质量管理新七大工具.ppt
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质量管理新七种工具图解法解析.pptx
(三)、评价手段和措施。评价提出的措施和手段是否 得当并进行取舍。对评价新构思时，应采取积极慎 重的态度。
(四)、绘制手段、措施卡片。对评价中采用的手段和 措施。用通俗易懂的文字记载于卡片上。
(五)、使手段、措施具体化。要仔细考虑如何更好 地对手段和措施进行系统的展开，以明确是否有疏 忽和遗漏之外。
第三节 系统图与过程决策图法（PDPC法）
一、系统图法的概念 系统图法是把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统
地展开，并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求 实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。 二、适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展 开。
5、用于筹划组织工作。单纯把各方面的人员集中还 不能解决问题，必须使他们相互了解，按照A型图 解法向其他成员说明，以达到相互理解、促进工作 的目的。
6、用于彻底贯彻方针。领导者要使自己的观点和方 针得到贯彻，可以根据讨论所得到的语言资料作出 A型图解，以口头发表形式向下级传达自己的方针 并可反复进行，以达彻底贯
应用关联图的步骤：
1、确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓 语”的短语表示，一般用粗线方框□圈起。一个粗方框只 圈一个“问题”，多个问题则应用多个方框圈起来。“问 题”识别规则是“箭头只进不出”。
2、召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问 题”充分发表意见，找“因素”（手段）。
三、系统图的主要用途
质量管理中，系统图的应用范围很广，主要有以下 几个方面：
(一)、在发展新产品中，把用户要求具体化为设计 质量并将设计质量目标进行展开；
(四)、绘制手段、措施卡片。对评价中采用的手段和 措施。用通俗易懂的文字记载于卡片上。
(五)、使手段、措施具体化。要仔细考虑如何更好 地对手段和措施进行系统的展开，以明确是否有疏 忽和遗漏之外。
第三节 系统图与过程决策图法（PDPC法）
一、系统图法的概念 系统图法是把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统
地展开，并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求 实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。 二、适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展 开。
5、用于筹划组织工作。单纯把各方面的人员集中还 不能解决问题，必须使他们相互了解，按照A型图 解法向其他成员说明，以达到相互理解、促进工作 的目的。
6、用于彻底贯彻方针。领导者要使自己的观点和方 针得到贯彻，可以根据讨论所得到的语言资料作出 A型图解，以口头发表形式向下级传达自己的方针 并可反复进行，以达彻底贯
应用关联图的步骤：
1、确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓 语”的短语表示，一般用粗线方框□圈起。一个粗方框只 圈一个“问题”，多个问题则应用多个方框圈起来。“问 题”识别规则是“箭头只进不出”。
2、召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问 题”充分发表意见，找“因素”（手段）。
三、系统图的主要用途
质量管理中，系统图的应用范围很广，主要有以下 几个方面：
(一)、在发展新产品中，把用户要求具体化为设计 质量并将设计质量目标进行展开；
七大质量工具 PPT课件
a. 最小一组的下组界值=S-测量值的最小位数/2
b. 最小一组的上组界值=最小一组的下组界值+组距 c. 第二组的下组界值=最小组的上组界值 6.决定组的中心点 （上组界+下组界）/2=组的中心点 7.作次数分配表 依照数值的大小记入各组界内，然后计算各组出现的次数。
8.绘直方图 横轴表示数值的变化，纵轴表示出现的次数。
0.647 0.646 0.649 0.640 0.663 0.649 0.652 0.634 0.655 0.638
0.646 0.655 0.651 0.652 0.662 0.642 0.661 0.641 0.658 0.645
0.649 0.649 0.637 0.657 0.647 0.637 0.654 0.653 0.649 0.650
绘制方法： 1.确定数据的分类项目并进行层别
从结果分类：不良项目别、场所别、工序别 从原因分类：人、机、料、法、工序等
2020/5/14 17
2. 收集数据并计算数据汇表； （可考虑与其他手法配合使用）； 3. 坐标轴：横轴表示需层别的项目，左纵轴以数量表示，右测纵轴表示对应的百分比 4. 计算各项目的比率，并右大至小排列在横轴上。 5. 绘制拄状图， 6. 连接累计的曲线。
0.648 0.653 0.640 0.654 0.649 0.649 0.647 0.652 0.640 0.649
