烟草公司办公楼物业服务方案

物业服务方案

项目名称：延安市烟草公司志丹分公司

项目地址：（1）志丹县红都街192号烟草公司办公院落（2）志丹县城南烟草公司办公楼

委托单位：延安市烟草公司志丹分公司

承接单位：志丹县安居物业服务有限责任公司

委托时间：2014年2月

物业服务方案

首先，十分荣幸能与延安市烟草公司志丹分公司合作，管理志丹县红都街192号烟草公司家属院、志丹县城南烟草公司办公楼、志丹县城南烟草公司家属院项目的物业服务工作。我公司将在烟草公司的正确领导下，依托自身的专业管理实力，结合现状，对烟草公司委托项目的物业服务模式、组织机构、服务配套等做出统筹策划。

我们将以崭新的物业服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，为烟草公司委托的物业服务项目，创造一个和谐而优美的生活环境，提升烟草公司委托的项目的物业价值。

本方案是根据贵方提供的烟草公司委托的项目物业服务要求，结合我公司服务理念及标准，经我公司考察研究之后编制的。

物业服务的整体策划

从多年的实践看,物业管理在维护社区秩序,防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故中起到了重要作用。物业管理企业在努力提高管理服务水平的同时,配合有关部门和社区各类组织,积极开展社区文化活动,丰富了居民的业余生活,促进了居民的身心健康,推动形成了邻里之间更加和谐的关系和良好的社会风尚,促进了社区精神文明建设。

志丹县安居物业服务有限责任公司，通过提供高要求、高标准、全方位的物业服务、保安服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务等业务，通过规范化、专业化的管理运作，创造了适合物业服务行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度，在社会上和同行中逐步树立起了“安居物业服务，真诚服务大家”的企业形象。

管理理念：“细节决定成败、思想决定高度、认真决定质量、方法决

定结果”

服务理念：“以人为本、优质服务、追求创新、铸造品牌”

服务宗旨；“没有最好只有更好”

质量方针：“诚信服务、营造和谐”

管理标准：“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”

企业精神：“诚信做事、践诺守信、争创一流”

接管项目的优势

1、经验丰富。

我公司是志丹县第一家取得国家物业资质的企业，注册资金500万，取得国家三级物业服务资质，是本地土生土长的本地物业服务企业，对我县的业主的生活习惯比较了解，对业主的服务要求比较了解，给业主提供的服务能够满足业主的要求。

2、业绩斐然。

目前我公司承接了灵皇地台6个住宅小区、廉租房2个住宅小区、杨庄科保障房、志丹县宏源建筑公司、志丹县农发行办公住宅13个小区物业管理服务工作，建立了合作关系。

3、团队专业。

公司拥有业务经理2人，财务人员2人、专业水电工3人，主管负责4人、保安清洁26人、清洁工20人、收费员13人。

物业资质证明文件

详见附件

物业基本情况

物业类型：多层办公楼和住宅房

座落位置：1、志丹县红都街192号烟草公司家属院。

2、志丹县城南烟草公司办公楼。

3、志丹县城南烟草公司家属院。

建筑面积：1、办公楼建筑面积约3500平方米

2、11000平方米。

物业服务的对象及内容

1、物业共用部位的维修、养护和管理。

共用部位明细：

（1）房屋承重结构

（2）房屋主体结构

（3）公共门厅

（4）公共走廊

（5）公共楼梯间

（6）户外墙面

（7）屋面

（8）传达室

（9）锅楼房

（11）门面房

（12）活动场所

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。物业共用设施设备明细：

（1）绿地

（2）道路

（3）化粪池

（4）污水井

（5）雨水井

（6）垃圾中转站

（7）水泵

（8）电梯

（9）信报箱

（10）消防设施

（11）公共照明设施

（12）防盗监控设施

（13）避雷设施

（14）共用设施设备用房

（15）物业管理用房

（16）公厕

（17）垃圾桶

（18）活动场所的健身器材

3、物业共用部位和相关场地的保洁

4、公共绿化的养护和管理

5、车辆停放

6、秩序维护、安全防范等事项

7、装修管理服务

8、物业入住服务

9、物业档案资料管理

10、给排水服务、管道疏通

11、二次销售房屋的管理服务

12、提供业主需要的有偿服务

物业服务产品

本公司提供的物业管理服务产品有八个。公司通过建立质量管理体系

针对这八个服务产品，形成过程控制机制，为输出合格产品提供保证。

产品一秩序服务（8项作业）

承诺：24小时全天候值岗，与广大住户携手，共建安全屏障，用品质履行责任，用真诚温暖住户。

作业：

1、门岗管理：来访登记、持证出入管理及大件物品出门查验；

2、监控管理：监控室值班及情景录像；

3、巡岗管理：共用区域秩序巡查、异常现象巡查、维修保养的安全标志巡查、装修工地的安全巡查；

4、灭火管理：灭火器管理及灭火演练；

5、纠违服务：区域内违章搭建及共用通道私人占用及其它违规行为的纠违劝阻等；

6、停车服务：机动车辆出入登记管理；

7、救助服务：突发事件解救及电梯困人解救；

8、便民服务：老弱孕妇扶助及便民措施实施。

产品二功能服务（8项作业）

承诺：共用设备设施保养，维护，巡查，运行作业动态管理，过程控制，响应呼唤后十分钟内到达现场。

作业：

1、能源提供：保持并恢复能源使用功能（水、电、气、采暖、制冷供应）；

2、设备维保：保持并恢复各项生活设备设施功能（电梯、排污管线、土建结构、防水等物业功能）；

3、消防维保：保持消防设施使用功能；

4、停车场维保：保持停车场的使用功能；