第四讲消费者行为_新
消费者行为ppt
2024/7/12
18
研究顾客满意的意义
• 可以使顾客忠诚 • 提高企业的利润 • 降低企业的经营成本 • 有利于企业与顾客接触 • 提高企业的整体声誉
2024/7/12
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一个满意顾客的行为
• 购买更多和对产品更忠诚 • 购买企业的附加产品和升级换代产品 • 说企业的好话 • 忽视竞争者的产品广告,对低价产品不敏
• 多样性购买行为:消费者购买产品有很大的随意 性。
• 领导者和挑战者的策略是不一样的。领导者是通 过占有货架、避免脱销、提醒广告、让消费者形 成习惯购买。
• 挑战者是通过低价、折扣、赠券、免费赠送样品 强调试用新品牌鼓励消费者改变购买习惯。
2024/7/12
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男性和女性的购买特点
男性的消费特点:
感 • 给企业提建议
2024/7/12
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顾客满意可分为交易型和累积型
• 交易型观念认为:顾客的满意是顾客对与 企业最近的一次记忆的评价。
• 累积型认为:满意是随着时间的推移,顾 客对某一产品/服务的全部消费经验的整体 评价。
2024/7/12
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失去顾客的代价
▲13%的不满顾客会把抱怨转告给12个以 上的人
▲吸引一位新顾客的成本是保持一位老顾 客成本的5倍
▲90%的不满意的顾客不再购买你的产品 ▲对不满顾客及时补究,他们中82%-95%
的人会继续购买你的产品
2024/7/12
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冰山一角--来自英国航空公司的调查
8%向 顾客部门反映 24%向公司反映但没有 到达顾客关系部
68%的不满顾客 不向公司任何人反映!!!
52.2 47.8 17.4 4.3
13.0 4.3
第四讲消费者注意、感觉与知觉
通过唤起消费者的某种情感来引起其注意,如爱、自豪、好奇心等 。
基于感觉的营销策略
视觉营销
通过视觉元素如颜色、形状、大小等来吸引消费者的 注意,如店铺装修、广告设计等。
听觉营销
利用声音来吸引消费者的注意,如音乐、声音效果等 。
触觉营销
通过触觉体验来让消费者感受到产品的特点,如质地 、温度等。
知觉在营销中的应用
利用知觉特性进行营销策略设计
例如,利用知觉的整体性设计品牌形象和包装设计,利用知觉的理解性进行广告文案创作。
通过调整营销刺激的物理属性来影响消费者的知觉
例如,通过调整产品的颜色、形状、大小等物理属性来影响消费者对产品的感知和评价。
利用知觉过程和机制进行营销策略优化
例如,通过了解消费者的特征检测偏好、模板匹配类型和知识驱动路径来优化产品设计和营销策略,提高消费者的购买意愿和忠诚度。
消费者通过听觉感知产品 的声音、音乐等声音特征 。听觉对产品的功能和使 用体验有重要影响,如品 牌标识、广告语等都可以 通过听觉影响消费者的感 知和态度。
消费者通过嗅觉感知产品 的气味。嗅觉对产品的品 质和特点有重要影响,如 香水和咖啡的独特气味可 以影响消费者的购买决策 。
消费者通过味觉感知产品 的味道和口感。味觉对产 品的品质和特点有重要影 响,如食品的口感和饮料 的味道可以直接影响消费 者的购买决策。
在广告制作中,注意是广告成功的关 键之一。广告需要通过各种手段吸引 消费者的注意力,如使用具有冲击力 的图片、醒目的色彩、引人入胜的音 效等。同时,要注意避免干扰消费者 注意的因素,如广告语过于复杂、背 景音乐过于刺耳等。
02
消费者感觉
感觉的定义与特性
感觉是消费者对外部刺激的直接反应,是消费者对外部刺激 的初步认知。消费者通过感觉获取信息,并对信息进行初步 筛选、处理和解释。
消费者行为培训课件
随着全球化的加速和不同文化的交融,消费者行为的跨文化研究将更具价值。通过对不同 文化背景下消费者行为的比较研究,可以帮助企业更好地适应不同市场的文化差异,提高 营销策略的针对性和有效性。
消费者行为的心理学研究
消费者行为背后的心理动机将得到更深入的研究。通过心理学的研究方法,可以更好地理 解消费者的需求、态度和行为,为企业的营销策略提供心理学层面的支持。
购买决策实施
消费者在选择购买渠道、支付方式 、售后服务等方面进行决策,并完 成购买过程。
