养老护理服务礼仪规范
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养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范
• （一）基本规范 • 一、文明礼貌 • 养老护理员对待老年人态度和
蔼、诚恳，交谈时语气应温和、 亲切，措词得当，称呼有礼貌， 服饰得体，端庄大方，面带微 笑，凡事用商量的口气与老年 人沟通，切忌态度冷漠，言语 生硬。养老护理员的微笑就像 晴朗的天空、和煦的阳光，给 老年人温暖舒适的感觉，给老
• 三、自信自重
• 从事养老护理工作，是社 会的需要，这也是一项高 尚的工作。从事这项工作 的人没有理由自卑自贱， 应理直气壮地面对这项工 作。有了这种自信和自重， 对自己从事的工作给予充 分的尊重，那么就会赢得 别人的尊重。
• 四、诚信可靠
• 讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体 现。和老年人接触中一定要实心实意地帮 助他们解除困难，给他们切实的帮助，不 能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻 牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少 喊空话，以实际行动取得老年人的信任， 做一个被老年人信任的养老护理员。
• （二）工作礼仪
• 养老护理员的工作对象是老年人。养老护 理员的服务对象大部分年事已高，经历的 人生种种坎坷，具有丰富的社会经验和阅 历。他们见多识广，一般都有良好的审美 观，所以养老护理员必须保持整洁文明的 仪表、得体大方的着装，是自己的形象符 合现代职业的要求。
• 一、整洁文明的仪表
• 1、卫பைடு நூலகம்方面
• 老年人在性格、脾气方面都与年轻人有差 异，心理脆弱、敏感，往往因一句话不爱 听的话或一个不满意的动作就会大发脾气。 也有些老年人因记忆力减退，经常否认护 理人员为其所做得工作，埋怨对自己照顾 不周等。面对这些问题，护理人员要有很 强的服务意识，应首先从自身找原因，及 时改进工作方式，然后在慢慢安抚老年人， 用爱心感化老年人，切忌和老年人斤斤计
• 二、助人为乐
• 养老护理工作是一个真正“助人” 的专业，我们要帮助老年人树立 信心，帮助他们建立重新生活的 希望，解决他们生活中的困难， 解除他们心灵的孤独和身体的伤 痛，使他们生活得舒适、安全、 快乐，充满信心和希望。这是一 个崇高的专业，崇高的专业需要 崇高的人来做，从事这样的工作， 何乐而不为？我们每个人应从小 处着手，从身边做起，从自己的
• （1）头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。 发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。 不留披肩发。长发的养老护理员工作时应 把头发梳成发辫。
• （2）面部：保持面部清洁卫生。不得带眼 屎。可化淡妆，不要浓艳抹，不可使用浓 烈气味的化妆品。
• （3）口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后
• （6）服装：衣服要经常更换，尤其要经常 更换内衣。
• 六、一视同仁
• 护理人员应重视工作细节，对老年人一视 同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件 事都要考虑老年人的感受，不要让任何一 个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤 害。对老年人要一视同仁，不厚此薄彼， 尤其是在调解老年人之间的纠纷时，更应 该把握好尺度，尽量使每个老年人都能接 受。
• 七、服务意识
谢谢！
谢谢！
• 五、耐心倾听
• 爱唠叨是老年人的共性，当护 理人员取得老年人信任后，老 年人就会把护理人员当成知心 朋友，无论是喜事还是烦心事， 都愿意告诉护理人员。护理人 员不应把老年人的唠叨当成负 担，更不能表现出丝毫的不耐 烦，要耐心倾听。当涉及老年 人隐私或不利于老年人之间团 结的问题时，护理人员要注意
• （7）身体：经常洗澡。
• （8）配饰：不带耳环、戒指。
• （9）鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该 选择透气良好、干净、有弹性、柔软、舒 适的鞋。最好是无鞋带、一脚套、无响钉 的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。
• 2、态度方面
• 经常要保持微笑，表情要和蔼 可亲。真诚的服务，能使服务 对象产生亲切感、温暖感、诚 实感、留念感。对态度的基本 要求是：主动、热情、耐心、 周到。主动即主动问候，主动 服务，主动征求意见；热情即 笑口常开，语言亲切，处处关 心；耐心即要有“忍耐性”和 “忍让性”，在繁忙时，不急 躁，不厌烦，遇到老年人不礼
