客服部绩效考核管理制度(考核表)

客服部绩效考核管理制度（考核表）

一、总则

1、绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的

统一。

2、绩效考核是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工

行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程。

3、考核通过部门绩效考核表（见附表）的工作考核分数体现，

由部门经理负责对直接下属的考核评分，评分原则公平公正，客观有

效。

二、考核办法

1、员工工资由固定工资改为浮动工资，即将员工工资的一部分

作为绩效工资，按照员工的绩效考核表评判成绩每月发放。

2、绩效考核表采用100分制，由部门经理根据部门员工日常表

现、以公平公正为原则，按照考核具体事项评分，并由公司领导做最

终审批。

3、绩效工资计算方式：固定工资+绩效工资×考核分数%=实际

发放工资

4、每季度客户无投诉的员工，另奖励300元。

考核期: 年第月

姓名部门职务工作年限

考核具体标准得分标准

每日接收安装及测量计划表和完成表并作为档案保存，如未收到必须电话1 5/0 督促工厂尽快传真

根据分销商订单及原始图填写《安装一览表》，必须跟客户设计师仔细核 2

5/0 对原始图信息，包括客户资料、图纸尺寸、加工要求等，保证无误收到订单后如无特殊情况必须在当日16点前传真至工厂客服，并督促安 3 5/0 装部测量时间收到复尺CAD图后与原始图仔细核对（包括客户信息、尺寸、花色、边 4 5/0 型、拼接等）后，必须在当天下定购合同，与经销商确认合同内容，并督促其及时签字回传。工

《生产任务单》填写必须详细准确，经客服经理签字传真至工厂后必须电作 5 5/0 话确认对方是否收到能

根据生产任务单每日跟踪工厂加工生产进度，核实已完成和未完成的加工力 6 5/0 订单信息，做好记录，随时应对客户咨询

每日必须根据安装部测量及安装计划表跟踪安装部工作进度，随时与客户 7

5/0 或安装部沟通安装及测量时间及现场情况

对客户咨询、投诉、询价等电话必须严格照客服规范对答，无法及时解答 8

5/0 需作详细笔录，在最短时间内转交相关负责人处理

《生产任务通知单》的下发必须考虑到工厂目前加工情况，原则上给工厂9 预留4—5天的生产周期，有临时加急的单子需和工厂负责人协调方案。 5/0 生产任务单（二次）、订购合同、图纸按客户、时间立卷保存，不得缺失10

一张

与客户沟通一定要用规范礼貌用语，任何情况下不得与客户争吵，发生口11

5/0 角工 12 5/0 工作态度端正，对领导安排的工作积极接纳并执行作 13 5/0 熟悉公司的规章制度、岗位职责、工作规范，做到严格执行、信手拈来态 14 5/0 工作积极性，有前瞻后顾的主动性。度 15 5/0 原则性强，严格根据公司制度执行各项工作，不偏私

16 5/0 忠于职守，工作时间内，不擅离职守，季度内迟到次数<9次

17 5/0 与同事相处融洽，态度和蔼，亲和力强，无争吵事件团

18 5/0 乐于助人，他人遇困难，能主动提供帮助，无投诉队精神 19 5/0 遇工作需要，积极与其他部门进行沟通，无投诉

5/0 浮动分

100 总分

部门经理：

总经理：