消费者权益和权利与义务
消费者权益法律法规重要知识点梳理
消费者权益法律法规重要知识点梳理一、消费者权益保护基本原则1.平等自愿原则：消费者与经营者之间应当在平等自愿的基础上进行交易，禁止强迫、欺诈等不当手段。
2.公平交易原则：消费者与经营者之间的交易应当公平，并保证消费者能够充分了解商品或服务的信息。
3.诚实信用原则：消费者与经营者应当本着诚实守信的原则进行交易，遵守合同约定，并承担相应的责任。
4.知情权原则：消费者有权获得商品或服务的真实、准确、完整的信息，并能够自主决策。
二、消费者权益保护的法律法规1.中华人民共和国消费者权益保护法：为保护消费者的合法权益，规定了消费者的基本权利和义务，禁止了不正当竞争和销售欺诈行为。
2.广告法：对商业广告的发布、内容和形式进行了规定，保护消费者不受虚假、夸大宣传的误导。
3.合同法：规定了消费者与经营者之间的契约关系，保护消费者的合同自由和合同权益。
4.售后服务管理办法：明确了经营者在销售商品或提供服务后应履行的义务，如质量保证、维修、退换货等。
三、消费者的基本权利与维权途径1.权益一：权益保护和救济机构。
消费者权益保护的组织形式包括___和消费者委员会，可以提供服务和帮助消费者解决消费纠纷。
2.权益二：知情权和决策权。
消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，并且可以自主选择。
3.权益三：质量权和安全权。
消费者可以对购买的商品或服务的质量和安全提出要求，有权要求退换货或索赔。
4.权益四：维修、退换货权。
消费者在购买商品或服务后发现质量问题，有权要求维修、退换货或者进行赔偿。
5.权益五：消费者教育权。
消费者有权接受关于消费者权益保护和消费知识的教育，提高消费者的识别和维权能力。
四、消费者权益保护的责任与义务1.经营者的责任与义务：经营者应按照法律法规规定，履行质量保证、信息披露、退换货等义务，保护消费者的合法权益。
2.政府的责任与义务：政府应当加强消费者权益保护法律法规的宣传和培训，建立健全消费者权益保护的机制，推动消费者维权和消费环境的改善。
合同中消费者权益保护的责任和义务
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消费者权益保护协议
消费者权益保护协议一、协议的缘由随着社会经济的发展和消费水平的提高，消费者权益的保护变得愈发重要。
为了维护广大消费者的利益，促进公平交易和良好的市场秩序，特制定本消费者权益保护协议。
二、协议的目的本协议的目的在于规范商家与消费者之间的交易行为，明确双方的权利与义务，保障消费者权益的合法性和正当性。
三、权益保护的基本原则1. 公平原则：商家应当与消费者平等交易，不得利用信息不对称或者行业垄断地位压制消费者的权益。
2. 诚信原则：商家应当遵守商品质量、服务承诺并提供真实有效的信息，不得虚假宣传或欺骗消费者。
3. 自愿原则：消费者享有自主选择商品和服务的权利，商家不得以强制、欺骗等手段强制消费者购买产品或接受服务。
4. 安全原则：商家应确保销售的商品安全、合法，不得销售假冒伪劣产品或危害消费者健康的商品。
5. 保密原则：商家不得泄露消费者的个人信息，不得将个人信息用于违法或不正当的用途。
四、商家的责任和义务1. 提供商品和服务：商家应根据消费者的需求，提供合格的商品和服务，并保证产品的质量和效果。
2. 提供真实信息：商家应当提供真实、准确的信息，如商品说明、价格、服务承诺等。
3. 建立用户投诉渠道：商家应当建立健全的用户投诉渠道，及时处理消费者的投诉和意见，并采取有效措施解决问题。
五、消费者的权利和义务1. 选择自由：消费者享有自主选择商品和服务的权利，有权拒绝不合理的交易要求。
2. 获取真实信息：消费者有权获取商品和服务的真实信息，包括价格、质量、效果等方面的信息。
3. 投诉维权：消费者有权向商家投诉和维权，如对商品质量、服务态度等有异议时可以要求退货、赔偿或者补偿。
4. 保护个人信息：消费者有权保护个人信息的隐私，商家不得泄露或滥用消费者的个人信息。
六、协议的履行和解释1. 协议的履行：本协议自双方签署之日起生效，并在双方履行完全后终止。
2. 协议的修改和解释：本协议的修改和解释需经双方协商一致，并以书面形式确认。
消费者的权利和经营者的义务有哪些
消费者的权利和经营者的义务有哪些消费者在消费的过程中享有⼀定的权利，同时消费者也在履⾏相应的义务，权利和义务是同等的，侵害消费者权益的，经营者要承担法律责任，那么消费者的权利和经营者的义务有什么?店铺⼩编整理相关知识，希望对⼤家有帮助。
⼀、消费者的权利和经营者的义务有哪些消费者的权利包括享有⼈⾝、财产安全不受损害的权利;知悉其购买、使⽤的商品真实情况的权利等，⽽经营者的义务包括安全保障义务、诚信经营义务等。
