全国自考物业管理实务复习资料

物业管理实务考试重点
1、物业管理的概念理解内涵和外延？P5
2、业委会的职权与业委会和物业公司之间的关系？P21
3、物业纠纷处理？P197
4、物业管理类型与目标？P23
5、物业管理创新、经营创新
6、物业投标书编制的要求？P60
7、案例分析：欠费、财产被盗
一、物业管理的特点P7
社会化专业化企业化市场化
二、物业管理的类型P8-10
1、托管型与自管型
2、直接管理型与顾问管理型
3、包干型与成本加利润型
4、管理型、实务型及半管理半实务型
三、物业管理的内容P10-12
1、公共服务
公共服务基本内容：
（1）房屋建筑主体的管理，主要包括房屋建筑主体的质量管理及维修施工管理（2）房屋设备、设施的管理，主要包括给排水管理、电梯管理和供电管理（3）环境卫生、绿化管理服务
（4）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务
（5）物业装饰装修管理
（6）物业档案资料的管理
（7）维修基金的代管服务
（8)公众代办性质的服务
（9)社区管理与服务
2、专项服务
3、特约服务
四、可供选择的组织架构形式P26-29
1、直线制
2、职能制
3、直线职能制
4、事业部制
五、物业管理企业的资质等级P35-36
1、资质一级企业
2、资质二级企业
3、资质三级企业
六、物业管理人员的培训P43-44
1、岗前培训
2、在职培训
3、交叉培训
七、物业管理项目招标的主要方式P46-47
1、公开招标
2、邀请招标
3、协议招标
八、招标标底与投标标价的内容P62
九、物业服务合同的签订与履行P81-82
十、专业服务分包合同的签订P90-91
十一、竣工验收极其管理P102
十二、房屋维修工程的分类P131-134
十三、供电系统管理P137-138
十四、车辆道路管理P146-147
十五、物业租金的合理确定P164-165
十六、综合经营项目的布局原则P176
十七、物业综合经营项目的策划内容P177-180
十八、物业综合经营中的注意事项P181-182
十九、物业管理纠纷的防范P189-193
二十、物业管理纠纷的处理依据P197-200
二十一、物业管理纠纷的处理方式P200-201
二十二、物业入伙期典型纠纷评价与化解P202
二十三、房屋装饰装修典型纠纷评析与化解P203
二十四、物业管理资金的筹集方式P213
二十五、物业管理资金的合理使用P221
二十六、财务预算的内容P223
二十七、物业管理资金使用的原则P224
二十八、物业管理成本控制与管理P224
二十九、物业专项维修资金的含义P226
三十、物业专项维修资金的性质P226
三十一、物业专项维修资金的筹集P227
三十二、物业专项维修资金的使用与管理的内容P228
三十三、物业管理企业财务管理政策法规P244
三十四、住宅小区智能化系统示范工程中的物业管理智能化系统P265 三十五、物业智能化管理信息系统的内容P274
三十六、物业管理企业品牌的要素主要包括？P282
三十七、物业管理服务品牌的内容P283
三十八、创建物业管理品牌的三条途径P285-293
三十九、物业管理的创新内涵？P287
四十、物业管理手段的创新的具体内容P291
四十一、物业管理品牌形象的构成的内容？P298
四十二、如何做好物业管理品牌形象的宣传P302。