护理操作礼仪及及语言规范.
护士职业礼仪(4篇)
![护士职业礼仪(4篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/f2c36a136fdb6f1aff00bed5b9f3f90f76c64da3.png)
知了,来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮助:"您看您还
护士在引导病人进入病区的时候,要采纳略微朝向病人侧前行的
有什么事需要我关心你吗?我是责任护士,我姓黄,我叫黄某某".
姿态,一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌,更可以一边随时
护士给病人的第一印象是特别重要的,当病人和家属感受到你的热
的观看病人的病情和意向,以便能够准时的提供护理服务。假如与你
本文格式为 Word 版,下载可任意编辑
属的`关系,是护患关系的一个特别重要的补充,所以对待病人家属同
一、爱岗敬业,忠于职守
样要像对待病人一样和气、热情、耐烦,必要的时候还需要我们主动,
护士的职责是通过治疗护理和预防护理为人类爱护生命,减轻苦
真诚地,尽可能的去关心他们,从而使病人的家属和病人一样对我们产
应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系,并且把结果告知病人。 "我们可以马上去看一下,药是否开了,药是否拿上来,是否加好了。
例如,病人问:"王护士,我今日,那个我的化验结果该出来了,我两
"这时候,我们小张护士可以就对病人说:"大爷,我刚刚帮你看过了,
天前抽的,血糖,你能不能帮我看一看。"那么我们可以告知病人:"
医生已经开药了,我们的治疗班护士已经去领药了,待会就能领回来
好的,我待会帮你看完,我待会告知你。""你的血糖是多少。"事后应
给您输上液。大爷啊,您先预备一下,别焦急,回到床位上再等一等,
当对病人有个通报,把结果告知病人。
一会就来了。"这个就是我们护士的首问负责制,它充分的表达了以病
假如病人问护士:"小李,今日上午医生说给我输液
护士服务礼仪规范
![护士服务礼仪规范](https://img.taocdn.com/s3/m/07706cff32d4b14e852458fb770bf78a64293a77.png)
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业,关心病人;忠于职守,主动热情:周到服务,亲切温馨;勤学苦练,提高技能;谨言慎行,保守医密。
二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。
男同志头发整洁,不留长发。
6 、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则:稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。
(1)站立头:微抬,目光平和,自信。
肩:水平。
上身:挺直收腹。
双手:自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或者1/2 处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手先后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿向来线小步前进。
护理操作礼仪及及语言规范
![护理操作礼仪及及语言规范](https://img.taocdn.com/s3/m/14695b1200f69e3143323968011ca300a6c3f683.png)
护理的操作礼仪一、给每位就诊者操作前均应称呼, “您好, 请问您叫什么名字?由于XX因素, 现在占用您一点点时间, 给您做XX操作, 也许会有XX不适, 请您配合”。
操作前耐心解释;操作中要询问就诊者感觉如何, 有何不适;操作后说: “操作完了, 您配合得很好, 谢谢您”。
特殊操作或使用特殊药物后要注意观测就诊者的反映。
二、护理服务中做到四轻: 走路轻, 关门轻, 说话轻, 操作轻。
不在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论, 不大呼小叫, 取放物品要轻, 不拖不拉, 避免发生响声。
三、上班前不要吃刺激气味强的食物, 如葱、蒜等, 更不准饮酒,工作中要集中精力, 不谈论与工作无关的事情。
不得把工作和生活中不快乐的情绪带到服务中来, 更不可发泄在就诊者身上。
服务中要做好守诺, 对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或规定办的事, 尽早尽力给予满意的答复, 假如是自己解决不了的事情, 亦应想就诊者做好交代, 不能让就诊者“无期”地等待。
护理技术操作的基本标准一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范, 体现出护士道德崇高,技术精湛, 训练有素的职业风貌。
二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用, 病人的职业、文化限度、心理状态, 把对病人的整体护理贯穿于操作中。
严格执行核对制度和无菌技术操作原则, 保证护理操作准确、高效、安全。
统筹省力、避免反复动作, 体现力与美的结合。
护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语一、青霉素皮试场景模拟1病人准备语言模拟您好!请问您叫什么名字?因您……需要注射青霉素, 这种药物有也许会引起过敏反映, 为了用药安全, 注射前需要进行皮试, 请问您以前注射过青霉素吗?有没有对其他药物过敏?家里有人对青霉素过敏吗?副语言模拟面带微笑, 亲切友善, 轻声想病人解释, 回治疗室配皮试液。
