第十二章质量管理新七种工具.pptx

二、新七种工具的特点与作用
作用：
1、整理语言资料； 2、可以开拓思路； 3、可以避免顾此失彼； 4、可以通俗地表达事物发展的过程。
三、新七种工具的应用范围
主要用于： 企业 的目标管理、计划的
实施、质量设计、新产品开 发设计、质量保证、成本管 理、安全生产、质量改进、
第二节 关联图与亲和图法（KJ法）
特点：对复杂的事物中，整理思路，把语言和
数据等信息，用图表的形式加以整理，成为各 有关人员可以共同使用的情报，便于相互协调 和合作；同时，通过使用“新七种工具”锻炼 自己的思考能力，对问题进行深入、全面地分 析研究，抓住实质，较好地找出新的的计划或 方案，并对实施情况进行预测，从而对现状的 问题点或系统积极改善，防止遗漏和差错，减 少失误，使开发计划圆满地完成。
3、边记录，边绘制，反复修改关联图。 4、用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头指向
是：原因→ 结果。 5、原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因应
是可以直接采取对策的原因，识别标志是：箭头只出不进。
应用注意事项：
1、用因果分析关联图时，“要因”必 是由对其末端原因逐一经现场验证 并作出“标识”；
含义：把若干存在问题及其因素间的因果关系用箭
头连接起来，用以作为解决问题的手段的方法称为 关联图，它是谋求解决那些有着原因―――结果、 目的―――手段等关系复杂问题的手法。
基本结构：是用 或 标记把问题和有关因素用
词汇和语句表示出来，并用箭头表示它们的因果关 系。应完成的目标或需解决的问题用 或 圈起， 重点项目和重要因素可用剖面线标出。箭头的方向 对于原因―――结果型是从原因指向结果；以目的 ―――手段型是从手段指向目的。但为了完成Ａ而 需要Ｂ手段或方法时，有时可规定Ａ指向Ｂ更易理 解。
关联图的型式
关联图的型式比较灵活，大体可分为以下四种类型。
1、中央集中型。把应解决的问题或重要项目安排在
中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关的各 因素排列在它的周围。如教材图12-1所示。
2、单向汇集型关联图。把应解决的问题或重要项目
安排在右（或左）侧，按各因素的因果关系尽量从 （右）向右（左）侧排列，如教材图12－2所示。
3、关系表示型关联图。用以表示项目之间或因素之 间的因果关系，因此，在排列上比较自由灵活， 如教材图12－3所示。
4、应用型关联图。以上述三种类型关联图为基础进 行综合利用的图称为应用型关联图，如教材图12-4 所示。
关联图法的特征和适用范围
关联图是从因果关系入手，经过整理、运用语言 资料表达的一种手法，其主要特征有：
抗风雨能力差
无相应焊接经验
气孔
立姿操作
焊接中断
CO2气流流量不适宜
机具出故障
CO2出口压力小
亲和图法(KJ图法)
定义：
把大量收集到的事实、意见或构思等 语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳 整理这些资料，使问题明确起来，求得统 一认识和协调工作,以利于问题解决的一种 方法。
亲和图法是1953年日本川喜田二郎在 探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予 以整理时研究开发的
a) 适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题； b)可以从计划阶段就开展在广泛范围内观察和展望问
题；
c) 能够准确地抓住重点项目； d) 成员取得一致看法较为容易； e)不受形式限制，可自由表示，因此能够更好地把存
在问题和有关因素联系起来；
f) 有助于构思的转换和展开； g) 有助于打破固有的成见。
KJ法的用途
1、用于认识事实。在未知和无经验的情况下，事物 是杂乱无章的，必须弄清每一个有关的事实，冷静 分析掌握实际资料，决不可从既定的概念和假设出 发看问题。
2、用于形成构思。对于未知和无经验的领域，必须 收集与课题有关的事实资料，收集他人意见和自己 片断见解的资料，用A型图解法归纳，系统地形成 自己的看法。在接受完全不熟悉的任务和总结推行 工作方针时，均属这种情况。
应用关联图的步骤：
1、确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓 语”的短语表示，一般用粗线方框□圈起。一个粗方框只 圈一个“问题”，多个问题则应用多个方框圈起来。“问 题”识别规则是“箭头只进不出”。
2、召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问 题”充分发表意见，找“因素”（手段）。
第十二章 质量管理新七种工具
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
质量管理新七种工具概述 关联图与亲和图法（KJ法） 系统图与过程决策图法（PDPC法） 矩阵图与矩阵数据分析法 箭条图法 其它管理工具介绍
一、质量管理新七种工具概述
（一）、质量管理“新七种工具”的由来 20世纪70年代末，日本科学技术联盟
关联图法不仅用于解决企业活动中 的问题，也广泛应用在分析社会现象等 领域中。在质量管理中可应用于：
a) 全面质量管理的推行活动； b) 质量管理、质量保证方针的展开； c) 制造工序缺陷的解决； d) 小组活动的推广和展开； e) 市场索赔的解决措施； f) 业务的改善。
对于单一目的型一般以协作 方式绘制，小组由４５个与问 题有关的人员组成，让成员先了 解问题是什么？了解关联图的方 法以及怎样去处理。然后，以会 议方式明确问题、讨论因素间的 因果关系，绘制关联图，进行调 整验证、补充修改、检查行动结 果等。
3、用于打破现状。这种情况与用于形成构思相同， 但前者是从一无所有的状态出发，后者是以打破现 状出发。只有冲破陈旧体系，才能摆脱思想上的杂 乱状态，进行再一次构思。
的“质量管理研究会”提出了“质量管 理新七种工具”，简称“新七种工具”， 其内容主是：关联图、亲和图法（KJ 法）、系统图法、过程决策图法（PDPC 法）、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条 图法
新老工具的对比
老七种工具偏重于统计分 析，进行工序质量控制；
新七种工具偏重于思考分 析过程
二、新七种工具的特点与作用
2、图中一定有若干相互关联wk.baidu.com因素。
实例－产品的焊缝质量不良进行原因分析
坡口尺寸不合要求
焊丝材质不对
后热保温不严谨
焊接预热温度低
层温未在较高温度
焊丝伸出 长度不够
焊枪角度不对
焊接材料不当 温度控制不好
焊速不当
焊接电弧电压不准确
外观质量差
断续未融合
时间控制不好
焊机操作不对 缺少培训
焊缝成型粗糙
构件表面处理不净 长时间平稳操作难