据说这才是质量管理的最高境界
质量管理四大层级
质量管理四大层级1. 简介质量管理是指通过规划、控制和改进过程来确保产品或服务达到预期质量要求的一系列活动。
在质量管理中，存在着四大层级，分别是战略层、管理层、过程层和执行层。
这四个层级共同组成了质量管理的架构，确保企业在不同层级上能够全面且有效地实施质量管理。
2. 战略层战略层是质量管理的最高层级，它涉及到企业的整体战略规划，包括质量方针的制定、目标的制定以及资源的调配。
战略层的负责人通常是高层管理人员，他们需要制定长期的质量发展方向，确保质量管理与企业战略的一致性。
在战略层，需要进行下列工作：2.1 制定质量方针质量方针是企业对质量的整体要求和承诺。
它应该具备明确、可测量、可执行等特性，以便为整个组织提供明确的方向和指导。
2.2 制定质量目标质量目标是战略层的重要内容，它应该与企业的战略目标相一致。
质量目标应该具有明确性、可衡量性和可实现性，并且需要制定相应的绩效指标来评估目标的达成程度。
2.3 分配资源战略层需要合理分配资源，确保质量管理活动得到足够的支持。
这些资源包括人力资源、物质资源和财务资源等。
通过合理分配资源，可以提高质量管理的效益。
3. 管理层管理层是质量管理的第二层级，它负责质量管理的规划、组织和监督。
管理层需确保质量管理的有效性和持续改进。
在管理层中，需要进行以下工作：3.1 进行质量规划质量规划是管理层的重要任务，它包括制定质量管理计划、制定质量控制措施以及确定质量要求等。
质量规划需要充分考虑战略层的要求，并确保其可行性和有效性。
3.2 组织质量管理管理层需要组织质量管理活动，包括制定质量责任和权限、建立质量管理体系以及培养质量管理人员等。
通过合理组织质量管理，可以提高质量管理的效率和效果。
3.3 监督质量管理管理层需要对质量管理活动进行监督和评估，确保其有效性和持续改进。
监督质量管理可以通过定期审核、管理评审和绩效评估等手段实施。
4. 过程层过程层是质量管理的第三层级，它关注质量管理的具体过程和方法。
管理的最高境界
1.去除管理——管理的最高境界企业经营者如果不能对自己及各级下属的职权进行正确定位，是难以真正管好一个企业的。
特别是总裁的事无巨细、事必躬亲，把自己等同于部门经理或销售人员，则根本没有精力和时间来制定应对市场竞争的策略，研究企业发展规则，最终把企业的前途葬送在自己手中。
那么，企业管理到底应如何运作呢？清华紫光集团总裁张本正主张‚管理的最高境界就是去除管理‛。
去除管理并非不要管理，不要管理制度，而是让员工感受不到管理的存在，管理制度不会成为员工精神上的限制和束缚。
具体说来，企业至少应做到以下几点，才可望达到‚去除管理‛的境界：一是树立具有凝聚力的企业文化。
这是人本管理的基础工程。
优秀的企业文化为员工确立一种具有群体心理定势的指导意识，建立共同的文化氛围，树立共同的价值观及由价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德等，能激发员工爱岗敬业、奋发向上的工作热情，使员工的积极性、主动性、创造性最大限度地得以发挥，从而产生归属感、使命感、凝聚力、向心力。
用优秀的企业文化统一员工意志，比再严厉的管理制度都要管用百倍。
二是确立具有亲和力的层级关系。
企业上下级关系应当体现平等、团结、友爱、活泼的原则，主要管理者应当统揽而不包揽、敢断而不武断、放手而不撒手、大度而不失度，其他各级各类管理者和普通员工也都要有各自明确的职责分工，相互之间进行协调、配合、沟通，立足自己的岗位把工作创造性地做好。
这种具有亲和力的层级关系起着维系人心、增进团结、实现目标的粘合作用。
三是建立具有活力的成长环境。
企业要为每个员工（包括各类各级管理者）架构施展才华的舞台，提供创造价值的机会。
使人人都能与企业共同成长。
这类激励举措包括加薪、晋级、配送股权期权，当然还包括送员工培训深造等精神激励办法。
在这种充满活力的工作环境中，员工的思想和行为与企业目标自觉等高，员工为企业创造价值，企业也同时为员工创造价值，实现‚双赢‛。
‚去除管理‛所应达到的效果是使企业的生产经营活动形成一个‚流‛，生产经营诸要素在时间和空间上得到最优组合，以最少的人力、最小的消耗、最省的时间、最短的流程、最简的动作来完成最大的工作量。
质量管理的最高境界
这才是工厂"质量管理"的最高境界质量应该是渗透到每一个企业员工灵魂里面的东西，每个部门、每个人，都应该首先想到“我们生产的不仅仅是产品，我们生产的是质量属性”！质量是设计出来的！质量是生产出来的！质量不是QC检验出来的！质量更不是质量管理人员现场监督出来的！质量从来不是“质量管理”出来的！质量应该是渗透到每一个企业员工灵魂里面的东西，每个部门、每个人，都应该首先想到“我们生产的不仅仅是产品，我们生产的是质量属性”！质量是设计出来的！质量是生产出来的！质量不是QC检验出来的！质量更不是质量管理人员现场监督出来的！质量从来不是“质量管理”出来的！一、抛开"质量"讲"成本"是"飞蛾扑火"一个项目的收益，要看项目交付物的质量是否高、成本是否低、工期是否短、风险是否可接受！同等条件下，质量要求越高，意味着花费的成本也越高，反之，高成本却并不一定都会带来高的质量。
