天猫处罚规则2013
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天猫扣分及惩罚规则天猫规则扣分防范导读：就爱阅读网友为您分享以下“天猫规则扣分防范”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to的支持!天猫规则防范1丶发票（6分）2丶包邮问题（4分）3丶信用卡问题（4分）4丶货到付款问题（4分）5丶泄露他人信息（6分）6丶关闭交易问题（1分）7丶付款方式问题8丶套卖家保证金9丶质检以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
一: 关于发票问题（违规成立，扣6分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见的商家违约情况如下：1丶商家表示不提供发票2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品，无法提供发票4丶商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票10月26号发票的规则已经变了，详情参考。
rule.taobao/detail-277.?spm=1.1000386.221670.8.NivJvY二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）包邮商品的发布标准：1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明包邮问题的常见违规情况：商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。
此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。
三: 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分）信用卡问题的标准答案是：1丶商城默认是支持信用卡支付的。
天猫处罚规则
商家若已经开通货到付款功能，不可以任何理由拒绝
不能以商品价格便宜等，要求额外加钱（如某些商品 不支持时，建议在宝贝页面做详细的描述提示）
针对买家关闭货到付款交易请求
必须在旺旺上与买家核实关闭需求； 电话联系确认完毕后，必须重新在旺旺上进行
再次确认
1. 我们财务、店长不在，暂时开不了 2. 十一放假期间，或现在是星期天等等， 暂时开不了发票 3. 打印机坏了
发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分
违规点
违规点：违规点：客观原因导致无法开具 发票时回答不当
避免方法
暂不能开具发票，不能只讲理由，需要告之 买家什么时候（或时间）可以提供发票
知规则
懂规则
问题 付邮试用 扣6分
知规则
懂规则
用规则
常见违规类型及处罚力度
5
商品类违规
5.2 5.3 5.4
5.1
发布非约定
违规性质：严重违规 处罚力度：
材质不符
商品材质描述不符： 违规性质：一般违规 处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品 假冒材质成分： 违规性质：严重违规 处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品
懂规则
用规则
常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺1：发票问题
1.1 拒绝发票或设置条件 1.2 额外支付 1.3 暂时无法开具 1.4 A开B 1.5 解决方案
额外收取费用包括 1、税点 2、补寄发票邮费 3、加钱
发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分
违规点
商家向买家索要额外的费用（税点、邮费）
4.3 承诺发货，却操作了退款
淘宝、天猫规则总结
淘宝规则关于发货与物流发货规范：1、72小时内发货，特殊规定除外2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意5、卖家违反上述规定买家可以拒收签收规范：1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。
选他人作收货人，改收货人违反本节约定义务的，有买家承担相应责任4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。
5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。
收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家承担。
7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收8、收货人签收商品时，应对商品进行验收9、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险有卖家转移给买家。
淘宝默认自动确认收货时长1、自动发货的商品一天内2、虚拟商品三天内3、快递、EMS、不需物流的10天内4、平邮产品30天内关于运费：1、根据“谁过错、谁承担”的原则处理2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的额，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确的异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，有淘宝根据规范对运费承担做出处理。
4、包邮，只卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
