健康体检的质控与运营管理-健康管理师
健康体检管理中心运行方案
健康体检管理中心运行方案1. 引言本文档旨在介绍健康体检管理中心的运行方案，以确保流程的顺畅和高效。
2. 背景健康体检管理中心是为了提供全面的体检服务而设立的机构，其主要职责是管理和协调体检过程中的各项事务。
3. 运行策略为了确保健康体检管理中心的顺利运行，我们将采取以下策略：3.1 流程优化通过优化体检流程，我们将缩短等待时间并提高效率。
具体措施包括：- 设立预约系统，方便客户预约体检时间；- 分配专业的医务人员，以提供高质量的体检服务；- 优化各个环节的协调和沟通，确保流程的顺畅。
3.2 信息化管理我们将引入信息化管理系统，以提高数据的准确性和可靠性。
具体措施包括：- 建立电子健康档案，方便存储和共享客户的体检数据；- 设立在线报告系统，使客户可以随时查看体检结果；- 管理人员将使用电子系统进行日常工作，提高工作效率。
3.3 人员培训我们将重视员工培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。
具体措施包括：- 举办定期培训，更新医学知识和技术；- 强调沟通技巧和服务态度，提高客户满意度；- 建立激励机制，鼓励员工不断研究和进步。
4. 风险管理在运行过程中，我们要及时发现和应对各种风险，确保运营的稳定性。
具体措施包括：- 建立紧急事件处理流程，以应对突发状况；- 定期进行设备检查和维护，保证设备的正常运行；- 加强安全意识教育，保障客户和员工安全。
5. 质量监控我们将建立质量监控机制，以持续改进服务质量。
具体措施包括：- 设立客户反馈系统，及时收集和处理客户的意见和建议；- 定期进行内部评估和外部认证，确保服务质量符合标准；- 进行绩效评估，激励员工提供优质服务。
6. 结束语以上是健康体检管理中心运行方案的主要内容。
通过有效的流程优化、信息化管理、人员培训、风险管理和质量监控，我们将为客户提供高质量的体检服务，提升客户满意度，实现中心的可持续发展。
体检中心质量控制标准
体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准（试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书。
（4）至少具有10名注册护士。
（5）至少具有1名健康管理师。
3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施。
健康体检与管理质控能力提升工作培训班质控能力提升培训考题
健康体检与管理质控能力提升工作培训班质控能力提升培训考题1. 未领取的报告，及时通知受检者或者销售领取。
体检报告滞留客服部时间不得超过（ ) [单选题] *A、三个工作日B、五个工作日C、一周(正确答案)D、两周2. 体检报告发放需规范严谨，保障客户隐私，以下正确的做法是？（） [单选题] *A、体检报告完全密封，并在显著位置标明“本报告仅限受检者本人拆阅”字样(正确答案)B、由受检者本人不需要签字就能领取C、如需体检报告代领，代领人可以直接领走D、体检报告通过邮寄方式或网络方式送达者，不需要登记记录备查3. 体检电子报告需备份，建立电子档案信库，信息保存不少于（）年。
[单选题] *A、三年B、五年C、十年D、十五年(正确答案)4.严格遵照《卫生部办公厅关于加强乙肝项目检测管理工作的通知》的要求提供体检服务。
对于受检者本人主动要求检测乙肝项目，体检机构与受检者签署知情同意书，妥善保存，检查结果（）。
[单选题] *A、不保存B、单独封存(正确答案)C、和一般体检检查结果一起存放D、只提供网上查询5.对于甲级体检报告，需要描述与结论书写符合“体检报告基本规范”要求，包括下面哪一个要求？ [单选题] *A、结论不能有漏评或错评(正确答案)B、结论次序不符合规范要求C、结论次序不符合各阳性发现之间内在的病理、生理关系D、非关键错别字≤1个，标点符号错误≤2个（可以通用的字和标点除外）6. 健康体检报告是体检机构质量水平的体现，能够反映出体检机构的( )，是体检机构一张无声的名片。
*A、技术水平(正确答案)B、人员资质(正确答案)C、分析能力(正确答案)D、判断能力(正确答案)E、管理规范(正确答案)7. 对于客户的体检报告，体检资料必须（）以及规范。
*A、客观(正确答案)B、全面(正确答案)C、真实(正确答案)D、准确(正确答案)E、及时(正确答案)8.体检报告发放途径有哪些？ *A、客服部现场发放纸质报告给客户(正确答案)B、客服部现场发放纸质报告给销售，由销售给团体联系人(正确答案)C、客服部邮寄纸质报告(正确答案)D、客户按照报告查询短信链接提示，登录网址，使用用户名和密码自行查阅或者下载电子报告(正确答案)E、打电话给客户直接告诉客户检查结果9. 对于健康问卷的填写要求是什么？ *A、病史：按要求完成病史填写(正确答案)B、家族史：父母所患具遗传倾向的疾病情况及肿瘤病史(正确答案)C、女性婚育史、月经史：记录月经周期和末次月经，为绝经期女性停经不到一年者记录其末次月经时间，超过一年者录为绝经年龄。