⼆、相关法律规定《消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使⽤商品和接受服务时享有⼈⾝、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障⼈⾝、财产安全的要求。
第⼋条消费者享有知悉其购买、使⽤的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、⽣产者、⽤途、性能、规格、等级、主要成份、⽣产⽇期、有效期限、检验合格证明、使⽤⽅法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费⽤等有关情况。
第九条消费者享有⾃主选择商品或者服务的权利。
消费者有权⾃主选择提供商品或者服务的经营者，⾃主选择商品品种或者服务⽅式，⾃主决定购买或者不购买任何⼀种商品、接受或者不接受任何⼀项服务。
消费者在⾃主选择商品或者服务时，有权进⾏⽐较、鉴别和挑选。
第⼗六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履⾏义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履⾏义务，但双⽅的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第⼗⼋条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障⼈⾝、财产安全的要求。
对可能危及⼈⾝、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警⽰，并说明和标明正确使⽤商品或者接受服务的⽅法以及防⽌危害发⽣的⽅法。
消费者权益保护权利与义务
消费者权益保护权利与义务随着社会发展和经济进步，消费者权益保护问题越来越得到广大人民群众的重视。
消费者权益保护不仅涉及个人利益，也涉及市场经济健康发展和社会和谐稳定。
在消费过程中，消费者享有一系列权利，同时也应承担相应的义务。
本文旨在探讨消费者权益保护的权利与义务，为广大消费者提供相关的知识和指导。
一、消费者权益保护的权利1.知情权消费者有权明确了解商品或服务的真实信息，包括产品质量、性能、价格、保修期限、售后服务等重要信息。
2.选择权消费者有权在市场中自由选择满足自身需求的商品或服务，无论是品牌、型号、包装还是价格等方面。
3.公平交易权消费者有权在公平、公正、公开的市场环境中进行交易，并享受公平的价格、优质的商品和服务。
4.安全权消费者有权在购买商品或使用服务时得到安全的保障，任何对消费者生命、财产安全的威胁都应该得到预防和控制。
5.知识产权保护权消费者有权享受知识产权保护，包括购买正版产品、拒绝购买盗版产品等。
6.维修、退换货权消费者有权要求获得商品的维修、退换货服务，并且在一定的条件下享受退款或换货。
7.投诉维权权消费者有权依法投诉和维护自己的合法权益，包括向消费者权益保护机构投诉、提起诉讼等。
二、消费者权益保护的义务1.诚实守信义务消费者有义务在购买商品或使用服务时提供真实、准确的信息，并按照约定的方式履行合同义务。
2.合理使用义务消费者有义务合理使用商品和服务，不得进行恶意损坏、浪费或滥用。
3.维护社会公序良俗义务消费者有义务在购买商品或使用服务时遵守法律法规，不得参与虚假广告、侵犯他人权益等违法行为。
4.自我保护义务消费者有义务提高消费意识，增强自我保护能力，学习相关的消费知识，避免陷入不良商家的陷阱。
5.合理维权义务消费者有义务合理维权，采取合法、合理的方式，通过协商、调解等途径解决纠纷，维护自身合法权益。
三、消费者权益保护实践措施1.完善法律体系建立健全的消费者权益保护法律法规体系，通过法律手段明确消费者权益和义务，并规范市场经济秩序。
消费者权益保护法
消防工程工程量计算
11.警报装置安装： 分为声光报警和警铃报警两种形式，均以”
只”为计量单位。
12.远程控制器安装：
按其控制回路数以“台”为计量单位。
13.火灾事故广播中的功放机、录音机安装：
消防工程工程量计算
按柜内及台上两种方式综合考虑，分别以
“台”为计量单位。
按钮： 以“只”为计量单位。
5. 控制模块(中继器): 按照其给出控制信号的数量，分为单输出和多
输出。执行时不分安装方式，以“只”为计量单
位。
消防工程工程量计算
6. 报警模块安装:
执行时不分安装方式,以“只”为计量单位。
7. 报警控制器安装: 按线制不同分为多线制与总线制,其中又按
其安装方式不同分为壁挂式和落地式。在不 同线制、不同安装方式中按照“点”数的不
转售、取证等）而购买、使用商品或者接受服务的人。
但是，《消费者权益保护法》第62条规定：“农民购买、使用直接用于 农业生产的生产资料，参照本法执行。”