大陆地区是指：除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出所产生的运费是由卖家承担的。
天猫违规行为及扣分明细
天猫违规行为及扣分明细(天猫)对严重违规行为及处理第一条发布违禁信息：(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分；(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。
对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
第二条盗用他人账户，每次扣四十八分。
第三条泄露他人信息，每次扣六分。
第四条骗取他人财物，每次扣四十八分。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，(天猫)将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。
第五条扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。
对涉嫌扰乱市场秩序的商品，(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
第六条出售假冒商品，每次扣四十八分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。
第七条假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。
假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。
第八条出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。
第九条发布非约定商品，是指商家发布未经(天猫)许可的品牌的商品。
天猫常见处罚
标识标志不符： 违规性质：一般违规行为 处罚力度：1、第一次下架商 品；2、第二次、A类处罚扣6 分，下架商品
B、假冒材质成分： 违规性质：严重违规行为 处罚力度：1、第一次、B类处 罚6分，删除商品 2、第二次、B类处罚12
分删除商品
1常见违规处罚力度2来自常见违规案例3
常见违规避免办法
PartII 常见违规案例举例-发票问题
PartII 常见违规案例举例-信用卡业务
二、让消费者承担信用卡手续费
违规点：商家明确要求让消 费者承担信用卡的手续费
PartII 常见违规案例举例-货到付款
一、拒绝买家使用货到付款服务
违规点：商家明确拒绝消费 者使用货到付款的请求
PartII 常见违规案例举例-货到付款
二、未经确认关闭货到付款交易
PartIII 常见违规避免办法-货到付款
针对买家使用货到付款的需求
商家若已经开通货到付款功能， 不可以任何理由拒绝买家使用货 到付款
针对买家关闭货到付款交易请求
1、必须在旺旺上与买家核实关 闭需求； 2、电话联系确认完毕后，必须 重新在旺旺上进行再次确认 3、旺旺ID必须要保证是购买ID
PartIII 常见违规避免办法-延迟发货
要求承担税点等费用 不能让买家承担任何由发票带来的额外费用，包括邮费，税费等
发票信息问题、发票暂时无法开具 必须按照正确的金额、品类、公司等信息开具发票；暂时无法开具 时必须告知买家补开的具体时间节点
PartIII 常见违规避免办法-邮费问题
邮费 问题
标题使用“包邮”需谨慎 若商品标题需要使用包邮字样，须保证商 品为全国包邮（除港、澳、台以及海外地 区）
PartII 常见违规案例举例-邮费问题
淘宝(天猫)违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则
淘宝(天猫)违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则work Information Technology Company.2020YEAR违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家违背以下承诺的：1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的；4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
5、发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。
（二）卖家违背以下承诺的：1、(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进行交易的；3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；7、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；8、特殊类目或特殊市场的相关规定。
（三）卖家未履行其它承诺的。
规则解读：一、卖家被判定为违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其他售后保障指什么包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）三、什么样的情况属于天猫（）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？1、买家索取发票时，告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司；4、未在规定时间内，向天猫（）开具当季积分发票。
天猫规则(全套版)
发货库存案例：
问：在吗？你这个XX还有货吗？ 答：亲，有的，请您放心购买 买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呢？ 商：亲，我们会尽快优先给您安排的哦！