《项目管理》的课程中有一个计算公式：很多企业做项目，既强调高大上，同时又强调低成本、低投入，还要压缩时间、赶进度，最后把一个好端端的项目做成了四不像，理想很丰满，现实很骨感！低成本项目的结果是，项目“交付物”质量低劣，既影响了生产的产品质量，又保证不了运行成本的合理性。
对于正常运行的工厂来说，大家都希望有效益、有利润，效益和利润从哪里来？当然是控制成本，但是控制成本不是一味地降低原辅料消耗甚至是降低原辅料质量，不是一味地降低备品备件库存和设备维修费用，更不是一味地减少劳动者数量、增加劳动者工时、甚至降低劳动者工资。
管理比较好的企业，天天是文山会海，一个偏差接着一个偏差，一个文件接着一个文件升级、培训，庞大的质量体系整天忙得天昏地暗，与生产车间却毫不相干，生产车间仍然是在为提高产量、降低成本而起早贪黑、当牛做马、累死累活！很多企业，年初都会制定“产量、销量、成本、利润”指标，甚至每一个部门每一个环节下达“节能降耗、减低成本”的指标。
管理的最高境界
管理的最高境界有一位朋友，他管理员工一向以严苛著称。
他性格孤傲，脾气暴躁，对待工作极其严格。
手下员工如果在工作上达不到他的预期，甚至会被骂得体无完肤，无论男女。
前几年，正是凭着严苛的管理制度，从点滴积累中追求利润的实现；通过几年的努力，企业做到了近500人，拥有多个营销部门，初具规模。
他的公司，也以严苛的管理制度而闻名。
甚至许多管理严苛到近乎不近人情，一切按制度办事，任何人员没有例外。
老实说，他的成功，与他严苛的管理制度不无关系。
在公司，他只关心业绩，任务成果至上。
他对员工提出的见解从不感兴趣、甚至疏远员工、与员工保持距离、对员工的生活漠不关心。
但最近发生的一件事，让他陷入了深思。
01严苛的制度公司越管越乱事情是这样的：在他的公司，一直实行严格的考勤打卡制度，从老板到员工，无一例外。
即使他本人忘记打卡，也要罚款。
他甚至给人事部门下达了扣罚指标，一年的扣罚额度不低于5万元。
小王是他们公司的老员工，一毕业就进了公司，人很踏实，也很勤劳。
最近因为业务经常加班，有次加班5个多小时，因下班忘记打卡被罚了100元。
当他去找老板申请豁免时，老板对他说：“你来公司是干什么来了？以后这种事不要再来找我，我不想希望有下次，你不要挑战我的底线。
”言外之意，你来公司上班不打卡，违反公司制度，就是你的责任！小王心里愤愤不平，对老板说：按公司制度，我确实忘记打卡，这次罚款我心服口服。
但管理公司，赏罚分明是应该的吧？这段时间，为了公司的业务，我天天加班，周六日都没有休息，这又该怎么算？按照劳动法规定，加班要支付工资150%的薪酬，我几乎天天加班却没见到1分钱的加班费。
如果公司做不到赏罚分明，只罚不赏。
这样的管理制度合法吗？能让人心服口服吗？他怎么也没想到，平时看上去很老实的小王，居然会顶撞他。
平时习惯了居高临下的他，突然被手下员工顶撞，感觉自己在公司的权威受到挑战，当即就对小王一顿臭骂。
第二天，小王就辞职了。
很多老员工也觉得公司的管理制度不仅过分严苛，还不公平；于是纷纷提出了辞职，很多优秀的人才都走了。
【精选】质量管理一试卷三及答案
质量管理（三)第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题,每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1。
耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（）A。
理化方面的特性B。
时间方面的特性C。
心理方面的特性 D.社会方面的特性2.创立马尔科姆•波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( ）A。
提高绩效标准B。
第一绩效标准C。
卓越绩效标准D。
管理绩效标准3。
构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（）A.质量管理六项原则B。
质量管理七项原则C.质量管理八项原则D。
质量管理九项原则4。
衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是( ）A。
顾客忠诚度B。
顾客参与度C.顾客满意度D。
顾客需要5。
在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（)A.合作关系B。
合同关系C.竞争关系D。
交易关系6。
人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（）A 。
职位说明B。
职称分析C。
职责说明D。
职位分析7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时,首先必须明确谁是组织的顾客,即识别顾客。
识别顾客最简单的办法是（）A.顾客—供方过程模型B.顾客细分C.顾客调查D.市场细分8.对一名生产工人,不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了( )A.绩效的多因性B.绩效的动态性C。
绩效的多维性 D.绩效的复杂性9。
员工培训活动的首要环节是( ）A.制订培训计划B。
