订单处理

只需记录交易资料
间 合 单接约交 式订易 交单订 易单 订确认客 直 与 订在户 接 客向 向 户某期配 客 签345， ， ，间送户订确 确 确中配配内定心送送认 认 认订契时订 订 加配货约单 货 工，的送形 价 包某但交数由易态 格 装供。量，商应如是商签品否接给出约 入 一要定 起系货单供特送 输统后应资货 入处殊料客商日内理包加户 由到容以的 其以装时，便核出 代，系出、将统货 配对货分该自配确资 。资动送装料 应认料处，传 对输理或
联邦快递公司 联邦快递订单处理是用条形码给每份货运单据加编号，以便
能在运送过程中用条码扫描方便、快速地读取信息，进行卸货、 装货、转运发货作业。公司的电子订单处理系统，能事先对发 货路线安排、交货日期计划以及客户提货等方面进行全面规划， 这也是联邦快递的核心竞争力所在。
订单处理“高手制胜”的精髓在于能满足当今世界以 时间、速度和可靠性为主要衡量标准的客户服务水平， 同时提高企业竞争力。那么如何有效、正确地接单， 并简化接单作业？如何对大量而繁杂的订货信息进行 高效分类与汇总？如何掌握订单进度，使后续配送作 业有序、正确地开展？本章将解决这些问题！
注意订单分批灵活处理的原则与方法， 如下表。
订单批次分配的处理原则与方法
批次划分原则
处理方法
1.按接单时序划分
将整个接单时段划分成几个区段，若一天有多个配送批次， 可配合配送批次，将订单按接单先后分为几个批次处理。
2.按配送区域或路径划分 3.按流通加工需求划分 4.按车辆需求划分
将同一配送区域或路径的订单汇总一起处理。
案例阅读：麦克米兰的无纸化配送
图书配送是一个复杂的物流过程，品种繁多、时效性强。
麦克米兰配送服务公司(MDS) 。先进的订单处理技术与定制开发的信息 管理系统及集成的无线数据网络集成。
“新系统显著提升了订单处理能力，改善了配送的准确率和响应时 间，提升了生产率、容量、吞吐量，提高了客户服务水平。通过新 系统整合了针对各个出版集团的运营，降低了固定资产成本，目前 已有足够的空间扩展日益增长的第三方物流服务。”
含义
订单处理（Order processing）：有关客户和订 单的资料确认、存货查询和单证处理等活动 （《物流中心作业通用规范》GB/T 221262008）。详细指从接到客户订货开始到准备着手 拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、 交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、 订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输 出等一系列的技术工作。
接受订货
确 确 确确 确
认 认 认认 认
需 求 货 品 数
客 户 信 用
订订 单货 形价 式格
加 工 包 装 形
量
式
日
期
设定订单号码
建立客户档案
存货查询，依订单 分配存货
订单资料 处理输出
排定出货时间 及出货顺序
计算捡取的 标准时间
是
存货是 否足够
重新分 配存货
删除订单上 不足的订货 或取消订单
是
否
人工处理 计算机信息处理系统
订单处理的要素
配送中心订单处理模式通常为订单准备、订单传递、订 单登录、按订单供货、订单处理状态追踪：
➢订单处理的基本原则 ➢订单处理的基本原则
要尽提减不装提要
使量供少忽配高随
客缩紧缺视力对时
户短急货小求客提
产订订现客完户供
生货货象户整有订
信周
利单
赖期
的处
包理
装情
况
➢订单处理的流程
将需要加工处理或相同流通加工处理的订单汇总一起处理。
若配送商品需要特殊的配送车辆（如低温车、冷冻车、冷 藏车）或客户所在地卸货特性，特殊型态车辆可汇总合并 处理。
➢订单处理的流程
寄库式交易订 单
客户因促销或、贴降价标等签市场因素而先
行订购某数量商品，以后视要求出
货的交易6，确认订单号码
系统检查是否属实，在交
易时按照客户当初订购单 价计算
兑换券交易订 单
客户通过兑换券所兑换商品的配送 出货
系统检查是否属实，依兑 换券兑换的商品及兑换条 件予以出货，并扣除兑换 量和回收兑换券
➢影响订单有效性的因素
重新 调整
否
延
否
允许延
是期 交
期交货
货
一、接受顾客订单
