管理沟通与激励

面对丰厚的待遇、较好的实验工作条件，加上领导的 关心，初来乍到的A心里暗暗发誓：一定努力工作，争取早 日将自己的成果转化成产品，为公司做出应有的贡献。A的 上司即开发研究室主任是一位留美归来的教授，主攻神经 生物学，现在正承担本公司一项神经科学基因工程新药的 开发研究工作。不知是出于本专业的需要，还是其它原因， 主任提议让A先暂缓开展肿瘤方面的研究，而协助他加快神 经科学的研究。这一方案竟也被主管开发的副总批准。一 半出于无奈，一半出于尊重领导，A便成了主任的助手。
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“Unleashing your competitive advantage”
二、有效沟通的六个建议
1.诚信宽容沟通心态 2.培养有效倾听技能 3.双向互应交流响应 4.语言体态有效配合 5.因人而异进行沟通 6.上下前后左右互通
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诚信宽容 沟通心态
“Unleashing your competitive advantage”
上行沟通四个原则
☞ 了解上级意图 ☞ 表现你的支持 ☞ 寻求领导反馈 ☞ 迎适领导风格
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“Unleashing your competitive advantage”
下行沟通六大纲领
☞ 先听为先，不急表态 ☞ 多说小话，少说大话 ☞ 不说长短，免伤士气 ☞ 部属有错，私下劝错 ☞ 态度和蔼，语气亲切 ☞ 若有过火，事后灭火
A
C
主管
任务都完 成不好， 还谈什么
奖金！
A
C
主管
老王，下 班后能否 留一下？ 有件事要 处理一下
A
A
A
C
C
C
下属
甲
那不行， 我晚上还 有事呢， 你怎么加 班老找我？
这事你怎 么这么不 负责任， 你得重新 做过！
乙
你少来指 手画脚！ 你把你自 己管好就 是了！
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语言体态 有效配合
“Unleashing your competitive advantage”
距离、表情 姿态、服饰
。。。
有效沟通建议之四
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调适你的人际距离 “Unleashing your competitive advantage”
朋
友
距
亲密距离
离
社 交 距 离
公众距离
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因人而异 进行沟通
“Unleashing your competitive advantage”
控制者、表现者 爱心者、规则者
自我实现人：Y理论
• 人一般都是勤奋的，视 工作如同游戏或休息一 样自然。
• 人在任务中可自我指导 和自我控制。
• 人群中广泛存在高度的 想象力、智谋和解决问
题的创造性。
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强化理论
“Unleashing your competitive advantage”
小孩为什么 还要冲马路？
激励机理分析之二
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双向互应 交流沟通
“Unleashing your competitive advantage”
P :权威教诲 A :理智逻辑 C :任性情感
有效沟通建议之三
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互应性沟通模式 “Unleashing your competitive advantage”
P
A
C
主管
老李，你 这事明天 能完成吗？
2. 地位与权利激励 — “记名长”的故事
3. 信念与文化激励 — “人治/法治/文化治”
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1. 物质与利益
物 质 激 励
“Unleashing your competitive advantage”
收入激励 岗位工资 年终奖金 职务消费 福利补贴
股权激励 股票 期权
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2. 地位和权利
安逸的目标 人际关系的目标 追求肯定及地位的目标 权力的目标 自主、创新与成长的目标
二、管理激励的机理分析
1.管理人性假设 2.强化理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.公平理论 6.目标与情景
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“Unleashing your
激励机理分析之一：管理人性假设 competitive advantage”
经济人：X理论
人生来就是 懒惰的，只有 金钱和地位才能 鼓励他们努力
去工作！
平行关系 共事篇
如何与人沟通
对下关系
激励篇
如何激励下属
4
高
效
沟 通
“Unleashing your competitive advantage”
5
“Unleashing your competitive advantage”
你有100颗葡萄 。。。。
沟通品质决定生命品质！
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一.为什么不能有效沟通
终于有一天，A的一位同学从国外回来，见此情景便 痛陈厉害关系，让他立即离开。惶恐的A第二天便向人力 资源部递交了辞职报告。人力资源部经理十分吃惊，直接 将这一问题反应到总裁。总裁亲自着手调查此事，弄清原 因之后，一面竭力挽留A，一面立即调整科研计划。A留下 来专心从事自己的研究工作，经过一年半时间的努力，成 果正式上报，即将成为药品。总裁为A庆功，同时将A送到 国外深造一年，以备将来承担更重要的工作。
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“Unleashing your
案例分析：他为什么要辞职？ competitive advantage”
A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位，攻读博士学位 期间，便有创造性科研成果，某一技术居国内领先水平。 南方某生物制药公司得到这一信息，不惜派专人多次同A接 触，许诺了房子、车子、票子等待遇，终于在众多竞争对 手中将A请到了本公司开发研究室做研究员。
“Unleashing your competitive advantage”
1. 价值与立场误区： -- “一个教练把一只蚯蚓放到……”
2. 沟通理念模糊： -- “不行！我的老公不应该是这样的！”
3. 沟通信息不对称： -- “及时？充分？不失真？”
4. 沟通技能缺乏 -- “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
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“Unleashing your
半年过去了，一年过去了，A自己的科研迟c迟om不peti能tive开advantage” 展，他为此很伤心。有时夜深人静，而对豪华的住宅，待 妻儿入睡以后，一个人常常独坐阳台，手捧酒杯，邀清风 月影，矛盾至极。走吧，好像说不过去，这么好的待遇， 领导待他也不错，不走吧，眼看自己的事业就要荒废了。 A一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有关领导反应了 问题，但未能引起公司足够重视。
对事：严格、认真、主动、高效 待人：平等、信任、欣赏、亲情
文化治 法治 人治
文化激励是 最高层次的激励!