场景模拟2 皮内注射语言模拟您好!我现在给您内做皮试, 请让我帮您把衣袖卷起来好吗?现在给您消毒了, 皮肤会有点凉。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
![2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/3e4b5e110166f5335a8102d276a20029bd646380.png)
优质护士礼仪服务规范标准(3篇)优质护士礼仪服务规范标准(精选3篇)优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情:表情自然,面带微笑。
2.目光:柔和,给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气:吐字清晰,语音、语速适中,语调温和,使用文明用语。
4.精神状态:工作期间,要保持良好的精神状态,以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作,避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗:护士化妆要淡雅,强调和突出自然美,妆容表现健康快乐,口红颜色浅淡,不浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势:护士站立时应身姿挺拔,头正颈直,双目平视,下颌微收,收腹挺胸,双手臂自然下垂,放于身体两侧,双腿直立,可丁字步站立或规范站立:两足跟距离5~175p_,两脚尖距离10~375p_。
这种规范性站立具有稳定性,安全性,使护士显得自然、大方、风度翩翩,且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌:手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿:右脚后退半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙,缓缓落座,坐在椅子前1/3或1/2处,呈浅坐势,双手重叠放于左侧大腿中1/3处,双脚平放在地面上,足尖朝前,或双脚前后稍错开,躯干与大腿呈90°角,腰背挺直。
工作中,要随时表现出服务意识,提供护理服务,不能随意就坐,表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时,注意不得双腿叉开,保持上身端正,穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势:蹲下时,右脚后退半步,前脚掌着地,脚跟抬起,双手或左手从腰部向下扶衣裙,缓缓蹲下,双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时,应身体侧转蹲下,避免正面朝人蹲下,或臀部朝向他人,右手捡起物品,站立调整身体重心,转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走:行走时,应双目平视前方,挺胸收腹,双臂自然摆动,步态轻盈,稳健端庄,自然大方。
禁忌:走路时不抬脚跟,步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背,嬉笑打闹,左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
医护礼仪规范范文
![医护礼仪规范范文](https://img.taocdn.com/s3/m/059ca8d4dbef5ef7ba0d4a7302768e9951e76ee6.png)
医护礼仪规范范文1.形象仪容:医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服,服饰不宜夸张,发型要整齐,不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发,女性医护人员应化淡妆,不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪:医护人员应用得体的言辞与患者交流,包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语,将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外,医护人员的语气应友善和耐心,以增加患者的信任感。
3.时间管理:医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位,准备好所需的工具和材料,准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时,医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护:为了保护患者的隐私权,医护人员应在必要时为患者提供隐私,比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性,不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧:医护人员应学会有效沟通的技巧,包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分,医