VS
消费者在购买后对产品或服务的使 用体验进行评估,以及考虑是否再 次购买或推荐给他人等。
04
消费者行为影响因素
个人因素
年龄
不同年龄段的消费者有不同的需求 和偏好,影响他们的购买决策和消 费行为。
性别
男性与女性在消费行为上存在差异 ,比如购买商品的类型、数量等。
消费者行为对企业营销的启示
精准定位目标客户
通过对消费者行为的深入研究,企业可以更准确地了解 目标客户的需求和偏好,从而精准定位目标客户群体, 提高营销效果。
个性化营销策略
通过对消费者行为的深入研究,企业可以制定更具针对 性的个性化营销策略,提高营销效果和客户满意度。
建立良好的品牌形象
通过对消费者行为的深入研究,企业可以更好地了解消 费者的需求和期望,从而更好地建立和维护良好的品牌 形象,提高品牌价值和竞争力。
消费者行为培训课件
2023-10-28
目 录
• 消费者行为概述 • 消费者行为分析 • 消费者行为决策过程 • 消费者行为影响因素 • 消费者行为案例分析 • 消费者行为研究展望与启示
01
消费者行为概述
消费者行为定义
消费者行为完整版课件全套ppt教程
» 二、主要参照群体心理对消费者行为的影响
» (一)参照群体的概念与类型
参照群体类型
主要特征
直 接 群 主要群体 个人所属并对其产生直接影响的群体,包括经常
体
的、面对面的相互影响的主要群体和没有这种影
(成员群 次要群体 响的次要群体。例如家庭、朋友、邻居、同事、
按 体)
社会阶层、社团组织等
(4)消费者对现有的消费物是否满意
模块一 基 础 知 识
模块二 应 用 分 析
单元一
3G商用催热手机应用软件市场 苹果应用网店模式火爆,激发国内市场热情 手机应用软件成2010年新的消费时尚
【讨论问题】 1.3G时代,消费者对手机消费的需求具有哪些特点?与2G时 代相比,发生了哪些变化?
2为什么说手机应用软件会成为消费新时尚,3G技术下的手机 应用软件会怎样影响手机消费行为?
» (三)消费者的兴趣 模块一 基 础 知 识
» 四、消费者购买行为
» (一)行为的基本概念 » (二)消费者购买行为的特征
模块一 基 础 知 识
» (三)消费者购买行为的类型 模块一 基 础 知 识
» 五、消费者购买行为模式
» (一)行为模式 » (二)行为模式理论
模块一 基 础 知 识
» 六、消费者购买行为的一般过程
引例
» 一、个性的相关概念
» (一)个性 » (二)个性的组成 » (三)个性的特点 » (四)个性心理结构
模块一 基 础 知 识
» 二、消费者个性心理特征
» (一)消费者的能力
模块一 基 础 知 识
» (二)消费者购买行为中所需要的能力
1.感知和鉴别能力
2.分析评价能力 3.购买决策能力
第四讲消费者市场
Consumer Marketing
第四讲 消费者市场及其购买行为 (产业市场与产业购买行为)
一、消费者行为模式
对消费者购买行为的规律性的概括 1、5W1H(6W)模式:
what\who\when\where\how\why 2、“刺激—反应”模式:
市场营销和其他刺激因素
1、消费者购买行为的7OS框架7W
三、购买行为类型
习惯性购买行为 变化性购买行为 理智性购买行为 冲动性购买行为 经济性购买行为 情感性购买行为 平衡性购买行为 复杂性购买行为
四、购买决策的过程
确认需要 信息收集 评价方案 购买决策 买后行为
五、新产品购买决策过程
(一)接受过程的几个阶段 知晓 兴趣 (喜欢 偏爱) 试验 接受
(二)个人接受创新的差异
购买时间(Occasions)
该市场何地购买?(Where) 购买地点(Outlets)
认识购买者的起点是刺激反应模式,见下图。营销和环境的
刺激进入购买者的意识。购买者的个性和决策过程导致了一定的 购买决定。营销者的任务是要了解在外部刺激和购买决策之间购 买者的意识发生了什么变化。
2、“刺激—反应”模式
2、经济改革后的消费行为变化
1)消费观念的主要变化
2)消费水平的主要变化 3)消费主体的主要变化 4)消费方式的主要变化 5)消费构成的主要变化 6)消费品位的主要变化 7)消费目标的主要变化 8)消费心理的主要变化
<二>消费行为的主要问题
1、偏价消费 2、崇洋消费 3、从众消费 4、堕落消费 5、人情消费 6、迷信消费
中国消费者的休闲活动方式:
和朋友闲聊:56.2%
阅读:
54.6%
听音乐: 48.6%
第四讲消费者注意、感觉与知觉
弗雷泽螺旋
最有影响的错觉图形之一。
你所看到的好像是个螺旋, 但其实它是一系列完好的同 心圆!
