护理服务礼仪与行为规范
护理人员仪容仪表规范
护理人员仪容仪表规范一、仪容仪表规范1.精神饱满，语言文明，举止端庄符合工作及安全要求；2.头发整洁，长发要盘起（头发前不过眉，后不过肩）；3.服饰：工作帽固定良好，无偏斜。
护士服合身，整洁，内衣不外露。
穿白色软底鞋，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；着夏裙装护士服时，应配肉色丝袜。
4.男性不留胡须，女性淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、语言行为举止规范1.举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场所大声谈笑、打闹。
2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。
3.回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应礼让患者先行。
4.上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话，不得吃东西及看非业务书报。
5.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。
6.站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。
（1）站立：端正，头微抬，目光平和，自信。
双肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或交叉轻放于小腹处。
左右手大拇指交叉，其余四指平放，双足靠拢，足间夹角呈15°—20°左右，重心在足弓处；（2）坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信。
双肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下。
臀部坐位占椅面2/3或1/2处，双手轻轻握拳放在小腹前，双膝轻轻靠拢，两足自然踏地；（3）端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90度。
（4）持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手轻托病历夹右下角或自然下垂。
（5）开关门：头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；（6）推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°～160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人; 忠于职守，主动热情；周到服务,亲切温馨; 勤学苦练,提高技能; 谨言慎行，保守医密.二、病区文明规范（一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。
2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。
2．为无家属病人代购生活用品。
3．备好针线、剪刀、开瓶器等。
4．主动帮助病人热饭菜，打开水。
三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装) 、帽、工作鞋。
2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整,无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。
3．着浅色（肉色或白色）袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。
头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁,不留长发. 6．可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（二)护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。
共同要求:颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹,两肩收紧，自然向后。
头：微抬,目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹. 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。
双足:靠拢夹角15～20,重心在足弓。
(1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。
规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握住左手4 指背侧，两腿直立，身心上提.两脚尖距离10～15 公分,脚跟距离5～7 公分,使后背五点在统一平面上。
护理 礼仪及行为规范
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护士工作岗位佩戴饰物及工作装的要求
• 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯
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淡妆上岗
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护士工作中的举止行为规范
• 姿势：身体呈现的样子
• 工作基本站姿
• 挺胸、收腹、头正、颈直、肩 外展，臀部收紧，两手在身体 两侧自然下垂或轻握手于下腹 部，双腿并拢，两脚稍分开， 身躯正、直、重心上提。切忌 扶肩搭背、身体颠晃、手插着 腰，或随便倚靠在患者床边、 墙壁等
• 谨誓!
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一护理人员职业道德规范
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• 1、热爱护理专业，坚守工作 岗位，尽责尽职，严格执行各 项技术操作规程和规章制度。 2、救死扶伤，实行人道主义， 千方百计为病人解除病痛。 3、工作严肃认真 ，一丝不苟， 认真执行医嘱，细致观察病情。 4、对病人文明礼貌，态度诚 恳，耐心解释，不拖，不冷。