最新健康体检质量控制标准(试行)
最新健康体检质量控制标准(试行)为了加强医疗机构的健康体检质量管理，规范健康体检工作，提高服务水平，特制定最新健康体检质量控制标准（试行）。
一、资源配置1、场地及建筑：体检场所和候检场所总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质：至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作，每个检查科室至少有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师，从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册，医技人员和护士必须具有相应的证书，至少有10名注册护士和1名健康管理师。
3、专业设置：至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可：必须具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救，并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施。
4、发放客户意见征求表，及时处理并回复客户提出的合理意见，体检单位或个人对体检工作的满意度≥95%。
四、安全管理1、具备完善的各类应急预案。
2、抢救设备齐备、完好，处于应急状态，应定期检查并有记录；抢救药品齐备处于有效期，应定期检查并有记录。
健康体检质量管理 ppt课件
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4、质量分析
（1）定期召开体检质量分析会； （2）重要阳性体检结果分析； （3）体检统计分析； （4）质量检查分析； （5）体检投诉分析；
（6）顾客满意度调查。
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七、体检质量管理措施
1、学习管理理论，提高管理水平； 2、落实管理组织，健全管理体系； 3、狠抓制度落实，明确质量责任； 4、加强环节控制，统一质量标准； 5、加强专业培训，提高技术素质； 6、开展优质服务，提升顾客满意度； 7、加强差错防范，认真处理投诉; 8、定期质量评估，不断质量改进。
健康体检质量管理
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健康体检质量管理
一、质量的基本概念 二、体检质量管理的重要意义 三、全面质量管理 四、体检质量管理体系 五、体检质量管理的制度建设 六、体检质量管理内容、标准与要求 七、体检质量管理措施 八、体检质量管理考评
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
规范体检操作，保证体检过程的科学、严 谨、正规 • 落实重点体检规章制度
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重点体检规章制度
体检信息资料管理制度、体检报告编制 规范、查对制度、体检资料交接制度、 重要体检结果报告制度、体检投诉登记 处理制度、体检质量管理制度、隔离消 毒制度、院内感染控制制度和临床实验 室质量管理制度等。
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4、加强环节控制 统一质量标准
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一级对一级负责 自己对自己负责 个人对企业负责 全员对客人负责
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五、体检质量管理制度建设
1、健全各项管理规章制度并组织实施； 2、抓好重点制度的落实；
岗位责任制，交接制度，查对制度，技术操作 规程，以及质量标准等。 3、认真执行质量监督检查考核制度： 完善考核机制、明确质量标准、确定检查方法 、 制定奖惩措施。
健康体检质量管理制度范文
健康体检质量管理制度范文第一章总则第一条为规范健康体检服务行为，保障体检对象的健康权益，提高体检工作的质量和效益，根据相关法律、法规和标准，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事健康体检服务的机构和单位，包括但不限于医院、体检中心、企事业单位、学校等。
第三条健康体检的质量管理应坚持以人为本，强调预防为主，注重科学合理性和综合效益，促进体检工作的规范、有序开展。
第四条全面提高健康体检服务水平，确保体检结果准确可靠，健康体检质量管理工作应当遵循公开、公平、公正的原则，严格按照规定标准操作。
