工程项目沟通与协调管理

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专题：非语言交流
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.1 为什么腿脚最诚实？ • 几百万年前，当人类还不会说话的时候，人类的腿和脚就已经
能快速应对周围的威胁，这些古老的反应在我们的身体里已经 根深蒂固。 • 尽管我们用衣服和鞋子遮住了腿和脚，但它们依然是最早做出 反应的身体部位，不仅是面对威胁和压力时，还包括面对各种 情绪时。 • 日常生活中还有很多证据证明这种“脚感”存在。
让部下及时提出疑问
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （2）下行沟通
赞美态度必须真诚
C 赞扬部下的技巧
赞美内容要具体 赞美注意场合 适当运用间接赞美
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通
以真诚的赞美开头（首因效应）
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1.3.4书面沟通和口头沟通
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1.3.5言语沟通和体语沟通
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1.3.5言语沟通和体语沟通
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专题：非语言交流
一、非语言交流的概念
• 非语言交流通常是指用非语言行为或身体语言而进 行的交流，它是传递信息的一种方式。
B 向下属下达命令的技巧
政令既出，不要经常变更
正确传达命令意图
不能下达自己都不明确的命令
态度和善，用词礼貌
不能仅为了权威而强势， 要提升部下接受命令的意愿
让部下明白工作的重要性 给部下更大的自主权 和部下共同讨论，提出对策
让部下及时提出疑问
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.1 快乐脚
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.2 转向脚
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专题：非语言交流
。 （3）手段：一定的方式方法，主体和客体
之间的桥梁。
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1.1.3沟通的目的
家庭沟通
组织沟通
有效沟通 无效沟通
对外沟通
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1.2沟通的过程
接受者 译码 路径 编码 发送者
信息
Leabharlann Baidu信息
信息
信息
信息反馈
沟通过程的一般模式
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专题：非语言交流
四、解读非语言行为的生理原理 • 人类大脑是由“爬虫类脑”（脑干）、“哺乳动物类脑”（边缘系
统）和“人类大脑”（新皮质）组成的三位一体。
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专题：非语言交流
四、解读非语言行为的生理原理 1、冻结反应
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。
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专题：非语言交流
三、解读非语言交流的准则 1、做个称职的观察者 2、在环境中观察 3、认识普遍存在的非语言行为 4、解密特异的身体语言 5、与他人互动时寻找基线行为 6、坚持不懈，获取多种信息 7、一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人的思想、
情感、兴趣和意图 8、学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要 9、区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点 10、观察不要引起别人注意
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.6 稍息的姿势
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.7 叉开的双腿
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专题：非语言交流
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.8 交叉的双腿
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作
1.2.9 腿部颤动和移动 1.2.10 脚部冻结
1.2.11 两腿交缠 1.2.12 搓腿动作
起点
沟通要从工作出发
问题解决为宜，否则报告上级
沟通要遵循制度和流程
双方求同存异
开门见山
听取对方反馈
提出个人建议
征询对方意见
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1.3.3单向沟通与双向沟通
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H.J.Leavitt：单向沟通 VS 双向沟通
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通
B 向下属下达命令的技巧
政令既出，不要经常变更
正确传达命令意图
不能下达自己都不明确的命令
态度和善，用词礼貌
不能仅为了权威而强势， 要提升部下接受命令的意愿
让部下明白工作的重要性 给部下更大的自主权 和部下共同讨论，提出对策
• 沟通是使双方通连。
• Communication n.信息、交流、传播、交通 。
• 沟通就是使交流双方（人与人之间，群体与群 体之间、组织与组织之间）明白对方的传递的 信息、思想和情感。
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1.1.2沟通三要素 （沟通必备三个基本条件）
（1）主体：沟通发起者和受众。 （2）客体：需要传递的信息、思想和情感
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 2 最受忽视的躯干 2.3躯干弯曲
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 2 最受忽视的躯干 2.4 躯干伸展
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 2 最受忽视的躯干 2.5 挺起胸膛 2.6 露出部分躯干 2.7 大口喘气
• 3、建设工程项目管理案例选编——第七章 案例701、案例702
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建造师
• 建造师是以专业技术为依托、以工程项目管理（ 特别是施工管理）为主业的执业注册人员。
• 建造师担任建设工程项目施工的项目经理、从事 其他施工活动的管理、从事法律、行政法规 或 国务院建设行政主管部门规定的其他业务。
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.8 交叉的双腿
