成熟的知识体系总结 出来，为将来人员的培训和为其他企业提供电子商务服务 奠定基础。*L$ 知识体系的培训和总结就是一个典型的 事例。 在 *L$ 项目引进、消化、实施的同期，采取边学习、边 实践、边克隆的方式，同期输出 *L$ 知识体系，即联想 *L$ 理论与实践系列教材《：*L$ 理念与策略》、《*L$ 丌系统建 设》《、*L$ 业务市场拓展》《、*L$ 项目管理》等。 在 A*$ 实施中，联想首先获得了电子商务系统中的 J 个发明专利“；@0$ 的处理方法”、“销售数据的处理方法”、
!"7（古罗马）查士丁尼著，徐国栋译 # 法学阶梯［$］# 北京：中 国政法大学出版社，"%%% #
!"*马克思 # 马克思全集（第 " 卷）［$］# 北京：人民出版社 # "%DB #
!"4*+,-./# 01 23- */EE/16-542（3 2.517 89 ?-/.<- F/4451> A58+1-） ［$］# =/1>/1：$-,E+4451 GH84+73+1< */EI519# "%’B #
!(4何勤华 # 西方法学史［$］# 北京：中国政法大学出版社， "%%B #
!(5!(#张乃根 # 西方法哲学史纲［$］# 北京：中国政法大学出 版社，"%%& #
!(6!")!"+（美）C·博登海默著，邓正来译 # 法理学 # 法律哲学与 法律方法［$］# 北京：中国政法人学出版社，!((" #
!""# 年 $ 月
社科纵横
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总 第 !" 卷 第 ( 期
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联想 5!5 电子商务模式成功因素分析
1（古罗马）西塞罗著，王焕生译 # 论共和国 # 论法律［$］# 北 京：中国政法大学出版社，"%%’ #
2（古 罗 马）西 塞 罗 著，沈 叔 平，苏 力 译 # 国 家 篇 # 法 律 篇 ［$］# 北京：商务印书馆，"%%%，
3李龙 # 西方法学名著提要［$］# 南昌：江西人民出版社， !((! #
“用户身份认证”、“系统多进程间的保护”。另外联想还将
其中一些成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、 网上支付等模块集成为 + P 0.>-.、+ P *.-+“2 、+—G59E-12 这样 的产品，目前联想已应用这些成熟的模块和发明专利为其 他企业开展电子商务提供方案服务。
三、联想 5!5 电子商务模式成功因素分析 84 对电子商务实质的明确认识 联想集团的高级副总裁杨元庆认为，无论是传统的商 务体系，还是利用网络技术的电子商务体系，其核心内容都 是“商务”。所以联想成功实施 5!5 模式的关键在于对电 子商务的正确定位。电子商务出现的意义，在于将商务电 子化发展到了电子商务化，所谓商务电子化是指在商务实 现的手段上有别于传统的模式，通过建立电子化的商务平 台，用虚拟的数字世界模拟现实的商务运作，从而提高商务 实现的效率，降 低 商 务 实 现 的 成 本，强 化 商 务 实 现 的 指 向 性，简化商务实现的层次。简而言之，商务电子化是通过电 子商务平台来放大商务运作的效益。而企业的电子商务已 不仅仅局限于企业运作的商务领域，而是对企业资源的重 新整合，对企业运营模式的全新优化，是贯穿企业运营、企 业管理的全部环节，甚至要与上下游厂商密切合作，才有可 能完成。 !4 坚持业务部门为主导 始终坚持业务部门为主导、,? 部门为辅助，根据企业 实际，创造性地吸收先进的管理思想，从客户端开始，对业 务流程进行全面的梳理和再造，是联想成功实施电子商务 系统的 关 键。如 /1@ 项 目 在 国 际 上 实 施 的 成 功 率 不 到 !"= ，把 /1@ 作为一个技术项目来实施就是一个最大的误 区。要进行业务流程的重组，,? 是必要的手段，因为业务 流程必须要用信息流来统一规划和传递；但是丌人员无法 判断流程的规划和优化是否符合业务的需要，因此业务部 门作为信息系统的最终使用者，要与 ,? 部门一起整体来推 进项目，而且业务部门应成为项目的主导者。鉴于 /1@ 实 施的成功经验，)+> 系统也由业务人员提出需求和设计，也 是典型的业务导向型的开发模式。 ( 4 对业务流程进行全面地梳理、优化和变革 不管是 /1@，还是 )+>、+1> 的实施，业务流程重组是 一个关键的环节。联想在 8::8 年以后采用了许多局部功 能的信息化软件，其中有很大一部分是联想自行开发的，表 面上看，联想当时的信息化程度较高，拥有国内最好的信息 化基础，然而也正因为如此，联想原有的业（下转第 $: 页）