0.649 0.659 0.646 0.655 0.648 0.657 0.641 0.653 0.643 0.655
•确定基本内容：N=100 •组数：K=10（参考经验数值）或计算确定 •最大值L=0.665 最小值S=0.634 全距R=0.665-0.634=0.031 •计算组距H H=R/K 0.031÷10=0.0031，取H为0.003 注：组距的位数应与测定值的位数相同或为测定值最小单位的整数倍
b. 最小一组的上组界值=最小一组的下组界值+组距 c. 第二组的下组界值=最小组的上组界值 6.决定组的中心点 （上组界+下组界）/2=组的中心点 7.作次数分配表 依照数值的大小记入各组界内，然后计算各组出现的次数。
8.绘直方图 横轴表示数值的变化，纵轴表示出现的次数。
0.647 0.646 0.649 0.640 0.663 0.649 0.652 0.634 0.655 0.638
0.646 0.655 0.651 0.652 0.662 0.642 0.661 0.641 0.658 0.645
0.649 0.649 0.637 0.657 0.647 0.637 0.654 0.653 0.649 0.650
绘制方法： 1.确定数据的分类项目并进行层别
从结果分类：不良项目别、场所别、工序别 从原因分类：人、机、料、法、工序等
2020/5/14 17
2. 收集数据并计算数据汇表； （可考虑与其他手法配合使用）； 3. 坐标轴：横轴表示需层别的项目，左纵轴以数量表示，右测纵轴表示对应的百分比 4. 计算各项目的比率，并右大至小排列在横轴上。 5. 绘制拄状图， 6. 连接累计的曲线。
0.648 0.653 0.640 0.654 0.649 0.649 0.647 0.652 0.640 0.649
0.649 0.659 0.646 0.655 0.648 0.657 0.641 0.653 0.643 0.655
•确定基本内容：N=100 •组数：K=10（参考经验数值）或计算确定 •最大值L=0.665 最小值S=0.634 全距R=0.665-0.634=0.031 •计算组距H H=R/K 0.031÷10=0.0031，取H为0.003 注：组距的位数应与测定值的位数相同或为测定值最小单位的整数倍
质量控制(QC)的七大工具ppt课件
2. 他们收集了96个数据，并将这些数据记录统计表中。找出了最 大值为Φ50.090（红色），最小值为Φ49.981（紫色）
D1050 发动机曲轴主轴颈尺寸记录表
50.07 50.00 50.09 49.99 50.05 50.02 50.02 49.99 50.00 50.00 49.99 50.00
为方便计算平均数和标准差，组距常取25或10的倍数 5. 确定各组的上组界、下组界（由小而大顺序）
A. 第一组下组界：最小值－最小测定单位 / 2 B. 整数的最小测定单位为1；小数点后一位的最小测定单位为
0.1；小数点后二位的最小测定单位为0.01 C. 若最大值大于最大一组的上组界或最小数小于最小一组的下
49.98 1
50.02 7
50.05 50.04 xjb95006121
整5 理
质量管理基础知识
§6 直方图
三、直方图的应用实例
3. 确定组数（K） K = 1+3.32×lg（96）= 7.58
圆整后取组数（K） K = 8 4. 求全距（R） R = 50.090-49.981 = 0.109 5. 确定组距（h）
n
（
x i-=x）2
i-1
= 0.2226n49 1
1 (x1x)2(x2x)2 (x nx)2
n1
5;.3
xjb500611 整8 理
质量管理基础知识
§6 直方图
三、直方图的应用实例
10. 绘制直方图图形
D1050
频
次
SL = 49.983
20
19
15
14
10
5 2
0
曲轴主轴颈尺寸直方图
25
SU = 50.074
D1050 发动机曲轴主轴颈尺寸记录表
50.07 50.00 50.09 49.99 50.05 50.02 50.02 49.99 50.00 50.00 49.99 50.00
为方便计算平均数和标准差，组距常取25或10的倍数 5. 确定各组的上组界、下组界（由小而大顺序）
A. 第一组下组界：最小值－最小测定单位 / 2 B. 整数的最小测定单位为1；小数点后一位的最小测定单位为
0.1；小数点后二位的最小测定单位为0.01 C. 若最大值大于最大一组的上组界或最小数小于最小一组的下
49.98 1
50.02 7
50.05 50.04 xjb95006121
整5 理
质量管理基础知识
§6 直方图
三、直方图的应用实例
3. 确定组数（K） K = 1+3.32×lg（96）= 7.58
圆整后取组数（K） K = 8 4. 求全距（R） R = 50.090-49.981 = 0.109 5. 确定组距（h）
n
（
x i-=x）2
i-1
= 0.2226n49 1
1 (x1x)2(x2x)2 (x nx)2
n1
5;.3
xjb500611 整8 理
质量管理基础知识
§6 直方图
三、直方图的应用实例
10. 绘制直方图图形
D1050
频
次
SL = 49.983
20
19
15
14
10
5 2
0
曲轴主轴颈尺寸直方图
25
SU = 50.074
质量管理七大工具演示文稿ppt(共50张PPT)
用错
率
材料
低
？
时机不当
感应不灵
收料机 判断错误
材质差
材厚不一
方法
不通电
其它
分层法（Stratification）
一种按性质、来源、影响等方面，按其分类列明，并将每类隶层关 系逐项向下层展开的过程.