此外，《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的 规定》（2014年3月15日起施行）第３条：“因食品、药品质量问题发生纠 纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、 药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。”
第八章 消费者权益保护法
本章内容
第一节 第二节 第三节 第四节
消费者权益保护法概述 消费者的权利和经营者的义务 消费者权益的保护与消费者权益争议的解决 法律责任
第一节 消费者权益保护法概述
一、消费者的概念 二、我国消费者权益保护法的立法概况
一、消费者的概念
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2024.03.15•【文号】中华人民共和国国务院令第778号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】行政法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】消费者权益保护正文中华人民共和国国务院令第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经2024年2月23日国务院第26次常务会议通过，现予公布，自2024年7月1日起施行。
总理李强2024年3月15日中华人民共和国消费者权益保护法实施条例目录第一章总则第二章消费者的权利和经营者的义务第三章国家对消费者合法权益的保护第四章消费者组织第五章争议的解决第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）等法律，制定本条例。
第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则。
第三条国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。
第四条国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。
第五条国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。
第六条国家倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式，反对奢侈浪费。
第二章消费者的权利和经营者的义务第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。
消费者权益与经营者义务
消费者权益与经营者义务一、消费者权益概述（一）消费者权益概念消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
1962 年3 月15 日，美国总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。
315 标志肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。
从1983 年以来，在每年的“3·15”日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第二章规定了消费者的九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
（二）消费者权益的基本内容1.安全权消费者安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有要求经营者保障其人身、财产安全不受损害的权利。
安全权具体包括消费者生命安全权、健康安全权、财产安全权等。
侵犯安全权的行为有：经营者出售过期的商品；出售变质的食品或食品中含有对身体有害的物质；出售伪劣产品。
这些行为致使消费者的人身、财产受到损害。
消费者安全权包括以下两个方面的内容：（1）人身安全权①消费者的生命安全权，即消费者的生命不受危害的权利。
如因仪器有毒而致使消费者残废，即侵犯了消费者的生命权。
②消费者的健康安全权，即消费者的身体健康不受损害的权利。
如食物不卫生而致使消费者中毒或因电器爆炸致使消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权。
（2）财产安全权财产安全权即消费者的财产不受损失的权利。
财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。
消费者权益保护法了解您的权利与义务
消费者权益保护法了解您的权利与义务消费者权益保护法是一项重要的法律法规，旨在保障消费者的合法权益，维护公平交易的市场秩序。
作为消费者，了解自己的权利与义务是非常重要的，可以有效地保护自己的利益。
本文将介绍消费者在购买商品或使用服务时的权利以及应承担的义务。
一、权利1. 产品质量权利：根据消费者权益保护法，消费者享有购买符合质量、安全、卫生等标准的商品的权利。