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“Unleashing your competitive advantage”
管理 -- 实践的科学与艺术
台阶虽多，可踏踏实实
期望水平
现在水平
直线虽短，可容易跌倒
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“Unleashing your competitive advantage”
P
A
C
下属
如果顺利的 话，我想是 可以完成的。
P
P
A
A
C
C
下属
主管
经理，我不太 舒服，请个假 回去休息行吗？
行啊，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了
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交叉性沟通模式
“Unleashing your competitive advantage”
P
P
P
P
P
P
A
C
下属
经理， 这次奖 金有我 的吗？
时间
1.决定: 做什么，然后
管理
2.运用: 借力完成工作
压力
管理
沟
激
考
指
授 团队
通
励
核
导
权 建设
管理技能和领导力
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管理者角色：管理作为和关系作为 “Unleashing your competitive advantage”
建班子 定方略 立机制 带队伍
辅佐篇
如何辅佐上司
对上关系
管理作为 优秀企业 管理者
抽象化
&爱心者： 沟通风格： 从适中到谦虚表达型 思维方式： 从抽象化到适应型
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上下左右 前后互通
“Unleashing your competitive advantage”
上行沟通 下行沟通 平行沟通
有效沟通建议之六
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“Unleashing your competitive advantage”
“Unleashing your competitive advantage”
中基层管理者
授权参与 自我管理 指导发展 工作设计
高层管理人员
总裁 CEO 战略决策委员会 独立董事
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3. 信念与文化激励
“Unleashing your competitive advantage”
等级差别 能力差异 收益差异
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双因素理论
“Unleashing your competitive advantage”
激励因素 保健因素
激励机理分析之三
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期望理论
“Unleashing your competitive advantage”
目标价值 期望概率
激励机理分析之四
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公平理论
“Unleashing your competitive advantage”
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培养有效 倾听技能
“Unleashing your competitive advantage”
你的倾听 能力如何？
有效沟通建议之二
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有效倾听技能
“Unleashing your competitive advantage”
1.理解对方想说什么 2.站在对方的立场去倾听 3.听完后再发表意见 4.使用目光接触 5.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.避免分心举动手势 8.提问、复述或笔记，兑现承诺
有效沟通建议之五
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&控制者： 沟通风格： 从适中到极富表达型 思维方式： 从适应型到具体化
具体化
&规则者： 沟通风格： 从中性到适度表达型 思维方式： 从具体化到适应型
主动性
12 富于表达的
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被动性
“Unleashing your competitive advantage”
&表现者： 沟通风格： 从极富表达型到适中型 思维方式： 从抽象化到适应型
谢谢大家！
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“Unleashing your competitive advantage”
一、探询管理激励源头
1. 只有一个橘子怎么办？ 2. 他为什么要辞职？
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“Unleashing your competitive advantage”
只有一个橘子怎么办？
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问题点评
“Unleashing your competitive advantage”
我们公司对我 太不够意思了！
激励机理分析之五
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目标与情景
“Unleashing your competitive advantage”
司机为什 么也晕车？
激励机理分析之六
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“Unleashing your competitive advantage”
三、综合运用激励模式
1. 物质与利益激励 — “我可以饿着肚子给你干三天， 但不能饿着肚子给你干三年！”
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把握人的需要特点
“Unleashing your competitive advantage”
需
尊重需要
要
相 生理需要
社交需要
对 程
安全需要
度
自我实现
心理发展
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案例点评
“Unleashing your competitive advantage”
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“Unleashing your competitive advantage”
诚实、信用 诚恳、信任 承认、理解
有效沟通建议之一
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正确理解沟通内涵“Unleashing your competitive advantage”
达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的
XX心 XX心
XX思考 XX思考 XX思考
“Unleashing your competitive advantage”
有效沟通与管理激励
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“Unleashing your competitive advantage”
沟通与激励的管理意义 1. 从管理之本质分析 2. 从管理者角色分析
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百度文库
自我 认知
角色 认知
管理之“道”
“Unleashing your competitive advantage”
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平行沟通七大要诀
“Unleashing your competitive advantage”
☞ 彼此尊重，先己做起 ☞ 易地而处，换位立场 ☞ 平等互惠，礼让对方 ☞ 知己知彼，塑好形象 ☞ 把握时机，调适方式 ☞ 体现圆通，不要圆滑 ☞ 部门沟通，层级递上
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管
理
激 励
“Unleashing your competitive advantage”