目的：为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚，找
到问题症结所在，以便对症下药，解决问题。
适应范围：可按性质、来源、影响等进行分类的情况下均适应 。
适应范围：计量型数据分析 。
散布图（Scatter diagrams）
方法/步骤 ：
①确定两个变量(X,Y)，及相关关系 表达主题；
②确立主变量(X)的取值范围和档 位值,并收集(或试验)X值情况下的 Y值；
③在坐标系中描点 ；
④根据所有点的分布趋势确定回归直 线；
⑤依据回归直线的斜率(相关系数r值) 判定结果 ；
铸造不良情况检查表
铸造质量不良 质检科
收集人
XXX
日期
记录人
XXX
班次
2006年1月-6月
1月
2月
3月
4月
5月
224
258
356
353
332
240
256
283
272
245
151
165
178
168
144
75
80
90
94
82
14
18
27
23
16
704
777
934
910
819
2006.09.18 全部
6月
质量管理七大工具
质量管理新、老七种工具PPT课件
20
第一章 质量管理七种工具简介
例：灯泡的质量，抽8个样品做寿命试验
寿命范围（小时）
样品数
累计样品数
0－100 100－200 200－300 300－400 400－500 500－600 600－700 700－800
1
1
4
5
8
13
9
22
16
38
18
56
13
69
6
75
21
个体数 20
直方图
10
17
第一章 质量管理七种工具简介
分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通 过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时， 操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技 术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B 两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表 一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如 何防止渗漏？
准确度高 精确度高
过程波动小 过程波动大
规范
24
第一章 质量管理七种工具简介
25
第一章 质量管理七种工具简介
26
第一章 质量管理七种工具简介
七、控制图
❖控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 ❖控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记
录图形，图的纵轴代表产品质量管理量特性值( 或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表 按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内 有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下
6月 合计 223 1746
冷隔 240 256 283 272 245 241 1537
小砂眼 151 165 178 168 144 107 913
第一章 质量管理七种工具简介
例：灯泡的质量，抽8个样品做寿命试验
寿命范围（小时）
样品数
累计样品数
0－100 100－200 200－300 300－400 400－500 500－600 600－700 700－800
1
1
4
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13
9
22
16
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18
56
13
69
6
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个体数 20
直方图
10
17
第一章 质量管理七种工具简介
分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通 过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时， 操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技 术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B 两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表 一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如 何防止渗漏？
准确度高 精确度高
过程波动小 过程波动大
规范
24
第一章 质量管理七种工具简介
25
第一章 质量管理七种工具简介
26
第一章 质量管理七种工具简介
七、控制图
❖控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 ❖控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记
录图形，图的纵轴代表产品质量管理量特性值( 或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表 按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内 有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下
6月 合计 223 1746
冷隔 240 256 283 272 245 241 1537
小砂眼 151 165 178 168 144 107 913