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题,并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心:医护人员应尊重患者的权利和尊严,不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀,以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作:医护人员应在团队中建立良好的工作关系,相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题,以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习:医护人员应不断提高自己的专业知识和技能,通过参加培训课程和学术研讨会,及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质,为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展,提高患者的治疗效果和满意度。
同时,也有助于打造医院良好的声誉和形象,为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护士基础礼仪知识点总结
![护士基础礼仪知识点总结](https://img.taocdn.com/s3/m/7ff1fd4cb42acfc789eb172ded630b1c59ee9bd2.png)
护士基础礼仪知识点总结一、仪容仪表1.1 穿着整洁护士在工作中应保持衣着整洁,注意服装搭配,避免夸张艳丽的妆容和过分暴露的服饰,避免佩戴夸张的首饰。
另外,工作时应穿戴整洁的护士服,避免穿着过于紧身或过于宽松的服装。
1.2 发型整洁护士在工作中应保持发型整洁,避免过于夸张的发型和过分随意的发型。
长发护士应将头发整齐地梳理并绑成发髻,短发护士则应保持发型整洁,避免头发凌乱。
1.3 清洁卫生护士在工作中应保持个人卫生,保持清洁的皮肤、清爽的口气以及整洁的指甲。
同时,勤洗手、勤换洗护士服,保持工作环境的整洁。
二、言谈举止2.1 礼貌用语护士在与患者、家属等交流时应使用礼貌用语,包括但不限于“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等。
避免使用粗鲁、粗俗或不文明的用语。
2.2 语言规范护士在工作中应使用规范的语言,避免使用方言、粗口或引起不适的用语。
同时,要注意语速适中,清晰准确地表达意思。
2.3 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧,包括倾听、表达、沟通的能力。
在与患者交流时,应注意倾听患者的诉求和需求,给予耐心的回应和解释。
三、工作技能3.1 知识技能护士应不断提高专业知识和技能水平,保持良好的学习状态,适应医疗科学技术的发展和不断更新的医疗理念。
3.2 技术规范护士在进行护理操作时应遵守操作规范,注意操作技术,确保操作准确、安全。
3.3 服务态度护士应以热情、耐心和细心的态度为患者提供服务,关心患者的情绪和需求,保持高度的责任心和使命感。
四、团队合作4.1 协调合作护士应注重团队合作,与其他医务人员有良好的协调合作关系,相互支持,共同协作,提高工作效率。
4.2 互助关爱护士之间应相互关爱和互相帮助,共同学习、共同进步,形成和谐的工作氛围。
4.3 职责分工护士在团队合作中应明确分工,根据各自的职责和能力承担相应的工作任务,避免相互推诿和工作任务不明确等问题。
五、执业守则5.1 保守秘密护士在工作中应严格保守患者的隐私和个人信息,避免泄露患者的个人隐私,维护患者的合法权益。
护士职业礼仪及沟通技巧
![护士职业礼仪及沟通技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/8f0e972acbaedd3383c4bb4cf7ec4afe04a1b181.png)
护士职业礼仪及沟通技巧护士是医疗团队中不可或缺的一员,能够有效地与患者、家属和其他医护人员进行沟通是其职业成功的关键之一、本文将从护士职业礼仪和沟通技巧两方面进行探讨。
一、护士职业礼仪1.仪容仪表:护士应保持整洁、清爽的外观。
穿着应干净、整齐,避免穿戴过于花哨的衣物和饰品。
同时要注意个人卫生,保持良好的体臭和口臭。
2.语言礼仪:护士应以文明的语言与患者和家属沟通。
避免使用粗鲁、冒犯性的语言,特别是在紧急情况下也要保持冷静和耐心。
3.尊重隐私:护士应尊重患者的个人隐私。
在治疗和照顾患者时,应确保在私密的环境下进行,并保证患者的隐私不被泄露。
4.专业知识:护士需要不断学习和更新专业知识,以提供最好的护理服务。
同时,也要善于与其他医护人员进行合作,共同解决问题。
5.仁爱心态:护士应具备仁爱的心态,给予患者和家属温暖和支持。
尽可能地关注患者的需求和感受,让患者感受到关怀和安慰。
二、护士沟通技巧1.倾听:护士应倾听患者和家属的意见和问题。
听取他们的感受和需求,做到真正理解和尊重。
2.清晰表达:护士在与患者和家属沟通时要清晰明了地表达自己的意见和建议。
使用简单、易懂的语言,并重复核实患者对信息的理解。
3.多样化沟通方式:护士可以根据患者的需求和偏好,采用多样化的沟通方式,包括口头、书面、非语言等。
通过适当的方式进行沟通,可以提高沟通效果和患者满意度。
4.接纳情绪:患者和家属在面对疾病和治疗过程中可能会有各种情绪。
护士应接纳和理解这些情绪,并提供相应的安慰和支持。
5.团队合作:护士要和其他医护人员建立良好的沟通和合作关系,共同协作,提供更好的护理服务。
及时分享和交流信息,减少误解和错误。
