全民营销管理办法与奖励细则(确定版)

全民营销管理办法及奖励细则

第一章总则

第一条为确保项目2016年经营目标的实现，推动项目销售工作的开展，营造一个团结协作、拼搏进取、人人营销的氛围，现拟定全民营销管理办法及奖励细则。

第二条全民营销类型及推荐人类别

一、公司全体员工；（包括合作单位）

二、中介二手房单位；

三、电call人员；

四、行销人员；

五、已签定改变家的业主。

第三条实施时间

2014年7月1日—2014年12月31日

第二章推荐界定及奖励细则

第四条员工推荐

一、管理办法

（一）客户归属

1、改变家装修公司员工均为部员工；（包括合作单位）

1、部员工推荐客户（以下简称“推”）所涉及的奖励由公司承担。

（二）客户报备

客户来访前一天，提前报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户、联系方式、到访时间、等，若无报备或信息不全则不算作推荐客户。

1、员工推荐客户必须为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推荐客户；

2、若推荐人所推荐之客户1个月仍未成交的，则不视为推荐客户；

3、员工推荐与其他渠道推荐同时发生的，以首个报备的实际客户信息为准。

（四）客户邀约

1、客服专员每日将已完成界定的客户信息做好汇总和登记后，移交至销售经理；

2、销售经理分配至家装顾问对客户进行电访及邀约。

（五）客户接待

客户到访后，推荐人在客服专员处登记，然后由销售经理分配的家庭顾问进行接待；（六）推荐流程

推荐人提供项目信息和产品信息给被推荐人，家庭顾问联系被推荐人→被推荐人选购物业→推荐人督促被推荐人下单，缴纳所需各项款项→推荐人在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→被推荐人全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。（七个工作日后发放）

（七）成交业绩

1、推客户属于公司资源，不纳入团队考核及PK的畴；

2、新客户在员工的陪同下首次到访的，经查询备案属实的，根据备案记录转由家装顾问进行接待；

3、新客户首次到访无员工陪同的，家装顾问对客户进行询问并查询是否为备案客户，确认后转由指定置业顾问进行接待；

4、员工推荐客户成交后的争议必须于客户认购之日起七日提出，逾期提出争议无效，不再受理。

二、奖励细则

1、推荐客户成交的，按合同签定金额的3%/套给予奖励；

2、奖金可累加，统计确认后逐月发放；

3、遇客户退房的，奖金亦随之取消，已发放的需收回。

（二）其他

1、营销管理部全体员工有向他人积极推荐项目产品，正面传播项目信息的义务，但不参与推奖励，对推荐成交业绩突出的个人另作奖励；

2、推成交相对其他普通成交客户，原则上无其他额外优惠。

三、诚信管理

1、若发生推情况不实或舞弊作假行为，一经查实，当事人及家装顾问扣罚当月全部工资及绩效；

2、员工领取推荐奖金时，须签订《诚信承诺书》（见附件四），承诺若推荐弄虚作假，按奖励金额的十倍予以退还；

3、严禁在案场外拦截到访客户和拉客，严禁唆使甚至胁迫合作单位、员工亲友等，强占客户资源。该行为为典型舞弊及破坏现场秩序，视情节及造成影响的恶劣程度，给予当事人经济处罚及开除等处罚；

4、家装顾问知情不报，或者直接参与的，一经查实，直接开除，并扣发所有提成及奖金；

5、营销管理部、行政人事部保留随时抽查、问询的权力，不论是否已领取推荐奖励均属于抽检围；

6、部员工装修的，因涉及享受额外优惠（《员工优惠政策》），为保证公司利益，不论部推荐或相互推荐，皆不属于推成交认定围。

第五条中介二手房单位

一、管理办法

中介二手房单位不得在项目营销中心半径500米围开展营销带客活动，若经发现在此围营销带客罚款3000元/次。

（二）客户报备

中介方带领客户到访前一小时短信报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户、联系方式、到访时间及，若无报备或信息不全则不算作推荐客户；

（三）客户界定

1、原则上中介推荐客户必须为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推荐客户；

2、若登记时间达1个月以上的未成交客户，且无任何跟访记录，则不视为中介推荐客户。（四）客户接待

1、首次到访需由中介方带访，按现场正常接待轮序由家装顾问依次进行接待；

2、若合作过程中，中介方认为家装顾问接待质量不高，可向销售经理提出申请，更换家装顾问。销售经理视现场情况进行调节。

（五）推荐流程

中介方提前报备客户信息至客服专员→客户到访，现场确认→客户选购产品→中介单位配合逼单，并督促客户缴纳装修所需各项款项→中介方在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→客户全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。（一个月为界定）

二、奖励细则

1、合作的中介二手房单位推荐成交的奖励合同金额的5%/套佣金；

第六条电call人员

一、管理办法

1、客户到访前一天，提前报备至营销管理部渠道专员，报备信息需含客户、联系及到访时间；

2、每日汇总报备信息，并移交客服专员，客服专员审核无误后与销售线进行客户报备交接，若无报备则不算作推荐客户。

（二）客户接待

首次到访，由销售经理进行核实，并安排置业顾问轮位接待。

（三）推荐流程

电call人员报备客户→渠道专员、客服专员与销售线进行客户交接→客户来访现场确认→来访客户选购物业→客户购房，缴纳购房所需各项款项→客户在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→被推荐人全款或者按揭银行放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。

二、奖励细则

1、客户来访奖励电call人员20元/人次佣金；

2、客户成交住宅奖励电call人员300元/套佣金。

第七条行销人员

一、管理办法

（一）经营围

行销人员不得在项目营销中心半径500米围开展营销带客活动，若经发现在此围营销带客则以100元/次进行处罚。

（二）客户报备

客户来访前半个小时，提前短信报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户、联系方式、到访时间，若无报备或信息不全则不算作推荐客户；