7种质量管理工具ppt课件
精选版课件ppt
18
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——控制图
➢ 控制图的作用
过程当中存在两类变差，普通原因（随机原因、偶然原因） 变差和特殊原因（可查明原因）变差 。
控制图作为数据采集与处理的工具，有两个重要用途：
■ 分析用控制图，分析过程是否存在特殊因素的影响，出现 失控（不稳定）状态；
标识和可追溯性控制流程图 标书评审控制流程图 不合格品控制流程图 采购控制流程图
流程图使用注意事项
流程图的绘制、变更、审批必须遵循严格的程序，必须在
所涉及的所有部门得到充分沟通和确认。
精选版课件ppt
9
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——因果图
➢ 什么是因果图
■ 因果图也称为石川图或鱼骨图，用来向质量改进成 员分析产生质量问题的种种可能原因，从而找到问题 的原因和结果之间关系的一种图形化工具。 通过因果图的分析，要找出“为什么会造成这样的 问题？” 该方法常常结合头脑风暴法(Brainstorm)使用。
✓通过讨论和绘制流程图，可以相互启发，发现和改进 过程中的冗余和缺陷。
精选版课件ppt
8
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——流程图
➢ 常见的流程图种类 高层过程流程图（SIPOC图） SIPOC（供应商、输入、过程、输出、顾客）分析被称为 “高层过程流程图分析”。
制造业常用的流程图 制造业常用的流程图数量繁多，现列举如下，
➢散布图的用途
1）从实测的数据出发，确定两个变量之间的相关关系。 2）对这两个变量间的关系的可靠程度进行统计检验。 3）从影响输出变量（指标）的众多因素中，判断哪些因素 的影响是重要的（显著的）。 4）利用求得的变量间的关系，对生产进行管理和预测。
最新-02质量管理新七种工具-PPT文档资料
37
矩阵数据分析法的基本思路
•
通过收集大量数据，组成矩阵，求出相
关数矩阵，以及求出矩阵的特征值和特征向
量，确定出第一主成分，第二主成分等等。
38
•
通过变量变换的方法把相关的变量变为若
干不相关的变量，即能将众多的线性相关指标
转换为少数线性相关无关的指标（由于线性无
关，就使得分析与评价指标变量时，切断相关
2
3
关联图
只出不进
主要因素
①③
进出相当
中间因素
⑤⑦
② ④⑥
关键中间因素
⑧
只进不出 问题
出多进少
4
▩☄例
• 现有8个因素，已知其 中：
• ①影响④ ⑤ ， • ②影响 ① ③ ⑥， • ③影响④， • ⑤受④的影响， • ⑧⑤受⑥影响， • ⑦影响③④⑧。
• 问： • 其中哪几个是主要原
因？
• 哪些是主要问题？
缺培训
无法索赔
自行车零件丢失严重
私自送人
易散失
包装方 式落后
运输丢失
关联图
• 关联图是将关系复杂而相互纠缠的问题 及其因素,用箭头连接起来的一种图示 分析工具，从而找出主要因素的方法。
• 图形形式 解决单一目的
中央集中型关联图 单向汇集型关联图 解决多目的 关系表示型关联图 应用形关联图
11
与因果图的区别
19
20
选取位置
扇形底部
修
分流
鱼嘴
深淘滩
卧铁、竹笼等
建
都
江
堰
引水灌溉
凹岸
宝瓶口
水画符、麻叉
泄洪
凸岸
低作堰
石台
22
矩阵数据分析法的基本思路
•
通过收集大量数据，组成矩阵，求出相
关数矩阵，以及求出矩阵的特征值和特征向
量，确定出第一主成分，第二主成分等等。
38
•
通过变量变换的方法把相关的变量变为若
干不相关的变量，即能将众多的线性相关指标
转换为少数线性相关无关的指标（由于线性无
关，就使得分析与评价指标变量时，切断相关
2
3
关联图
只出不进
主要因素
①③
进出相当
中间因素
⑤⑦
② ④⑥
关键中间因素
⑧
只进不出 问题
出多进少
4
▩☄例
• 现有8个因素，已知其 中：
• ①影响④ ⑤ ， • ②影响 ① ③ ⑥， • ③影响④， • ⑤受④的影响， • ⑧⑤受⑥影响， • ⑦影响③④⑧。
• 问： • 其中哪几个是主要原
因？
• 哪些是主要问题？
缺培训
无法索赔
自行车零件丢失严重
私自送人
易散失
包装方 式落后
运输丢失
关联图
• 关联图是将关系复杂而相互纠缠的问题 及其因素,用箭头连接起来的一种图示 分析工具，从而找出主要因素的方法。
• 图形形式 解决单一目的
中央集中型关联图 单向汇集型关联图 解决多目的 关系表示型关联图 应用形关联图
11
与因果图的区别
19
20
选取位置
扇形底部
修
分流
鱼嘴
深淘滩
卧铁、竹笼等
建
都
江
堰
引水灌溉
凹岸
宝瓶口
水画符、麻叉
泄洪
凸岸
低作堰
石台
22
常用质量管理工具 新旧七种工具 ppt课件
★直方图的常见类型
PPT课件
31
1.3.6 如何使用直方图
★直方图与规格限的比较
PPT课件
32
1.3.6 如何使用直方图
▲ 当直方图符合公差要求时： (a) 现在的状况不需要调整，因为直方图充分满足公差要求。 (b) 直方图能满足公差要求，但不充分。这种情况下，应考 虑减少波动。
▲ 当直方图不满足公差要求时：
耐 久 性
地毯
PPT课件
38
1.4 调查表
调查表是质量小组对历史数据或当前观测等进行系统记录 和编辑数据的工具，以便清晰地探测和展示关注问题的规律 和趋势。
调查表可以采用任何形式，只要能够形象展示获得的信息 即可。当然，在调查表上用检查标记或简单的符号记录数据， 数据便于整理。
PPT课件
39
1.4.1 工序分布调查表
★画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴标上件数(频数)的刻度； 右边纵轴，标上累积比率(频率)的刻度。左右两边总刻度高 度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。
★在横轴上按频数大小画出矩形。 ★在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接， 画累计频数折线(帕累托曲线)。 ★在图上记入有关必要事项。
(5)在因果图上记录必要的有关信息。