备注：不能说无货，无货就是违背发货时间承诺 谨慎承诺宝贝的发货时间，请务必在承诺时间点发货
2021/3/7
案例
买家有个交易未付款，超时关闭，现在说已经付款让我 发货，截图取证也不肯，现在竟然举报我出售非授权. 头一次这样我很害怕，怎么处理？请老板知道的给个建
备注：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年签约
2021/3/7
交易常见问题 ❤时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易 ❤所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易 ❤所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交
的交易（例如：手机，QQ，微信等等）
2021/3/7
交易常见案例
问：有没有QQ？ 答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。（回答有扣6分两个 扣一万保证金） 问：我上网不方便，你手机号码多少？ 答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。 （贴出手机扣6分两个扣一万保证金）
2021/3/7
如违规成立，扣4分
运费常见案例
问：这个包邮吗？ 答：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外） 问：我在新疆克捡玛依的，请用EMS发给我 答：亲，您好，这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清 楚哦，大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮费的，请您自己阅读模版哦，请您 考虑下，根据实际情况来拍哦 问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？ 答：请按照网页提示，购买付款。
备注：请务必设置运费模版同时可以在宝贝详情页描述中写清楚（包邮的指定快递名、 包邮地区等信息） （在承诺范围内补运费、扣六分两个扣12分）
天猫常见处罚
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常见违规处罚力度 常见违规案例 常见违规避免办法
PartI 常见违规处罚力度
行为类违规
发票问题： 违规性质：一般违规 行为 处罚力度：A类处罚 扣6 分
信用卡问题： 违规性质：一般违规 行为 处罚力度：A类处罚 扣6分
邮费问题： 违规性质：一般 违规行为 处罚力度：A类 处罚扣4分
PartIII 常见违规避免办法-商品问题
商品本身问题
1、货源必须严格把控 2、商品描述（包括材质成分含量等）必须如实描述 3、商品标志标识必须和对应的国家相关规定一致
发布非约定
1、实际售出商品品牌必须与描述品牌一致 2、商品描述显示品牌必须与天猫授权销售品牌一致
PartIII 常见违规避免办法-货到付款
违规点：商家明确拒绝消费 者使用货到付款的请求
PartII 常见违规案例举例-货到付款
二、未经确认关闭货到付款交易
PartII 常见违规案例举例-商品问题
一、材I 常见违规案例举例-商品问题
二、标志标识不符
PartII 常见违规案例举例-商品问题
PartII 常见违规案例举例-发票问题
三、发票信息问题、发票暂时无法开具
违规点：客观原因导致 无法开具发票时回答不 当
PartII 常见违规案例举例-邮费问题
包邮及邮费金额问题
违规点： 1、未对邮费进行明确设置，比如新、西、内不包邮； 2、在未明确设置邮费细节的情况下，要求买家对包邮订单支付运费
PartIII 常见违规避免办法-信用卡业务
• 拒绝消费者使用信用卡服务
1、信用卡付款：天猫的所有商品（除极个别类目除） 均是支持信用卡付款的，所以不要拒绝消费者使用信用卡付款的要求； 2、信用卡分期付款：所有支持信用支付的商品， 均支持信用卡分期付款。
2013年淘宝天猫规则培训
淘宝规则发布部门：全部规则规修改时间：2013-03-29总则第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
天猫规则大全与常见投诉客服培训
发票问题
最近出现的一个混淆视觉的发票问题：
客户：我需要发票 客服：好的，我们家有正规发票 客户：我需要报销，你们家发票几个税点的 客服：我们家发票X个税点 客户（心里窃喜，小样，上当了吧？我是职业的诈骗团队领导人，哈哈） ···随后卖家就收到了被举报的消息，小二等通知···
以一教般违育规为行主为扣48分
（三）卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节严重， 每次以一般违规行为扣48分
（四）若卖家短期内产生大规模虚假交易行为，不论次数和笔数均视为情 节严重，每次以一般违规行为扣48分，同时给予天猫卖家30天的全店商品 淘宝网搜索降权和天猫搜索降权
一般违规行为
严重违 规行为
严重破坏淘宝经营秩序或涉 嫌违反国家法律法规的行为
两者分别扣分、分别累计、分别执行
一般违 规行为
除严重违规行为外的违规行 为
一般违规行为处罚：
1.每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理
2.累计被扣分达二十四分，则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达四十八分， 则给予店铺监管二十八天的处理。
信用卡问题
1.问：你们家支持信用卡付款么？ 答：亲，支持的
2.问：在你们家用信用卡付款需要收取手续费么？ 答：亲，不需要的哦（手续费的我们会承担的）
3.问：为什么我买了500块钱的东西不能使用信用卡分期付款？ 答：亲，抱歉，分期付款的话需要交易金额在600元及600元以上才可以使用的