配送中心接受客户订货的方式主要有传统订货方式和 电子订货方式两大类。 传统订货方式：
电脑打印订单
单据
邮寄
电话
填写订货资料
制作订单
传真
人员接单
传统订货方式
电脑输入 单据
完成这些工作需人工输入资料而且经常重复输入、传票重复 填写，并且在输入输出过程中经常造成时间耽误及产生错误， 造成无谓的浪费。尤其现今客户更趋向于多品种、小批量、 高频度的订货，且要求快速、准确无误地配送，传统订货方 式已逐渐无法应付客户的需求。
存货分配
存货分配方式决定了下一步的拣货作业，如果是单 一订单分配，则采用单一顺序拣选；如果是批次分 配，则采用批量拣选方式。
单一订单分配 ；此种情况多为线上即时分配，即在输入订 单资料时，就将存货分配给该订单。
批次分配：累积汇总数笔已输入的订单资料后，再一次分 配库存。配送中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为 每天固定配送次数，通常采行批次分配以确保库存能作最佳 的分配。
公司通过改变订单处理流程，减少订单处理时间，缩短25%的 订单处理时间，使客户感到满意。公司也因此使客户更加依赖公司 的物流服务，牢固了在行业中的地位
连锁型便利超市“7-11” 为应对7800家巨大的店铺群集补货，店铺补货人员在每天
规定的时间携带电子订单录入器，读取货架上商品余量信息， 对照库存清单和订货指南，键入每种商品数量信息。该补货信 息传输到地区配送中心后，中心的电子订单处理系统马上将补 货信息转换成发货指令，从而完成频繁的商店补货作业。 “Seven-Eleven”先进的电子订单处理系统，使其在行业竞争 中长期立于不败之地。
重新分 配存货
删除订单上 不足的订货 或取消订单
是
否
每一张订单都要有其单独的订单号码，所有配 送工作说明计单算及捡进取度的报告均应附此号码。重调新整
标准时间
是
存货是
否
否足够
否
允许延 期交货
延 是期
交 货
• 客户档案内容
➢订单处理的流程
接受订货
确 确 确确 确
认 认 认认 认
需 求 货 品 数
客 户 信 用
订单接收 订单有效性分析 订单优先权分析
教学目标
知识要点 ：
1.掌握订单处理的流程，订单接收的方法； 2.掌握影响订单有效性的因素； 3.掌握订单优先权分析的原则和方法；
技能要点 ：
1.能够进行订单的有效性分析； 2能够分析订单的优先权，并按优先权分配
库存； 3.能够进行订单的合并和分割作业。
➢订单处理的基本概念
4.5千克/
接收刀订单后，要仔细检查箱订单编号、数量、
交货日期：品20种14年、3月价22号格上午等11点
交货地点：界首第一人民医院 订单形态：一般交易 现销式交易 间接交易 加工包装：无 配送方式：送货 自提 其他 用户信用： 一级 二级 三级 四级 五级
合约交易
寄库交易
其他
➢影响订单有效性的因素
银翘解毒丸 9g*10s
1 • 如果换成201450年盒 3月6.2750日8下*4*5午4点5.5 呢？275
逍• 遥这丸 类型2的00s浓订单怎么处理呢？
2
缩丸
100瓶 1.6 2*3*4
5
500
云南白药胶 0.25g*3
总结3 囊
2s
150瓶 0.4 3*5*6
17
2550
订单接收时间是影响订单有效性的首要因素。
订单四：
订购日期：
2012.04.13 交货日期： 2012.04.14
➢订单处理的流程
接受订货
确 确 确确 确
认 认 认认 认
需 求 货 品 数
客 户 信 用
订订 单货 形价 式格
加 工 包 装 形
量
式
日
期
设定订单号码
建立客户档案
存货查询，依订单 分配存货
订单资料 处理输出
排定出货时间 及出货顺序
电子订货方式
通过电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，即将 订货资料转为电子资料形式，再由通信网路传送进行订货。三种方式：
POS（Point of Sale 销售时点）管 理系统：当库存低于安全存量时， 自动生成订单资料，经过确认后直 接传给供应商或总公司
电子订货系统(EOS --Electronic Order System 不同组织间利用通信网络和终端设 备进行订货作业与订货信息交换的系统。
我国图书物流发展的滞后 。