PPT课件
10
1.1.3 利用发散整理法绘制因果图
(1)选题，确定质量特性。 (2)尽可能找出所有可能会影响结果的因素。 (3)找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联 接起来。 (4)根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响 的重要因素标出来。
拧紧程度
安装材料
定位 顺序
程序 角度 动作
零件和材料
PPT课件
操作方法
PPT课件
31
1.3.6 如何使用直方图
★直方图与规格限的比较
PPT课件
32
1.3.6 如何使用直方图
▲ 当直方图符合公差要求时： (a) 现在的状况不需要调整，因为直方图充分满足公差要求。 (b) 直方图能满足公差要求，但不充分。这种情况下，应考 虑减少波动。
▲ 当直方图不满足公差要求时：
耐 久 性
地毯
PPT课件
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1.4 调查表
调查表是质量小组对历史数据或当前观测等进行系统记录 和编辑数据的工具，以便清晰地探测和展示关注问题的规律 和趋势。
调查表可以采用任何形式，只要能够形象展示获得的信息 即可。当然，在调查表上用检查标记或简单的符号记录数据， 数据便于整理。
PPT课件
39
1.4.1 工序分布调查表
★画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴标上件数(频数)的刻度； 右边纵轴，标上累积比率(频率)的刻度。左右两边总刻度高 度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。
★在横轴上按频数大小画出矩形。 ★在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接， 画累计频数折线(帕累托曲线)。 ★在图上记入有关必要事项。
(5)在因果图上记录必要的有关信息。
PPT课件
10
1.1.3 利用发散整理法绘制因果图
(1)选题，确定质量特性。 (2)尽可能找出所有可能会影响结果的因素。 (3)找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联 接起来。 (4)根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响 的重要因素标出来。
拧紧程度
安装材料
定位 顺序
程序 角度 动作
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方针目标管理、计划实施 新品开发、成本管理、安全生产 质量设计、保证、改进，QC活动等
关联图法
关联图法就是把现象与问题有关系的各种 因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此 问题有关系的一切要素，而进一步抓住重点问 题并寻求解决对策。
关联图 亲和图 系统图 PDPC法 矩阵图 箭头图 矩阵数 据分析
系统图法使用范围
• 系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而 又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树 状图。
• 主要用途有： • 1 用于措施展开； • 2 用于因果分析； • 3 矩阵图配合使用。
系统图的特点
很容易地对事项进行展开； 易于统一成员的意见；
上一级的手段成为下 一级手段的目的
容易整理，手段又一目了然；
系统图类型：
从左到右单侧展开型 自上而下宝塔型
系统图原理图解
系统图的类型
PDPC法
也叫过程决策图法。是为了完成某个任务或达到某个目标 ，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍 和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在 计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他 计划方案进行，以便达到预定的计划目标。
关联图 亲和图 系统图 PDPC法 矩阵图 箭头图 矩阵数 据分析
PDPC法原理
实例
防止产品搬运倒置
PDPC的特点
1.PDPC法是动态的手法； 2.PDPC法兼具预见性与临时应变性； 3.PDPC法能提高目标的达成机率； 4.PDPC法有利于负责人对整个局势的掌握； 5.PDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发
亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险 尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时 研究开发的
关联图 亲和图 系统图 PDPC 矩阵图 箭头图 矩阵数 据分析
质量管理新七大工具
亲和图法（又称KJ法或A型图法）
➢ 把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统
统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理 ，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动 ，求得问题的解决。
• 1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言 和数据等信息，用于质量管理。
• 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究， 抓住实质和预测结果，提出改进新计划、 新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。
作用
1、整理语言资料； 2、可以开拓思路； 3、可以避免顾此失彼； 4、可以通俗地表达事物发展的过程。