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.8 交叉的双腿
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.8 交叉的双腿
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1.3沟通的方式 1.3.1正式沟通与非正式沟通
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（1）上行沟通 A 概念：上行沟通指将下级意见向上级反映。 B 与上司沟通的程序:
工作完成及时总结汇报
起点
工作中随时向上司进行汇报
仔细聆听上司的命令 5W2H
拟订详细的工作计划
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.3 走路的样子 • 双手插口袋中，走路拖着脚，很少抬头： • 双脚自然站立，左脚在前，左手习惯放在裤
兜里： • 双脚自然站立，双手放在裤兜里，时不时取
出又插进： • 双脚交叉并拢，一手托下巴，另一手托这只
手臂肘关节： • 脚自然站立，偶尔抖动一下，双手十指相扣
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培训辅导教材参考章节
• 1、一级注册建造师继续教育培训选修课— —第三章第四节项目沟通管理、第五节工程 项目冲突管理
• 2、《建设工程项目经理执业导则》实施指 南——第十七章第二节沟通与协调管理
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五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.13 锁脚
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五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.3 走路的样子 • 手臂摆动的方式 ：
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• 它是通过面部表情、手势、身体接触（触觉学）、 身体移动（人体动作学）、姿势、饰品服饰、珠宝 、发型、文身，甚至语调、音色及个人声音的音量 （而不是讲话内容）等传递信息的。
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专题：非语言交流
二、非语言交流的重要性 • 非语言交流能够真正反映一个人的思想、感觉和意图
在腹前，大拇指来回打圈：
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五、破解身体语言 2 最受忽视的躯干 2.1躯干倾斜 2.1.1腹侧否决 2.1.2腹侧前置
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 2 最受忽视的躯干 2.2躯干保护 2.2.1小动作 2.2.2躯体前有遮挡物 2.2.3西装革履和不穿外套
和上司讨论工作的可行性
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （1）上行沟通 C 如何与不同类型的上司打交道:
控制型
？？？
互动型
实事求是型
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（1）上行沟通。 D说服上司的技巧
选择适当的提议时机
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通
B 向下属下达命令的技巧
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五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.3 抱紧膝盖
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五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.4 背离重力的脚部行为
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专题：非语言交流
五、破解身体语言 1 最诚实的腿脚 1.2 各种腿脚动作 1.2.5 立正的姿势
提议时，最好利用资讯和数据
设想上司质疑，事先想好答案
说话简明扼要，突出重点
充分尊重上司
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通 A 概念：下行沟通指上级将命令信息传达给下级。
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通
政府机构
（立法、审批、指导）
业主
（提供资金、作出决策）
咨询部门
（专家、人力)
金融机构
（融通资金）
公共设施
（服务）
社会公众
工程项目管理
内部各部门
（专家、资料、业务经验 工程项目沟通与）冲突管理张静出品
承包商
（建筑、安装）
供应商
(原材料、设备)
生产运营部门
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项目干系人
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1.1沟通管理的概念 1.1.1沟通概念
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五、破解身体语言 2 最受忽视的躯干 2.8 耸肩 2.9 肩部收缩
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工程项目管理的九大知识领域
• 项目的集成管理 • 范围管理 • 时间管理 • 成本管理 • 质量管理 • 人力管理 • 沟通管理 • 风险管理 • 采购管理
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1 工程项目沟通管理
沟 通 无 极 限
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项目干系人
D 批评部下应该注意的问题
尊重客观事实 不要伤害部下的自尊和自信
要友好的结束批评（近因效应）
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通 D 批评部下应该注意的问题
首因效应
近因效应
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1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（3）平行沟通 平行沟通指组织中各个平行部门之间的信息沟通。
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四、解读非语言行为的生理原理 2、逃跑反应
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专题：非语言交流
四、解读非语言行为的生理原理 3、战斗反应
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专题：非语言交流
四、解读非语言行为的生理原理 4、安慰行为的重要性 只要有边缘反应的地方,安慰行为就会出现。 安慰行为的类型 • 细微安慰动作 • 触摸或按抚脸部 • 声音安慰行为 • 过多的哈欠 • 通气行为 • 自我控制的拥抱