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禁忌站姿
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坐姿
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坐姿要领
• 护士的坐姿应该体现出护士的谦逊、诚恳、娴静、稳重。护士坐 姿的要领如下。 轻缓地走到座位前 转身后两脚成小丁字步 左前右后 两膝并拢的同时上身前倾 向下落座。在落座时要用 双手在后边从上往下把大衣拢一下 以防坐出皱折或因大衣被打 折坐住 而使腿部裸露过多。 坐下后 上半身挺直 坐满椅面 的1/2-2/3 两肩放松 下颌内收 颈挺直 胸部挺起并且使背部 和大腿成一直角 双膝并拢 小腿垂直于地面 两脚保持小丁字 步 双手自然地放在双膝或椅子扶手上。
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工作中蹲姿
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护士工作中的行为规范
• 双手扶住车辕二侧 • 匀速前进，停放平稳
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护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士礼仪行为规范
仪容是指人的容貌。
容貌虽天生，但赋予适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。
1面孔冷漠，表情呆板。
微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却可以表达出欢悦、允许、赞许、恭敬、同情等多方面信息。
自然、亲切、真诚的微笑可以起到安抚就诊者，增强信心的作用。
不戴墨镜、太阳镜，以表明尊重、重视对方。
切忌东张西望，目中无人。
仪表与着装指人的外表。
包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、服饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特征。
在人际交往中，它是一种“无声的语言”，传达给他人有关这个人的“非语言信息”。
护士的仪表与着装应体现护士的专业美，给人以端庄、稳重、平静之感。
具体要求：份、涵养及心理状态等。
损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替钮扣。
内部袖口、裙边不得外露。
胸牌挂于左胸处。
固定。
戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。
头发整洁，发型慷慨。
长发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发无非肩，刘海不宜过多过长。
者单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。
护士仪态是指护士与就诊者交往活动中表现出来的姿态和风度，通过言行举止，给人留下的第一印象。
文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷慷慨。
：即无声的语言。
通过微笑、眼神、人体接触、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。
诊者的交往中，要运用不同的目光，传递给就诊者“我尊重你盒重视您，我了解您，我关心您”等信息。
在与就诊者的沟通过程中，应根据不同的情景、不同的就诊者的特点、双方沟通的程度选择合适的触摸方式。
如：护士在巡视就诊者、观察病情时，对老人、小孩及同性就诊者，适当时使用触摸可向就诊者传递“我在关心您，我理解您”的信息。
亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离4 种。
亲密距离(50 厘米以内)：普通惟独感情非常亲密分双方才允许彼此进入这个距离。
在医疗护理工作中，某些护理操作规范如口腔护理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、输液等，必须进入亲密距离，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所有准备并予以配合。
护士行为规范与礼仪
护士行为规范与礼仪1.对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及感。
2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
护士在护理中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
关于护士的基本礼仪第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士服务行为规范
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行为举止
5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错 开，上身自然弯曲，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至 胸前一侧。
7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
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行为举止
8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手 臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前 倾。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
1、直接见面的场合下，应先把地位低的介绍给地位高的。若难 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关 系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
2、把一个人介绍给很多人时应先介绍地位最高的或酌情而定