灰点存在
If something‘s rotating – go home, you need a break!
第三节:消费者的知觉
社会知觉偏差
人们在社会知觉中由于受到客观条件的限制而不能全面地看问题,往往 会造成认知的偏差,以致做出错误的推测、判断和评价。
第三节:消费者的知觉
知觉的理解性
人们在识别事物的过程中,不仅知觉到对象的某些外部特征,还可以用 自己的知识经验对知觉的对象按自己的意图做出解释。
第三节:消费者的知觉
知觉的恒常性
知觉在一定范围内发生了变化,被感知对象的仍然能保持相 对不变的特性。
第三节:消费者的知觉
知觉的特性在营销中的应用
本讲总结
第一节:消费者的注意
注意的含义和功能 注意的分类 注意的特征
第二节:消费者的感觉
感觉的含义与产生机理 感觉的分类 感受性与感觉阀限 感觉的特征
第三节:消费者的知觉
知觉的含义与分类 知觉的基本特性 消费者的知觉风险 错觉
第三节:消费者的知觉
连续律
人们往往会把具有连续性或共同运动方向等特点的个体 知觉为一个整体。
C
B
A
D
第三节:消费者的知觉
闭合律
针对不完整的客体刺激,人们往往运用自己的主观经验为之增加 (或减少)某些因素,以便获得有意义或符合逻辑的整体知觉。
第三节:消费者的知觉
求简律
人们在知觉过程中倾向于将最简单的形状知觉为一个整 体。
事先有预定的目的,不需要意志努力的注意。 在有意注意的基础上发展起来。
消费者行为培训课件ppt
02
在收集到相关信息后,消费者会对不同的 解决方案(产品或服务)进行评价。
03
评价标准可能包括价格、质量、品牌、功 能、用户评价等。
04
消费者会权衡各种因素,以确定哪个解决 方案最符合他们的需求和期望。
购买决策 01
最终选择
02
基于方案评价的结果,消费者会 做出最终的购买决策。
决策可能受到个人偏好、预算限 制、可用资源等因素的影响。
消费升级
品质化
消费者越来越注重产品的品质和品牌,愿意为高品质和有品牌的 产品支付更高的价格。
体验感
消费者在购买产品或服务时,更加注重体验感,包括服务态度、购 物环境、使用感受等方面。
个性化
消费者追求个性化,希望产品和服务能够满足自己的独特需求和品 味,定制化、个性化成为新的消费趋势。
数字化与智能化趋势
行为和决策过程。
环境因素
经济环境、政治环境、社会环 境、技术环境等外部因素也会
对消费者行为产生影响。
02 消费者心理
消费者需求
消费者需求的概念
消费者需求是指消费者在某一特定时期内,在一定条件下,对某种商品或服务的需求量、 需求种类和需求质地的总和。
消费者需求的分类
根据需求的性质,可以将消费者需求分为物质需求和精神需求;根据需求的特征,可以分 为基本需求和特殊需求;根据需求的层次,可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊 重需求和自我实现需求。
数字化转型成为企业核心竞争力,如何利 用大数据和人工智能技术提升消费者体验 。
趋势二
趋势三
消费者越来越注重环保和可持续发展,企 业应关注环保和社会责任。
线上线下融合成为新常态,如何实现线上 线下的无缝对接,提升消费者购物体验。
第4讲 消费者行为和效用最大化
第四讲消费者行为和效用最大化一、单选题1、以下()项指的是边际效用A.张某吃了第二个面包,满足程度从10个效用单位增加到了15个单位,增加了5个效用单位B.张某吃了两个面包,共获得满足15个效用单位C.张某吃了四个面包后再不想吃了D.张某吃了两个面包,平均每个面包带给张某的满足程度为7.5个效用单位E.以上都不对2、若某消费者消费了两个单位某物品之后,得知边际效用为零,则此时()A.消费者获得了最大平均效用B.消费者获得的总效用最大C.消费者获得的总效用最小D.消费者所获得的总效用为负E.以上都不对3、若消费者张某只准备买两种商品X和Y,X的价格为10,Y的价格为2。