如果商品存在质量问题，消费者有权要求退换货或进行维修。
2. 服务质量权利：消费者在购买服务时，享有服务质量与承诺相符的权利。
如果服务质量不符合承诺，消费者有权要求赔偿或重新提供符合标准的服务。
3. 信息权利：消费者享有获得商品或服务相关信息的权利，包括产品说明、合同条款、价格等信息。
商家应提供真实、准确、完整的信息，并允许消费者进行自主选择。
4. 救济权利：当消费者的权益受到侵害时，有权向相关监管部门投诉举报，并要求得到及时有效的救济。
5. 合同权利：在交易过程中，消费者享有合法、公平的合同权利。
商家不得利用霸王条款、搭售等方式损害消费者权益。
二、义务1. 守信用义务：消费者在进行交易时，应按照合同约定支付款项，并履行相应的义务。
2. 安全使用义务：消费者在使用商品或服务时，应按照使用说明和警示标识正确、安全地使用，并不可滥用或违反使用规定。
3. 合理使用义务：消费者应在合理范围内购买和使用商品或服务，不能过度消费或超乎合理的要求商家提供服务。
4. 加强自我保护义务：消费者在交易中应保护自己的个人信息和财产安全，不泄露个人信息，提高警惕防范诈骗。
5. 维护社会公共利益义务：消费者应积极参与公共事务，配合政府和部门的监督和调查工作，共同维护社会公共利益。
消费者权益保护法是保障消费者权益的重要法律法规，为消费者提供了强有力的保护措施。
作为消费者，我们应该充分了解自己的权利与义务，保护自己的合法权益，同时也要履行相应的责任和义务，共同维护公平、公正的市场环境。
消费者权益知识问答常见问题
消费者权益知识问答常见问题一、什么是消费者权益？消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益和利益保护。
消费者享有的权益包括但不限于购买商品的权利、合同履行的权利、知情权、安全权、健康权等。
二、消费者有哪些基本权利？1.购买商品的权利消费者有权购买符合质量标准、合法合规的商品，并能够选择适合自己需求的商品。
2.了解商品信息的权利消费者有权获得商品的真实、准确和充分的信息，包括商品的性能、功能、价格、产地等。
3.参与市场监管的权利消费者有权向有关部门举报虚假宣传、价格欺诈、侵害消费者权益等违法行为。
4.合同履行的权利消费者有权依照合同约定，要求商家按时、按量履行合同义务。
5.隐私权的保护消费者有权要求商家保护个人信息和隐私，不得未经充分告知和同意，擅自收集、使用、泄露个人信息。
6.维权的权利消费者有权向合法渠道维护自己的合法权益，包括申请仲裁、提起诉讼等。
三、商家应当遵守哪些规定保护消费者权益？1.真实宣传商家应当按照事实真相宣传商品或服务的性能、功能、质量等信息，不得夸大宣传或进行虚假宣传。
2.明码标价商家应当明码标价，不得以搭售、附加条件等方式变相提高价格。
3.提供质量合格的商品或服务商家提供的商品或服务应当符合质量标准，不得以次充好、以假乱真。
4.履行合同义务商家应当按照合同约定履行义务，不得随意变更或解除合同，不得拖延或拒绝退货、退款。
5.保护个人信息商家应当保护消费者的个人信息和隐私，不得未经充分告知和同意，擅自收集、使用、泄露个人信息。
6.消费者投诉受理和处理商家应当建立投诉受理和处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者的合法权益。
四、如果发生消费纠纷，消费者可以采取哪些维权途径？1.协商解决消费者与商家可以通过友好协商解决纠纷，双方自愿达成一致意见。
2.申请调解如果协商无果，消费者可向相关部门申请调解，调解机构将以公正、合法的方式对纠纷进行调解。
3.申请仲裁如果调解无效，消费者可向有关部门申请仲裁，由仲裁机构对纠纷进行裁决。
消费者权利和经营者义务的法律规定
遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>消费者权利和经营者义务的法律规定导读：我国《消费者权益保护法》对消费者和经营者的义务作出了明确的规定，小编将在本文中告诉您消费者权利和经营者义务的法律规定。
第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
按揭贷款合同中消费者的权利与义务
按揭贷款合同中的消费者权益与责任分析一、引言在现代社会，按揭贷款已成为人们购房的重要方式。
无论是首次置业者还是投资者，了解按揭贷款合同中的消费者权利与义务至关重要。
本文旨在透彻解析消费者在按揭贷款合同中的权利与义务。
二、消费者的权利1. 知情权消费者有权获得按揭贷款相关的详细信息，包括贷款金额、利率、还款方式、各项费用等。
贷款机构应以书面形式如实告知消费者，保证信息透明。
2. 选择权消费者有权自主选择贷款产品和金融机构。
贷款机构不得强制消费者接受某种产品，消费者应根据自身财务状况选择最合适的贷款方式。
3. 公平交易权消费者在签订按揭贷款合同时，应享有公平交易的权利。