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位，年龄有很 大差别或女性年轻，可以先把女性先介绍给男性。
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行为举止
3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自 然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑 喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速 跑动或跑步。
4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下； 上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
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礼仪
（五）查房站位礼仪：
1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服，必须提前到达查房科 室。
2、主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任或副主任医 师，右侧为主治医师，对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师， 左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。
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医务人员行为规范及服务礼仪
医务人员行为规范及服务礼仪作为医务人员，我们不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要遵守一定的行为规范和服务礼仪，以确保患者的权益和医疗质量的提升。
以下是医务人员行为规范及服务礼仪的一些基本要求：一、医务人员行为规范1.遵守法律法规：医务人员应了解国家及行业相关法律法规，并严格遵守，保证医疗行为的合法性和合规性。
2.严守职业道德：医务人员应严守职业道德，做到尊重患者的人格尊严和隐私权，诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利或给患者带来不必要的痛苦。
3.保密患者信息：医务人员应严格保护患者的隐私信息，不得随意泄露或传播患者的个人信息。
4.维护医疗安全：医务人员应严格遵守医疗操作规程，按照规定做好手卫生、消毒和无菌操作等，确保医疗过程中的安全性。
5.排除差异化对待：医务人员应无论患者的社会地位、财力、种族、性别等方面的差异，都应理性、公正地对待，并提供平等的医疗服务。
二、医务人员服务礼仪1.热情接待：医务人员应以热情、友善的态度迎接患者，尊称患者并主动问候，使患者感受到温暖和关怀。
2.耐心倾听：医务人员应耐心倾听患者的诉求、病情和问题，并认真记录，不急于打断或中断患者的谈话。
3.沟通清晰：医务人员在与患者沟通时，应使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
4.尊重选择：医务人员应尊重患者的自主选择权利，充分尊重患者对自己健康的决策和意愿。
5.注重礼仪：医务人员应注意自己的着装、仪表和仪容仪表，不得携带个人物品进入患者病房，不得吸烟、饮食或其他不文明行为。
6.文明用语：医务人员应用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱或伤人的言语。
7.及时反馈：医务人员应及时向患者反馈治疗进展、检查结果等信息，解答患者的疑问，不得隐瞒或推诿责任。
8.关心患者心理需求：医务人员应关心患者的心理需求，提供适当的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病。
9.协助安排：医务人员应积极协助患者进行相关的治疗、检查及住院等手续，并提供便利。
养老护理员礼仪服务与行为规范精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员礼仪服务与行为规范服务礼仪：是各养老护理人员必备的素质和基本条件。
出于对长者的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务，从而表现出养老护理人员良好风度与素养。
一、仪表1、着装：上班一律穿着工作服，着装干净平整，衣扣整齐不缺，身体无异味，有污渍及时更换，有破损应立即缝上，不要挽袖子卷裤腿。
内衬衣裤颜色不可过于花哨，不可外漏。
鞋子应轻便，走路无声响，工作时不可穿高跟鞋、拖鞋。
袜子颜色协调，以浅色、单色为宜，袜口不外漏。
2、妆容：养老护理员工作时精神饱满，自然微笑，工作妆以淡雅、清新、自然为主。
不宜配戴过多饰品，如耳环、戒指、手链、手镯等饰品。
3、发型：女性养老护理员不漏发际，前不遮眉，后不外漏，不戴头饰，应用发网将头发挽起遮盖碎发，防止在操作时头发沾染长者的食物或物品。
男性养老护理员头发修饰得当，长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
4、个人卫生：定时洗澡，洗头，不留长指甲、不涂有色指甲油。
保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手，防止交叉感染。
二、仪态1、坐姿：上身挺直，头部端正，双腿轻微靠拢。
双手掌心向下叠放在大腿上方。
落座座椅1/2~2/3，坐下动作要轻。
不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。
2、站姿：身体要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。
3、言语：语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”。
应热情地对待长者，将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中。
要估计长者的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。
言语要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
同时要清晰、温和，措词要准确，尤其注意语调适中。
