导游人员的月工作总结

导游人员的月工作总结

导游人员月工作总结

时间过得很快一个月又过去了我爱导游这个职业所以每次小小的经历都是我一生得财富路漫漫其修远兮吾将上下而求索。

6月5号至6月7号青岛日照三日游其实这个团我是挺遗憾的一个也是我带团以来问题最严重的一个团梅花要登陆是在出团之前就知道的饿第一天我们是抵达日照行程还是很顺利的傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登陆客人就说第二天去黄岛金沙滩但是我怕担负责任于是拒绝了我现在回过来想如果当时争取全车人同意然后和计调商量第二天行程改到黄岛可能会有不一样的结果。

第二天在青岛青岛人数很多堵车的现象很严重我们在路上就浪费了很多时间我们第一站是坐得空中缆车景区的人很多又排队排一个多小时缆车来回四趟我感觉是很无聊的一个行程这个景点结束以后已经是下午一点了上车以后是客人的抱怨说是不好玩我只能尽量的解释与安慰。青岛的团队餐是很差的虽然提前提醒过客人了但是用餐的时候还是有很多不愉快下午的行程又是一团糟行程是否安排的好我觉得与导游息息相关这次所走的行程失败的原因其实有一部是我的错我明明知道梅花要来明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按平时的安排走这个行程我们先去五四广场然后是海底世界等结束这个景点以后在想去乘船海上观光因为梅

花影响已经停船了客人的抱怨声就不用说了虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进行可是自己心里还是很自责的有的因素是可以避免的自己在这个时候不够灵活如果可以把乘船海上观光提前五四广场最后去坑更好一点。

所以以后在团上时我应该更灵活一点晚上住宿因为住房条件不好房间有气味搞到夜里十二点都找不到房间我们一个团被分了两个酒店我留下处理住房问题那时候感觉好无奈我没有能力找出房间只有不停的给地接社经理联系要求给我们找房间客人这边在催在闹地接经理那边在敷衍。那个时候很无助可是还是要坚持安抚客人继续催促地接。最后还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说金沙滩风浪很大客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮观不过他们还是很遗憾这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少我总结一下我不够灵活不够有主见不过勇敢。

7月10号方特一日游接到方特的团很兴奋到方特以后工作人员数人开票因为有自驾游的所以又让工作人员再开的票带客人到景区门口以后为了防止买错票我又带小孩子去量身高量好身高在以后才去买得票因为是第一次去方特所以在开始时候有点慌张不过总体还算冷静客人配合我配合的也很好总体行程很顺利客人玩的也很开心。不过也存在不足因为有的客人去过方特所以大概知道每个馆都有时间限制问我具体时间时我竟然不知道虽然通过工作人员了解到了解答了客人的问题但是我觉得自己做得不好准备

工作没有做好所以以后带团我应该每一个细节的准备工作都要提前做好

7月8至7月9号青岛日照三日游此团总结心态好就会感觉团好客人好所以我的良好心态要保持我的激情也要保持我的微笑要保持综上一切好的都要保持销毁一切不好的。

7月9至7月10号青岛日照三日游这个团人数很多有53个人是一个大团队不过客人都很守时很少有拖延时间的情况发生所以整个行程总体还是很顺利的。

总体来说我的知识面不够广最深的感受就是学海无涯真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热情所以我会努力提高自己。我会做好的不停的追求不断的充实。

导游个人年终工作总结

掐指一算做导游已2年有余其间有酸也有甜曾经试图放弃却有千般理由选择继续为了继续而毅然选择加入__旅游总公司希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20_______年五月的时候带了一次青岛团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。

2：服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。

3：注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。

时间已消逝感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功同志仍需努力!困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)作为导游就要做到三心(多一份细心多一份小心多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解。

我付出我努力!总相信一份耕耘一份收获!

导游员工作总结

20_______年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中很感谢单位领导不断给我学习历练的机会使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。