新七种工具应用范围
关联图法
原因
结果
目的
手段
将几个问题与其主要因素之间的因果 关系用图加以标示，以找出关键问题与 因素。这样更有利于分析整理各种复杂 因素交杂在一起的问题。
实例
烟丝含水率超标的关联图
关联图法主要用途
• 1 制订企业方针计划和实施措施； • 2 制订生产过程不良品对策； • 3 制订工序管理故障对策； • 4 制订QC小组目标规划； • 5 改善各部门质量工作； • 6 改善企业各项工作质量。
质量管理“新七种工具”的由来
20世纪70年代末，日本科学技术联盟的 “质量管理研究会”提出了“质量管理新七种 工具”，简称“新七种工具”。
适用于管理人员决策之用，如怎样收集数据、 明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价 方案、制定切实可行的对策计划等。
质量管理新七种工具内容
亲和图法（又称KJ法）（affinity diagram) 关联图法（relations diagram) 系统图法（systematic diagram) 过程决策计划图法 （process decision program chart, 简称 PDPC法） 矩阵图法（matrix diagram) 箭头图法（arrow diagram) 矩阵数据分析法（matrix data analysis)
• KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。
实例
亲和图法特点
1、从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便 发现问题；
2、打破现状，产生新思想； 3、掌握问题本质，让有关人员明确认识； 4、团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参
与意识；
亲和图法适用范围
迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的 途径；
关联图法类型
• 1 按应用形式分
•
多目的型
•
单一目的型
• 2 按结构形式分
•
中央集中型
•
单向汇集型
•
关系表示型
•
应用型
多目的型
亲和图法（又称KJ法或A型图法）
把大量收集到的事实、意见或构思等语言资 料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料， 使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以 利于问题解决的一种方法。
个人BS法要注意边思考、边记录，然后再读所写笔记 作为促进开扩思路的提示，以避免漫无边际地胡思乱想。
系统图法
系统图法是把为了达到目的、目标所必须的 手段、方法系统地展开，并绘制成系统图以便纵 观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳 措施和手段的方法。
关联图 亲和图 系统图 PDPC法 矩阵图 箭头图 矩阵数 据分析
亲和图做法 1.决定课题 2.收集语言资料
收集语言资料
1.直接观察法
6.头脑风暴法
2.面谈阅读法
收集语言资料方法
5.当面调查法
3.个人思考法
4.文献查阅法
头脑风暴法（BS）
是指集体或个人开动脑筋，使“思想火花”闪烁，打 开思路，活跃思想的方法。它可分为集体BS法和个人BS法 （备忘录思考法）。
集体BS法的参加人员应遵循以下基本原则： a) 禁止批评 b) 自由奔放 c) 多多益善 d) 结合改善
质量管理七种工具
老七种工具（O7） 新七种工具（N7）
1. 检查表 2. 排列图 3. 散布图 4. 因果图 5. 分层法 6. 直方图 7. 控制图
1. 关联图 2. 系统图 3. 亲和图 4. 矩阵图 5. PDPC法 6. 箭条图 7. 矩阵数据解析法
O7与N7的差异
新七种工具特点与作用
对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明 确的方针和见解；
通过管启发，相互了解，促进了为共同目的 有效合作。
亲和图法类型
1.个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。
2.团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。
关联图法
关联图法就是把现象与问题有关系的各种 因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此 问题有关系的一切要素，而进一步抓住重点问 题并寻求解决对策。
关联图 亲和图 系统图 PDPC法 矩阵图 箭头图 矩阵数 据分析
系统图法使用范围
• 系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而 又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树 状图。
• 主要用途有： • 1 用于措施展开； • 2 用于因果分析； • 3 矩阵图配合使用。
系统图的特点
很容易地对事项进行展开； 易于统一成员的意见；
上一级的手段成为下 一级手段的目的
容易整理，手段又一目了然；
系统图类型：
从左到右单侧展开型 自上而下宝塔型
系统图原理图解
系统图的类型
PDPC法
也叫过程决策图法。是为了完成某个任务或达到某个目标 ，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍 和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在 计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他 计划方案进行，以便达到预定的计划目标。
关联图 亲和图 系统图 PDPC法 矩阵图 箭头图 矩阵数 据分析
PDPC法原理
实例
防止产品搬运倒置
PDPC的特点