当向长者交代护理意图时，语言要简洁，通俗易懂。
护理礼仪的内容
护理礼仪的内容护理礼仪是指在护理工作中，为了维护患者的尊严和权益，保护患者的隐私和个人空间，以及促进医患关系的良好发展，护理人员应遵循的一系列行为规范和道德要求。
本文将详细介绍护理礼仪的内容，以帮助护士们更好地开展工作。
1.仪容仪表护士作为医疗团队中的一员，仪容仪表应当整洁、安静、庄重。
护士的工作服应干净整洁，符合行业要求，并佩戴明显的职业标识。
护理人员还应保持良好的卫生习惯，注意口腔卫生、手部卫生和头发整洁。
2.礼貌待人护士应当尊重患者的意愿和权益，平等对待每一位患者。
在与患者交流时，应保持礼貌和友善的态度，遵循说话温和、语气亲切的原则。
护理人员还需注重沟通技巧，耐心聆听患者的需求和疑虑，理解患者的感受，并给予适当的回应。
3.保护患者隐私护士需保护患者的隐私权，尊重患者的个人空间。
在进行护理操作或询问患者个人信息时，应先向患者进行适当的说明，并尽量在私密环境进行。
同时，护士应保证医疗记录、病历和其他涉及患者隐私的文件的保密性。
4.细致入微的护理护士应以细致、入微的态度履行护理工作。
在进行护理操作时，应事先向患者进行适当的说明，并尽量减少患者的痛苦和不适。
在协助患者日常生活活动时，应注意患者的个人喜好和习惯，提供个性化、全面的服务。
5.安全护理护士应时刻保障患者的安全。
在进行护理操作时，应遵循洗手、穿戴手套等操作规程，确保操作的无菌性。
在患者转移、抬床时，要协调好团队合作，避免意外的发生。
护理人员还需定期参加安全教育培训，提高自身的安全意识和应对能力。
6.文明交流与患者和家属交流时，护理人员应使用规范的语言，避免使用粗鲁、冷嘲热讽的言辞，尽量以理性、客观的方式进行沟通。
遇到患者出现情绪激动、焦躁或冷漠时，护士应保持冷静、耐心的态度，及时解决患者的问题，给予必要的安抚和支持。
7.关注细节护理人员应注重护理操作的细节，确保各项护理任务的准确性和时效性。
遵循标准护理程序，正确使用医疗设备和药物，力求做到精准和安全。
护士日常行为规范及服务礼仪
护士日常行为规范及服务礼仪护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。
它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。
护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装：护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。
燕帽：要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。
站姿:要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。
站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。
Ⅱ型站姿：抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。
V字型站姿：脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。
坐姿：双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。
走姿：走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。
两手前后自然摆动。
蹲姿：腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。
引导姿势：五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。
持病历夹：一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。
接待礼仪接听电话：“您好，这里是亳州慈铭体检中心，请问有什么需要帮助的？”…..好的，“请稍候”。
打电话：您好！我是护理部，请问王大夫在吗？…..好的，谢谢！。
护理服务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除护理服务礼仪篇一：优质护理服务礼仪规范优质护理服务礼仪规范优质服务的本质是以患者的最终满意为目标, 医院护理管理的核心。
高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准, 人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。
医护人员应表现出由衷的关心, 和患者建立良好的关系, 患者通常会感觉满意的。
一、护理礼仪1.首次见面应问好。
患者进入科室后, 护士应热情接待患者。
2.自我介绍应主动。
与患者见面时, 护士务必自报姓名和职务, 并告诉患者可以怎么称呼你。
护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他, 建立信任关系。
3.保护隐私应严格。
尊重患者, 维护尊严, 保护隐私。
保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。
4.礼仪形象应庄重。
护理人员行走时要昂首挺胸, 步伐矫健。
走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食, 因为这些是没有效率、没有纪律的象征。
行走时不许拉手和搂腰。
除非急诊, 不要跑来跑去, 以免造成混乱的感觉。
行走当中碰到患者要面带微笑让路。
碰巧去同一个门口时, 要为患者开门并把门, 直到患者安全进去或出去。
电梯口, 请患者先进先出。
5.告知患者家属探视制度, 进行饮食指导和病情介绍。
二、注重交流1.面见患者应带笑容。
护士上班随时随地都应面带笑容, 不能把自己不愉快的情绪带到医院, 更不能向患者发泄。
微笑代表热情洋溢、自信和友好, 给患者以温暖和关心, 让他们体会到宾至如归的感觉。
2.工作期间应温和谨慎接电话。
接电话时, 脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时, 护士不能接任何电话。
若有电话非接不可, 要先对患者说一声“请稍等”或“对不起, 我接一下电话”, 不可通话太久而冷落患者。
无论来电对方的职务高低, 对话要简短, 告诉对方你现在有患者, 告诉对方你稍后再打回去。
3.护患交流要注意细心倾听。
面对患者, 眼睛要看着患者, 身体微微前倾。
病房护士服务礼仪
手术后