若张某买了7个单位X和3个单位Y,所获得的边际效用值分别为30个单位和20个单位,则()。
A 张某获得了最大效用B.张某应当增加X的购买,减少Y的购买C.张某应当增加Y的购买,减少X的购买D.张某想要获得最大效用,需要借钱E.无法确定张某该怎么办4、某消费者消费更多的某种商品时,则()A.消费者获得的总效用递增B.消费者获得的总效用递减C.消费者获得的边际效用递增D.消费者获得的边际效用递减E.无法确定张某该怎么办5、若X的价格变化,X的替代效应小于收入效应,则X是()A.正常品或低档品B.低档品C.正常品或吉芬商品D.必需品E.无法确定6. 某个消费者的无差异曲线群包含()A.少数几条无差异曲线B.许多但数量有限的无差异曲线C.无数的无差异曲线7. 无差异曲线的位置和形状取决于()A.消费者的偏好B.消费者的偏好和收入C.消费者的偏好、收入以及商品的价格8. 预算线的位置和斜率取决于()A.消费者的收入B.消费者的收入和商品的价格C.消费者的偏好、收入和商品的价格9. 预算线向右上方平行移动的原因是()A.商品X的价格下降了B.商品Y的价格下降了C.商品X和Y的价格按同样的比率下降10. 预算线绕着它与横轴的交点向外移动的原因是()A.商品X的价格下降了B.商品Y的价格下降了C.消费者的收入增加了11. 预算线绕着它与纵轴的交点向外移动的原因是()A.商品X的价格上升了B.商品X的价格下降了C.商品Y的价格上升了12.当只有消费者的收入变化时,连结消费者各均衡点的轨迹称作〈〉A.需求曲线B.价格-消费曲线C.恩格尔曲线D.收入-消费曲线E.以上都不对13.以下哪种情况指的是边际效用〈〉A.张某吃了第二个面包,满足程度从10个效用单位增加到了15个效用单位,增加了5个效用单位B.张某吃了两个面包,共获得满足15个效用单位C.张某吃了四个面包后再不想吃了D 张某吃了两个面包,平均每两个面包带给张某的满足程度为7.5个效用单位E.以上都不对14.若某消费者消费了两单位某物品之后,得之边际效用为零,则此时 <>A. 消费者获得了最大平均效用B. 消费者获得的总效用最大C. 消费者获得的总效用最小D. 消费者所获得的总效用为负E. 以上都不对15. 若消费者张某只准备买两种商品X和Y,X的价格为10,Y的价格为2.若张某买了7个单位X和3个单位Y,所获得的边际效用分别为30和20个单位,则 <>A. 张某获得了最大效用B. 张某应当增加X的购买,减少Y的购买C. 张某应当增加Y的购买,减少X的购买D. 张某想要获得最大效用,需要借钱E. 无法确定张某该怎么办16. 某消费者消费更多的某种商品时 <>A.消费者获得的总效用递增B. 消费者获得的总效用递减C. 消费者获得的边际效用递增D. 消费者获得的边际效用递减E. 以上都不对17. 对于效用函数来说,下列哪一项不是必要的假定 <>A.消费者对要消费的商品能排出偏好序B.如果消费者在X商品和Y商品中更偏好X商品,在Y商品和Z商品中更偏好Y 商品,那么,他在X商品和Z商品中就一定更偏好X商品C.消费者对某一种商品消费得越多,他所得到的效用就越大D.消费者的偏好一定是连续的E.上述各项对于建立效用函数来说都是必不可少的18. 一个消费者宣称,他早饭每吃一根油条要喝一杯豆浆,如果给他的油条数多于豆浆杯数,他将把多余的油条扔掉,如果给他的豆浆杯数多于油条数,他将同样处理. <>A.他关于这两种食品无差异曲线是一条直线B.他的偏好破坏了传递性的假定C.他的无差异曲线是直角的D 他的无差异曲线破坏了传递性的假定,因为它们相交了E. 以上各项均不准确19. 无差异曲线上任一点斜率的绝对值代表了 <>A. 