贷款合同的条款应公平合理，任何不公正的条款均可被认为无效。
4. 解除合同的权利在特定情况下，如贷款机构未按照合同履行，消费者有权要求解除合同，或者追求其他合法权益的救济。
5. 保护个人信息权消费者在贷款过程中提供的个人信息应受到保护，贷款机构不得擅自泄露、出售或以其他方式使用消费者信息。
三、消费者的义务1. 如实提供信息消费者有责任如实向贷款机构提供个人和财务信息，以便贷款机构对其信用进行评估。
虚假信息可能导致贷款申请被拒绝或合同的无效。
2. 按时还款义务消费者需按照合同约定的时间和方式偿还贷款。
逾期还款不仅会产生滞纳金，还可能影响个人信用记录。
3. 遵守合同条款签署合同后，消费者应遵守合同中约定的各项条款，包括贷款用途、还款方式等。
如有变动，需及时与贷款机构沟通。
4. 承担相应费用消费者须承担按揭贷款合同中约定的相关费用，包括但不限于手续费、评估费及保险费等。
在实际借贷过程中，应提前了解各项费用。
四、总结了解按揭贷款合同中的消费者权利与义务有助于提升消费者的自我保护意识。
购房者在签订合同前应仔细阅读条款，必要时寻求专业法律意见，以保障自身合法权益。
合理行使权利、履行义务，将有助于实现购房目标和维护自身利益。
消费者权益法律框架主要法律法规及其内容介绍
其他相关部门
如卫生、教育、交通等，在各自 职责范围内维护消费者权益。
执法机构设置及人员配备情况
执法机构设置
各级工商行政管理部门、质量技术监督部门、食品药品监督 管理部门等均设有专门的执法机构，负责查处侵害消费者权 益的违法行为。
人员配备情况
执法机构配备有专业的执法人员，包括检查员、调查员、办 案员等，具备丰富的执法经验和专业知识。同时，各级执法 机构还根据实际情况，聘请相关领域的专家作为顾问或技术 支持人员，协助开展执法工作。
消费者权益法律框架主要法律 法规及其内容介绍
CONTENTS
• 消费者权益保护法概述 • 主要法律法规介绍 • 消费者权利与义务 • 经营者责任与义务 • 监管与执法机构职责 • 法律实施效果评价及改进建议
01
消费者权益保护法概述
立法背景与意义
市场经济发展的需要
随着市场经济的发展，消费者权益保 护问题日益突出，制定消费者权益保 护法成为必要。
加强执法力度
加大对侵害消费者权益行为的打击力度， 严格落实法律责任，提高法律实施效果。
提升消费者维权意识
加强消费者教育，提高消费者维权意识和 能力，鼓励消费者积极维护自身权益。
谢谢您的聆听
THANKS
06
法律实施效果评价及改进建议
法律实施效果评价指标体系构建
投诉处理率
反映消费者投诉得到及时 、有效解决的比例，是评 价消费者权益保护工作效 果的重要指标。
赔偿金额占比
体现消费者因权益受损获 得的实际赔偿程度，是评 价法律实施效果的关键指 标。
违法行为查处率
反映执法机关对侵害消费 者权益行为的打击力度， 体现法律执行的严格程度 。
交易等。
消费者权益保护条例
消费者权益保护条例《消费者权益保护条例》是我国为保护消费者权益而颁布的法律法规。
该条例的实施旨在维护和促进消费者的合法权益，促进公平、公正、诚信的市场环境。
本文将针对该条例的主要内容和重要作用进行阐述。
第一章总则《消费者权益保护条例》旨在保障消费者的合法权益，建立公平竞争的市场环境，促进经济的健康发展。
该条例明确了消费者的权利和义务，要求商家遵守合同规定，提供优质的商品和服务，并对欺诈、虚假宣传等行为进行了严格制裁，为消费者提供了有效的维权途径。
第二章消费者的权利和义务根据该条例，消费者享有诚信守法的权利，有权要求商家提供真实、准确的商品信息，并有权自由选择商品和服务。
消费者还享有合理价格、质量保障、知情权、投诉维权等权利。
同时，条例也明确规定了消费者的一些基本义务，如正当使用商品和服务，维护市场秩序等。
第三章商品和服务质量保障该条例要求商家向消费者提供符合质量标准的商品和服务，并明确了商品售后服务的相关规定。
商家在售卖商品时，应当保证商品的合法来源、质量合格，并提供完善的售后服务。
对于存在质量问题的商品，消费者有权要求退换货或者修理，商家应严格按照相关规定履行责任。
第四章假冒伪劣商品和虚假宣传的查处和处理虚假宣传和假冒伪劣商品对消费者的利益造成了直接损害。
《消费者权益保护条例》明确规定了相关行为的查处和处理办法。
对于虚假宣传、夸大宣传、欺诈销售等行为，依法可以处以罚款、责令停业、撤销营业执照等处罚措施。
对于制售假冒伪劣商品的，不仅要承担经济赔偿责任，还可能面临刑事处罚。
第五章投诉处理和争议解决消费者在购买商品或接受服务过程中，如遇到质量问题、服务纠纷等，可以通过投诉解决。
《消费者权益保护条例》规定了投诉和处理的程序和要求。
商家应当设立投诉处理机构，并及时处理消费者提出的合理投诉。
如果商家未能解决投诉，消费者还可以通过诉讼、调解等方式解决争议。
第六章法律责任《消费者权益保护条例》对于商家违反法律法规、损害消费者权益的行为，明确了相应的法律责任。