检质量管理组织体系，切实加强质量管理工作，保障体检服务的质量和安全。
第二章健康体检质量管理的基本要求第六条健康体检机构和单位应当确定健康体检管理负责人，建立健康体检质量管理工作领导小组或者委员会。
第七条健康体检机构和单位应当建立健康体检质量管理制度，规范体检服务流程和操作规范，确保体检工作的科学性和准确性。
第八条健康体检机构和单位应当建立健康体检质量管理档案，记录体检对象的基本信息、体检结果及处理意见，确保信息的准确性和保密性。
第九条健康体检机构和单位应当加强对体检医师和技术人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。
估制度，对体检对象进行量化评估，提供个性化的健康管理建议。
第三章健康体检质量管理的具体措施第十一条健康体检机构和单位应当建立健康体检服务投诉处理机制，及时受理体检对象的投诉意见，并依法及时处理。
第十二条健康体检机构和单位应当加强对体检设备和仪器的维护和管理，确保设备的正常使用和准确性。
第十三条健康体检机构和单位应当建立健康体检服务评估制度，定期对体检服务的质量和效益进行评估和改进。
第十四条健康体检机构和单位应当建立健康体检服务质量跟踪制度，追踪体检对象的健康状况和服务情况，并及时处理异常情况。
服务信息管理系统，做好数据的收集和统计工作，为体检服务的质量管理提供依据。
第四章健康体检质量管理的监督与检查第十六条健康体检机构和单位应当接受有关部门的监督和检查，配合相关部门对其进行质量评估和验收。
健康体检质量管理制度范文
健康体检质量管理制度范文第一章总则第一条为提高体检质量，规范体检流程，确保体检结果准确、可靠，保障体检者身体健康，制定本制度。
第二条本制度适用于所有进行健康体检的单位，包括体检机构、医疗机构等。
第三条体检质量管理应遵循以人为本、科学合理、文明规范、安全高效的原则。
第四条体检质量管理的目标是提高体检服务水平，确保体检的准确性和可靠性，保障体检者的身体健康。
第五条体检质量管理应遵循国家法律法规和相关规范要求，加强风险防控，建立健全的管理制度。
第六条体检机构应建立完善的质量管理体系，对体检流程、检查项目、结果评价等进行规范管理。
第七条体检机构应加强人员培训，提高从业人员的专业水平和服务意识，确保服务质量。
第八条体检机构应建立健全的投诉处理机制，及时解决体检者的投诉和意见，维护体检者的合法权益。
第九条体检机构应定期进行内部审计和外部评估，检查体检质量管理的执行情况，及时发现问题并进行整改。
第十条体检机构应加强与相关部门的合作，共同维护体检市场秩序，保障体检者的权益。
第二章质量保证第十一条体检机构应明确体检质量管理的责任部门，建立健全的质量保证体系。
第十二条体检机构应制定质量管理手册，明确各项管理制度和流程，保证各项工作的执行。
第十三条体检机构应建立健全的质控小组，定期召开会议，对体检质量进行监督和评估。
第十四条体检机构应对所有从业人员进行培训，提高他们的专业技能和服务意识。
第十五条体检机构应对设备设施进行维护和检测，确保设备的使用安全和准确性。
第十六条体检机构应建立完善的信息管理系统，保护体检者的个人隐私和数据安全。
第十七条体检机构应建立健全的文件管理制度，确保体检记录的完整性和准确性。
第十八条体检机构应建立健全的质量评价体系，对体检质量进行定期评估和改进。
第十九条体检机构应加强与相关单位的合作，建立健全的协作机制，共同提高体检质量。
第二十条体检机构应加强对外部检查和审计，接受有关部门的监督和指导，确保质量管理的有效性。
最新健康体检质量控制标准(试行)
最新健康体检质量控制标准（试行）健康体检质量控制标准（试行）为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场地及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书。
（4）至少具有10名注册护士。
（5）至少具有1名健康管理师。
3、专业设置至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设施。
体检质量管理制度
一、总则为规范体检服务质量，提升体检服务水平，保障客户身体健康，特制定本体检质量管理制度。
二、体检质量管理责任1. 体检机构负责人负总体检质量管理责任，组织实施质量管理工作。
2. 各科室负责人负具体科室的质量管理工作，确保科室体检质量。
3. 所有体检医生和技术人员负责保证体检过程的质量，提供准确可靠的体检结果。
4. 所有员工都有责任提高自身业务水平，不断提升体检服务质量。
三、体检流程管理1. 预约阶段（1）确认客户预约信息是否完整准确。
（2）根据客户体检需求安排体检项目。
（3）告知客户相关注意事项和准备工作。
2. 体检阶段（1）确认客户身份信息，核对并完善相关资料。
（2）进行体检前询问，了解客户病史及健康情况。
（3）按照体检项目依次进行各项检查。