培训的实施C。
培训效果评估 D.培训需求分析10.服务过程设计的关键在于（）A.实物设施、过程和方法B。
员工的行为C.员工的判断D。
服务的三个要素的有效平衡11。
按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（）A.设计过程B。
生产提供过程C。
支持过程 D.供应和合作过程12。
发动质量改进的第一步是( ）A。
质量管理的四重境界
质量管理的四重境界
第一重境界是检查。
在这个境界下，质量管理的主要目标是通过检查产品或服务的质量，以确保其符合特定的标准和要求。
这个境界下的质量管理侧重于发现和纠正问题，通常是在产品生产过程的末端进行质量检查，以确保产品的质量达到标准。
第二重境界是控制。
在这个境界下，质量管理的目标是通过实施各种控制措施，以确保产品或服务在生产过程中始终保持在规定的质量标准之内。
这个境界下的质量管理强调预防性控制，通过对生产过程的各个环节进行监控和调整，以确保产品的质量稳定。
第三重境界是保证。
在这个境界下，质量管理的目标是通过建立和实施一套完整的质量管理体系，以确保产品或服务的质量能够持续地满足客户的需求和期望。
这个境界下的质量管理强调全面性和系统性，通过建立质量管理体系和实施质量保证措施，以确保产品的质量稳定和可靠。
第四重境界是改进。
在这个境界下，质量管理的目标是通过不断地改进和创新，以提高产品或服务的质量水平和客户满意度。
这个境界下的质量管理强调持续改进和创新，通过引入先进的管理方
法和工具，以不断提高产品的质量和竞争力。
总的来说，质量管理的四重境界代表了质量管理在不同阶段的发展和演变，从简单的质量检查到全面的质量保证和持续改进。
企业在实践中需要根据自身的实际情况，逐步提升质量管理的境界，以确保产品的质量能够持续满足客户的需求和期望。
质量成长记-初试零缺陷
“零缺陷是一套什么样的管理系统？”自从来到质量部后，唐风经常问自己这个问题。
这段时间，他把所有心思都放在了质量问题预防上，在来料质量、制程质量等方面大力推行预防的思想。
在一次部门例会上，唐风对着在座的主管和质量工程师说：“我要求在座的各位主管和质量工程师，务必针对自己所管的业务，找出每个过程存在的风险，制定有效的对策，确保解决地平线上的问题。
我们一定要将重大质量问题扼杀在摇篮之中，要知道，没有质量问题才是质量管理的最高境界。
”这天，在公司总部，唐风与自己的业务主管，公司质量管理部的副总裁覃博士讨论零缺陷管理的问题。
唐风说：“上周开会时，米总对我说：‘要让我公司在质量管理上真正获得成功，我们必须推行质量问题预防，你们质量部一定要在公司中建立一套预防的系统’，我认为，这与菲利普·克劳士比的零缺陷管理的理念如出一辙。
”“覃博士，这些年来，我熟读克劳士比的《质量免费》和《质量无泪》这两本书，其中有一句话我始终琢磨不透。
”“哪一句话？”覃博士问。
“质量的系统是预防。
”唐风答道。
“到底如何才能建成一套以预防为主的质量管理系统？我真的有点盲人摸象的感觉，我总是感觉到自己理解到了一些东西，但是又无法形成一套有机的系统。
覃博士，您能否给我指点一二？”唐风很诚恳地说。
“针对这个问题，我也在思考，也有一些想法，不过今天没时间和你谈了，一会我还有个重要的会议，回头我再和你讨论这个问题。
”说完，覃博士起身走开了。
几天后，IQC经理赵艺能来到唐风的办公室，对唐风说：“上周公司质量管理部组织了一个培训，名字叫作“质量零缺陷”，是由零缺陷管理中国学院的院长杨老师主讲的，内容很丰富。
杨老师的质量管理理念很有前瞻性，和你讲的防火理论有相似之处，覃博士对他的评价很高，他建议你有空也去听一听。
”“真的？！你赶快帮我了解一下，杨老师的培训何时再开班？”听到这个消息，唐风的眼睛开始发光。
接下来，唐风对秘书陈适娴说：“小陈，你有空也帮我找公司质量管理部了解一下，看看杨老师的培训何时开课。
质量管理工作的三重境界你在哪一层
质量管理工作的三重境界，你在哪一层？当下，无论是在生产中还是消费和售后服务中，无时不刻都涉及到一个永恒的话题：质量！良好的品质保证体系才能保持企业赢利和企业永续经营。
离开了品质管理，企业绝对不可能有持续提升和企业长远发展的后路。
质量圈控制（QCC）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、田口质量工程学、质量功能展开（QFD）、ISO9000系列标准、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的质量发展历史长河中陆续出现。
很多的企业也在寻求生存过程中得到了体会：品质决定企业的生死存亡。
于是，好多的企业在引进品质管理方面的人才。
所谓的品质人才在企业里带来了ISO9000标准的建立和认证，品质工具的运用，可是生产中的质量问题不是真正的解决了。
有人说：“ISO9000标准播下的是龙种，收获的是跳骚！”。
使用6σ管理法，也招聘了黑带，可是形形色色的质量问题还是不会减少！01何为“质量管理工作三重境界”国学大师王国维曾说过，古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界，很多后人也推崇他这样的说法，认为人生应当经历知之、好之、乐之这三大境界，更有形象地将其比喻为“第一重境界：看山是山，看水是水；第二重：看山不是山，看水不是水；第三重：看山还是山，看水还是水”。