消费者权益保护
消费者权益保护引言随着市场经济的发展，消费已成为人们日常生活的重要组成部分。
然而，消费者在享受商品和服务的同时，也可能面临各种权益受损的风险。
因此，保护消费者权益显得尤为重要。
本文将探讨消费者权益保护的基本原则、相关法律法规以及如何维护自身权益等方面的内容。
消费者权益保护的基本原则1. 公平交易原则：消费者应享有在平等地位上进行交易的权利，商家不得利用信息不对称等手段损害消费者利益。
2. 知情权：消费者有权了解所购买商品或服务的真实情况，包括价格、性能、使用方法等。
3. 选择权：消费者有自主选择商品或服务的权利，商家不得强制搭售或限制消费者的选择。
4. 安全权：消费者有权要求所购买的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
5. 求偿权：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，有权依法获得赔偿。
6. 受教育权：消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
7. 结社权：消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会团体。
8. 受尊重权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯应得到尊重。
相关法律法规1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：这是我国保护消费者权益的基本法律，规定了消费者的权利、经营者的义务以及争议解决途径等。
2. 《产品质量法》：对产品质量进行了严格规定，保障消费者的合法权益。
3. 《食品安全法》：确保食品的安全性，保护消费者的健康。
4. 《广告法》：规范广告行为，防止虚假宣传误导消费者。
如何维护自身权益1. 提高自我保护意识：消费者应增强法律意识，了解自己的权利和义务。
2. 理性消费：在购买商品或服务前，要充分了解产品信息，避免冲动消费。
3. 保留证据：购物时保存好发票、合同等凭证，一旦发生纠纷，这些将是维权的重要依据。
4. 及时投诉：如遇到侵权行为，应及时向消费者协会、市场监管部门等相关部门投诉。
5. 法律途径：必要时，可通过法律途径维护自己的合法权益。
消费者保护法了解权益与责任应对商品与服务质量问题
消费者保护法了解权益与责任应对商品与服务质量问题随着社会进步和经济发展，人们对商品和服务的需求也不断增加。
然而，在消费过程中，出现商品质量问题和服务质量问题是不可避免的。
为了维护消费者的合法权益，我国制定了一系列的消费者保护法律法规，旨在确保消费者能够了解自身的权益与责任，并能够应对商品与服务质量问题。
一、消费者权益的保护消费者权益是指消费者在购买商品和使用服务过程中所享有的权利。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的权益主要包括以下几个方面：1. 商品和服务的安全权益：消费者有权要求购买到的商品符合国家的安全标准，并能正确使用，不对人身健康和生命造成危害；消费者在使用服务时也有类似的权益，应受到合理的安全保护。
2. 商品和服务的质量权益：消费者有权要求所购买的商品具备合格的质量，能够满足其正常使用的需求；在享受服务时，也有权要求服务质量符合合同或者其他法律规定的要求。
3. 商品和服务的知情权益：消费者有权得到商品和服务的真实、准确、完整的信息，包括商品的名称、规格、用途、成分、生产日期等信息。
4. 商品和服务的选择权益：消费者有权自主选择购买商品和使用服务的权利，无论是线上购物还是线下购物，应受到平等的对待。
5. 商品和服务的公平交易权益：消费者有权在购买商品和使用服务时获得公平、公正、诚实守信的交易环境，不受到欺诈和不合理的限制。
二、消费者责任的重要性除了了解自身的消费者权益之外，消费者还应当明确自己的消费者责任。
消费者责任是指消费者在购买商品和使用服务过程中应当遵守的规则和义务。
1. 对商品和服务的真实评价责任：消费者在评价商品和服务时应该真实、客观地反映自身的使用感受和评价，为其他消费者提供参考和决策依据。
2. 对自身权益的保护责任：消费者应该主动了解自身的权益，积极维护自身的合法权益，不被欺诈和侵害。
3. 对消费合同的诚实守信责任：消费者在购买商品和使用服务时应遵守合同的约定，履行自己的义务，不擅自变更合同内容或者故意违约。
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（2008年太原市）右图中召回
缺陷产品，有利于维护消费者
的
（）
A．自主选择权
B．公平交易权
C．人格尊严权
D．合法财产所有权