3. 报告阶段（1）对体检结果进行审核和整理，确保结果的真实有效。
（2）及时对客户进行体检报告解读，并提供专业指导。
四、体检设备和环境管理1. 体检设备定期维护保养，确保设备功能正常。
2. 定期对体检环境进行消毒清洁，保持环境整洁干净。
3. 确保体检环境安全，消防设施齐全、通道畅通。
1. 体检医生和技术人员必须持有效执业证书，熟悉体检操作规程。
2. 进行系统培训，提高业务水平，不断更新专业知识。
3. 遵守职业道德，对客户个人信息保密，尊重客户合法权益。
六、体检质量检查1. 定期对体检项目进行抽查，确保各项体检项目符合规范要求。
2. 对体检结果进行审核评估，及时发现和纠正体检过程中出现的问题。
3. 对客户进行满意度调查，采集客户的意见和建议，及时改进体检服务。
七、体检质量奖惩机制1. 建立并完善体检质量奖励机制，对体检过程中出现的优秀个人和团队进行表彰和奖励。
2. 对违反体检操作规程、严重影响体检质量的行为进行追责处理。
八、体检质量管理档案1. 对体检服务质量的管理记录和相关文件进行保存和归档。
2. 不定期对体检质量管理文件进行更新和完善，确保文件的及时性和有效性。
健康体检质量控制指南
健康体检质量控制指南改革开放使我国社会经济发展举世瞩目，广大人民群众生活水平也得到显著提升，全民健康意识不断增强，健康需求不断增长，健康体检和健康管理服务的社会关注度不断提升，并成为我国政府高度重视和着力发展的新兴业态。
2013年国务院发布《关于促进健康服务业发展的若干意见》[1]，首次明确提出健康管理与促进服务水平明显提高的要求，并将中医医疗保健、健康养老以及健康体检、咨询管理、体质测定、体育健身、医疗保健旅游等多样化健康服务得到较大发展作为重要发展目标。
作为健康管理与促进服务的主要场所和供给侧，我国健康管理（体检）机构近年来蓬勃发展，从机构的数量、服务的人群、服务的内容等方面都有了长足的进步，为维护人民群众的健康发挥了重要作用。
但其发展也存在一些不尽如人意的问题，主要表现在：健康体检机构的行业管理规范和技术标准尚不完善，规章制度有待健全，机构运行有待规范，行业监管有待加强，学科内涵质量也有待进一步提升。
为规范健康体检机构行为，促进健康体检服务有序发展，原国家卫生部于2009年颁布了《健康体检机构管理暂行规定》[2]，要求各级卫生行政部门和健康体检机构高度重视健康体检质量控制和管理。
近年来，全国一些省（市）相继成立了健康体检或健康管理质量控制中心，负责协调和指导区域内健康体检机构的质量控制与督查工作，初步形成了科学有效的质量控制方法及策略。
为了进一步贯彻落实我国《健康体检机构管理暂行规定》和《关于促进健康服务业发展的若干意见》，引领和指导全国各地健康管理（体检）机构规范开展健康体检质量控制工作，《中华健康管理学杂志》编辑委员会和中华医学会健康管理学分会组织全国健康管理（体检）领域的相关学者，在开展深入调查研究和反复征询意见的基础上形成了《健康体检质量控制指南》。
本指南是在学习借鉴国内外相关研究成果和实践经验基础上形成的我国第一个关于健康体检质量控制的学术规范，是我国各级各类医疗保健机构开展健康体检服务的基本学术遵循和行为指南，对提高全国近万家健康管理（体检）机构的服务质量和水平，满足国民日益增长的多层次、多样化的健康需求，形成健康管理信息标准和国人健康大数据具有十分重要的现实意义。
健康体检质量管理制度
健康体检质量管理制度第一章总则第一条为了规范健康体检服务行为，提高体检质量，保障受体检者的健康权益，根据《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国预防接种法》等相关法律法规、政策规定，制定本规定。
第二条本规定适用于各级医疗机构提供的健康体检服务过程中的管理。
第三条健康体检是指对人体进行生理、病理和功能评价，提供健康检查结论和建议的服务。
第四条医疗机构应当依法严格执行健康体检质控标准，保障体检服务的质量和安全。
第五条健康体检服务应当尊重患者的知情、选择权，保护患者的个人隐私和医疗信息安全。
第六条医疗机构应当建立健康体检质控机构，明确负责部门和管理人员，制定健康体检服务质量管理制度。
第七条健康体检质量管理制度应当明确健康体检服务的操作流程、质量标准、检查项目与方法、医疗设备、人员配备等内容。
第八条医疗机构应当对参与健康体检服务的医务人员进行规范培训，保证其具备相应专业能力。
第九条医疗机构应当建立健康体检服务监测体系，定期开展质量评估和监督检查，及时发现和纠正存在的问题。
第十条医疗机构应当建立健康体检服务质量反馈机制，接受患者的投诉和意见建议，并及时回复和处理。
第二章健康体检服务流程管理第十一条医疗机构应当建立健康体检服务流程管理制度，明确服务过程的每一个环节和责任人。
第十二条健康体检服务流程应当包括预约、登记、检验、报告、解读、咨询等环节。
第十三条预约环节应当提供方便快捷的预约方式，确保患者的知情和选择权。
第十四条登记环节应当认真核对患者的个人信息，确保检查结果的准确性。