● 您好！今天您感觉怎样，让我 看看伤口，伤口干燥无渗血，请放 心。 ● 您可以下床活动了。但是需要 慢慢增加活动量，我们建议您先在 床上坐一会儿，然后再下床活动。 活动时请注意安全。 ● 手术后尽早下床活动可以防止 肺炎、血栓等并发症，有利于身体 康复。 ● 您好！您暂时不能进食，我们 会根据医嘱为您输液，提供必要的 能量和营养，请放心。
● 您好！您想早点完成输液的心情我非常理解。我已 经根据您的情况和您所用药物的要求调好滴速，过快或 过慢都会影响治疗效果。为了取得最佳的治疗效果，请 不要自己调节输液滴速，谢谢！ ● 您好！您今天的输液已经完了，我现在帮您把针拔 掉，会有点痛，我会尽量轻点。 ● 您好！您看上去比昨天精神好多了，您一定要有信 心，您会很快康复的。现在我向您介绍一些有关XX健康 知识。 ● 您好！我是本区的护士长××，非常感谢您对我们 的信任，选择到我们的病区治疗，如果我们有做得不够 的地方，请及时告诉我们，希望您对我们工作多提宝贵 意见，谢谢！
检查
● 您好，昨晚休息的好吗？现在给您抽血检查，抽血时有点痛，请您 忍耐一下，我尽量轻点。 ● 您好， XX先生明天上午XX时做检查，我已通知了陪检中心工作人员，他们会 提前来到病房，用轮椅接送您。 ● 您好，现在我接您去做XX检查，请穿上外套，避免着凉，检查完成 后我会送您回病房。 ● 耐心解释检查目的及注意事项，语言准确，指引清晰。 ● 协助穿衣，动作轻柔。 ● 有管道的要做好管道管理。病人咨询检查结果或治疗 ● 您好，您的化验结果已出来了，管床医生会及时为您解答的。 ● 请您稍等，我马上给您查询，大约需要3～10分钟，我会尽快告诉您 的。 ● 有位病人正在急救，情况很危急，请您稍等，我忙完后就立即给您 查询，我会尽快答复您的，好吗？请您谅解。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其行为举止对于患者的治疗效果和医院形象有着重要影响。
为了提高护士的专业素养和服务质量，制定本护士礼仪行为规范，旨在规范护士的言行举止，提升护士的服务水平。
二、沟通礼仪1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言与患者进行沟通，避免使用难以理解或专业术语过多的语言。
2. 倾听能力：护士应耐心倾听患者的需求和问题，并给予积极的反馈和建议。
3. 尊重隐私：护士应保护患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给他人。
4. 非语言沟通：护士应注重自身的肢体语言和面部表情，保持微笑和友善的态度，以传递温暖和安慰。
三、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，保持衣着整齐，不得穿着过于暴露或不符合职业规范的服装。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持指甲干净整齐、不吸烟等。
3. 化妆品使用：护士应适度使用化妆品，不得过度浓妆或使用刺激性气味的香水。
4. 饰品佩戴：护士应佩戴简约、不过于华丽的饰品，避免过多的金属装饰物。
四、服务礼仪1. 接待服务：护士应主动迎接患者，提供友好、热情的服务，引导患者到相应的就诊区域。
2. 问诊技巧：护士应掌握良好的问诊技巧，准确了解患者的病情和需求，及时记录和反馈给医生。
3. 病情告知：护士应以简明扼要的方式向患者和家属说明病情，避免使用过于专业或复杂的术语。
4. 安全护理：护士应遵守医院的安全操作规程，确保患者在就诊过程中的安全。
五、团队合作1. 协作能力：护士应积极参与团队合作，与医生、其他护士和医务人员密切配合，共同提供优质的医疗服务。
2. 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的病情和护理计划，确保信息畅通和工作无缝衔接。
3. 互相尊重：护士应尊重团队成员的意见和贡献，避免争执和冲突，保持良好的工作氛围。
六、专业发展1. 持续学习：护士应不断学习新知识和技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的护理服务。
护士礼仪学—护士职业礼仪与行为规范
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委婉 不刺激 易接受
2.学习使用
硬性
命令 警告 强制 责怪 训斥
生硬 刺激 太直接 易激发对 立情绪
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范例比较 都感冒成这样了还抽烟，别抽了！
（责怪 命令） 张师傅，您感冒这么重，能不能克制少抽几支？
（尊重 关心 规劝） 怎么搞的，就这样，别动， 一会又鼓了。
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7.推治疗车
位于没有护栏一侧 双臂均匀有力 重心集中于前臂 行进 停放平稳
注意： 负重避免集中于腰部 行进中观察车内物品 注意周围环境
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8.推轮椅
关闭刹车
协助上车 放好脚位
打开刹车 稳步推行
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9.开关门 先通报 以手开关 注意点-- 轻
40
开关房门时的不良做法
肩撞 膝顶 脚踢 背靠
辅以微笑 问候语 身体语言 提醒台阶
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最不礼貌的手势--指人
22
触摸
视对象
把握部位
掌握距离
23
第二节 体态礼仪与规范
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体态--泛指人身体所呈现出来的各种姿势 是一种非语言行为 是职业形象的体现
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一、站姿
标准站姿 恭候站姿 服务站姿 自由站姿
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站姿基本规范
头正颈直眼平视 下颌略收肩放平 挺胸收腹臀上提 膝盖直立须靠紧 双臂垂放或交叉 两脚V字或小丁
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二、坐姿
标准式 后点式 侧点式 曲直式 交叉式 重叠式
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坐姿基本规范