消费者为了提高效用而获得另一些商品时愿意放弃的某一种商品的数量B. 消费者花在各种商品上的货币总值C. 两种商品的价格的价格比率D. 在确保消费者效用不变的情况下,一种商品和另一种商品的交换比率E. 以上各项均不准确20. 下列关于无差异曲线的说法哪一个是不正确的 <>A. 无差异曲线上的每一点代表了两种商品不同数量的组合B. 同一无差异曲线上的任一点所代表的偏好水平都相同C. 消费者只能在一部分无差异曲线上选择商品组合D. 一条无限长的无差异曲线通过商品区间的每一点E. 以上各项均不准确21.对于效用函数U(x,y)=(x+y)/5来说,无差异曲线 <>A. 是一条直线B. 显示了边际替代率MRS(x,y)递减C. 有一正的斜率D. 破坏了不满足性假定E. 以上各项均不准确22 对一位消费者来说古典音乐磁带对流行音乐磁带的边际替代率是1/3,如果<>A 古典音乐磁带的价格是流行音乐磁带价格的3倍,他可以获得最大的效用B 古典音乐磁带的价格与流行音乐磁带价格相等,他可以获得最大的效用C 古典音乐磁带的价格是流行音乐磁带价格的1/3,他可以获得最大的效用D 他用3盘流行音乐磁带交换一盘古典音乐磁带,他可以获得最大的效用E. 以上各项均不准确23.一位消费者只消费两种商品,z和y。
第四讲 消费者的态度及案例分析
第四讲消费者的态度及案例分析态度是影响消费者认识商品、作出购买决策的重要心理活动,本章主要讲授两方面内容:即态度的形成与态度的改变。
具体的重点内容包括以下五个方面:本章重点:1.态度的含义及构成;2.对于态度的功能;3.态度形成的基础(影响态度形成的因素);4.影响消费者态度改变的因素;5.改变消费者态度的途径及消费者态度改变模型。
补充说明与重点分析一、态度形成的基础(影响态度形成的6个主要因素)态度不是先天生理因素的产物,而是在后天社会生活中逐步习得的。
所以我们要认真分析态度形成的基础(即影响因素)1.人生所处阶段对态度形成的影响。
从生理发育阶段讲,婴幼儿和青少年时期是人生态度形成的关键阶段,所以说,早期的家庭教育(父母是孩子的第一任教师,正是这个道理)和中小学教育极为重要的原因就在于此。
2.学习对态度形成的影响。
学习有多种方式,不仅包括课堂学习,而且人际交往、社会活动、口传心授等等都是学习的形式。
学习是伴随终身的心理活动和行为,学习对态度的形成有明显的作用,特别是对某些特定态度的形成,学习起着至关重要的作用。
如某人听说一种正在流行的商品,但他并不了解,这时广告宣传,同事、家人等的介绍,就成为重要的学习途径,也决定了他对该商品最终态度的形成,即买还是不买。
3.个人经历对态度形成的影响。
这一点是第一点的延伸,人的成长过程,就是他的人生经历,需要说明的是重大的人生经历,会改变人的态度,如大地震后为什么要作心理疏导,原因就在于此(这一点在消费行为中并部多见,但加入三氯氰氨的奶粉导致婴儿死亡,会从此改变母亲对奶粉的态度,而且会是终身的)。
4.模仿对态度形成的影响。
儿童的很多行为使模仿的结果。
在消费行为中,模仿对态度的形成有重要作,最为典型的是自80年代以来服装的流行几乎都是模仿促成消费者态度的改变。
从西装、喇叭裤、桶裤、蝙蝠衫、体恤衫等等。
5.群体压力对态度形成的影响。
人都希望自己能生活在一个自己向往的群体里,人又会产生脱离群体的恐惧感,所以群体的一致性会形成对个体成员的压力,大多数人都会服从群体的利益,会形成与群体一致的态度,或者改变与群体不一致的态度。
消费者行为培训讲义
消费者行为培训讲义一、导论消费者行为是指消费者在购买和使用商品或服务时所表现出的种种行动、决策和态度。
对于企业来说,了解消费者行为具有重要意义,可以帮助企业更好地了解消费者需求,制定有效的市场策略,提高销售和客户满意度。
本讲义将介绍消费者行为的基本概念、影响因素以及营销策略等内容,帮助参训者更好地理解和应用消费者行为知识。