第十五条检验环节应当遵循国家标准和规范操作流程，保证检查结果的可靠性。
第十六条报告环节应当及时向患者提供体检结果和建议，明确体检结果的含义和健康状况。
第十七条解读环节应当由专业医师解读体检结果，提供个性化的健康管理方案。
第十八条咨询环节应当提供专业的健康咨询和指导，帮助患者理解和落实健康建议。
第三章健康体检质量标准第十九条医疗机构应当依据国家《健康体检技术指南》等相关标准制定健康体检服务质量标准。
论质量控制在健康体检中的重要性
论质量控制在健康体检中的重要性摘要：随着人们健康意识的增强，越来越多的人开始重视体检。
目前，健康体检机构在中国遍地开花，如何保证健康体检行业的健康发展，健康体检的质量控制和规范化管理尤为关键。
本文对目前我国健康体检质量管理模式的发展实际进行了详细分析，并对其提出了科学有效的管理建议，以提高受检者的满意度，降低投诉发生率，显著提高体检质量。
关键词：健康体检；质量管理；构建引言在中国社会经济的推动下，医疗服务的发展正在加快，尤其是体检。
随着人们生活水平的逐步提高，人们更加关注自身的健康，对健康管理提出了更高的要求。
时代赋予健康体检新的内涵，如何保证其内涵建设和方向转变，质控管理是关键。
要实现健康体检的高效质量管理，离不开科学的质量管理模式，从而保证人们参与健康体检时的管理质量，对提高人们的生活质量和健康水平具有重要作用。
一、体检过程中的质量问题1、医护人员责任心不到位一些体检护理工作人员在工作的时候，对体检注意事项、体检流程、体检内容、受检者等各种问题缺乏详细的了解，致使护理人员不能准确的向受检人员提供准确有效的服务。
比如在MRI、CT等各种检查中，受检人员需要提前进行预约，护理工作人员由于没能准确的表达清楚具体情况，导致体检时间的延误；护理工作人员在接诊时没有根据受检者的具体身体状况制定适合受检人员的体检项目，导致体检项目的遗漏或是重复；在标本采集过程中，缺乏有效保证样品质量的措施，常常会发生不及时送检的状况，导致样本污染或样本遗失；当受检人员在体检时发生相互拥挤的状况时，体检护理人员缺乏及时有效的疏导，致使体检人员发生危险事件并且出现不良的情绪；针对一些病情严重的患者，体检报告出来后没有及时的通知患者，耽误了患者看病的时间。
2、体检环境的布局近年来，人们越来越关注健康，无数人在大中小体检中心进行日常体检，尽管许多体检中心扩大了规模来应对这一问题。
但大部分体检中心受限于自身资金，很难真正达到这个目标。
体检科质控实施方案
体检科质控实施方案体检科作为医疗机构中的重要部门，其质控工作对于提高医疗服务质量、保障患者健康至关重要。
为了有效实施体检科质控工作，我们制定了以下实施方案：一、建立完善的质控管理体系。
1.1 制定质控管理制度，明确质控工作的组织结构、职责分工、工作流程等，确保质控工作的有序进行。
1.2 设立质控小组，由专业人员组成，负责制定质控工作计划、监督质控工作的执行情况，并及时调整和改进。
二、规范体检流程。
2.1 制定标准操作流程，对体检的各个环节进行规范，包括接待、登记、检查、报告等，确保每个环节都符合质控要求。
2.2 建立质量检查机制，定期对体检流程进行抽查，发现问题及时纠正，防止流程中出现瑕疵。
三、加强设备维护和管理。
3.1 设立设备维护保养计划，对体检设备进行定期维护和保养，确保设备处于良好状态，减少因设备问题引起的误诊或漏诊。
3.2 建立设备使用记录，对每台设备的使用情况进行记录，包括维护情况、故障情况等，为设备管理提供依据。
四、加强医疗质量监管。
4.1 加强医师培训，定期对体检科医师进行专业知识培训和技能考核，提高医师的专业水平和服务意识。
4.2 建立医疗质量评估机制，对体检结果进行定期评估，发现问题及时整改，确保体检结果的准确性和可靠性。
五、加强信息管理和保密工作。
5.1 建立信息管理制度，对体检信息的采集、存储、传输等进行规范管理，确保信息的完整性和安全性。
5.2 加强保密意识培训，对体检科工作人员进行保密意识培训，加强对患者信息的保护，防止信息泄露和滥用。
六、加强患者满意度调查。
6.1 定期开展患者满意度调查，了解患者对体检服务的满意度和意见建议，及时改进工作不足之处，提高患者满意度。
综上所述，体检科质控实施方案是医疗机构质量管理工作中的重要内容，只有加强质控工作，才能提高体检服务的质量，保障患者的健康。
我们将严格按照上述实施方案，不断完善和提高体检科质控工作，为患者提供更加优质的医疗服务。
体检中心质量控制规范标准
*-体检中心质量控制标准健康体检质量控制标准（试行）为了增强医疗机构健康体检质量管理，成立和完美健康体检质量管理和质量控制系统，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提升我市健康体检质量和服务水平，特拟订健康体检质量控制标准。
一、资源配置（必备条件）1、场所及建筑有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积许多于 400 平方米，每个独立的检查室使用面积许多于 6 平方米。