字面意思我们不难理解，仔细体会一下，如果将它与我们经常接触的质量管理工作结合起来，其实也是一种很形象的描述，很切合实际。
第一重：看山是山，看水是水这是人生的一个初级阶段，我们在不同的年龄会经历不同的事物，最初接触一类新事物的时候，我们常常仅能看到事物的表面。
对于初入质量管理领域的人来说，最开始的思想意识里并没有对质量有个正确、准确的认识，仅仅认为质量就是检测，生产之中做好统计，生产之后做个把关，使得生产线正常运转，没有质量事故就好了。
这是我国大多数质量工作者的想法，也可以说是质量人的初级境界。
第二重：看山不是山，看水不是水随着世界制造业不断地发展，许多新兴生产技术与管理模式发展迅速，质量管理工作在中国制造业领域也愈发收到关注，企业也将更多的精力投入到了质量管理工作中。
质量的最高境界——经济性
质量的最高境界是经济性宋祥彦质量的第一个层次是符合性，指的是符合标准。
因用户需求不断变化，而标准相对稳定，不能动态地适应用户要求，故仅仅满足标准要求是不够的。
质量的第二个层次是适用性，指的是产品在使用期间能适合用户使用目的的程度，是由那些用户认为对他有益的产品特点所决定的。
是否具有适用性用户说了算。
设计必须反映适用性的要求，产品又必须满足符合性要求。
一个仅仅符合设计要求而不能满足用户适用性要求的产品是没有市场的；一个满足用户适用性要求的产品必然要满足符合性要求。
质量的第三个层次是经济性，指的是能耗低、注重环保维修费合理、可靠性和寿命高，这势必引导企业不断创新，采用先进技术和方法。
什么样的产品是好产品什么样的产品是好产品，这个问题无论对于用户还是研发人员都是不可回避的。
对于用户而言，如何判定商家产品质量？俗话说得好，不怕不识货，就怕货比货。
然而，很多产品具有的多种质量特性决定了一个人不可能为购买一件产品而货比三家，何况很多产品在购买前不允许试用，买回去用一段时间后才能对产品好坏作出客观评价。
一个用户的评价有时可能是片面的，但大多数用户的评价意见则基本上能够反映产品的质量状况。
对于厂家而言，用户的评价意见客观公正，不仅有利于现有产品的质量改进，而且对新品研发有借鉴和参考价值。
但用户评价产品有两个明显的特点：一是针对具体的某种产品；二是在使用后作出的评价具有一定的滞后性。
如果企业的研发人员、质量工程师只有将产品投放到市场并经过用户使用一段时间后才能知道产品质量好坏，如果设计人员总是依靠把产品投放到市场才知道如何开发出好产品来，那么，不仅企业的管理成本居高不下，而且研发成本也会大幅度上升。
何况产品一旦设计定型批量生产，不仅更改起来难度大，而且可能还会带来新问题。
因此，对抽象产品(而不是具体的某个产品)在开发前(而不是投放市场后)就能给出一个清晰的轮廓去界定什么样的产品是好产品至关重要，有利于引导产品开发方向。
企业管理的最高境界是
企业管理的最高境界是企业管理的最高境界是什么？这是企业管理者一直思考和追求的问题，也是业界人士一直在讨论和探讨的话题。
我们希望企业能够发展壮大，拥有创新思维和高效的组织管理能力，赢得市场和顾客的信任和尊重，而这些都需要企业管理者不断地创新、研究和学习，把握企业发展的时机，把握市场需求的变化，不断加强企业的核心竞争力，最终实现企业管理的最高境界。
什么是企业管理的最高境界？从我的角度，我认为企业管理的最高境界应该具备以下几个方面：一、创新思维：企业管理者应具备创新思维，能够发现和掌握机遇，不断引导企业迎接变化和挑战，用创新的方式解决问题和开拓新的市场。
企业管理者应该懂得如何创新，如何激发员工的创新潜能，如何利用先进技术和科学管理方法，强化企业在市场上的竞争力和创新力。
二、高效组织管理：企业管理者应该懂得如何组织和管理一支高效团队，如何鼓励团队成员协作、互相学习和提高，如何优化企业内部的流程和结构，实现资源的优化配置，提高组织的效率和效益。
高效的组织管理不仅可以提高企业的效率，还可以减少企业的成本，提高企业的整体竞争力。
三、坚持诚信：企业管理者应该坚持诚信的原则，用诚信和透明度赢得顾客的信任，树立企业的良好形象和口碑。
企业管理者应该注重企业的社会责任，用实际行动回报社会，为员工、顾客、股东、社会创造价值。
四、追求卓越：企业管理者应该追求卓越，不断超越自我、超越竞争对手，实现企业的持续发展。
企业管理者应该注重员工的素质和能力培养，打造一支能力突出的团队，不断提高产品质量和服务质量，创造卓越的企业品牌和口碑。
五、客户至上：企业管理者应该以客户为中心，不断满足客户需求，提供优质的产品和服务，建立长期稳定的客户关系。
企业管理者应该注重市场调研和客户反馈，及时调整和改进产品和服务，提高企业和顾客的互动交流，提高顾客的满意度和忠诚度。
总之，企业管理的最高境界是全面、协调、系统和可持续的发展，是打造一支高效、创新、诚信和追求卓越的管理团队和员工群体，是以客户满意为中心，积极参与社会活动，为社会创造更多的价值。
质量管理 ( 第1次 )
第1次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是（）。