养老护理服务礼仪规范
• （一）基本规范 • 一、文明礼貌 • 养老护理员对待老年人态度和
蔼、诚恳，交谈时语气应温和、 亲切，措词得当，称呼有礼貌， 服饰得体，端庄大方，面带微 笑，凡事用商量的口气与老年 人沟通，切忌态度冷漠，言语 生硬。养老护理员的微笑就像 晴朗的天空、和煦的阳光，给 老年人温暖舒适的感觉，给老
• 三、自信自重
• 从事养老护理工作，是社 会的需要，这也是一项高 尚的工作。从事这项工作 的人没有理由自卑自贱， 应理直气壮地面对这项工 作。有了这种自信和自重， 对自己从事的工作给予充 分的尊重，那么就会赢得 别人的尊重。
• 四、诚信可靠
• 讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体 现。和老年人接触中一定要实心实意地帮 助他们解除困难，给他们切实的帮助，不 能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻 牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少 喊空话，以实际行动取得老年人的信任， 做一个被老年人信任的养老护理员。
• （二）工作礼仪
• 养老护理员的工作对象是老年人。养老护 理员的服务对象大部分年事已高，经历的 人生种种坎坷，具有丰富的社会经验和阅 历。他们见多识广，一般都有良好的审美 观，所以养老护理员必须保持整洁文明的 仪表、得体大方的着装，是自己的形象符 合现代职业的要求。
• 一、整洁文明的仪表
• 1、卫பைடு நூலகம்方面
• 老年人在性格、脾气方面都与年轻人有差 异，心理脆弱、敏感，往往因一句话不爱 听的话或一个不满意的动作就会大发脾气。 也有些老年人因记忆力减退，经常否认护 理人员为其所做得工作，埋怨对自己照顾 不周等。面对这些问题，护理人员要有很 强的服务意识，应首先从自身找原因，及 时改进工作方式，然后在慢慢安抚老年人， 用爱心感化老年人，切忌和老年人斤斤计
• 二、助人为乐
• 养老护理工作是一个真正“助人” 的专业，我们要帮助老年人树立 信心，帮助他们建立重新生活的 希望，解决他们生活中的困难， 解除他们心灵的孤独和身体的伤 痛，使他们生活得舒适、安全、 快乐，充满信心和希望。这是一 个崇高的专业，崇高的专业需要 崇高的人来做，从事这样的工作， 何乐而不为？我们每个人应从小 处着手，从身边做起，从自己的
• （1）头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。 发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。 不留披肩发。长发的养老护理员工作时应 把头发梳成发辫。
• （2）面部：保持面部清洁卫生。不得带眼 屎。可化淡妆，不要浓艳抹，不可使用浓 烈气味的化妆品。
• （3）口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后
• （6）服装：衣服要经常更换，尤其要经常 更换内衣。
• 六、一视同仁
• 护理人员应重视工作细节，对老年人一视 同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件 事都要考虑老年人的感受，不要让任何一 个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤 害。对老年人要一视同仁，不厚此薄彼， 尤其是在调解老年人之间的纠纷时，更应 该把握好尺度，尽量使每个老年人都能接 受。
• 七、服务意识
谢谢！
谢谢！
• 五、耐心倾听
• 爱唠叨是老年人的共性，当护 理人员取得老年人信任后，老 年人就会把护理人员当成知心 朋友，无论是喜事还是烦心事， 都愿意告诉护理人员。护理人 员不应把老年人的唠叨当成负 担，更不能表现出丝毫的不耐 烦，要耐心倾听。当涉及老年 人隐私或不利于老年人之间团 结的问题时，护理人员要注意
• （7）身体：经常洗澡。
• （8）配饰：不带耳环、戒指。
• （9）鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该 选择透气良好、干净、有弹性、柔软、舒 适的鞋。最好是无鞋带、一脚套、无响钉 的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。
• 2、态度方面
• 经常要保持微笑，表情要和蔼 可亲。真诚的服务，能使服务 对象产生亲切感、温暖感、诚 实感、留念感。对态度的基本 要求是：主动、热情、耐心、 周到。主动即主动问候，主动 服务，主动征求意见；热情即 笑口常开，语言亲切，处处关 心；耐心即要有“忍耐性”和 “忍让性”，在繁忙时，不急 躁，不厌烦，遇到老年人不礼