2、人员构造及资质（1）起码有 2 名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2）每个检查科室起码拥有 1 名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必要拥有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员拥有专业技术资格证书及有关的上岗证书；护士拥有有效的执业证书。
（4）起码拥有 10 名注册护士。
（5）起码拥有 1 名健康管理师。
3、专业设置起码设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、查验科及心电图检查室。
4、执业允许：拥有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业允许。
二、质控管理1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）员工作人员负责质量管理工作，办理各样纠葛、投诉、缺点。
3、按期进行质量检查，按期对健康体检过程中的医疗缺点进行统计、剖析，按期召开质控会议，对存在问题进行剖析、议论，提出整顿举措，敦促各项问题整顿落实，并有记录。
4、实时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、成立漏诊、误诊登记，实时采纳补治举措进行相应挽救, 并有记录。
6、成立单位、科间和个人反应建议登记，并实时办理，反应建议及办理建议记录真切。
三、服务系统1、体检套餐设置合理，体检项目价钱严格依据国家物价标准履行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
*-3、体检服务流程规范，能对受检者进行有效的分流，有基本的便民设备。
体检科质量控制实施方案
体检科质量控制实施方案一、前言体检是健康管理的重要组成部分，而体检科的质量控制更是关系到患者的身体健康和生命安全。
因此，制定一套科学、全面的体检质量控制实施方案是非常必要的。
本方案旨在规范体检科的运行流程，强化对医院医务人员的管理和培训，提高体检科整体服务水平，提升服务质量。
二、质量控制组织机构1. 质量控制小组体检科设立质量控制小组，由质控部门主管医师担任组长，相关医师、技术人员、护士等组成，以协助实施质控工作。
2. 质量控制委员会医院设立质量控制委员会，由院长担任主任，质控部门主管、体检科主任等担任委员，负责对体检科的质量控制工作进行监督和评估。
三、质量控制方针1. 以患者为中心，积极为患者提供优质、高效的医疗服务。
2. 强调标准化、规范化的操作流程，确保体检结果准确可靠。
3. 加强医务人员的教育培训，提高其专业技能和服务意识。
4. 建立健全的质量管理制度，不断改进和完善体检科的服务质量。
四、质量控制内容1. 体检前准备（1）对患者进行问诊和身体检查，了解病史和症状。
（2）根据患者的症状和需求，确定体检项目和方案。
（3）告知患者体检注意事项和准备工作，如禁食、禁酒等。
2. 体检过程管理（1）严格按照体检项目和方案进行操作，确保每个环节都符合标准要求。
（2）分工明确，各项工作由专业人员负责，避免交叉感染和差错发生。
（3）监督检查体检设备和仪器的运行状况，保证其准确性和稳定性。
3. 体检结果评估（1）对体检结果进行及时分析和评估，确保其科学可靠。
（2）建立健全的数据信息管理系统，保护患者隐私和医疗记录的安全性。
（3）及时向患者提供体检结果和建议，指导其合理的治疗和生活方式。
4. 质量评估和改进（1）定期对体检科的服务质量进行评估和检查，发现问题及时整改。
（2）建立质量评估指标，定期进行质量考核，激励医务人员的积极性和责任心。
五、质量控制标准1. 体检科设备和仪器应符合国家标准，定期进行校准和维护。
课程资料：健康体检的质控与运营管理2016-2-16
抑郁症与自杀
• 近年世界范围自杀率上升 • 韩国跃居首位，超过日本 • 社会经济转型、巨变时期 • 道德和社会价值观的改变与盲从
上海健康管理市场需求分析
上海市场
高端Total: 50万人
医疗服务：
中端Total: 400万人
健康管理服务：
高端人群：50万人*5000元/人=25亿元 中产阶级：400万人*1000元/人=40亿元
500 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2006年 2007年 2008年
月份
人数比例分析
2007体检人数比较
6085 25%
团队体检人数（18650， 75％） 个人体检人数（6085， 25％）
18650 75%
体检发生额比例分析
2007体检发生额比较
科室扣0.5分
3 缺少一项扣1分
1 医检不分扣1分