A. 直方图B. 控制图C. 排列图D. 调查表2. 识别主要事项和原因时，应采用（）。
A. 帕累托分析B. 单变量分析C. 双变量分析D. 数据语义分析3. 当过程处于统计控制状态时，所得到的直方图的形状属于（）。
A. 正常型B. 偏向型C. 平顶型D. 平顶型4. 现代质量管理发展的最高境界是（）。
A. 质量改进管理B. 质量流程管理C. 统计质量控制D. 全面质量管理5. 分析影响事物变化因素的统计方法是（）。
A. 流程图B. 抽样方法C. 分层法D. 头脑风暴法6. （）就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。
A. 畅谈法B. 流程图法C. 亲和图法D. 水平对比法7. 用于分析过程不合格品率波动状况的图形是（）。
A.控制图B.c控制图C.u控制图D.p控制图8. 以下不属于控制图的是（）。
A. 图B. 图C. 图D. 直方图9.在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。
A. [P_60B91B63F2F79772CB343A6159A1CD75]B. 2[P_55A7D17E22BCA775DE652B55AFD8553B]C. 3[P_3DABA7EFA49F9AF1AB06D0C86A522A0D]D. 6[P_E9759D5F356F9ECEA8FD91656BEDB02A]10. 在头脑风暴法的准备阶段，会议时间以（）为宜。
A. 半小时B. 一小时C. 一个半小时D. 两小时11. 以下关于质量的概念正确的是（）。
A. 质量是产品的一种物理属性,即耐用性B. 一组固有特性满足要求的程度C. 服务的快捷性、准确性及安全性D. 质量是产品满足需求的稳定性，可靠性及时间性12. 在公差中心与数据分布中心无偏差时，工序能力指数量表示为（）。
2022年4月自考00153质量管理(一)真题试卷
2022年4月自考00153质量管理（一）真题试卷一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分.在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.现代质量管理发展的最高境界是A.质量检验:B.统计质量控制gC.全面质量管理!D.卓越绩效模式:2.在ISO 9000族的四个核心标准中，明确规定了质量管理体系的要求的标准是A.ISO 9000:20155B.IS0 9001:2015;C.ISO 9004:20183D.ISO 19011:20113.被称为”一座采掘不完的金矿”的是;A.顾客满意度测量数据B.顾客忠诚度测量数据C.顾客需求识别数据D.顾客关系价值数据4.组织承担社会责任的基本要求是A.为社会提供产品和服务B.为社会提供就业机会C.履行公民义务D.使组织的行为符合道德规范5.体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是A.质量方针B.关键战略C.战略目标D.关键绩效指标6.在全面质量管理的背景下,一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支高绩效的职工队伍并营造一种A.全员参与的氛围B.以人为本的氛围C.质量至上的氛围D.知识至上的氛围7.20世纪六七十年代发端于日本的”品质圈”即QC小组是一种应用最广泛的的A.问题解决团队B.自我管理团队C.跨职能团队D.虚拟型团队8.衡量过程的质量可以从三个方面进行，除过程的效果和效率外,还包括过程的的A.效益B.稳定C.专业性D.适应性9.以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的质量改进方法论是A.六西格玛管理B.标杆分析C.精益管理D.业务过程再造10.测量数据能否精确地测出它欲测量的对象,这体现的是数据的A.有效性B.可靠性C.可获性D.安全性11.下列质量成本项目中属于鉴定成本的是是:A.返修品的检修费曼B.不合格批的筛选费C.试制产品质量的评审费D.确定产品质量等级的评审费12.相关方关系管理的出发点是A.把握现状B.区分主次C.共享资源D.联合开发:13.供应链管理的目的因产品类别而不同，对于时尚类产品而言，供应链管理的重点是A.降低成本B.供应链的响应速度C.产品的新的功能D.稳定的产品质量14.下列质量数据中属于计点数据的是。
质量管理十大经典语录
质量管理十大经典语录1. “质量就是生命，这可不是闹着玩的！”就好比你去买手机，要是质量不行，三天两头出毛病，那得多闹心啊！你想想，要是手机动不动就死机、卡顿，这不是耽误事儿嘛！咱买东西不就图个质量好，用得省心嘛。
就像盖房子，要是质量不过关，那不得提心吊胆的，说不定啥时候就出问题了。
所以说，质量真的太重要啦！2. “高质量的产品，那才叫牛！”你看那些名牌包包，为啥那么多人追捧？还不是因为质量好。
背出去有面子不说，还耐用。
要是买个便宜货，没几天就坏了，那不是浪费钱嘛。
这就跟交朋友一样，靠谱的朋友就像高质量的产品，让人放心。