上身如同站姿样 入座面积仅一半 身腿正侧己把握 起落动作要平稳
扶平衣裙再落座 双膝紧靠视情景 两手交叉于腹前 切忌抖晃二郎腿
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三、蹲姿
蹲姿基本规范
蹲起直 双膝并 略侧身 肘靠腰
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其在医疗服务中的行为举止和态度举足轻重。
良好的护士礼仪行为规范不仅能提高患者的满意度，还能增强医疗机构的形象和信誉。
本文将详细介绍护士礼仪行为规范的相关要求。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的制服，制服应符合医疗机构的规定，并保持良好的质量和卫生。
2. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，不宜过于花俏或过长，以免影响工作效率。
3. 无饰品：护士在工作时应尽量避免佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以免引起患者的不适或安全隐患。
4. 清洁面容：护士应保持面容清洁，不宜过多使用夸张的化妆品，以免引起患者的困惑或过敏。
三、言行举止1. 礼貌用语：护士在与患者交流时应使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，以展现尊重和关怀。
2. 合理称呼：护士应根据患者的需求和要求，以及医疗机构的规定，使用适当的称呼，如先生、女士、阿姨、叔叔等。
3. 语言表达：护士在与患者交流时应使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，以便患者能够理解。
4. 保护隐私：护士在处理患者信息和病历时应保护患者的隐私，不得随意泄露患者的个人信息。
5. 尊重个人空间：护士在进行体格检查或其他操作时应尊重患者的个人空间，保持适当的距离，避免让患者感到尴尬或不适。
6. 听取意见：护士应耐心倾听患者的意见和需求，尽可能满足患者的合理要求，提高医疗服务的质量。
四、工作态度1. 专业知识：护士应具备扎实的专业知识和技能，不断学习和提高自己的医疗水平，以提供更好的护理服务。
2. 敬业精神：护士应具备敬业精神，对工作保持热情和投入，不推诿责任，积极解决问题。
3. 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，互相支持，共同完成工作任务，提高医疗效率。
4. 素质培养：护士应注重自身素质的培养，包括良好的沟通能力、情绪管理能力、人际关系处理能力等，以提供更加全面的护理服务。
5. 患者安全：护士应时刻关注患者的安全，确保医疗操作的准确性和安全性，避免医疗事故的发生。
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2020/8/6
43
随着社会的进步，病人对护理质量、护理安全的要求 都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以护士应严 格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周 到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅 有利于病人，也有利于医院整体服务质量的提高。
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44
谢 谢！
2020/8/6
12
1. 护士帽
燕帽
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
2020/8/6
圆帽
前达眉睫
后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
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燕尾帽佩戴方法
➢ 规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定 于帽后
2 护理服务容貌与服饰 √
3 护理服务姿态举止 4 护理服务语言交流 5 护理操作礼仪
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一、容貌与服饰
（一）容貌
淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑
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（二）服饰
特点：实用、防护、统一
原则：
➢ 符合护士专业特点
➢ 款式简洁，便于操作 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 具有职务、职称标志 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 ➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒
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24
脚尖点放式
正位脚尖点放式
正面入座，双脚自 然下垂于地面，脚尖面 对正前方，双脚一前一 后，后脚脚尖落地，双 手叠放一侧大腿上。
侧位脚尖点放式
侧方入座，双脚一前一 后，后脚脚尖落地，双手叠 放一侧大腿上。
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蹲姿
➢蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢， 臀部朝下左手在身后捋平衣裙； ➢左腿：全脚着地，小腿与地面基本 垂直； ➢右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑 身体，左高右低， ➢蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的 大腿上。
护理服务礼仪 与行为规范
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总体要求
护理服务礼仪总体要求
➢ 端庄的容貌
➢ 整洁的服饰
➢ 优雅的姿态 ➢ 文明的举止 ➢ 礼貌的语言
护士必须有一颗同情心和一双愿 意工作的手!