三、总结护士职业礼仪及沟通技巧对于提高护理质量和患者满意度至关重要。
通过遵循相应的礼仪和使用适当的沟通技巧,护士能够与患者和家属建立良好的关系,并提供个性化的护理服务。
只有具备专业的知识和良好的沟通技巧,护士才能发挥自己的最大价值,为患者提供更好的护理。
护理专业礼仪
![护理专业礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/f74c2a98250c844769eae009581b6bd97f19bc25.png)
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则,旨在维护患者的尊严和权益,提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容:
1. 仪容仪表:
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服,佩戴胸牌,不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落,不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然,不浓妆艳抹。
2. 言谈举止:
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语,注意语气、语速和语调,避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心,认真倾听患者诉求,并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善,共同协作。
3. 操作技能:
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能,包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则,手法轻柔,注意保护患者隐私。
4. 情感表达:
护理人员应关注患者的情感需求,给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受,避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度,让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德:
护理人员应遵循职业道德规范,保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情,不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁,不分地位、贫富、美丑,尊重人权。
6. 团队协作:
护理人员应与其他医护人员密切协作,共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用,主动承担责任,互相支持、帮助和配合。
护理操作中的礼仪规范
![护理操作中的礼仪规范](https://img.taocdn.com/s3/m/82054ae276c66137ef0619e6.png)
护理操作中的礼仪规范护士在护理操作时,应用真诚的态度、端庄的举止、礼貌的语言,为患者做好操作前的解释、操作中的指导和操作后的嘱咐,取得患者的配合,尊重患者的知情权,融洽护患关系。
1.操作前的礼仪(1)充分准备,充满自信。
实施任何护理操作前,护士均应明确患者的病情、操作的目的、所需的物品、具体的操作方法、实施中的注意事项及意外情况发生时的处理原则与方法,实施后观察记录的内容等。
只有经过充分准备后的操作,才能尽可能地保护患者的安全,获得较好的治疗护理效果。
(2)仪表端庄,举止得体。
在为患者进行护理操作前,护士要注意保持衣帽整齐、清洁无污。
护士在工作过程中要做到“四轻”——走路轻,说话轻,关门轻,操作轻。
(3)言谈礼貌,解释合理。
在操作前,护士应认真核对患者的床号、姓名(如药物治疗还需核对所用药物的名称、浓度、剂量、时间、方法等),并简单介绍本次操作的目的、患者需准备的工作、操作的方法及患者在操作中可能出现的感觉等,以减轻患者对护理操作的恐惧感,取得患者的配合。
2.操作中的礼仪(1)态度和蔼,真诚关怀。
在操作过程中,护士对待患者要态度和蔼、语言亲切、表情自然、姿态大方,真诚地表现出对患者的关心。
护士还要注意与患者沟通,通过耐心地解释,动态地询问患者的感受,给予适当的安慰与鼓励,消除患者对操作治疗的恐惧和神秘感,争取患者最大限度的理解与合作。
(2)操作娴熟,适时指导。
过硬的专业知识、熟练的操作技术既是作为一个护士最基本的职业要求,也是对患者的礼貌与尊重,所以在操作中护士要技术娴熟、动作轻稳,一边操作一边亲切地指导患者配合,并不时地用安慰性语言转移患者的注意力,使用鼓励性语言增强其信心,这样既可减轻患者的痛苦,又可降低操作难度,从而提高工作质量和效率。
3.操作后的礼仪(1)诚恳致谢,尊重患者。
一般操作护理完毕,护士应对患者的配合表示诚心的谢意,应当把患者的配合看作对护理工作的支持,对护士的理解与尊重。
同时也让患者知道,他(她)们的配合对自身健康的恢复具有重要意义。
护士语言规范
![护士语言规范](https://img.taocdn.com/s3/m/049aa53a67ec102de2bd89d3.png)
产科
住院期间,病人接触最多的是 护士,护士与病人采取的最多 的沟通方法是语言,俗话说的 好:良言一句三冬暖,恶语伤 人六月寒,那么,良好的语言 沟通在治疗护理中也是尤为重 要的,现在投诉护士的,大多 数不是因为技术问题,而是因 为语言,态度问题,所以今天 我们就从语言开始
1、护士职业语言的礼仪规范