1.PDPC法是动态的手法； 2.PDPC法兼具预见性与临时应变性； 3.PDPC法能提高目标的达成机率； 4.PDPC法有利于负责人对整个局势的掌握； 5.PDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发
亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险 尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时 研究开发的
关联图 亲和图 系统图 PDPC 矩阵图 箭头图 矩阵数 据分析
质量管理新七大工具
亲和图法（又称KJ法或A型图法）
➢ 把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统
统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理 ，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动 ，求得问题的解决。
• 1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言 和数据等信息，用于质量管理。
• 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究， 抓住实质和预测结果，提出改进新计划、 新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。
作用
1、整理语言资料； 2、可以开拓思路； 3、可以避免顾此失彼； 4、可以通俗地表达事物发展的过程。
新七种工具应用范围
关联图法
原因
结果
目的
手段
将几个问题与其主要因素之间的因果 关系用图加以标示，以找出关键问题与 因素。这样更有利于分析整理各种复杂 因素交杂在一起的问题。
实例
烟丝含水率超标的关联图
关联图法主要用途
• 1 制订企业方针计划和实施措施； • 2 制订生产过程不良品对策； • 3 制订工序管理故障对策； • 4 制订QC小组目标规划； • 5 改善各部门质量工作； • 6 改善企业各项工作质量。
质量管理“新七种工具”的由来
20世纪70年代末，日本科学技术联盟的 “质量管理研究会”提出了“质量管理新七种 工具”，简称“新七种工具”。
适用于管理人员决策之用，如怎样收集数据、 明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价 方案、制定切实可行的对策计划等。
质量管理新七种工具内容
亲和图法（又称KJ法）（affinity diagram) 关联图法（relations diagram) 系统图法（systematic diagram) 过程决策计划图法 （process decision program chart, 简称 PDPC法） 矩阵图法（matrix diagram) 箭头图法（arrow diagram) 矩阵数据分析法（matrix data analysis)
• KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。
实例
亲和图法特点
1、从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便 发现问题；
2、打破现状，产生新思想； 3、掌握问题本质，让有关人员明确认识； 4、团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参
与意识；
亲和图法适用范围
迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的 途径；
关联图法类型
• 1 按应用形式分
•
多目的型
•
单一目的型
• 2 按结构形式分
•
中央集中型
•
单向汇集型
•
关系表示型
•
应用型
多目的型
亲和图法（又称KJ法或A型图法）
把大量收集到的事实、意见或构思等语言资 料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料， 使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以 利于问题解决的一种方法。
个人BS法要注意边思考、边记录，然后再读所写笔记 作为促进开扩思路的提示，以避免漫无边际地胡思乱想。
系统图法
系统图法是把为了达到目的、目标所必须的 手段、方法系统地展开，并绘制成系统图以便纵 观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳 措施和手段的方法。
关联图 亲和图 系统图 PDPC法 矩阵图 箭头图 矩阵数 据分析
亲和图做法 1.决定课题 2.收集语言资料
收集语言资料
1.直接观察法
6.头脑风暴法
2.面谈阅读法
收集语言资料方法
5.当面调查法
3.个人思考法
4.文献查阅法
头脑风暴法（BS）
是指集体或个人开动脑筋，使“思想火花”闪烁，打 开思路，活跃思想的方法。它可分为集体BS法和个人BS法 （备忘录思考法）。
集体BS法的参加人员应遵循以下基本原则： a) 禁止批评 b) 自由奔放 c) 多多益善 d) 结合改善
质量管理七种工具
老七种工具（O7） 新七种工具（N7）
1. 检查表 2. 排列图 3. 散布图 4. 因果图 5. 分层法 6. 直方图 7. 控制图
1. 关联图 2. 系统图 3. 亲和图 4. 矩阵图 5. PDPC法 6. 箭条图 7. 矩阵数据解析法
O7与N7的差异
新七种工具特点与作用
对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明 确的方针和见解；
通过管启发，相互了解，促进了为共同目的 有效合作。
亲和图法类型
1.个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。
2.团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。