PS：目前支持的银行有中国银行、平安银行、中国农业银 行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银 行、建设银行、兴业银行，其他银行在逐步开放中
001《天猫高压线》
• • •
• PS:有效预防问题的话术:亲,发票本店都是可以给您提供的.如有需要 请一定告知抬头.(能一起的提供的随物品发出,不能随发的,请告知我 们的发票是每月一发的,我们会以快递的方式寄送给您,我们承担运费 哦!一定要以可以查询状态的寄送方式)
2014-4-25
3.包邮（如违规事实成立，扣4分）
•
3.包邮
• 包邮商品的发布标准：
• •
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1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正 确的运费 3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需 补邮，要有明确说明包邮问题的常见违规情况：
1，全国包邮=港澳台都包邮 2，包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮3， 产品描述图片一面不要有全国包邮的字样 4，运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮 5,7天无理由退换 包邮的产品各自承担发货运费
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什么是包邮？
根据《淘宝规则》第二十九条： 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次 发货的运费。（注：大陆地区是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有 省、直辖市和自治区。） 若卖家在产品标题注明“包邮”二字，则需承担中国大陆地区所有省市的快 递费用，包括新疆西藏等偏远地区。若卖家在此情况下拒绝发货，问买家收 取快递费，买家可以拒绝卖家的要求，并可对卖家发起“违背承诺”的投诉。
2滥发信息除定制预售适用特定运送方式及tmallcom天猫特殊类目的商品外商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的常见行为买家拍下付款前向买家表示不能完成发货商家自行关闭订单或买家提供证明投诉一笔交易扣1分3违背承诺是指卖家未按照承诺向买家提供服务妨害买家权益的行为
淘宝天猫违背承诺的认定和处罚的统一规则与实施标准细则
违背承诺旳认定和惩罚旳规则与实行细则违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供如下服务，妨害买家权益旳行为，涉及如下情形：（一）卖家违背如下承诺旳：1、淘宝鉴定卖家旳确应当承当因消费者保障服务产生旳退货退款等售后保障责任但卖家回绝承当旳；2、淘宝鉴定卖家旳确应当承当七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家回绝承当旳；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金旳；4、卖家参与试用中心旳活动，但却在买家报名完毕后回绝向买家发送已承诺提供旳试用商品旳。
5、发布拍卖商品旳卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序旳。
（二）卖家违背如下承诺旳：1、(天猫)卖家回绝提供或者回绝按照承诺旳方式提供发票旳；2、买家选择支付宝担保交易，但卖家回绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进行交易旳；3、加入货到付款或信用卡付款服务旳卖家，但回绝提供上述服务旳；4、加入淘宝官方活动旳卖家，未按照活动规定提供服务旳；5、发布拍卖商品旳卖家，回绝按照成交价格成交或者回绝提供包邮服务旳；6、加入淘宝游戏交易平台旳卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品旳；7、加入闪电发货旳卖家，发售虚拟商品旳未在一小时内完毕发货，或发售实物商品旳未在24小时内发货旳；8、特殊类目或特殊市场旳有关规定。
（三）卖家未履行其他承诺旳。
规则解读：一、卖家被鉴定为违背承诺后旳影响违规未达到十二分不会有任何惩罚，合计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天旳节点惩罚，同步等惩罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其她售后保障指什么?涉及但不仅限于如下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定旳特殊商品除外）三、什么样旳状况属于天猫（）卖家回绝提供或者回绝按照承诺旳方式提供发票？1、买家索取发票时，告知不提供；2、买家索取发票时，规定买家额外支付钱款才提供发票；3、销售公司为A公司，但买家拿到旳发票开具人和公章显示B公司；4、未在规定期间内，向天猫（）开具当季积分发票。
8.天猫处罚及案例
D、包邮相关案例： 1、不规范易引发投诉的信息发布： 案例1（标题包邮，但实际设置了运费）：
提醒：近期发现，设置了包邮，但实际运费是0.01， 0.1的，容易引起买家投诉，所以 请商家更改运费模板。
案例2（标题包邮，实际偏远地区要补差价）
↑ 问题：运费模板与详情中的补充说明有矛盾，不够严谨。
发票问题判定违背承诺成立的具体案例：
1、商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增 值税发票还是普通发票，都是不能让买家承担税点 的. ——（具体见下张）