2、护理服务中要做到七声:
第五,遇到患者有询问声
有家属来探视时,护士应起立,主动 问候,“您好,请问您找哪 位?”“请稍等,我马上帮您查一下 第六,接电话要有主动的问候声 接电话时,禁用“不知道,不清楚, 不在,您找谁,等会儿。
第七,病人出院有送声 记得按时产检 好好回家休息,坚持母乳喂养哦
3、不可以与病人发生争执
谢谢配合”处处说
对不起”操作失误要道歉
微笑服务始终要贯穿。
谢 谢
5、护士的面部表情的要求
应体现亲切、 自然、沉稳
微 笑→最快消除距离的方法 目 光→眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情
的核心
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
工作中你做到了吗?
工作中你做到吗?
在工作中我们应做到:
称呼得体,口有敬语 您”字不离口 事事“请”字先
一、准确,表达的意思叫人一 听就清楚 (备皮、备血) 二、简洁,具体可行,形象性 强,好记好用(母乳与奶粉) 三、富有感情、就是把自己摆 在病人的位置上,把自己摆在 病人亲属的位置上换位思考。 (术后切口疼痛)
2、护理服务中要到病区后:第一个接待病人的 护士应立即起身,面带微笑,亲切热情 地接待:“××您好”,已经接到门诊 通知,知道你来住院,护士必须上前搀 扶,帮忙接过病人携带的物品。“现在 我送您到病房,请随我来。
护理礼仪的内容
![护理礼仪的内容](https://img.taocdn.com/s3/m/42cd9566abea998fcc22bcd126fff705cc175c04.png)
护理礼仪的内容护理礼仪是指在护理工作中,为了维护患者的尊严和权益,保护患者的隐私和个人空间,以及促进医患关系的良好发展,护理人员应遵循的一系列行为规范和道德要求。
本文将详细介绍护理礼仪的内容,以帮助护士们更好地开展工作。
1.仪容仪表护士作为医疗团队中的一员,仪容仪表应当整洁、安静、庄重。
护士的工作服应干净整洁,符合行业要求,并佩戴明显的职业标识。
护理人员还应保持良好的卫生习惯,注意口腔卫生、手部卫生和头发整洁。
2.礼貌待人护士应当尊重患者的意愿和权益,平等对待每一位患者。
在与患者交流时,应保持礼貌和友善的态度,遵循说话温和、语气亲切的原则。
护理人员还需注重沟通技巧,耐心聆听患者的需求和疑虑,理解患者的感受,并给予适当的回应。
3.保护患者隐私护士需保护患者的隐私权,尊重患者的个人空间。
在进行护理操作或询问患者个人信息时,应先向患者进行适当的说明,并尽量在私密环境进行。
同时,护士应保证医疗记录、病历和其他涉及患者隐私的文件的保密性。
4.细致入微的护理护士应以细致、入微的态度履行护理工作。
在进行护理操作时,应事先向患者进行适当的说明,并尽量减少患者的痛苦和不适。
在协助患者日常生活活动时,应注意患者的个人喜好和习惯,提供个性化、全面的服务。
5.安全护理护士应时刻保障患者的安全。
在进行护理操作时,应遵循洗手、穿戴手套等操作规程,确保操作的无菌性。
在患者转移、抬床时,要协调好团队合作,避免意外的发生。
护理人员还需定期参加安全教育培训,提高自身的安全意识和应对能力。
6.文明交流与患者和家属交流时,护理人员应使用规范的语言,避免使用粗鲁、冷嘲热讽的言辞,尽量以理性、客观的方式进行沟通。
遇到患者出现情绪激动、焦躁或冷漠时,护士应保持冷静、耐心的态度,及时解决患者的问题,给予必要的安抚和支持。
7.关注细节护理人员应注重护理操作的细节,确保各项护理任务的准确性和时效性。
遵循标准护理程序,正确使用医疗设备和药物,力求做到精准和安全。
护理服务礼仪
![护理服务礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/1804f4b8534de518964bcf84b9d528ea80c72f68.png)
竭诚为您提供优质文档/双击可除护理服务礼仪篇一:优质护理服务礼仪规范优质护理服务礼仪规范优质服务的本质是以患者的最终满意为目标, 医院护理管理的核心。
高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准, 人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。
医护人员应表现出由衷的关心, 和患者建立良好的关系, 患者通常会感觉满意的。
一、护理礼仪1.首次见面应问好。
患者进入科室后, 护士应热情接待患者。
2.自我介绍应主动。
与患者见面时, 护士务必自报姓名和职务, 并告诉患者可以怎么称呼你。
护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他, 建立信任关系。
3.保护隐私应严格。
尊重患者, 维护尊严, 保护隐私。
保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。
4.礼仪形象应庄重。
护理人员行走时要昂首挺胸, 步伐矫健。
走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食, 因为这些是没有效率、没有纪律的象征。
行走时不许拉手和搂腰。
除非急诊, 不要跑来跑去, 以免造成混乱的感觉。
行走当中碰到患者要面带微笑让路。
碰巧去同一个门口时, 要为患者开门并把门, 直到患者安全进去或出去。
电梯口, 请患者先进先出。
5.告知患者家属探视制度, 进行饮食指导和病情介绍。
二、注重交流1.面见患者应带笑容。
护士上班随时随地都应面带笑容, 不能把自己不愉快的情绪带到医院, 更不能向患者发泄。
微笑代表热情洋溢、自信和友好, 给患者以温暖和关心, 让他们体会到宾至如归的感觉。
