2018年中国移动分公司社会评价工作汇报材料

2018年中国移动分公司社会评价工作汇报材料

2018年，面对激烈的市场竞争形势，xx移动以拓展市场为动力，以为客户提供优质服务为目标，持续增强网络保障和服务领先能力，在县委、县政府的正确领导下，在公司领导班子的带领下，公司全体员工团结一心共同努力，稳步推进各项工作的开展。现将2018年工作情况汇报如下：

公司经营范围：经营GSM数字移动通信业务；从事移动通信IP电话和英特网等网络的设计、投资、建设、工程施工和维修；经营与移动通信、IP电话和英特网业务相关的系统集成、漫游结算清算、技术开发、技术服务、广告业务、设备销售,并提供售后服务,业务培训、会议服务。多年来，中国移动xx分公司肩负“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观。立足xx，坚持“吃xx饭，喝xx水，做xx事”，积极承担社会责任，争当优秀企业公民。xx移动落实全面从严治党、加强党风廉政建设，全公司干部员工履职尽责、办事公开等各项工作不断提高。

（一）履职尽责，打造精品网络。2018年，在县委、县政府的关心支持下，在中国移动曲靖公司的精心指导下，xx移动以服务地方经济建设为己任，以集团公司“做世界一流企业，实

现从优秀到卓越新跨越”的战略为目标，紧紧跟随我县经济发展脉搏，不断加快通信基础设施建设、努力提升服务水平。2016年信息化建设投入2016#余万元，加快#G网络、移动光纤宽带建设，实现行政村#G网络、光纤宽带2016#%覆盖，自然村#G网络覆盖2016%，以信息化带动经济发展，拓宽信息渠道，助力全县经济发展。

（二）办事公开，主动接受社会监督。营业厅是客户直接感受移动通信整体服务能力的一扇“窗口”，为提升服务质量，为此，公司先后推出多项措施来改进和提升营业厅的服务质量。一是从硬件上下功夫，以布局美观、舒适、适用为要求。对营业厅进行改造升级，设立话费自动查询打印机、业务办理台席、终端展示区、#G业务下载体验区、服务监督电话、资费宣传页等，为客户提供一站式优质、高效的便捷服务。二是执行各项服务标准，强化窗口服务能力，落实客户问题解决和业务办理“一台清”服务，提高客户问题的现场解决率。三是省市公司每月组织人员从一名普通客户的角度出发，对营业厅一线进行明察、暗访，并形成具体的问题记录，对于记录结果及时进行整改，同时落实到对一线及管理人员的考核当中。四是完善服务手段，如2016小时20162016#客户服务热线及20162016#话费查询热线、推出xx移动客户端多渠道办理业务。五是重视投诉，为圆满解决客

户投诉问题，有效防止其再次发生，公司专门成立了以总经理为组长的焦点投诉应急处理小组，对每月投诉情况进行主题分析，制定整改措施，限期解决。六是加强营业人员的素质和业务技能培养，坚持对全体营业员进行不定期式的业务技能培训，进一步提升了营业厅人员的服务能力与水平。七是及时处理群众关注和反映的问题，在治理垃圾短信问题上，中国移动建立了垃圾短信监控系统，有效拦截了垃圾短信的发送，另外，专门设置“2016201620162016”专线受理不良信息举报。

（三）攻坚克难，提升工作效率，落实各项法律法规。一是充分利用移动优质网络资源，助力政府服务型职能转变，提高执政能力效率，开展“互联网+平安”模式，与公安局合作开展了环市环县数字防控网建设点2016个，为全县的平安建设保驾护航。协助政府新建“综治专网”2016条，为我县综治维稳工作做出应有贡献；二是持续积极响应政府“互联网+”战略，实现互联网利政务、惠农富农、助力脱贫攻坚，深入贯彻“互联网+”工程。第一是“互联网+行政、金融、林业、医疗、旅游”等各行各业，建设集团专线2016#条，有力的支撑了各单位各部门高效率工作，促进各行各业快速发展。落地“互联网+警务”服务，全县2016#名干警推广“警务通”，其中2016#名干警使用移动“警务通”。第二是在县委、县政府的大力支持下，继续深化“宽

带乡村”战略，推进农村信息化进程，提高农村信息化应用水平，进一步拓宽农村信息渠道，改变农村信息闭塞的现状，以信息化推动农业发展、农民增收和新农村建设。新增“综治专网”2016条，专线的建设大大提高了政府职能部门处理综治维稳事项效率，“综治专网”建成后，标志着xx专线通路全部打开，专线2016#%覆盖到xx的城区及行政村，为xx专线及信息化建设奠定坚实基础。第三是xx移动认真贯彻执行党和国家的各项路线方针政策，严格遵守各项电信法规，净化信息服务市场消费环境。xx移动认真执行《中华人民共和国电信条例》《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第2016号）等相关法规，依法从事经营活动、自觉规范经营行为，认真执行法规要求。多年来，在省通信管理局、县工信局、省市公司的各种内外部检查中均未出现因违反国家路线方针及各种电信条例而受到处罚的情况，切实维护了通信市场的繁荣与稳定。

（四）企业承担的社会责任和回报社会情况。一是随着公司业务的发展，带动了大量的就业，目前与公司合作的社会渠道达到近2016#余家，解决就业人员近2016#人，这对维护社会稳定、综合治理等方面也起到了积极的作用。二是不断创新企业管理模式，降成本、补短板，努力实现企业低成本、高效率运营；创造发展机遇，不断提升企业价值创造能力，引领产业进步。三是助

力精准扶贫、脱贫攻坚，携手共进。成立扶贫专项领导小组、行动小组，驻村工作队。驻村工作队驻扎松溪坡村，对月望乡松溪坡村委会#个自然村（组），共2016户，合计2016#名扶贫对象进行认真的摸底，对贫困家庭的人员结构、住房、生产资源、经济来源、生活环境等情况进行分类梳理，录入精准系统，做到村不漏户、户不漏人，为开展定点攻坚、精准帮扶打下坚实基础，助力脱贫攻坚。

（五）认真落实党风廉政建设主体责任，履行“一岗双责”，扎实推进作风建设的常态化和制度化。一是加强企业党的建设，狠抓反腐倡廉。紧密结合公司发展中心任务，扎实开展创先争优，通过“三会一课”、“两学一做”教育学习常态化制度化、积极贯彻学习十九大报告内容及会议精神，激发和调动广大党员履职尽责、立足岗位创先争优。要求所有党员一律“挂牌上岗”，在工作台面醒目位置放置统一制作的党员标牌，自觉接受群众、客户监督。二是加强团支部工作，构建企业文化氛围。公司青年员工占到公司总人数的2016%以上，多年来，紧紧围绕各项经营目标，坚持以人为本的原则，实行人本化管理，最大程度发挥广大青年资源优势，团结凝聚青年为企业的跨越发展做贡献。先后荣获20162016年（本文来自大秘书网）共青团xx省委“青年文明号卓越号”，2015年xx省级“文明单位”，