你难道不想要靠谱的朋友和高质量的产品吗？3. “质量不行，一切白搭！”比如说你买了双鞋子，穿了两天就开胶了，这不是让人很郁闷嘛。
你花了钱，却没得到好的东西。
做事情也一样，要是工作质量不高，就算再努力也没用。
就好像做饭，要是味道不好，谁会喜欢吃呢？所以啊，一定要把质量搞上去。
4. “好质量，才是硬道理！”你去饭店吃饭，要是菜的味道好、质量高，你肯定会下次还想去。
要是不好吃，或者不卫生，那你肯定就不会再去了。
这就跟学习一样，只有学到真本事，有高质量的知识，才能在考试中取得好成绩。
难道不是吗？5. “质量是企业的招牌！”一个企业要是产品质量好，口碑自然就好，生意也会越来越好。
就像那个很火的火锅店，人家为啥生意那么好？还不是因为食材新鲜、服务质量高。
要是企业不注重质量，那迟早得关门大吉。
你说是不是？6. “追求质量，永无止境！”你看那些科学家，一直在追求更高的技术质量，不断创新。
我们也应该这样，不管是做什么工作，都要不断提高质量。
就像跑步一样，只有不断努力，才能跑得更快、更远。
难道我们不应该追求更高的质量吗？7. “质量差，谁还买账？”你要是买了个质量很差的电器，用不了几天就坏了，你还会再买这个牌子吗？肯定不会啊！所以企业一定要保证产品质量，不然就会失去顾客。
这就跟做人一样，要是不靠谱，谁还愿意和你打交道呢？8. “高质量，让人爱不释手！”你有没有那种特别喜欢的东西，就是因为质量好？比如说一本好书，纸张好、印刷清晰，内容也精彩。
质量管理基础知识一
质量管理基础知识一第一节质量检验发展简史美国著名的质量管理专家朱兰（Joseph H〃Juran）博士曾经说过：20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪！这一论断已经得到世界各国质量管理专家和企业界的高度认可。
一个企业要生存、要发展、要从市场获得更多的利润，就必须向市场提供客户满意甚至使客户产生意外惊喜的高质量产品和服务。
因此，质量是每个企业都必须高度关注的主题。
自从20世纪20年代初提出质量管理的概念以来，质量管理理论伴随着企业管理的实践而不断发展和完善。
质量管理是企业管理的一个重要组成部分，它的主要研究对象是产品质量的产生、形成和实现过程的管理。
随着生产和科学技术的不断发展以及管理科学化、现代化的要求，质量管理在整个企业管理中的地位和作用越来越显得重要（“质量管理是企业管理的纲”——朱镕基总理），同时有关对质量管理的理论、技术和方法的探索，也越来越丰富和深化。
目前，质量管理已经从管理科学中分离出来，形成了一门新兴的独立的“边缘学科”——质量管理学（质量管理学——研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学，全面质量管理TOM是质量管理学的最新发展阶段，是质量管理的最高境界，它将企业所有管理纳入了质量管理的范畴，是企业管理的核心，它是由TQC发展而来）。
质量管理学作为一门科学，其形成和发展自有其内在的规律性和推动力（社会的发展）。
日本质量管理专家高木金地认为，早在1万年以前的石器时代，人类对器物就已经有了“质量”意识，而且对当时生产的石器也进行了极简陋的检查。
中国早在公元400多年的春秋战国时期，就有了质量管理的文献记载。
一般先由生产者自检，后由官方派员验收，实行“勒名”制度，即在产品上刻上经管官吏和制作工匠的姓名，不仅制作者要对产品质量负责，而且经管官吏也要对产品质量负责，出现质量问题要追究责任和原因，并给予惩罚（《唐律疏仪》“物敕工名，以考其诚，工有不当，必行其罪”）。
古希腊法典中规定：如果营造商为他人建造的房屋倒塌，致使房主身亡，那么这个营造商将被处死。
如何成为高境界的质量管理人员？
如何成为高境界的质量管理人员？质量管理人员在现代工厂中是不可缺少的一部分，但现在有许多人抱怨质量管理难做。
其实，任何一个职位或职能部门的地位都是靠争取来的。
那么，如何成为高境界的质量管理人员？下面我们将为您解答。
图示：如何成为高境界的质量管理人员？质量管理人员的最终目标是帮助企业盈利，如果仅停留在质量控制上，那就错了。
许多质管人员看不到企业的决策。
企业考虑的是盈利，质量管理人员是保证企业盈利的手段。
质量管理人员的任何决策要以降低成本和提高效率为基础，不能一谈质量控制就要增加成本。
因此，高境界的质量管理人员能做到多快好省的方法来达成他的质量控制目标。
这也要求质量管理人员要懂生产，要懂成本，要懂操作。
那么，如何成为高境界的质量管理人员？成为高境界的质量管理人员需要具备以下条件：一、信任相互的信任是质量管理人员放手工作的基础，因为质量管理部门的工作涉及到各个部门，并且要通过各个部门的工作来实施，如果没有最高管理者的信任，就不能客观地看待质量管理人员提出的方案和问题。
二、授权有了信任，有了职责，还有有公开的授权，质量负责人才能放手工作，因为质量管理工作几乎涉及除了财务部门以外的所有部门。
三、能力最高管理者需要在薪酬和能力之间做出选择，同样，作为质量负责人也要权衡自己能否胜任。
如果质量负责人的理论、经验和管理不能胜任，即使最高管理者信任，也充分进行了授权，在工作中抓芝麻漏西瓜，很难在各部门中获得威信，建立的管理体制和制定的方法一来很难推行，二来可能即使强推下去，也管理不好产品质量。
