大客户平台话务台功能清单-

大客户平台话务台功能清单

注:以下功能是目前大客户平台软硬件模块全部配齐后，可提供的所有功能。

一、基本VPN业务

●小号互拨业务（在SS内实现，可以不需要大客户平台）

二、基本话务台功能:

●自动语音台

●IVR语音个性加载

●智能排队功能；

●来话优先级识别；

●历史号码查询

●话务台呼入/呼出；

●受理前报工号；

●呼叫转接

●话务台保持/恢复呼叫；

●多方呼叫保持

●静音/送音

●话务台预占；

●话务台强插；（仅AG 用户）

●话务台强拆；

●话务台监听；（仅AG 用户）

●话务台转移

●话务员代答

●话务台紧急跨越呼叫；

●话务台主叫线识别限制逾越；

●话务台二次拨号；

●话务台夜服（即：简易话务台功能）；

●话务台故障备份号码功能；

●话务台三方通话；

●话务台会议；

●话务台群呼；

●话务台组呼

●综合查号台

三、话务台管理功能:

●话务员管理群内用户权限（单个或批量）

●话务员设置群内新业务（单个或批量）

●控制话务员修改群内用户权限级别；

●控制话务员修改指定新业务；

●长短号查询、修改（单个或批量）

●群内组用户管理；

●代答组用户管理；

●用户忙闲状态显示

●出群显示管理

●号码簿管理－话务员自定义缩拨号码；

●号码簿管理－话务员调整来话优先级；

●号码簿管理－来电显示用户名；

●号码簿管理－号码查询功；

●座席优先级管理

●回台管理

●振铃音可设置；

●保持音可设置；

四、计费管理功能:

●立即计费功能；

●立即计费服务器计费设置；

●立即计费客户端二次结算功能；

●费率管理

●话单批价（基本费＋附加费＋特殊附加费）

●话单查询、统计、打印输出或删除

五、酒店常用业务功能:

●闹醒失败提醒

●免打扰日志查询

●语音信箱

●留言灯

●房态管理

●minibar功能；

●预付费功能；

●密码卡计费

●酒店系统接口－修改用户数据；

●酒店系统接口－传送话单；

●酒店系统接口－串口转发方式；

●酒店系统接口－TCP/IP连接方式；

六、特色业务:

●WEB界面话务台

●“E酒店”集成酒店管理