一家经营20多年，掌握北京地区60%的期刊、杂志物流市场份额， 每天吞吐量达2000吨的专业公司，两个大库房里根本没有信息化设 备，甚至没有高架库，各类图书被随意地堆放在仓库里，除了用叉 车外，很多图书需要用人工搬运。
任务1 订单接收
◆任务描述：
• 查看作业任务单中的四份订单，请模拟使用电话、 传真、电子邮件集中方式进行订货的订单发送与 接受流程，并讨论各种方式的优缺点。
来自百度文库
2.订单的准确性 3.客户的信用状况
配送成本 控制策略
1.订单时间 4.客户的金融状况
根据下列订单和客户信息，确认订单有效性 订单一：
订购日期：
2012.04.13 交货日期： 2012.04.15
订单二：
订购日期：
2012.04.13 交货日期： 2012.04.16
订单三：
• 订购日期： • 2012.04.13 • 交货日期： • 2012.04.16
称 品名
规格
数量
毛重
备注
间
无效：
界 普通手术 10个/盒 6盒
4千克/盒
3月22日
客 配首第一人户送错工普发作通剪钳止订血单50，个/盒本配5盒送中心3千不克/负箱 责此类商品上1前1的点午
民 小血管镊 50个/盒 3盒
5千克/袋
医 院
皮片刀
100个/盒 5盒
3.5千克/ 箱
总结
疣体剥离 100个/盒 5盒
删除订单上 不足的订货 或取消订单
是
否
重新 调整
否
延
否
允许延
是期 交
期交货
货
二、确认订单相关内容
订单类别 含义
具体处理方法
一般交易订单 （常见订单）
现销式交易订 单
接 配单 送后 、按 收1，正款确常结作账认业的货程订物序单名拣货称、、出数货量、正及常日订期单处理
与客户当场直接交易，直接给货的
交易订单2，确认客户信用
交货日期：2014年3月20号上午十点
对于过期或者时间差太短的订单，都属于无 交货地点：长沙市岳麓区老百姓大药房
订单形态：一般交易 现销式交易 间接交易 合约交易 寄库交易 其他
效订单 加工包装：无
配送方式：送货 自提 其他 用户信用：一级 二级 三级 四级 五级
订单二：
客户名 需求商品情况
需求时
任务1 订单接收 ◆任务描述：
➢订单处理的流程
接受订货
确 确 确确 确
认 认 认认 认
需 求 货 品 数
客 户 信 用
订订 单货 形价 式格
加 工 包 装 形
量
式
日
期
设定订单号码
建立客户档案
存货查询，依订单 分配存货
订单资料 处理输出
排定出货时间 及出货顺序
计算捡取的 标准时间
是
存货是 否足够
重新分 配存货
订订 单货 形价 式格
加 工 包 装 形
量
式
日
期
设定订单号码
建立客户档案
存货查询，依订单 分配存货
订单资料 处理输出
排定出货时间 及出货顺序
计算捡取的 标准时间
是
存货是 否足够
重新分 配存货
删除订单上 不足的订货 或取消订单
是
否
重新 调整
否
延
否
允许延
是期 交
期交货
货
五、存货查询 与分配
存货查询
确认是否有库存能够满足客户需求，又称“事先拣货” 。
看九州通医药配送视频，了解九州通公司 业务范围。
假设你是九州通医药配送中心的订单审核 员，请依次审核下列订单是否有效？
➢影响订单有效性的因素
订单一：
订货单无位：效老：百姓大药房
地址：长沙市岳麓区
电话：8201456 订货日期：2014年3月20号
· 接药品收名称到订药单格品规时间数，量 必重须量k在g 客c体m户积^3 送单达价时间总之价 前备；注
电子订货对销售零售业来说：下单快速、正确和简便；商品库存适量化，只订购 所需数量，可分多次下单；完全适应多品种、小批量和高频率的订货方式；缩短交货 时间，减少因交货出错的缺货机率和减少进货、验货作业。对于供应商而言：简化接 单作业，缩短接单时间，减少人工处理错误，使接单作业更加快捷、正确和简便；减 少了退货处理作业；满足用户多品种、小批量和高频率的订货要求；缩短交货的前置 时间。
项目2 订单处理
★物流聚集
订单处理:物流高手的制胜法宝
在物流领域，顶级高手与平庸之辈的差距就在于订 单处理。这是人们在多年的物流实践当中得出的一个 结论。
萨姆森- 帕卡德公司 生产各种规格工业用软管接头及阀门的企业，每天处理50份订
单，处理周期为15-25天。其中订单处理时间为4-8天，生产备货时 间为11-17天。由于订单时间过长，客户经常抱怨。