体检优质护理服务措施

体检优质护理服务措施

措施是一个汉语词语，读音为cuò shī，意思是针对某种情况而采取的处理办法。本站精心为大家整理了体检优质护理服务措施希望对你有帮助。

在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。

护理理念就是护理人员为患者服务的宗旨和目标，就是护理人员的犯罪行为指南。优质护理服务的理念就是向白求恩、南丁格尔自学，对技术精益求精;以真心、爱心、责任心、细心看待每一位健康检查客户，为客户做好事、搞实事;在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零举报。

重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近客户，为客户提高效、安全、便捷、温馨的服务;以精心贴近体检要求，以环节质量为重点，确保终末护理质量;以为客户办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为;进行体检中心医护人员的人性化护理的培训。

一、培训

1、程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教;异常结果通知的培训;指导专科进一步就诊的培训。

2、科学知识培训身心健康教育就是体检中心护士的重要职责，通过身心健康教育专业知识的培训，并使护士尽快步入身心健康教育者的角色。

健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病的流行病学;代谢综合征的诊治和预防;健康生活方式(清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重)等。

专科疾病科学知识的培训根据护士对专科科学知识的介绍程度，由护士长和体检中心广播员制订专科科学知识培训计划。主要内容存有：糖尿病的防治;高血压、心血管疾病的预防;颈椎病和腰背痛的预防;鼾症的预防;消化系统常见疾病;泌尿系统常见疾病;妇科常见疾病;压力的应付和放松疗法的应用领域等。

3、技能培训良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉，熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度，授课技能和颈椎保健操的培训，更可以实现健康教育和传播者的角色。

4、沟通交流技巧和礼仪的培训由护士长和体检中心广播员收集整理礼仪资料，融合医院优质服务课程，制订出来《体检中心护士礼仪规范》。内容包含招待来访者礼仪，对

客户的传教礼仪，鼓励健康检查礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌平易近人的有声语言和

精确尽早的态势语言在工作中的较好运用。

5、作技能的培训正确测量血压、身高、体重、腰围，计算体重指数;正确有效实施

真空采血;熟悉体检中意外突发病症的急救处理程序等。

二、体检中心人性化护理的应用领域

1、体检前护理

传播医学知识，给与客户人生旅途全程的身心健康高度关注，已经沦为推动人们身心

健康的使者，所以积极开展健康检查人群生理、心理、社会以及身心健康科学知识的传教，发生改变不当的行为习惯和生活方式，就是提升人们生活质量的确保。

加强宣传力度根据不同的季节，在科室门前设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏。对多

发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取通俗易懂、图文并茂等多种形式，向体检单

位及客户进行宣传。充分利用电视传媒和本院的大屏幕进行轮流播放预防各种疾病的发生，从而获得广大体检客户的高度认可，加深他们对体检中心的良好印象。

宣传健康检查能早期辨认出一些无痛苦或症状不显著的疾病例如：肿瘤、高血压、

糖尿病、脂肪肝、高血脂等。努力做到晚辨认出、晚劝诫，晚化疗，杜绝隐患，对爆冷病情、提升生活质量十分关键。

根据不同的心理进行分析，寻找方法，做到对症下药增加人们对亚健康的认知度、

对高危害慢性疾病的预警，倡导人们定期体检。

制订健康检查项目根据相同年龄层次、相同生活方式和相同单位以及具体内容建议、经济基础等特点，设计制订适当的健康检查项目;努力做到不孙中春、多收费用，使客户

明明白白的消费，使受检者令人满意、安心，体现以人为本的思想。

说明注意事项向体检对象讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、

按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体

检结果的真实性，减少误诊;女性经期前后不宜体检;需要采血、做腹部b超者体检当天要

空腹，做盆腔b超要憋尿;长期用药者注意药物的携带;怀孕或可能受孕的女性，应先告知

医务人员，勿做x线或宫颈刮片检查;告知体检时间等。

派发宣传手册在健康检查前搞好准备工作，派发宣传册和交代健康检查项目，使病

人介绍健康检查过程中的不洁，例如：懒献血时间太晚、懒健康检查前贸然服药、懒随意

抛弃检查项目、懒忽略关键病史陈述、懒轻视健康检查结果。

2、体检中护理

身心健康健康检查人群对护士主动服务、微笑招待市场需求较低，护理人员应当语言

平易近人、态度热情、表述详尽，减少健康检查者的信任感，并使其协调顺利完成各种项

目的检查。

护士的外部形象为了体现体检中心的特色，冲淡对医院的恐惧感。因此在着装上，

定制合体的工作制服，让人们看着轻松、舒服，缩短相互之间的距离。

规范的服务礼仪礼仪服务不仅彰显于站姿、微笑，还包括护士的仪表、仪容、风度、气质等。在体检中心，虽然直面的都就是一些身心健康人群和亚健康人群，但对于护士的

礼仪、服务建议更加严苛，所以必须用规范的动作和语言向大家展现着标准的仪表、站姿、坐姿、行姿和礼貌用语，努力做到：去存有迎接声，反问存有答声，跑存有送来声等“三声”服务。

营造人性化的环境营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境。设置了

舒适的坐椅、电视、健康知识资料、开水等，让体检中心的环境充满暖意，不仅缓解了体

检者的紧张情绪，又留住了客源，使体检者感到在休息中体检、在体检中享受的气氛。

优质的护理服务“以人为本”的护理服务理念，建议护士对健康检查者所有的环节

就是一种人性化的服务，事事保护健康检查者的自尊。全心全意为健康检查者提供更多优质、高效率、安全、宽敞的健康检查服务。

设立导医岗位挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，当遇到专科性很强的问

题时，由导医护士与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务，使就诊者更加满意。

提供更多免费的早餐就诊者检查完后，他们的体力消耗较多，感觉饥饿时能一餐医

院提供更多的品种多样、花样齐全的免费早餐，心情舒畅，能够体会至浓浓的人情味，对

医院的信任度、满意度也提升了。

缩短体检的时间护士要善于观察，灵活安排，使体检流程紧密衔接，缩短体检者排

队和等待的时间。

3、健康检查后护理

体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根

据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育;对有异常结果的被检人员，及时通知就

医或作进一步检查。

健康检查后的指导饮食指导人常说道“三分治身，七分养育”，可知饮食化疗极为

重要。对于低胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压、病毒性乙型肝炎、胆囊

炎等疾病，分别搞厘定相同的身心健康饮食指导。

生活习惯指导针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯。