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- 英国作家：肖伯纳
顾问指出：在企业中挖掘出好的行为就是 制造好的环境！就能打造好的团队！
孟母三迁的故事说明：人应该要接近好的人、事、 物，才能学习到好的习惯。
7
机密
锡恩顾问
序幕：颁发分享会故事最快执行奖
客 户 价 值 最 快 执 行 奖
机密
执 行 故 事 最 快 执 行 奖
锡恩顾问
小 组 故 事 收 集 最 快 执 行 奖
只有不断地给客户创造价值，
企业才能够生存，只有持续甚
至不断超越客户的需求和期望，
企业才能够得到长足的发
展”，。。。，“A公司发展
的历程充分说明了这一
点”！。。。
。
A公司集团张总分享了A公司集团在去年9月全 力以赴克服公司刚完成搬迁所带来的种种困难， 甚至不惜多花近40万元的运费，将客户需要 的产品空运给外国客户， 以满足客户需求的
——下半场：执行故事分享
—游戏：个人责任状态的影响 —宣讲：个人执行故事分享 —现场PK评选最佳故事并颁奖 —安迪的故事：结果导向改变命运 —A公司领导总结
5
机密
锡恩顾问
客户价值与执行故事分享会辑要：
•A公司的经典故事
——“空运出来的客户价值”，“客户价值面前没有借口”，“结果意识决定行为Hale Waihona Puke Baidu 式 ”,等。
•客户价值和执行榜样
☆客户价值榜样：“佳客户价值故事之星 ”——A公司集团常务副总：张祥帝 ☆执行榜样：“最佳执行故事之星”——A公司集团董事长：薛东东
•部分A公司人的感悟、体会
＊通过训练项目的学习，我懂得了：“组织的发展依存于客户，只有不断地给客户创造
价值，企业才能够生存，只有持续甚至不断超越客户的需求和期望，企业才能够得到长足
• 我们的口号是：分享者，让自己收获最多；不分享者，就等于剥削别 人的成果。
• 规定：营销团队要定期，甚至每天下班前30分钟，其他团队可以定 期或不定期。对超值分享，可以提议加品牌分。
3
机密
锡恩顾问
北京锡恩企业管理顾问公司
A集团----客户价值 与执行故事分享会回放
机密
2006-01-15
4
客户价值与执行故事分享会概况：
北京锡恩企业管理顾问公司
机密
世界上两个东西越分享越多，一个是爱，一个是智慧
执行团队---分享会模式
实战训练项目专用版
锡恩英才人力资源管理顾问公司
1
分享会3个类型
• 1、个人成长---文化分享
• 比如：新员工转正《我在公司的成长体会》、品 牌积分王《品牌，我是这样树立的》、营销冠军 《客户价值在执行中体现》……
A公司采购部员工唐海舰分享了他 通过训练学习后，通过分析总结A 公司自己的供应商对客户价值的正 反两方面的事例，得出自己应如何
正确做好客户价值的故事。
采购部员工的故事：
“听完公司战略研讨会后，感
觉自己学到了很多的知识，确
切且具体了解了训练的含义，
真正的了解了什么是客户，什
么是客户价值，怎么样实现客
户价值” 。。。，他通过对比
参加。
• 4、有自由：自由发言，可以限定一次发言时间。 • 5、有总结：指定专人做记录，会后发出来让大家收藏和传承，形式
可以是邮件文字纪要，也可以做到图片与文字的PPT回放中。
• 总体上：不是正式工作会议，更像是一个自由论坛，或是一个 PARTY,一个沙龙，但是标准只有一个：大家谈，为大家，关键是有 “价值”。
•时间:2006年 1月14日19：00—21：30 •地点:集团培训室 •出席者：
—集团： 项目执行小组，优秀中层干部和员工代表 —锡恩公司：xxx •主题: 客户价值和执行故事分享 •议程： ——上半场：客户价值分享
—开题：分享的价值 —颁奖：个人最快执行奖，小组最快执行奖 —宣讲：客户价值故事分享 —现场PK评选最佳故事并颁奖
8
客户价值故事一：反省经典:对公司负责,对客户负责
故
事 中 的 人
新员工给我上的一堂课 ：
。。。市场部王云同事拿着颜色偏暗的遥控 器，再次说道，“刘工，这批货不能出 啊！”，。。。，如此强烈的品质观念，对
客户、对公司有如此强烈的负责感，身为总
工程师的我感到很惭愧，。。。事后，我在
一次会议上提出了对王云同事的表扬。现在，
• 2、业务方法---业务模式分享
• 比如：技术创新分享会、营销方法分享会、财务 管理分享会、人力资源管理分享会……
• 3、战略执行---战略分享
• 比如：月度计划执行分享会、季度战略重点分享 会……
2
机密
锡恩顾问
分享会的形式：5“有”
• 1、有话题：定一个话题，比如营销分享会。 • 2、有主持：一般是部门领导做召集人和主持人 。 • 3、有嘉宾：公司领导、专家、客户来参加。邀请其他部门同事自由
地执行，执行了就要对结果负责”。
——高可威
＊通过学习我想我以后不论做完任何事情，我都会反问自己“今天你结果了吗？”。
——吴明芳
6
机密
锡恩顾问
开题：顾问开讲分享的价值和意义
顾问观点：有分享，才有成长！
“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换， 那么，每个人只有一个苹果；如果你有一个思想， 我有一个思想，彼此交换，我们每个人就有了两 个思想，甚至多于两个思想”。
A公司两家供应商的不同做法， 得出故事结论：“所以我想要
实现客户的价值，就是把最普
通的事情做好，把具体事情做
细，把细致的事情做周全。只
有满足了客户，客户实现了自
己的价值，才能实现我们的价
值
。
10
机密
锡恩顾问
客户价值故事三：公司经典:空运出来的客户价值
领导的故事：
通过训练项目的学习，我懂得
了：“组织的发展依存于客户，
的发展”，。。。，“A公司发展的历程充分说明了这一点！”
——张祥帝
＊通过集团的训练项目学习，我得出：“只要我们心里想着客户，我们就会满载着责任
心去做好每一项工作，去讲执行、求结果，而不是找借口，说理由” ——刘筛成
＊通过训练项目的学习，我懂得了：“我们工作一天，就要对今天的结果负责，工作一
天就要为企业提供价值，为公司创造价值”，。。。，“用训练的理念，承诺了就要认真
通过训练的学习，我觉得还不够，建议市场
部对王云同事的这种认真负责的精神予以表
扬。我们公司需要有这种高度责任感的员工，
我们的社会需要这种认真负责的公民 。
为增强A公司员工的客户价值意识， 顾问专门请刘总故事中的员工—— 市场部的王云分享了她当时的想法
并给她颁奖以资鼓励。
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机密
锡恩顾问
客户价值故事二：感受经典:满足客户 实现自我
顾问指出：在企业中挖掘出好的行为就是 制造好的环境！就能打造好的团队！
孟母三迁的故事说明：人应该要接近好的人、事、 物，才能学习到好的习惯。
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机密
锡恩顾问
序幕：颁发分享会故事最快执行奖
客 户 价 值 最 快 执 行 奖
机密
执 行 故 事 最 快 执 行 奖
锡恩顾问
小 组 故 事 收 集 最 快 执 行 奖
只有不断地给客户创造价值，
企业才能够生存，只有持续甚
至不断超越客户的需求和期望，
企业才能够得到长足的发
展”，。。。，“A公司发展
的历程充分说明了这一
点”！。。。
。
A公司集团张总分享了A公司集团在去年9月全 力以赴克服公司刚完成搬迁所带来的种种困难， 甚至不惜多花近40万元的运费，将客户需要 的产品空运给外国客户， 以满足客户需求的
——下半场：执行故事分享
—游戏：个人责任状态的影响 —宣讲：个人执行故事分享 —现场PK评选最佳故事并颁奖 —安迪的故事：结果导向改变命运 —A公司领导总结
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机密
锡恩顾问
客户价值与执行故事分享会辑要：
•A公司的经典故事
——“空运出来的客户价值”，“客户价值面前没有借口”，“结果意识决定行为Hale Waihona Puke Baidu 式 ”,等。
•客户价值和执行榜样
☆客户价值榜样：“佳客户价值故事之星 ”——A公司集团常务副总：张祥帝 ☆执行榜样：“最佳执行故事之星”——A公司集团董事长：薛东东
•部分A公司人的感悟、体会
＊通过训练项目的学习，我懂得了：“组织的发展依存于客户，只有不断地给客户创造
价值，企业才能够生存，只有持续甚至不断超越客户的需求和期望，企业才能够得到长足
• 我们的口号是：分享者，让自己收获最多；不分享者，就等于剥削别 人的成果。
• 规定：营销团队要定期，甚至每天下班前30分钟，其他团队可以定 期或不定期。对超值分享，可以提议加品牌分。
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机密
锡恩顾问
北京锡恩企业管理顾问公司
A集团----客户价值 与执行故事分享会回放
机密
2006-01-15
4
客户价值与执行故事分享会概况：
北京锡恩企业管理顾问公司
机密
世界上两个东西越分享越多，一个是爱，一个是智慧
执行团队---分享会模式
实战训练项目专用版
锡恩英才人力资源管理顾问公司
1
分享会3个类型
• 1、个人成长---文化分享
• 比如：新员工转正《我在公司的成长体会》、品 牌积分王《品牌，我是这样树立的》、营销冠军 《客户价值在执行中体现》……
A公司采购部员工唐海舰分享了他 通过训练学习后，通过分析总结A 公司自己的供应商对客户价值的正 反两方面的事例，得出自己应如何
正确做好客户价值的故事。
采购部员工的故事：
“听完公司战略研讨会后，感
觉自己学到了很多的知识，确
切且具体了解了训练的含义，
真正的了解了什么是客户，什
么是客户价值，怎么样实现客
户价值” 。。。，他通过对比
参加。
• 4、有自由：自由发言，可以限定一次发言时间。 • 5、有总结：指定专人做记录，会后发出来让大家收藏和传承，形式
可以是邮件文字纪要，也可以做到图片与文字的PPT回放中。
• 总体上：不是正式工作会议，更像是一个自由论坛，或是一个 PARTY,一个沙龙，但是标准只有一个：大家谈，为大家，关键是有 “价值”。
•时间:2006年 1月14日19：00—21：30 •地点:集团培训室 •出席者：
—集团： 项目执行小组，优秀中层干部和员工代表 —锡恩公司：xxx •主题: 客户价值和执行故事分享 •议程： ——上半场：客户价值分享
—开题：分享的价值 —颁奖：个人最快执行奖，小组最快执行奖 —宣讲：客户价值故事分享 —现场PK评选最佳故事并颁奖
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客户价值故事一：反省经典:对公司负责,对客户负责
故
事 中 的 人
新员工给我上的一堂课 ：
。。。市场部王云同事拿着颜色偏暗的遥控 器，再次说道，“刘工，这批货不能出 啊！”，。。。，如此强烈的品质观念，对
客户、对公司有如此强烈的负责感，身为总
工程师的我感到很惭愧，。。。事后，我在
一次会议上提出了对王云同事的表扬。现在，
• 2、业务方法---业务模式分享
• 比如：技术创新分享会、营销方法分享会、财务 管理分享会、人力资源管理分享会……
• 3、战略执行---战略分享
• 比如：月度计划执行分享会、季度战略重点分享 会……
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机密
锡恩顾问
分享会的形式：5“有”
• 1、有话题：定一个话题，比如营销分享会。 • 2、有主持：一般是部门领导做召集人和主持人 。 • 3、有嘉宾：公司领导、专家、客户来参加。邀请其他部门同事自由
地执行，执行了就要对结果负责”。
——高可威
＊通过学习我想我以后不论做完任何事情，我都会反问自己“今天你结果了吗？”。
——吴明芳
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机密
锡恩顾问
开题：顾问开讲分享的价值和意义
顾问观点：有分享，才有成长！
“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换， 那么，每个人只有一个苹果；如果你有一个思想， 我有一个思想，彼此交换，我们每个人就有了两 个思想，甚至多于两个思想”。
A公司两家供应商的不同做法， 得出故事结论：“所以我想要
实现客户的价值，就是把最普
通的事情做好，把具体事情做
细，把细致的事情做周全。只
有满足了客户，客户实现了自
己的价值，才能实现我们的价
值
。
10
机密
锡恩顾问
客户价值故事三：公司经典:空运出来的客户价值
领导的故事：
通过训练项目的学习，我懂得
了：“组织的发展依存于客户，
的发展”，。。。，“A公司发展的历程充分说明了这一点！”
——张祥帝
＊通过集团的训练项目学习，我得出：“只要我们心里想着客户，我们就会满载着责任
心去做好每一项工作，去讲执行、求结果，而不是找借口，说理由” ——刘筛成
＊通过训练项目的学习，我懂得了：“我们工作一天，就要对今天的结果负责，工作一
天就要为企业提供价值，为公司创造价值”，。。。，“用训练的理念，承诺了就要认真
通过训练的学习，我觉得还不够，建议市场
部对王云同事的这种认真负责的精神予以表
扬。我们公司需要有这种高度责任感的员工，
我们的社会需要这种认真负责的公民 。
为增强A公司员工的客户价值意识， 顾问专门请刘总故事中的员工—— 市场部的王云分享了她当时的想法
并给她颁奖以资鼓励。
9
机密
锡恩顾问
客户价值故事二：感受经典:满足客户 实现自我