2.工作期间应温和谨慎接电话。
接电话时, 脸上带着笑意、让声音也充满笑意!在和患者交谈时, 护士不能接任何电话。
若有电话非接不可, 要先对患者说一声“请稍等”或“对不起, 我接一下电话”, 不可通话太久而冷落患者。
无论来电对方的职务高低, 对话要简短, 告诉对方你现在有患者, 告诉对方你稍后再打回去。
3.护患交流要注意细心倾听。
面对患者, 眼睛要看着患者, 身体微微前倾。
护士职业礼仪规范
![护士职业礼仪规范](https://img.taocdn.com/s3/m/d6d5a65efbd6195f312b3169a45177232f60e437.png)
宽容原则
我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人
平等原则
我们没有权力来选择我们的服务对象,我们 尊重的是生命,因此我们不能的是
对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 以诚相待 一视同仁
自律原则
自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
(一)使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
2.腿部 坐下后切莫分开过大,不要将两 腿伸开,也不要抖动不止,不要躺在座位 上,或把腿架在高处。
3.脚部 勿将脚抬得过高,以脚尖指向他人, 或使对方看到鞋底。
三、入座与离座
(一)入座顺序:先后顺序,礼让尊长 (二)入座方法:左进左出 (三)落座无声:不慌不忙,悄无声息 (四)入座得体:背对座位,轻轻坐下 (五)离座谨慎:轻身起立,左侧离席
四 护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
一、基本手姿:
垂放:双手自然下垂,掌心向内,叠放或相握于腹前; 双手自然下垂,掌心向内,分别贴放于大腿两 侧。
一前一后; 不应坐满座位,不可身靠座位的靠背,只占据座位
护理服务规范
![护理服务规范](https://img.taocdn.com/s3/m/1a526f94d4bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd1bd.png)
护理服务规范一、仪表规范:1、仪表端庄,着装规范,不携带与工作无关的物品上岗(如手机等)。
2、淡妆上岗,佩戴服务牌;发不过肩,刘海不过眉。
3、工作期间不得佩戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等饰物,不留长指甲,不涂指甲油;不穿工作服外出。
二、服务行为规范:1、态度和蔼,礼貌待人、热情、主动服务,尊重病人人格,保护病人隐私。
2、实行首问、首接负责制,实行站立式主动应答服务,来有迎声,走有送声。
3、进入病房前先敲门,做到四轻(走路轻,关门轻,说话轻,操作轻)。
4、工作场所不大声喧哗,不围坐在护士站内,不扎堆聊天。
5、各项操作实行推车化。
6、看到非病区人员进入病区,主动上前询问并提供帮助。
7、通知缴费避开病人,当面告知家属。
三、语言规范:1、提倡普通话,语言亲切得体。
2、使用文明礼貌用语,不大声喧哗。
3、根据病人的职业、年龄等选择恰当的称呼。
4、耐心答询,声音轻柔,语调、语速适中。
5、需病人配合用“请”,完毕用“谢谢”。
6、电话礼仪规范。
四、病人入院接待规范:1、采用站立式微笑服务迎接新入院病人。
2、护送病人至床边,并安置病人于舒适体位。
3、主动向病人做自我介绍,介绍环境、制度、同室病友及主诊医生和护士长。
4、送开水到床头,为新病人订餐,安排当天饮食。
5、发放护患联系卡和住院指南并做指导。
6、及时发放一次性盆、橱柜钥匙等。
五、护理操作时服务规范:1、各项操作实行推车化。
2、严格执行护理操作规程,使用规范交流用语,解释操作的目的、意义、注意事项。
3、操作熟练、轻柔,体现人性化服务理念。
1、操作前、中、后与病人亲切交流,操作失误时真诚道歉,请求病人谅解。
2、暴露性操作使用围帘或屏风。
六、床边交接规范:1、先敲门,后进入。
2、交、接者共同问候病人。
3、交班者恰当称呼病人,告知其自己已下班,感谢病人对自己工作的配合。
4、接班者主动向病人介绍自己。
5、晚夜班交接班时使用手电筒或者地灯。
6、离开病房时随手关门。
7、注意保暖,必要时遮挡病人。
护理礼仪护理操作礼仪
![护理礼仪护理操作礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/2127ce660029bd64793e2cbc.png)
导入新课第四节护理操作礼仪•我们要学习护理操作情景语言•护理操作时怎样为病人做好操作前的解释,操作中的指导和操作后的嘱咐,取得病人的配合,尊重病人的知情权,融洽护患关系是很重要的。
•(一)操作前的礼仪•1.仪表端庄,举止得体----做到衣帽整齐、动作轻柔、表情自然真诚。
•2.言谈礼貌,解释合理------在操作前护士应认真核对病人的床号、姓名•如并简单介绍本次操作的目的,病人需准备的工作、操作的方法及病人在操作中可能产生的感觉。
•例如,•一住院病人,第二天清晨需要留尿化验,护士应以礼貌关切的方式给病人解释。
•护士:“阿姨,我叫阿孜古丽,是明天的早班护士,你是15床的王阿姨,是吧。
‘’•病人:“是的,我是王阿姨。
‘’•护士:“为了帮助诊断,根据您的情况,•==【【您好, 医生给您开了化验单,需要化验一下尿液,明天早上请您不要喝水、吃东西,早晨一起床的第一次尿液就留在这个塑料杯中,留半杯就行了,留好放在床下一稳妥地方,到时候有人来收取。
”】】•病人:“好的,留尿液查什么呀? “•护士:“医生想查一下尿液是否正常,•【【留的时候注意不要把大便混人尿液中,这样会影响检查结果的。