2、商家出售A产品，但表示只能开具B产品的发票 的违规案例 同样 A公司表示只能开具B公司的发票==违
规
——（具体见下张）
——例子见下张
例子
上述 违规商品处理方式：删除并扣一分
乱用关键字 明星、热播剧、热门人物等热词；（确实该明显代 言的不算乱用） 食品类商品标题夸大宣传：食品标题中包含保健或 治疗功效的词，保健品标题中包含治疗功效或非授 权保健功效的词。（不确定时可咨询水桃） 标题中出现其他品牌名。
4、商家开通了货到付款服务，但直接向买家表示 不支持货到付款交易
↑ 上图 买家能够拍下货到付款订单，但商家却直接表示不能提供该服务
提醒：商家在开通各项服务时，要量力而行，哪些 能够支持，哪些不能支持，信息要发布正确 货到付款风险点总结： 1、如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺， 及时给买家提供需要的服务，包括做到承诺的发货 时间内发出，货到付款订单如果不能履行相关的服 务，则会按违背承诺处理，即一般违规，扣6分。
如何选择仅单品或部分商品参加货到付款
/group/thread/78022277210442.htm?spm=0是支持信用卡支付的
天猫违规类型扣分标准
盗用他人账户
48分/次
泄露他人信息
泄露他人信息
6分/次
发布非约定商品
发布非约定商品
天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。
骗取他人财物
骗取他人财物
48分/次
扰乱市场秩序
扰乱市场秩序
24分/次；情节严重的，48分/次
出售假冒商品
出售假冒商品
48分/次
假冒材质成份
假冒材质成份
商家首次假冒材质成份的，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，扣12分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣删除违规商品/信息，再次发生扣6分；
第一次发生“其他类”第2目情形的当日（自然日，截止当天24点），不扣分仅删除违规商品/信息，次日开始6分/次；
第一次发生“其他类”第4目情形的当日（自然日，截止当天24点），不扣分仅删除违规商品/信息，次日开始6分/次；
描述不符
符合描述不符第一项所述情形的；
首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分
符合描述不符第二项所述情形的；
6分/次
符合描述不符第三项所述情形的；
3分/次
违背承诺
符合违背承诺第一项所述情形的；
6分/次
符合违背承诺第二项所述情形的；
应承当相应的后果和责任。如需继续
履行的，天猫将督促商家继续履行其义务。
违规类型
违规行为
违规行为情节/分类
扣分/处罚
严重违规
发布违禁信息
发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息
2分/次 或 6分/次 或 12分/次 或 48分/次
第一次、第二次发生扣2分的情形，不扣分仅删除违规商品/信息，再次发生2分/次。
天猫商家处罚(天猫商家处罚规则)
天猫商家处罚(天猫商家处罚规则)天猫商家是指在天猫平台上开设店铺，进行电商销售的商家。
天猫商家处罚规则是指为了维护天猫平台正常运营和保障消费者权益，对于违反平台规定的商家采取的相应处罚措施。
下面将从违规行为、处罚措施和对消费者的影响三个方面详细介绍天猫商家处罚规则。
一、违规行为1.虚假宣传：商家在商品描述、图片、价格等方面进行虚假宣传，误导消费者购买，严重影响消费者的购买体验。
2.售假、假冒伪劣：商家销售假冒伪劣商品，欺骗消费者，严重侵犯消费者权益。
3.违反交易规则：商家在交易过程中存在违反交易规则的行为，如恶意评价、虚假退换货等。
4.侵犯知识产权：商家侵犯他人知识产权，销售侵权产品。
二、处罚措施1.下架商品：对于存在违规行为的商品，天猫平台将立即下架，并对商家进行处罚。
2.罚款：对于严重违规的商家，平台将对其进行罚款，罚款金额根据违规情况而定。
3.处罚等级：天猫平台对于不同违规行为制定了不同的处罚等级，包括：警告、限制参加活动、限制销售、暂停店铺等级、关闭店铺等级、永久关闭店铺等级等。
三、对消费者的影响天猫商家处罚规则的实行，对于消费者的影响主要体现在以下几个方面：1.保障消费者权益：平台采取严厉措施打击售假、假冒伪劣等违规行为，维护消费者的合法权益。
2.提升消费体验：对于违规商家采取的处罚措施能够有效提升消费者的购物体验，让消费者更放心地在天猫平台购物。
3.促进商家合规经营：天猫商家处罚规则的实行，对于商家进行了有效的规范和约束，促进商家合规经营。
总之，天猫商家处罚规则的实行，是为了保障消费者权益，促进电商行业的健康发展。
希望商家们能够自觉遵守平台规定，规范经营行为，为消费者提供更好的商品和服务。
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盗用他人账户
48分/次
泄露他人信息
泄露他人信息
6分/次
发布非约定商品
发布非约定商品
12分/次
骗取他人财物
骗取他人财物
48分/次
扰乱市场秩序
扰乱市场秩序
24分/次；情节严重的，48分/次
出售假冒商品
出售假冒商品
48分/次
假冒材质成分
假冒材质成分
首次假冒材质成份的，向(天猫)支付两万元违约金，同时限制参加(天猫)营销活动十四天；
一日
所有扣2分情形下
累计两次
发布非约定
每次扣12分
一日
不正当谋利
未遂情形，每次扣12分
一次
一般违规行为
滥发信息（一）
所有扣12分情形下
累计一次
交通安全隐患的汽配商品，每次扣1分（“涉及人身安全、隐私类”第7目）
一日
标志标识不符国家规定情形，每次扣6分（“其他类”第6目）
一日
滥发信息（二）
发布非(天猫)店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，每次扣1分（若发布在店铺中，每次扣4分）
违规类型
违规行为