2 医检不分扣2分
2 医检不分扣2分
2
缺少一项扣1分，血压计强 检不合格扣1分
1 设备强检过期扣1分
2 设备强检过期扣2分
为透视设备的扣3分；强检
3 过期扣2分；无危险性标志
扣1分
3 无体检软件扣3分
2 不符合要求扣2分
2 一项不符合要求扣1分
管理水平
3.3.1 服务质量指标
报告审核：有各项目操作者的签名，签名者与实际操作者一致；有 主检医生的签章，签字者与实际出报告者一致。
密封性：体检报告完全密封，并在显著位置标明“本体检报告仅限 受检者本人拆阅”字样。
乙肝检测报告：乙肝项目检测结果报告独立常规体检报告。
3.3.3 培训考核 培训学习：至少具有两名工作人员参加该年度的质控培训学习。
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放射检查室：有独立的放射检查室，医检分离。
3.1.3 管理维护
设备设施：（抢救设备）抢救车、氧气枕或氧气瓶等急救设备存放 于体检中心内；抢救车外贴有封条；抢救车内至少包含：常规急救 心电图检查室：仪器设备强检合格。
超声检查室：仪器设备强检合格。
放射设备为DR设备，且强检合格；室外有射线警告标志；有非检查 部位的防护措施。
2 现场检查，酌情扣分
2 现场检查，酌情扣分
现场检查，酌情扣分 3
场所不独立扣1分
3 操作者不遵守无菌操作规范
扣2分
一名签字者与实际操作者不
一致扣1分；
3
主检医生的签章与实际出报 告者不一致扣1分；
仅有主检医生的电子签名而
无手写签名或盖章扣1分
体检报告未完全密封口1分
3
未在显著位置标明“本体检 报告仅限受检者本人拆阅”
0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2006年 2007年 2008年
月份
人数比例分析
2007体检人数比较
6085 25%
团队体检人数（18650， 75％） 个人体检人数（6085， 25％）
18650 75%
体检发生额比例分析
2007体检发生额比较
3.1.1 环境、房屋设置
科室设置：至少包括内科、外科、妇科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔 科、心电图检查科室、超声检查科室、放射检查科室。
设备设施：（一般设备）具有与开展项目一致的设备设施。
3.1.2
心电图检查室：有独立的心电图检查室，医检分离。
必要的设备、器 械
超声检查室：有独立的超声检查室，医检分离。
缺少一个科室扣2分
5
与门诊共用一个科室扣1分 存在多科室合并现象，一个
科室扣0.5分
3 缺少一项扣1分
1 医检不分扣1分
2 医检不分扣2分
2 医检不分扣2分
2
缺少一项扣1分，血压计强 检不合格扣1分
1 设备强检过期扣1分
2 设备强检过期扣2分
为透视设备的扣3分；强检
3 过期扣2分；无危险性标志
扣1分
公立医院体检中心是目前的主力军 民营及连锁体检机构是发展潜力巨大的生力军。
体检行业现状
1.门槛不高，效益不错，很红火，欠规范。 2.体检行业市场化程度高，竞争激烈。 3.体检与管理脱钩，相关理论研究滞后。
上海市医疗质量督查评分
硬件设施
三级 指标
指标内容
场地设置：具有独立的健康体检场所及候检查区域：总面积不少于 400平方米，每个检查室面积不少于6平方米。
体检中心的业务延伸
体检人群
发现早期肿瘤 各种手术病例
更多更广的延 伸服务及社会 和经济效益
数千例慢性病
体检中心工作特点
1.人流量大而不均工作量难把握，人员调动要灵活
2.流水线式团队合作内外妇眼耳鼻，缺一不可
3.涉及科室面广需要有充分的调动协调能力
4.市场化竞争激烈需要更加符合市场化的运作体制
对体检中心管理体制要求
健康体检的质控与运营管理
概述
健康体检与体检中心的工作特点 健康体检与健康管理的关系 当前体检中心的现状 如何做好体检中心的经营与管理
人人都知道健康的重要性 ！？
猝死
近年来猝死发生率大幅度增加 特别是社会名人猝死更具轰动效应 社会影响广泛，仅次于大规模突发事故 如果说突发事件如地震等是意外因素为主 猝死则是偶然中的必然！
导检：导检人员的服务态度好、精神面貌佳，能对受检者进行有效
3.3.4 服务流程、效率
的分流。 便民设施：体检中心布置温馨、设有体检中心布局图、体检流程图 、用餐区域、受检者“意见反馈箱”。
隐私保护：在各科检查过程中均能有效保护受检者隐私。
2 检查手法不正确扣1分
2 检查手法不正确扣1分
2
存在无菌物品过期现象扣2 分
程。
2
缺项扣2分 记录不合要求酌情扣分
2
缺项扣2分 记录不合要求酌情扣分
2
缺项扣2分 记录不合要求酌情扣分
服务质量水平
3.3.1 服务质量指标
