绝对经典!!!世联地产项目经理上岗指引

目的、意义：
1.树立世联服务品牌形象与专业度； 2.及时了解客户对于世联服务质量的反馈，了解销售人员的服务质量与专业水平，及时发现问题，不断进步；
3.让更多的客户认可世联，宣传口碑，维护客户群，做客户深挖；
1-2-1
销售现场接电质量的考核要求 （详见《电话质量抽查模板》）
1-2-2
小业主回访考核要求 （详见《小客户回访标准化要求》）
联动责任人：项目经理、销售管理部
•平台/联动制度）学 习《联动手册》（内 网首页/联动
•策划制作“联动公 告邮件”发，由联动 专员统一发布联动专 员
•，联动结算填写《联 动结算报告》交财务 部。
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•提交《联动申请表》
•转介客户填写《联
以及“项目联动方
动art 1-1Par销t 1售案场考核
目的、意义：世联项目案场管理标准化，提高客户满意度；
1-1-1
销售现场的考核要求 （详见《2013年代理业务销售现场考评表》）
1-1-2
具体的考核方式 （详见《2013版代理线五星案场标准指引》）
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1、品控
Part 1-2Par客t 1户服务考核
2-1-4
OA系统介绍
项目进场通知单
客户资料申请
进场通知单
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3、成长
Part 3-1 Par销t 1售代表考核
销售代表跑盘考核 3-1-1 （详见《北京世联代理事业部销售代表跑盘制度》）
3-1-2
销售代表常规考核
次月5日前，发邮件给代理部秘 书张宇及部门总监，存档
月底，逐个与销售代表进行月考 评沟通，签字存档
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1、品控
Part1-3 Par项t 1目档案管理
1-3-1
项目档案管理制度
（详见《关于项目经理提交至销售管理部备案资料相关规定》） （详见《区域销售管理部_案场档案归档相关制度》）
1-3-2
项目经理需要提交的项目档案清单及时限 （详见《各项目档案资料盘点清单》）
1-3-3
各项资料的模板
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1、品控
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2、操作
Part2-2 Par销t 1售目标管理
2-2-1
销售目标制定及沟通流程
2-2-2 2-2-3
销售目标完成与CPI的关系 （详见《2013年代理部项目经理季度考核表》）
销售代表业绩考核 （详见《销售代表业绩考核管理规定》）
2-2-4
销售报表（日报、周报、月报）
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2、操作
Part2-3 ParOt 1A系统操作
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3、成长
Part 3-2 Par培t 1训
培训是精华传播的最佳途径，却未必是知识获取的最佳途径
1、培训满意度调查问卷； 2、培训结束学员访谈；
1、清楚了解业务线时间规律； 2、清楚了解各项目周会、周培训日安排时间 3、清楚了解各项目销售节点 4、培训时间及通知时间合理分布 5、培训组织纪律要求
1、讲师队伍扩建
2、讲师授课质量跟踪
文档
3、讲师维护
培训 效果
科学有效培 训安排
高质量的讲师队伍
1、关注新进销售代表数量； 2、关注项目培训需求； 3、关注新晋/新进管理人员
准确、到位的培训需求
完整、清晰的课程体系
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3、成长
Part 3-3 Par人t 1员晋级和晋升
3-3-1
销售代表晋升
3-3-2
1-1、案场考核 1-2、客户服务 1-3、档案管理 1-4、评审 1-5、业务标准化
2、操作
2-1、明源系统
2-2、目标管理
2-3、OA申请
（项目进场通知 单、明源权限、 客户资料申请）
3、成长
3-1、人员考核 3-2、培训 3-3、人员晋级 3-4、分享和沉淀
4、协同 4-1、支援 4-2、联动
项目经理上岗指引
目的
• 为什么我们要做上岗指引？怎么才能做好上 岗指引？
– 向新任项目经理系统展现、传达工作内容体系， 高效、规范履行项目经理职责，准确、流畅与 各部门进行对接工作。方法的指引
– 时间：上岗前一周-上岗后一月内 – 效果：了解指引内容
熟悉指引内容 掌握指引内容
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销售管理部
1、品控
户成交填写《联动成
后，交销售管理部
交报告》
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销售主管竞聘
3-3-3
销售经理晋级
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3、成长
Part 3-4 Par沉t 1淀与分享
3-4-1
工作方法沉淀（销售力分析表、首复访客户 问卷、愿景拉动访谈）
3-4-2
优秀经验分享
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4、协同
Part4-1 Par项t 1目支援指引
人员盘点
需求申请
支援进行
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4、协同
Part4-2 Par项t 1目联动指引
Part1-4 Par评t 1审及 标准化工作
1-4-1
项目进场评审制度
1-4-1
代理平台标准化动作之“销售代表工具箱”
1-4-1
代理平台标准化动作之“项目经理工具箱”
导航仪
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2、操作
Part 2-1 Par世t 1联工作平台
2-1-1 2-1-2 2-1-3
世联门户网介绍 销售系统介绍 KM平台介绍