社区信息化

社区信息化的构建体系
规 划
规划 制订社区信息化建设规划
社区信息 化体系
执行
执 行
社区信息化基础设施建设 社区信息化管理 社区信息化服务
评估
评 估
对规划执行的结果进行客观评估，通过 若干数学模型来测算区（县市）、街道的 社区信息化水平
构建“规划-执行-评估”闭环的社区信息化体系对提升区（县市）、街道 管理与服务工作的系统性、规范性、有效性至关重要！
《评估指标体系》严格遵循国家有关信息化建设及社区建设的要求；
《评估指标体系》充分考虑目前各区、县（市）的社区建设及社区信息化建设现 状。
一级指标(4个)及权重
社区 信息 化环 境
促 进
促进
...
社区信息化应用
社区 信息 化公 众 评价
社区信息化公众 评价 8% 社区信息化环境 16%
社区信息化基础 设施 20%
目 录
1 3 2 3
社区信息化建设背景 社区信息化建设内容 社区管理信息化
3
4 3 5 3 6 3
社区服务信息化
社区信息化评估 成功案例
社区信息化需求分析
综合开发利用社区信息资源 提高政府管理及服务水平 提高社区基层工作人员的电脑操作水平，提升社区的信息 化水平 使社区的各类工作台帐电子化，规范化，统一管理，方便 查阅 加强县级政府、街道对社区的工作指导，问题直接上报， 及时反馈 使社区的服务多元化，增加社区服务内容，提升服务质量 以数据中心为基础，为未建立业务系统的各部门服务
网站
街道建有网站 街道网站每月更新次数
建有网站的社区比率
社区网站每月更新次数
三级指标(42个)
信息资源采集与开发利用
社区信息资源的采集与更新 基础数据共享与交换 社区信息化工作领导小组 专职工作人员 将社区信息化纳入对社区的工作考核
社区服务信息化
建有可共享的社区服务信息数据库 具有社区公共服务信息平台 具有社区自助互助服务信息平台 具有社区商业服务平台
E家人社区事务综合管理系统
E家人社区事务综合管理系统
E家人社区事务综合管理系统
E家人社区事务综合管理系统
软件技术：
• 先进架构及技术
J2EE技术 MVC架构 • B/S结构 • 开放的体系结构 对外接口 • 与服务体系、门户网站互连互访
E家人社区事务综合管理系统
E家人社区事务综合管理系统
E键通社区综合服务智能呼叫系统
E键通社区综合服务智能呼叫系统
E键通社区综合服务智能呼叫系统
街道社区门户网站系统
社区网站是政府面向群众服务的桥梁和纽带，主要功能是实现对外 宣传和为居民的服务，其功能框架图如下：
社区首页
走 进 社 区
社 区 动 态
政 务 公 开
社 区 服 务
办 事 指 南
社 情 民 意
规划保障
滚动编制社区信息化规划
资金保障
社区信息化投入占街道年预算投资的比率
制度保障
制定社区信息化配套规章制度 社区信息化公众评价
呼叫服务
建有统一的便民服务呼叫中心 对市民的呼叫服务有反馈跟踪 对社区服务单位进行统一管理
街道网站点击率
街道网站的点击率
社区信息化创新
社区信息化创新管理或服务 社区信息化环境 组织保障
社区信息化是构建和谐社会的有效手段。 社区信息化是社会信息化的基础单元和重要组成部分。 社区信息化是加强社区管理和服务，改善和提高人民生活 质量的重要途径。 社区信息化建设有利于提高城市综合竞争力,打造生活品 质之城。 以数字社区为目标，通过信息技术和手段，改变社区管理 和服务条块分割状况，利用信息网络进行资源整合、开发 和利用，促进信息共享，为政府加强社会管理能力，向居 民提供全方位信息服务，提高基层工作的管理、服务水平 和城市综合竞争力
本软件在应用时还提供了呼叫排队功能、呼叫优先级功能及自动分配 坐席等功能，具备了小型呼叫中心的特性。系统同时还提供支撑后台 分析的各种查询和统计功能以及报表打印等。
通过家中“e键通”专用电话机（或遥控器）上的“红”、“白”、 “绿”单一按键向96345市民呼叫中心（或者其他号码）发起“应 急”、“医疗”、“咨询”呼叫，同时自动通过“小灵通”短信平台 向客户的亲友或指定人的手机发送具有求助内容的文字或语音短信。 电信可以通过此平台增加话务量以及实现增值业务等功能。
《社区信息化评估指标体系V3.0 》编制原则
科学性与可行性相结合 系统性与层次性相结合 动态性与静态性相结合
客观评价与主观评价相结合
覆盖性与概括性相结合
《社区信息化评估指标体系V3.0 》总体思路
提炼
设计