内科：医生能够按照健康体检软件或体检报告中所设项目逐项检 查，检查手法正确。 外科：医生能够按照健康体检软件或体检报告中所设项目逐项检 查，检查手法正确。 妇科：能偶开展妇科常见疾病的检查，检查器具、无菌物品均处于 备用状态。 眼科：开展项目：能够开展视力、外眼、眼前节、玻璃体、眼底检 查。仪器：具备视力表、手电筒、裂隙灯、检眼镜。 耳鼻咽喉科：开展项目：能够开展耳部、鼻部、咽喉部检查。 仪 器：具备额镜、前鼻镜、压舌板、间接喉镜 口腔科：开展项目：能够开展口腔黏膜、牙齿、牙周、舌及颌面部 检查。仪器：具备口腔科综合治疗椅、口腔科常规检查器具，满足 每人一套，包括口镜、镊子、探针。 标本采集：标本采集场所应相对独立，采集标本的人员能够遵循无 菌操作规范。
3.2.2
台账记录：科室例会记录≥1次/季度，能够真实记录会议的时间、
各种运行记录完 地点、参加人员及内容。
2
缺项扣2分 记录不合要求酌情扣分
体检报告发放：体检报告由受检者本人领取的，有受检本人的签名
无签名每例扣1分
体检报告由受检者指定的人员领取的，有代领者的签名和联系方式 3 仅有代领者的签名而无联系
3.3.1 服务质量指标
报告审核：有各项目操作者的签名，签名者与实际操作者一致；有 主检医生的签章，签字者与实际出报告者一致。
密封性：体检报告完全密封，并在显著位置标明“本体检报告仅限 受检者本人拆阅”字样。
乙肝检测报告：乙肝项目检测结果报告独立常规体检报告。
3.3.3 培训考核 培训学习：至少具有两名工作人员参加该年度的质控培训学习。
扣1分
2 不符合要求扣2分
4 缺少一名扣2分
1 现场查看，酌情扣分
2 一项不符合要求扣0.5分
2 一个科室不符合要求扣1分
体检中心的经营管理问题
体检中心的人力资源管理 体检中心的市场管理 体检中心的质量控制管理 体检中心的风险管理、、、、、、
体检中心工作特点
1.门诊前移 2.延伸效益大 3.净收益率高 4.优质现金流
32
27
25
7%
6%
5%
脂肪肝 甲状腺瘤 高血压 高血脂 肝囊肿 肾囊肿 胆囊息肉 胆结石 乙肝携带 糖尿病疾病
人数
终检报告的完成
科学：用科学的医学术语解释体检结果 恰当：解释合理恰当，既不夸大也不欠缺 全面：要站在客人的角度去考虑，解释要全面 个性化：很多用电脑模板化操作，千篇一律，甚至拷贝
严重，张冠李戴，要用门诊思路综合分析。 人性化:报告言语不能太公式化，要考虑受众的接受能力、
。
方式每例扣0.5分
3.2.2
标本检验：依托院外检验科进行标本检测者，具有室内质控、室间
无室内、室间质控证书扣2
各种运行记录完 质控合格证书、，标本交接记录本，并清晰记录送检标本情况、有 3 分；标本交接记录本记录不
整性
标本送检者和接收者的双签名。
符合要求扣2分
标本检验：依托院外检验科进行标本检测者，具有委托协议和所送
人员安排调动机制——灵活 与其它科室打交道——方便 对外市场联络拓展——力度
体检中心风险管理
1、体检中心风险系数 2、如何控制风险 3、风险发生后的处理方案
如何做好健康体检？
分两方面：
1、客户方（个人和团队） 2、医护等工作方
关于客户方面
1、健康意识及必要的医学常识：个人或团队 2、健康与企业生产力：企业领导者 3、经济状况与健康体检
以客户为中心的健康信息收集 以疾病为目的关于流行病学的信息收集
了解体检对象（一）
个体：
年龄 性别 职 业 婚姻 生活习惯 家族史 既往史 （饮食、性、睡眠、 烟酒、运动等）
了解体检对象（二）
群体： 年龄分布： 性别分布： 职 业：矿工 油漆工 IT工作 教师 驾驶员… 职场环境：环境 污染 化工 高山… 工作氛围:领导 同事 强度 考核 晋职 淘汰
38%
团队体检发生额占比62％
个人体检发生额占比38％ 62%
做精做细
用全面健康管理理念提升服务内涵 对每一个重要团队都作出详细的疾病分析
某单位428人体检后疾病状况分布
200 179 171
人数 百分比
150 100 50 42%
0
105 102 77
40% 25%
24%
18%
47
36
11%
8%
健康体检软件：具有健康体检软件用于健康体检。
3.1.4 信息系统建设
电子健康档案：资料录入电脑保存并有备份，建立电子健康档案信 息库，信息保存至少15年，自2013年10月开始执行。 后续健康服务：有固定客服电话，有专业医务人员提供检后咨询解 答服务。
分 值
评分方法
总面积不够扣3分
3 一个检查室面积不够扣1分
无委托协议和送检单位的资
检单位的资质证明，具有标本交接记录本，并清晰记录送检标本情 2 质证明扣2分你交接记录本
况、有标本送检者和接收者的双签名。
不符合要求扣2分
人员资质：医生：具有本地执业资格且专业资质与所在科室一致。
3.2.3 人员结构、资质
、职责
医技：具有本地执业资格且专业资质与所在科室一致；具有上岗证 人员结构：至少具有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资 格的执业医师担任主检医生；每个临床检查科室至少1名具有中级及 以上专业技术职务任职资格的执业医师。
3
现场检查不能出示许可证书 扣2分
主动提供乙肝项目检查口2
4 分，无知情同意书扣1分
的，体检机构必须与受检者签署知情同意书，并妥善保存。