解析：消费者最易受到侵害的权利主要是：安全权、 知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。而 本题中厂家召回缺陷产品，避免了消费者买到到不合 格产品，正是维护了消费者的公平交易权。正确答案 为B。
中考链接
（2008年陕西）下列行为中不属于法律禁止的 有 A．公民乘飞机前，机场工作人员检查公民身份 证和所带包裹 B．八年级学生刘某为集邮私拆同学信件 C．工程队老王偷藏同事孙某家寄来的汇款单 D．商店保安怀疑消费者李某偷窃，对李某进行 搜身
中考链接：（08湖北）下列属于公民既享受权利又履行 义务的行为是 A.小刚同学不顾父亲的反对坚持读高中并努力完成学习 任务 B.琳琳与商家说明沟通退回来质量低劣的鞋子 C.年满18周岁的宁远同学参与选举镇人大代表 D.农民沈阳向县政府检举镇政府截留土地征用补偿费
（08‘衢州）“一两百太寒酸，四五百刚够数，七八百 才算酷。”这句流传在校园中的顺口溜，反映了少数
中学生过生日的攀比现象。对此我们要___ A.弘扬自强不息的民族精神 B.倡导勤俭节约的消费观念 C.增强积极进取的竞争意识 D.坚持共同富裕的根本目标
（08‘金华）某校团委就 学生的消费行为对全校 1208 名学生进行了一次 问卷调查，统计结果如 图所示。 （1）右边图表反映的 消费行为存在哪些问题？
▪ （2008湖州）“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒
素，喝饮料怕色素，能吃什么心里没数。”
这一民间顺口溜从侧面反映出某些经营者漠
视消费者的
Ａ．安全权
Ｂ．公平交易权
▪ Ｃ．自主选择权 Ｄ．监督权
▪ (2009台州）今年4月，我市某超市无视顾 客的反对，找零钱时用糖果代替，被当地 工商局处一万元的罚款。理由是该超市侵 犯了消费者的
1.如何正确行使公民权利? （1）公民在行使权利时要尊重他人的权利； （2）公民在行使权利时，不得损害国家、社 会、集体的利益； （3）要在法律允许的范围内行使权利； （4）要以合法方式行使权利。
（2009丽水）2009年正月初二，小李在大街上乱 放鞭炮，把多位行人炸成轻伤，被公安机关依法 处以治安处罚，并赔偿了受伤者的医药费。这一 事件告诉我们
涉及考点：
考点24：理解公民的权利与义务关系。（b） 考点25：学会正确行使公民权利，自觉履行公 民义务。（c）
考点24：理解公民的权利与义务关系 1.公民权利的含义。 2. 我国公民基本权利的内容。 3.我国公民权利的特点。 3.公民义务的含义、种类。 4. 我国公民基本义务的内容。 5.我国公民的权利与义务的关系。
（07宁波）中学生享有使用计算机网络的权利，同时必 须遵守《全国青少年网络文明公约》和其他有关网络的 规定。这表明 A.我国公民的权利和义务是一致的 B.公民的权利和义务是由国家法律规定的 C.公民先享有权利，后履行义务 D.权利是科技进步带来的，义务是国家规定的
工人先将竹子截成段、再用机器打成毛坯， 然后放在烤房烘干。烘干之后的筷子毛坯，再 用工业硫磺熏上两天（会产生二氧化硫残留）， 以便让筷子更白，并防止它发霉。熏过硫磺之 后，再对毛坯进行削制，筷子就成型了。为了 使筷子手感更光滑，还得用石蜡进行抛光（石 蜡，含有多环芳烃，是石油冶炼过程中的低端 产物）。就这样，用石蜡抛光之后，筷子就被 放进一个个装过化肥的袋子里等待出厂。即使 已经发霉变质的黑筷子也不被扔掉，而是还要 被进一步加工处理：用工业双氧水当“漂白剂” 煮白了再卖。就这样，没有任何人进行消毒处 理的一次性筷子，最终以消毒餐具的面目出现 在我们面前。一次性筷子可谓毒物满身、危害 极大。
公民的权利与义务是一对孪生兄弟，但有 些人却只想要“哥哥”—权利，不想要“弟 弟”—义务，对此大家怎么看？简要说明公民 在享有权利的同时，为什么必须履行义务？
我国公民的权利与义务具有一致性。每个公民既是 享受权利的主体，又是履行义务的主体；我们不能 只获得而不付出，不能只享受权利而不履行义务。
（权利和义务的关系）
消费者享有自主选择商品、服务的权利
不明码标价、虚假宣传 强制购买、搭配销售
公平交易权 依法求偿权
消费者有权获得质量保证、价格合理、计量 缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易(商品 正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强 售出，概不退还） 制交易行为
消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、 商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互
答案：（ 1 ）浪费严 重，节约意识淡薄； 非理性消费。
（2）针对调查中反映出来的问题，九（1）班举行 了一次主题班会活动。下面是其中一个片断，请你阅 读后回答问题