”】】•护士:【【谢谢您的配合.】】•病人:“好的,我记住了。
”•护士:“那就谢谢了,您好好休息,有事请按床头呼叫器,我会随叫随到的,当然,我也会经常来看您的,再见! "•(二)操作中的礼仪•1.态度和蔼,真诚关怀•操作过程中注意与病人沟通,通过耐心地解释,动态地询问病人的感受,给予适当的安慰与鼓励,肖除病人对操作治疗的恐惧感和神秘感,争取病人最大程度的理解与合作。
•2.操作娴熟,适时指导•噪作中护士要技术娴熟,动作轻稳,一边操作一边亲切地指导病人配合,并不时地用安慰性语言转移病人的注意力,使用鼓励性语言增强其信心,这样既可减轻病人的痛苦,又可降低操作难度,提高工作质量和效率。
•例如,•病人李某,女,66岁,农民,患有慢性支气管炎、肺气肿,咳痰困难,•护士对病人进行排痰指导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
护理的操作礼仪一、给每位就诊者操作前均应称呼,“您好,请问您叫什么名字?因为XX原因,现在占用您一点点时间,给您做XX操作,可能会有XX 不适,请您配合”。
操作前耐心解释;操作中要询问就诊者感觉如何,有何不适;操作后说:“操作完了,您配合得很好,谢谢您”。
特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。
二、护理服务中做到四轻:走路轻,关门轻,说话轻,操作轻。
不在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论,不大呼小叫,取放物品要轻,不拖不拉,避免发生响声。
三、上班前不要吃刺激气味强的食物,如葱、蒜等,更不准饮酒,工作中要集中精力,不谈论与工作无关的事情。
四、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来,更不可发泄在就诊者身上。
五、服务中要做好守诺,对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或要求办的事,尽早尽力给予满意的答复,如果是自己解决不了的事情,亦应想就诊者做好交代,不能让就诊者“无期”地等待。
护理技术操作的基本标准一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范,体现出护士道德高尚,技术精湛,训练有素的职业风貌。
二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用,病人的职业、文化程度、心理状态,把对病人的整体护理贯穿于操作中。
三、严格执行查对制度和无菌技术操作原则,确保护理操作准确、高效、安全。
四、统筹省力、避免重复动作,体现力与美的结合。
护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语一、青霉素皮试场景模拟1病人准备语言模拟您好!请问您叫什么名字?因您……需要注射青霉素,这种药物有可能会引起过敏反应,为了用药安全,注射前需要进行皮试,请问您以前注射过青霉素吗?有没有对其他药物过敏?家里有人对青霉素过敏吗?副语言模拟面带微笑,亲切友善,轻声想病人解释,回治疗室配皮试液。
场景模拟2 皮内注射语言模拟您好!我现在给您内做皮试,请让我帮您把衣袖卷起来好吗?现在给您消毒了,皮肤会有点凉。
要进针了,有点痛,请不要紧张,我会轻点。
皮试已经做完了,请问您有没有不舒服?请您不要按压注射皮丘,20分钟内请不要离开病房,我会随时来看您,如果您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼吸困难、眩晕等不舒服,请立即按呼叫铃,我们会马上过来看您的。
谢谢您的配合。
再见!副语言模拟认真查对,轻轻为病人卷衣袖,准确熟练的进行皮内注射。
场景模拟3判断皮试结果语言模拟您好!观察皮试结果的时间到了,请问您有什么不舒服吗?请让我看一下皮丘。
①您的皮试结果是阴性,可以注射青霉素。
②您的皮试结果是阳性。
您有没有什么不舒服?请先躺下,我马上通知医生过来看您……您对青霉素过敏,请记住以后都不能用青霉素类药物。
③您的皮试结果显示可疑阳性,我要帮您在另一只手做对比试验。
副语言模拟判断皮试结果,结果阳性时及时通知医生,监测生命体征,做好病情观察,必要是配合医生抢救,做好相关记录,协助整理病人及床单位。
二、女病人导尿术场景模拟1 准备语言模拟您好!请问您叫什么名字?因您……,现在我来给您插尿管,插尿管的过程会有点不舒服,不用紧张。
我会尽量轻轻地给您插,请您放松!请问现在需要大便吗?副语言模拟面带微笑,亲切友善,轻声向病人查对解释。
必要时取便器协助病人排便,轻手关门窗,调室温,遮挡病人。
场景模拟2 擦洗语言模拟插尿管前要清洗会阴,我先帮您把裤子脱下,请将双手交叉放在胸前。
现在给您擦洗了,消毒液有点凉,稍忍耐一下,很快就好!副语言模拟动作轻柔地协助病人脱裤,备好体位。
轻轻给病人擦洗会阴。
场景模拟3 消毒语言模拟因为导尿管需要一个无菌环境,插尿管时,请不要将手伸到消毒部位。
别紧张,我动作会轻柔一些。
现在给您消毒尿道口了,消毒液有点刺激,可能有些不舒服,请您尽量放松。
副语言模拟轻轻地为病人铺巾,消毒尿道口。
场景模拟4 插管语言模拟现在给您插尿管了,会有点不舒服,不用紧张,我会尽量轻轻为您插,请您稍忍耐一下,很快就好!副语言模拟轻、稳、准地为病人插尿管及放尿。
如为男病人插,在插的过程中要了解问候病人:有不舒服吗?可以忍受吗?如病人很痛苦,可以稍让病人休息一下再继续插。
场景模拟5 拔管语言模拟尿液已经放出来了,感觉舒服点了吗?现在我要把尿管拨出来了,请你放松。
副语言模拟轻巧地拨出尿管场景模拟6 整理语言模拟请您多饮水。
