希尔顿酒店集团战略分析

希尔顿酒店集团战略分析报告
目录
目录 I
图索引 III
第1章公司概况 1
第1节公司简介 1
1.1.1 创始人 1
1.1.2 经营理念 1
1.1.3 希尔顿酒店管理的七大信条 2
1.1.4 价值观 2
1.1.5 广告语 2
第2节发展历程 3
第3节希尔顿中国 6
第2章外部环境分析 8
第1节一般环境分析 8
2.1.1 政治环境(P) 8
2.1.2 经济环境(E) 9
2.1.3 社会环境(S) 10
2.1.4 技术分析(T) 11
第2节产业环境分析 12
2.2.1 现有企业之间的竞争强度分析 12 2.2.2 新进入企业的潜在进入威胁分析 15 2.2.3 供应商分析 16
2.2.4 买方分析 17
2.2.5 替代产品分析 17
第3节运营环境分析 18
2.3.1 市场细分分析 18
第3章内部能力分析 20
第1节确定内部战略要素 20
3.1.1 价值链分析法 20
第2节评价内部战略要素 26
3.2.1 发展阶段法 26
第4章综合分析 28
第1节业务组合分析 28 4.1.1 豪华酒店 28
4.1.2 分时度假 29
4.1.3 全方位服务 29 4.1.4 中端酒店服务 30 第2节 SWOT分析 31
4.2.1 优势分析（S） 31 4.2.2 劣势分析（W） 32 4.2.3 机会分析（O） 32 4.2.4 威胁分析（T） 32 第5章战略分析 33
第1节公司层战略 33 第2节业务性战略 33 参考文献 36
图索引
图 11 希尔顿 1
图 12 希尔顿酒店外景 3
图 13 纽约罗斯福酒店 3
图 14 旧金山机场的希尔顿酒店 4
图 15 希尔顿酒店大堂 5
图 21 一般环境分析模型 8
图 22 主要在线酒店团购产品丰度数据 9
图 23 希尔顿酒店预订网站 11
图 24 五力竞争模型 12
图 25 香格里拉酒店套房 14
图 26 2007——2012中国酒店业市场规模 16 图 27 威尔顿酒店 17
图 28 希尔顿全套间酒店 18
图 31 价值链分析法 20
图 32 希尔顿酒店主厨 21
图 33 希尔顿官网截图 23
图 34 发展阶段法分析模型 26
图 35 2012年希尔顿酒店品牌指数变化 26 图 41 华尔道夫酒店商标 28
图 42 康莱德酒店商标 28
图 43 希尔顿分时度假俱乐部商标 29
图 44 希尔顿酒店及度假村商标 29
图 45 希尔顿逸林酒店商标 29
图 46 希尔顿尊盛酒店商标 29
图 47 希尔顿花园酒店商标 30
图 48 希尔顿欢朋酒店商标 30
图 49 希尔顿欣庭酒店商标 30
图 410希尔顿惠庭酒店商标 30
图 411 swot分析模型 31
图 51 希尔顿酒店餐厅 33
图 52 希尔顿酒店美食 34
公司概况
公司简介
希尔顿国际酒店集团（NYSE:HLT），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

希尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间，并在全世界拥有15万名员工。

创始人
希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。

1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。

第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营图 11 希尔顿
旅馆业。

经营理念
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。

80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

希尔顿酒店管理的七大信条
（1）联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。

（2）预测要准确。

（3）大量采购。

（4）挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。

（5）为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。

（6）加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。

（7）酒店之间互相帮助预订客房。

价值观
Hospitality（热情好客）我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。

Integrity（正直诚信）我们的行为自始至终符合道德规范。

Leadership（领导团队）我们是行业及所在社区的杰出领导者。

Teamwork（团队合作）我们在任何工作中都会发挥团队合作精神。

Ownership（主人翁精神）我们以认真负责的主人翁精神来指导自己的行为。