遇到这样的质量负责人，是企业的无奈。
作为质量管理人员，我们要不断提高自己，同时也要量才应聘，适当肯硬骨头有助于提升自己，但啃过硬的骨头，对人对己都不利。
四、执行力一个企业的制度和体系不折不扣地实施，就是企业的执行力。
执行力和企业文化有关，企业文化主要取决于最高管理这的处事方式。
很多企业有专门的企业文化部门，还有的企业聘请专业的管理咨询公司搞企业文化，殊不知这一切都只是做的表面功夫，真正的企业文化取决于老板/最高管理者的喜好，所谓'楚王爱细腰，宫人多饿死'。
管理的最高境界是什么
管理的最高境界是什么？答案很简单！管理真的像我们所想得那么复杂吗？我答案是：NO！没有管理的管理就是最好的管理.-----德鲁克常言道，管理出效益，管理出质量。
管理在企业中很重要，也出现过很多理论。
事实上，在企业管理中，存在很多管理误区。
今天的中国企业大多运用西方的管理理论。
尽管收到一定实效，但也带来不可避免的"土鳖"与"海龟"的冲突。
因此，探索更适合中国企业的管理理论势在必行。
最高级的管理就是"以道为本"即我们老祖宗的无为而治任何事情都有其规律，成功也有窍门。
如果我们不懂得规律，即便很努力、很勤奋，最后搞得自己很疲惫，也未必能成功。
有这么一个案列，说某报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动，题目是一个充气不足的热气球上载着三位关系世界兴亡命运的科学家。
第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，使地球免于因环境污染而面临灭亡的厄运；第二位是核专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于陷入灭亡的绝境；第三位是粮食专家，他能在不毛之地运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离因饥荒而亡的命运。
此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？问题推出之后，因为奖金数额庞大，信件如雪片飞来。
在这些信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的宏观见解。
最后结果揭晓，巨额奖金的得主是一个小男孩。
他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。
从这个小故事当中我们悟出一个很深刻的道理：事物的本质往往是非常简单的，只是人们总受把它们复杂化罢了。
管理也是如此。
作企业和找妻子类似，很多人一开始都希望找个十全十美的妻子也希望把企业管理做的尽善尽美。
持这样观点的人，老婆是肯定找不到的，企业也肯定是管理不好的。
读书时，需要把厚书读薄，然后再读厚。
管理中，我们以前都把简单的东西复杂化了，现在需要做的就是还原简单。
管理制度的最高境界
管理制度的最高境界一、管理制度的本质与作用管理制度是组织内部为了实现组织目标而制定的一系列规范、制度和流程。
管理制度的本质就是规范和约束人的行为，确保人们的行为符合组织的愿景和使命，有利于组织的长期发展。
管理制度的作用主要有以下几点：1、约束作用：管理制度规范了人们的行为，避免了个人主义和随意性，确保了组织的正常运转。
2、规范作用：管理制度规定了工作流程和程序，明确了工作责任和权利，保障了工作效率和质量。
3、激励作用：管理制度为员工提供了公平公正的竞争机会，激励员工积极进取，充分发挥他们的潜力。
4、保护作用：管理制度保护了员工的合法权益，防止了霸凌和歧视，维护了组织内部的和谐稳定。
二、管理制度的最高境界管理制度的最高境界就是实现制度与人的紧密结合，达到制度与人的和谐共生。
具体而言，管理制度的最高境界应该在以下几个方面体现：1、价值导向：管理制度应该体现组织的核心价值观和文化，引导员工始终以组织利益为重，注重团队合作和共同成长。
2、具体操作：管理制度要具体、清晰、可操作性强，不仅规范了员工行为，还能激发员工的积极性和创造力。
3、动态调整：管理制度应该是灵活的、适应性强的，能够及时调整和更新，跟上市场的变化和组织的需求。
4、员工参与：管理制度的制定要充分考虑员工的实际情况和需求，鼓励员工参与制度的制定和完善，增强员工的参与感和认同感。
5、跟踪评估：管理制度要建立完善的跟踪评估机制，及时发现问题和风险，及时采取措施加以改进，确保管理制度的有效实施。
6、领导示范：管理制度的最高境界离不开领导的示范作用，领导要带头遵守制度，坚守原则，以身作则，引导员工遵守制度。
7、员工自我约束：管理制度的最高境界还要求员工具有自我约束能力，能够自觉遵守制度，不仅是因为制度的要求，更是因为内心的自愿。
管理制度的最高境界是一个不断追求的过程，需要组织和员工的共同努力和认同。
只有实现了制度与人的和谐共生，管理制度才能发挥出最大的作用，实现组织的长期发展和稳定。
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据说这才是质量管理的最高境界！
质量体系还在，质量人员已无！或许这才是质量管理的最高境界！有人提出这样一个观点，到底怎么理解，速看下文......