制定
执行
社区信息 化框架
指标体系 功能
指标体系 指标
考核流程
评估考核
《评估指标体系》有明确的适用范围和评估对象；
信 息 反 馈
目 录
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社区信息化建设背景 社区信息化建设内容 社区管理信息化
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4 3 5 3 6 3
社区服务信息化
社区信息化评估 成功案例
《社区信息化评估指标体系V3.0 》编制目的
评价“十一五”期间各区、县（市）以及各辖区街道社 区信息化水平，为全市社区信息化建设决策提供依据； 充分发挥少量以奖代拨资金作用，激发各区社区信息化 建设热情，变赶马机制为赛马机制。
社区信息化概念
利用信息化手段, 整合各方资源,面 目标 向社区工作者和 社区居民,提供融 管理和服务一体的 信息化服务体系
关系
电子政务的延伸和拓展； 电子商务走进社区的 重要接口
业绩考核信息 参 社区服务中心 政府部门 与 系统 方
...
服务商
内容 商务服务；金融服务； 物业服务；资讯服务;养老服务
街道社区GIS(地理信息化)系统V1.0
小区物业管理系统V1.0
主要功能： • • • • • • • • • • • 物业资料管理 业主委员会 计费管理 行政管理 质量管理 安防管理 仓库管理 设备管理 车辆管理 保洁绿化管理 客户内务
小区物业管理系统V1.0
小区物业管理系统V1.0
目 录
满意度
社区居民满意度
街道及社区工作人员满意度
指标评测结果的测算方法
主要采用综合评分分析法来对指标评价结果进行计算分析。 信息化水平得分 S=ΣPi*Wi+ΣPj Pi－指需要进行无量纲化处理的指标在进行无量纲化处理后得到的评价 值，该值乘以相应的权重Wi可得到该指标的分值； Wi－为第i个评价指标的权重； Pj－指采用绝对打分法进行评测的指标所得到的分值。 对第i个评价指标做无量纲化处理，其处理方法如下： Pi=Xi/Max,式中：
社区信息化建设 工作汇报
浙江迪佛网络科技有限公司
2008年7月 中国·杭州
目 录
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社区信息化建设背景 社区信息化建设内容 社区管理信息化
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4 3 5 3 6 3
社区服务信息化
社区信息化评估 成功案例
社区信息化概念
社区信息化是指通过现代信息技术和手段，构筑社区政务、社区 管理、社区服务、小区及家庭生活等各个方面的信息技术应用平台， 改变社区管理和服务条块分割的状态，进行资源整合、开发和利用， 促进信息共享，向居民提供全方位信息服务，提高社区管理和服务 水平，促进社会全面进步。 目标 :利用信息化手段,整合各方资源,面向社区工作者和社区居 民,提升社区管理和社区服务水平 载体 :网络平台 语音平台 数字电视 平面资讯等 内容 :政务管理 商务服务 养老服务 金融服务 物业服务 资讯服务 参与各方:政府部门 服务商 银行 电信运营尚 物业等 关系 :电子政务的延伸和拓展 电子商务进社区的重要接口 社会信息化的重要组成部分
社区业务流程分析
社区信息化的主要内容
社区信息化一般包括五大内容: 社区政务信息化、社区管理信息化、 社区服务信息化、小区信息化和家庭信息化。前两项工作必须用行政 手段推行，后两者一般用市场手段推行，而社区服务信息化则应该用 两种手段结合同时推行。
社区信息化总体框架
应用总体结构
社区信息化平台
统一身份管理 单点登陆 个性化界面定制
促进 社区信息化基础设施
基础
社区信息化应用 56%
二级指标(17个)
1
网络基础设施. 公共服务信息设施 社区数据中心建设
2
社区管理信息化 网站 数字电视应用 街道OA应用 信息资源采集与开 发利用 呼叫服务 社区服务信息化 社区信息化创新
3 1
组织保障 制度保障 资金保障 规划保障
街道社区GIS(地理信息化)系统V1.0
招商引资 房间管理 图形分析
地图管理 企业管理 查询统计
楼宇管理 税收管理 台帐管理
GIS数据库
街道社区GIS(地理信息化)系统V1.0
主要技术和开发环境