违规行为情节/分类
扣分/处罚
严重违规
发布违禁信息
发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的；
48分/次
发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的；
12分/次
发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的；
6分/次
发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的；
第8目6分/次，其他2分/次
一次
不当使用他人权利
图片发布侵权举报，每次扣2分
一次
不当使用他人商标权，每次扣2分
一次
不当使用他人专利权，每次扣2分
一次
不当使用他人著作权，每次扣2分
一次
不当使用其他权利，每次扣2分
一次
恶意骚扰
恶意骚扰
12分/次
不当注册
不当注册
12分/次
未依法公开或更新营业执照信息的
未依法公开或更新营业执照信息的
12分/次
不当使用他人权利
不当使用他人权利
2分/次
违规类型
扣分节点
限制发布商品、限制创建店铺
限制发送站内信、限制社区功能及公示警告
店铺屏蔽
关闭店铺
（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺）
发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的；
除第6目外，商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分）店铺或门户信息4分/次第6目12分/次
发布天猫分则中滥发信息第五项所列商品或信息的；
1分/次
虚假交易
符合总则中虚假交易第四项所述情形的；
6分/次
延迟发货
延迟发货
商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元，该违约金将以天猫积分形式支付
一日
滥发信息（三）
2、店铺中同时出售同款商品两件以上，每次扣1分
一日
5、开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣6分
滥发信息（四）
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片，每次扣1分
一日
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配，每次扣1分
再次假冒材质成份的，48分/次；
特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，48分/次。
出售未经报关进口商品
出售未经报关进口商品
48分/次
不正当谋利
不正当谋利
48分/次；
不正当谋利未遂，12分/次；
视同不正当谋利行为：
会员为淘宝工作人员，48分/次；
关联人士且未申报，24分/次；
关联人士利用工作人员职务之便，48分/次
一日
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的，每次扣1分
一日
4、使用虚假的好评率、店铺评分、(天猫)店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
一日
5、商品与所发布的类目或属性不符的；
一日
滥发信息（五）
有库存但表示无法在72小时内发货，每次扣1分
一次
违背承诺
延迟发送试用商品的情形，每次扣6分
下架所有商品
限制参加天猫营销活动
支付违约金
一般违规
12分
/
/
/
/
/
7天
1万元
严重违规
12分
7天
7天
7天
/
/
30天
2万元
24分
14天
14天
14天
/
√
60天
3万元
36分
/
21天
/
21天
/
90天
4万元
48分
清退
、淘宝目前哪些违规行为会员可以进行自检自查？
1）目前会员可以进行自检自查的违规类型有：
会员归属
违规行为
一般违规
滥发信息
发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的；
除第八目6分/次外，12分/次
发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的；
商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分）店铺,阿里旺旺或门户信息4分/次
发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的；
除第3目外，商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分）第3目6的；
12分/次
符合描述不符第二项所述情形的；
6分/次
符合描述不符第三项所述情形的；
3分/次
违背承诺
符合违背承诺第一项所述情形的；
6分/次
符合违背承诺第二项所述情形的；
4分/次
竞拍不买
竞拍不买
12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。
一次
不当使用他人商标权，每次扣2分
一次
不当使用他人专利权，每次扣2分
一次
不当使用他人著作权，每次扣2分
一次
不当使用其他权利，每次扣2分
一次
天猫
严重违规行为
发布违禁信息
所有扣12分情形下
累计一次
所有扣6分情形下（除“其他类”第2目和第4目外）
累计一次
扣6分情形（“其他类”第2目）
一日
扣6分情形（“其他类”第4目）
自检自查机会
（每个自然年）
淘宝网
严重违规行为
发布违禁信息
所有扣12分情形下
累计一次
所有扣6分情形下
累计一次
所有扣2分情形下
累计两次
不正当谋利
未遂情形，每次扣12分
一次
一般违规行为
滥发信息（一）
所有扣12分情形下
累计一次
标志标识不符国家规定情形，每次扣2分（“其他类”第6目）
一日
不当使用他人权利
图片发布侵权举报，每次扣2分