谢谢您的配合,如果有什么不舒服请告诉我,我会经常来看您的。
副语言模拟整理病人床单位及用物,开门窗调室温。
三、晨间护理场景模拟1 病人准备语言模拟早上好!昨晚睡得好吗?今天感觉怎么样?我现在帮您洗漱一下,让您舒服一点,好吗?请问您需要大小便吗?副语言模拟面带微笑,亲切友善,轻声向病人解释。
取便器,协助病人大小便(必要时),轻手关门窗、调室温,遮挡病人。
轻轻松开盖被,移好桌椅,倒水入盆。
场景模拟2 梳洗按摩语言模拟我现在帮你洗漱,需要您的配合,有什么不舒服请告诉我,请您配合一下。
副语言模拟动作轻稳地为病人口腔护理→洗脸洗手→翻身擦背、按摩→梳头。
全过程注意保暖及观察病情。
场景模拟3 清扫床铺语言模拟您好!洗漱已经完毕,是不是感到舒服些?现在我帮您整理床铺,好吗?副语言模拟根据病情,轻柔地为病人整理好床铺,动作不宜过大。
场景模拟4 整理语言模拟您的床铺整理好了。
谢谢您的配合!副语言模拟整理用物,开门窗,调室温。
四、中心鼻腔吸痰场景模拟1 病人准备语言模拟您好!请问您叫什么名字?现在您的痰比较多,我会从您的鼻孔插进去一条小管把痰吸出来,让您的呼吸道保持通畅,操作过程中您会有恶心等不舒服,请您配合一下!副语言模拟面带微笑,亲切友善,轻声想病人解释。
检查、安装吸痰表,接管调试压力。
场景模拟2 插管语言模拟您好!现在给您插吸痰管了,鼻孔会有点不舒服,有点恶心,请您放松,我会尽量轻轻的给您插。
副语言模拟轻快插入吸痰管。
场景模拟3 吸痰语言模拟现在给您吸痰了,会有点难受,请您忍耐一下,很快就好了。
如果您确实不能忍受,请给我示意,眨眼或者摇手都可以。
副语言模拟动作轻柔,手法熟练。
全过程注意观察病情。
场景模拟4 整理语言模拟现在痰已经吸干净了,感觉好点了吗?呼吸顺畅吗?您配合得很好,谢谢!如果您有什么不舒服,请随时告诉我,我会经常来看您。
副语言模拟整理病人、病人床单位及用物。
五、肌肉注射场景模拟1 病人准备语言模拟您好!请问你叫什么名字?因您……,现在我们来帮您肌肉注射,这是消炎针,个别病人会出现……等不良反应,请问您以前注射过这种针吗?有没有其他药过敏?副语言模拟面带微笑,亲切友善,轻声向病人解释。
打开无菌盘,查对,吸药。
场景模拟2 备好体位语言模拟现在准备给您注射了,请问您是想坐着还是躺着呢?请您配合我翻身到对侧,把裤子稍微拉下,下腿弯曲,上腿伸直,这样的体位能减轻注射的疼痛。
副语言模拟动作轻柔,协助病人备好体位,选好注射部位,用食、中、无名指按压注射部位是否有硬结。
场景模拟3 注射语言模拟现在给您消毒皮肤了,消毒液有点凉,请放松。
现在给您进针了,可能会有点痛,请您放松,很快就好。
现在给您按压一下注射部位,以免出血。
副语言模拟规范消毒,安全持针,绷紧皮肤,二快一慢注射。
全过程注意观察病情,严格查对。
轻按压注射部位。
场景模拟4整理语言模拟已经注射完了,如果您有什么不舒服请随时告诉我,谢谢你的配合!副语言模拟为病人穿好裤子,置病人于舒适体位。
整理床单位及用物。
六、中心鼻孔吸氧场景模拟1 病人准备语言模拟您好!请问你叫什么名字?现在您的呼吸不是很平顺,我来给您吸点氧气。
吸氧后您回感觉舒服些,吸氧的时候您的鼻子可能会有点不舒服,请您配合一下!副语言模拟面带微笑,亲切友善,轻声想病人解释,查对。
场景模拟2 供氧语言模拟您好!现在我给您检查和清洗一下鼻孔,有少许不舒服,很快就好!现在准备给您放氧气管了,鼻子会有点不舒服,过一会儿适应了就好了,请你忍耐一下。
已经给您吸上氧气了,您会慢慢感觉好点。
因为氧气易燃易爆,请您和您的家人不要在这里吸烟,以免发生意外,谢谢您的配合!副语言模拟动作轻柔,检查和清洗鼻孔。
熟练放好氧管。
填写氧卡挂好。
场景模拟3 调流量语言模拟您好!吸氧后您的呼吸平顺了,缺氧情况也有所改善,现在我来帮您把氧流量调低一点,操作很简单,不会带给您不舒服,请放心。
副语言模拟取开氧管调节氧流量,填写氧卡挂好。
场景模拟4 停氧语言模拟您好!您的缺氧状况已经改善了,呼吸平顺了,可以不用吸氧了。
现在我来帮您把氧管拨掉,会有一点不舒服,很快就好!谢谢您的配合。
副语言模拟轻巧的取出氧管,签氧卡。
场景模拟5 整理语言模拟您好!现在您已经没有吸氧了,请问您有什么不舒服吗?如果您感到气喘、呼吸困难、头晕等不舒服,请随时告诉我,我会经常来看您的,谢谢您的配合!副语言模拟整理病人、病人床单位及用物。
七、鼻饲法场景模拟1 病人准备语言模拟您好!请问你叫什么名字?因您……,现在我帮您从鼻子插条胃管,注入流质,插管时会有点不舒服,不用紧张,我会尽量轻轻的给您插,请您配合一下,好吗?副语言模拟面带微笑,亲切友善,轻声向病人解释,抬高床头15°~30°,协助病人备好体位。
场景模拟2 插管语言模拟您好!现在插胃管,先清洗一下鼻孔。
开始插管了,会有点恶心不舒服,请您按我的指引做吞咽动作,我会轻轻的插。
有没有什么不舒服?可以忍受吗?(如果病人出现恶心,稍缓操作,请病人做深呼吸放松的动作,若病人出现呛咳、憋气等不适,停止操作,拔出胃管让病人休息一下再重插)副语言模拟轻轻为病人清洗鼻孔,轻巧准确地插胃管。
正确指导病人缓解不适。
场景模拟3 注流质语言模拟胃管已经插好了,我现在在开始给您注流质,可能会有点异样的感觉,但不要紧张!如果您有什么不舒服请随时告诉我。
副语言模拟缓慢地注入流质,注意观察病情。
场景模拟4拔管语言模拟您好!您已经可以自己进食了,我现在准备给您拔胃管,拔管时请屏住气,很快就拔完。
副语言模拟反折胃管,轻巧迅速的拔出胃管。
场景模拟5 整理语言模拟胃管已经拔出了,我帮您漱口,请您把漱口水吐到弯盘上。
现在感觉舒服些了吗?我用汽油帮您把鼻子和脸上的胶布痕迹擦干净,会有刺激气味,请不用担心。
您配合得很好,谢谢!这样的体位合适吗?需要摇低床头吗?副语言模拟协助病人漱口,用汽油酒精轻轻擦去胶布痕迹,整理床单及用物,必要时放低病人床头。