软件框架：基于J2EE的struts+spring+hibernate框架
图形包：jfreechart API 数据库系统：Oracle8i/SQL Server GIS开发平台：SuperMap IS Java专业版 应用服务器：windows2003，TOMCAT
4 2
街道网站点击率
满意度
社区信息化基础设施
社区信息化应用
社区信息化环境
社区信息化公众评价
三级指标(42个)
社区信息化基础设施
数字电视应用
数字电视“社区是我家”频道
网络基础设施
街道与区（县、市）政府联网 街道与社区联网率
街道OA应用
街道OA应用情况
社区工作人员人均拥有的电脑量
街道有网络办公（OA）系统
银行 电信 ... 物业
参 与 方
载体 网站平台；语音平台； 平面资讯；数字电视
社区信息化概念
从政府管理来讲，社区信息化涉及到的不只是社 区，更多的是从街道（镇）这个层面来建设社区信息 化，刚开始是从街道层（镇）面开展建设，然后逐步 从区（县市）、市层面上整合各种资源推进社区信息 化。
社区信息化的重要意义
社区人口管理
社区业务管理
社区事务管理
街道办公管理 安 全 支 撑 平 台
社区业务审核
领导辅助决策 系 统 服 务 平 台
社区门户
呼叫服务
GIS应用
数据整合
数据挖掘 社区管理与服务基础设施
数据交换
应用服务器 网络 数据库
操作系统 存储设备
应用网络结构
目 录
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社区信息化建设背景 社区信息化建设内容 社区管理信息化
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社区服务信息化
社区信息化评估 成功案例
E家人社区事务综合管理系统
社区事务综合管理系统是对社区日常事务、台帐、文档进行综合管理，并将所 有台帐数据电子化、规范化，形成统一标准的电子台帐上报至街道、区（县市） 政府，政府可以实时地掌握社区动态及数据情况。通过本系统，形成社区、街 道、区（县市）三级联网互动，达到数据资料共享、消息文档传递。社区事务 综合系统是现代化数字社区建设中不可缺少的基础设施与支撑环境。
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社区信息化建设背景 社区信息化建设内容 社区管理信息化
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社区服务信息化
社区信息化评估 成功案例
E键通社区综合服务智能呼叫系统
该系统主要是将前端硬件设备（话机）送过来的一系列的电话号码及 服务内容等数字信号信息，经过优化排列组合，存入数据库。并且根 据获取的电话号码查询数据库里面的用户的详细信息，然后通过短消 息发送给相关人员，同时在114或96345坐席的终端上利用电子地图的 方式将求助用户信息、用户所在小区方位等信息高亮度显示，最后记 录历史记录和处理结果。
街道社区网络办公管理系统V1.0
系统功能：
个人办公 外部公文 文件报表 内部公文
行政事务 宣传影片
科室办公 电子刊物
人事管理
数据库
街道社区网络办公管理系统V1.0
公文流转：
各个 办公 室需 要发 送的公文
1 拟稿 2 审核或会签 发文 7 公文归档 公文接收
5
6
4
3
签发
街道社区网络办公管理系统V1.0
社区管理系统
社区业务处理
街道及区查询分析管理
人 员 管 理
社 区 概 况
社 区 组 织
保 障 服 务
纠 纷 调 解
妇 女 文 教
环 保 卫 生wk.baidu.com
计 划 生 育
社 区 自 治
来 活 志 信 动 愿 来 台 者 访 帐
查网 图 权 参 对 数
询 络 形 限 数 外 据 统 办 分 管 设 接 处 计 公 析 理 置 口 理
社区管理信息化
建有统一的管理信息化平台 具有社区人口管理功能 具有社区党建管理功能
公共服务信息设施
建有公共服务信息设施的社区比率
社区数据中心建设
是否建有区或街道统一的数据中心 社区信息化应用
具有社会保障管理功能
具有社区文教管理功能 具有社区计生管理功能 具有社区环境与卫生管理功能 具有社区自治管理功能 具有社区综治管理功能 具有社区工作者管理功能 60岁以上居民健康电子档案的建立比率