➢ 温馨的沟通
-----南丁格尔
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2
目录
1 护理礼仪的基本要求√
2 护理服务容貌与服饰 3 护理服务姿态举止 4 护理服务语言交流 5 护理操作礼仪
知晓病情 操作目的、所需物品
具体操作方法 操作注意事项
操作目的 配合方法 可能出现的感觉
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护理操作中的礼仪（一）
和蔼的态度，真诚的关怀
娴熟的操作技术
边操作边沟通， 询问感受，
随时解除困难和疑惑
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护理操作中的礼仪（二）
护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生 命，以病人为重”，要最大限度的给病人以安全感。
正位脚尖点放式
侧位脚尖点放式
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基本坐姿
入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎
➢ 入座：抬头颈直，下颌微收， 目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰， 上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然 并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐 在椅子1/2--2/3处。
➢ 落座：
女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。
两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性
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语言沟通注意事项
慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述”
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护理日常服务礼貌用语
“请您稍等，医生马上到” “您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院
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护理工作礼仪的基本要求
二、诚实守信
1.保持言行一致、表里如一 2.诚实，不使用欺骗手段 3.充满自信而不自负
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6
护理工作礼仪的基本要求
三、举止文雅
1、建立良好的第一印象 2、仪表端庄、言谈礼貌 3、礼貌对待异性患者
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7
护理工作礼仪的基本要求
四、雷厉风行
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3
护理工作礼仪的基本要求
一、尊重服务对象
尊重人格、权利、隐私
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如何体现尊重？
1.得体的“称谓” 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 3.注意与患者交谈时的地点 4.维护患者的身体隐私权 5.进入患者的房间要经过患者的同意 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人
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禁忌走姿
➢ 方向不定 ➢ 瞻前顾后 ➢ 速度多变 ➢ 声响过大 ➢ 内外八字 ➢ 边走边吃 ➢ 勾肩搭背
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端治疗盘姿态
取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳
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持病历夹姿态
取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前
站姿
“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，
呈“V”字状，双手相握腹前。
“丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°
侧位“丁”字步站立 身体向侧方旋转，＜45°
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坐姿
基本坐姿 双腿斜放式
双腿叠放（平行）式 脚尖点放式
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缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰 部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹， 右手扶持，身体挺直，协调、 自然。
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推车姿态
位于车后
手扶车把，均匀用力
重心于前臂
上身平直，略前倾
入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
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32
目录
2020/8/6
45
1 护理礼仪的基本要求 2 护理服务容貌与服饰 3 护理服务姿态举止
4 护理服务语言交流 √
5 护理操作礼仪
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三、语言沟通
语言沟通的原则
语言沟通注意事 项
日常护理用语
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语言沟通的原则
四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中
四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸
➢ 离座：不突然站起，不出声响，
慢慢起身离位，左侧离开。
2020/8/6
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坐姿
➢双腿叠放式坐姿
基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地， 悬空的脚尖向下
➢ 双腿叠放平行式坐姿
两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。
➢双腿斜放式坐姿
双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放， 与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
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站姿
基本站姿
“V”字步站立
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侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立
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基本站姿
➢头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平 视,嘴唇自然闭合，微笑
➢身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂 于身体两侧，手指自然弯曲，虎 口向前。
➢下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 ➢应用：正式场合
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➢ 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
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圆帽的佩戴
圆帽
前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
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圆帽的佩戴
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2. 护士服
要求 上班前着装切忌：过
露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋
期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” 请您配合一下。 谢谢您的合作。
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目录
1 护理礼仪的基本要求 2 护理服务容貌与服饰 3 护理服务姿态举止 4 护理服务语言交流
5 护理操作礼仪 √
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护理操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面
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目录
1 护理礼仪的基本要求 2 护理服务容貌与服饰
3 护理服务姿态举止 √
4 护理服务语言交流 5 护理操作礼仪
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二、姿势与举止
基本姿态 站 坐 蹲 走
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工作姿态 ➢ 端治疗盘 ➢ 持资料夹 ➢ 推治疗车 ➢ 传递物品
1、扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。
2、镇静果断、机智敏捷的工作作风
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护理工作礼仪的基本要求
五、共情帮助
把自己放在对方的位置上来看问题
---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我 让你感到失望，是不是？”
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9
目录
1 护理礼仪的基本要求
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态
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护理操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
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患者出院护理礼仪
出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节
1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合表示感谢
送至病区门口或车上，嘱咐多保重， 行挥手礼或握手礼
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粤北第三人民医院三科 李兰芳