一，抛开“质量”讲“成本”是“飞蛾扑火”
先来看一个关于项目收益的计算公式：
一个项目的收益，要看项目交付物的质量是否高、成本是否低、工期是否短、风险是否可接受！这意味着，同等条件下，质量要求越高，意味着花费的成本也越高，反之，高成本却并不一定都会带来高的质量。
对于正常运行的工厂来说，大家都希望有效益、有利润，效益和利润从哪里来？当然是控制成本，但是控制成本不是一味地降低原辅料消耗甚至是降低原辅料质量，不是一味地降低备品备件库存和设备维修费用，更不是一味地减少劳动者数量、增加劳动者工时、甚至降低劳动者工资。
低成本项目的结果是，项目“交付物”质量低劣，既影响了生产的产品质量，又保证不了运行成本的合理性。
有些企业做项目舍得初期投资，完全是形象工程，很多名企，外表看似光鲜亮丽，给人高高在上的感觉，其实内部管理也是一塌糊涂，为了维持光辉形象，也只能处处粉饰太平，花费大量的人力物力财力，把软件文件记录做的天衣无缝，把质量体系搞得轰轰烈烈，实际上对于产品质量的提高，对于生产工艺的改进，效果微乎其微。
到最后，管理比较好的企业，天天是文山会海，一个偏差接着一个偏差，一个文件接着一个文件升级、培训，庞大的质量体系整天忙得天昏地暗，与生产车间却毫不相干，生产车间仍然是在为提高产量、降低成本而起早贪黑、当牛做马、累死累活！
效益不好的企业，干脆把买来的文件束之高阁，把过认证时候的质量人员减了又减，工程人员和维护人员也走光了，证书到手，质量管理水平也恢复到认证之前！
长此下去，产品质量必然无法保证，而离开了“质量”去追求所谓的低“成本”，无异于“飞蛾扑火”，自取灭亡！
二，不计“成本”追求“质量”也是“走火入魔”
也有一部分实力雄厚、财大气粗的企业，在产品质量上狠下功夫，采用最先进的生产工艺、采用价格最昂贵的设备、采用最自动化的控制系统、采用全世界质量最好的原辅料，这当然无可厚非，有钱任性！
但是，任何事情都是适可而止，凡事都有一个最优的性价比。
药品质量，取决于药品对患者的安全性、有效性，取决于患者可接受的质量风险，同时取决于科学技术的进步带来的整体行业水平的提高。
比如说药品的纯度，世界上永远也没有100%的纯物质，那么也就永远没有杂质为0，但是在当前有限的科学技术条件下，杂质研究改进工艺，差不多达到极限以后，可能每降低0.01个百分点，都会带来难以想象的成本升高。
大家可以想一下，你们日常的“偏差”，有多少是因为控制策略不适当，制定的内控质量标准过高，制定的工艺参数控制范围过窄，拿一道又一道的绳索，把自己捆绑的紧紧的，动一动浑身都疼，看似严苛的管理，实际到头来不是损失巨大，就是明紧暗松，最后不了了之。
所以，研发阶段，我们就要充分研究产品的质量属性，基于产品的风险和安全有效性，认真制定质量标准，工艺开发阶段就要考虑先进的生产工艺和技术成熟的工艺设备，规划合理的设计空间，制定合理的验证策略和控制策略，为将来产品的质量控制和生产的高效运行打下良好的基础！
任何质量的控制，都是基于质量风险和现有的技术手段，我们当然鼓励创新，但是决不是盲目的无谓的提高标准。
三，质量体系与经济效益
质量与经济效益，大家应该都知道：
没有好的质量，就没有好的市场，没有好的质量，就没有好的价格，没有好的质量，只能陷入低成本、低价格竞争的泥潭，最后也就彻底没了质量，彻底没了效益，只能关门大吉！
但是很少有人考虑质量体系的经济效益，大家都把销售部门当做金娃娃，把生产部门当做金矿来挖，质量部门并不能有效的参与到生产过程控制中，而是变成了救火队、清洁工，出了问题出来收拾残局，对内是写写画画、纸上谈兵，对外（监管部门）是遮遮掩掩、粉饰太平。
那么如何建立有效的质量体系，也一直是摆在我们面前的一道难题。
一个好的质量体系，一定是项目提出阶段就要有质量人员参与，项目设计阶段就要有完整的质量团队，质量人员要参与整个项目建设的实施过程，才能够对整个硬件系统有足够的熟悉和认识。
同时质量人员要参与研发向生产转移、参与工艺设计、参与产品投产、后续生产全过程。
这样他们才能够了解产品本身，了解关键质量属性和关键工艺参数的控制，只有了解了产品质量形成的全过程，才能更好地做好质量管理。
要做好这一切，首先要懂得科学知识管理和质量风险管理，基于当前的科学知识发展水平和质量风险的可接受程度，将“人机料法测环”的方方面面都控制在一个“合理”的水平，而不是“秀下限”打擦边球，也不是“秀恩爱”高调表演！
四，质量管理的最高境界是“不需要质量管理”
质量是设计出来的！
质量是生产出来的！
质量不是QC检验出来的！
质量更不是质量管理人员现场监督出来的！
质量从来不是“质量管理”出来的！
质量应该是渗透到每一个企业员工灵魂里面的东西，每个部门、每个人，都应该首先想到“我生产的不仅仅是产品，我们生产的是质量属性”！
什么时候不再需要人监督人，每个人都可以自觉地履行质量义务！
什么时候不需要QC的检验结果出来，每一个岗位的生产人员都可以自豪的说：“我生产的这一批肯定合格”！
什么时候不需要专门的质量人员来处理质量问题，而是第一时间把质量问题消灭在生产现场！
什么时候不再需要处理一大堆的偏差，所有可能的风险、可能发生的问题我们都可以提前预见、提前制定预防和纠正措施，尽可能的减少不良事件的发生，即时发生了，也早有预案，没必要天天吵架，天天开会研究偏差该谁报告、偏差该不该记录在案、该不该对检查员公开了！
说到底，什么时候“质量体系”还在，但是却不需要专门的质量人员，或者需要极少的质量人员，什么时候我们只要抓好“生产管理”，抓好服务于生产管理的方方面面，而不需要专门的强调“质量管理”，我们的产品质量才会更有保证！
质量体系还在，质量人员已无！这应该是质量管理的最高境界！。