主持人：我国老一辈革命家陈云，他写的铅笔都是 用到手握不住时才换掉，他用的 条纸都是旧台历，家 里的灯泡都是功率最小的，看书时，他只开沙发边上 的一个灯。小王同学：主持人，我打断一下，我觉得 今天再学陈爷爷这样做已经过时了，没有必要。小李 同学：我不同意小王同学观点，我认为今天仍要象陈 爷爷那样做。
A．①② B．③④ C．①③ D.②④ 2.同学们知道小力的遭遇后，对如何维权议论纷纷。 你认为正确的维权方法是 ①找到店主后，揍他一顿 ②向有关行政部门申诉 ③ 找店主协商或求助消协 ④向人民法院提起诉 A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④
维护消费者合法权益的途径：①与经
营者协商和解；②请求消费者协会调解； ③向有关行政部门申诉；④根据与经营者 达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤ 向人民法院提起诉讼。
（07金华）小力在商店花高价买了一双运动鞋，穿不 到一周，因鞋底断裂扭伤了脚。回答 1.该商店侵害了小力的 ___ ①公平交易权 ②人格尊严③人身安全权 ④隐私权
小王和小李的观点，谁是正确的？为什么？
答案:（ 2 ）小李同学的观点是正确的。因为节俭是中 华民族的传统美德。崇尚节俭是由我国社会主义初级 阶段基本国情决定的，也是建设社会主义现代化国家 的需要。
3.学会运用法律维护消费者的合法权益 （1）法律为什么要保护消费者的合法权益？ （2）消费者应怎样维护自己的合法权益？
涉及考点：
考点22：知道消费者享有的权利，树立 正确的消费观。（b）
考点23：学会运用法律维护消费者的合 法权益。（c）
权利名称 安全权
主要内容
消费者在购买、使用商品时享有人身、财产 安全不受损害的权利
现象（侵权表现）
产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药 品害人、食物中毒等
知情权 自主选择权
消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关 情况的权利
▪ ①我国法律是人民意志和利益的体现
▪ ②在行使权利时，要尊重和维护他人的权利
▪ ③在我国过年放鞭炮是违法的，要承担法律责任
▪ ④每个公民是权利的享有者，也是义务的承担者
▪ A．①②③
B．①②④
▪ C．①③④
D．②③④
中考链接： （08‘丽水）
材料一：据统计，生产1吨塑料，需消耗3吨石油。在中国每天 大约用掉30亿个塑料袋。全国塑料废弃量每年超过300多万吨， 而塑料的降解一般需要100到200年时间。 材料二：2007年底，国务院下发了《关于限制生产销售使用塑 料购物袋的通知》简称“限塑令”通知规定从2008年6月1日起 在全国实行限制生产销售使用塑料购物袋。…… 通知发布后，一些市民认为是否使用塑料袋，是我自己的事， 他人无权干涉。对此，你是如何看的？请运用所学法律知识加 以说明。
▪ ①知悉权 ②依法求偿权
权
④自主选择权
③公平交易
▪ A．①④
B．②③
▪ C．①③
D．③④
▪ （2009嘉兴）漫画《杀手锏》中的商家主 要侵犯了消费者的
▪ A．知悉真情权
B．依法求偿权
▪ C．自主选择商品权 D．人身财产安全权
2.树立正确的消费观 （1）应树立怎样的消费观？ （2）为什么要树立正确的消费观？ （3）怎样树立正确的消费观？
（2008年泰州市）有人说：权利是橄榄球， 我要抢到手；义务是足球，我要踢得远远的。 这种说法（ ） A.正确，认识到权利和义务是统一的 B.错误，没有认识到权利和义务是统一的 C.正确，认识到权利和义务都是由法律规定的 D.错误，没有认识到权利和义务是可以分离的
考点25：学会正确行使公民权利，自觉履行公 民义务。
财产损害时，享有权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享 商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂 有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利
监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权 对消费者反映的情况置之不理或打击
益工作进行监督的权利
报复
获得教育权 结社权
消费者享有获得消费和消费者权益保护方面 的知识的权利
答案：这种看法是不对的。在我国公民权利和义务是一 致的，公民在行使权利时不得损害国家、社会、集体的 利益、不得损害其它公民的合法权益。保护环境、节约 资源是每一个公民应尽的义务。
2.自觉履行公民义务
①法律鼓励做的，我们积极去做。 ——义务献血、爱护公物、科学研究和技术开 发、提倡公民节约和反对浪费、植树造林…… ②法律要求做的，我们必须去做。 ——依法纳税、依法服兵役、遵守交通规则、 接受义务教育…… ③法律禁止做的，我们坚决不做。