二、消费者行为的基本概念1. 消费者行为的定义:消费者行为是指个人或团体在购买、使用和评价商品或服务时所表现出的行动和态度。
2. 消费者行为的研究对象:消费者行为研究的对象包括个体消费者以及消费者群体。
3. 消费者行为的研究目的:研究消费者行为的目的是为了了解消费者的需求、决策过程以及购买行为,从而制定相应的营销策略。
三、消费者行为的影响因素1. 个体因素影响:个体因素包括个体的人口统计学特征、个性特质、认知过程等。
这些因素会影响个体的购买行为和决策过程。
2. 社会因素影响:社会因素包括家庭、社交圈、文化背景等。
家庭和朋友的意见、社会价值观以及文化传统都会影响消费者的购买决策。
3. 市场因素影响:市场因素主要包括产品或服务的特性、价格、促销活动等。
市场因素是消费者行为的重要影响因素之一。
四、消费者决策过程1. 需求识别:消费者在购买商品或服务之前,首先需要识别自己的需求,即认识到某种商品或服务能够满足自己的需求。
2. 信息搜索:消费者在满足需求的过程中,会主动收集相关的信息,包括产品特性、价格、品牌口碑等。
3. 评估和比较:消费者在收集到足够的信息后,会对不同的选择进行评估和比较,以决定最佳的购买选项。
4. 购买决策:在评估和比较之后,消费者会做出购买决策,即选择购买某种商品或服务。
5. 后购行为:购买完成后,消费者会对所购买的商品或服务进行评价和使用。
使用过程中的满意度和不满意度将影响消费者的再次购买决策。
五、营销策略1. 产品定位:了解消费者的需求和市场竞争情况,通过产品定位来满足消费者的特定需求。
消费心理学第四讲 影响消费者购买行为的个性心理因素
案例分析题
亚都加湿器——引发室内“呼吸”的革命 问题思考: 请问亚都公司在产品推广过程中如何成功 运用消费者需求理论最终获得成功?
实战演练
利用节假日到大商场作现场观察,注意顾 客购买商品时的特点。然后回答以下问题: A、顾客购买的类型: B、顾客购买的决策过程: C、商场营业员接待不同顾客所采用的 方法是否合适?为什么?
某种商品重复购买或长期使用。
消费者需求理论
二、消费者的需要 1.消费者需要的含义: 消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状 态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状 态。 2.消费者需要的特征 : (1)多样性。 (2)发展性。 (3)可诱导性。(4)周期性。 (5)伸缩性。 (6)时代性。
第四讲 影响消费者购 买行为的个性心理因素
主讲人: 王晴
知识要点:
消费者需求理论中的兴趣、需要、动机在消
费者购买行为中的作用 消费者决策的内容和决策过程 消费者购买行为类型及购买行 为过程的心理分析
导入案例
添一点 有一家卖瓜子的小店生意特别火,其它同类商家怎么也比 不上,该店老板说:“其实,我们家瓜子除了味道独特以 外,在经营方面还有一小技巧,就是在称份量时,别人家 总是先抓一大把,称的时候再把多的拿掉;而我们家总是 先估计得差不多,然后再添一点。这“添一点”的动作看 似细小,却符合顾客的微妙心理,许多顾客都害怕短斤少 两,“拿掉”的动作更增加了这一顾虑,而“添一点”, 则让人感到分量给足了,心里踏实,所以乐于登门。 【思考】
结合本案例,你认为这家小店生意好的的关键是 什么?
消费者需求理论
第四章消费者行为PPT课件
可编辑
11
第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
Y
无差异曲线表示对于消
Y4
A
费者来说能产生同等满
无差异曲线 足程度的各种不同商品
Y3
B
组合点的轨迹。
Y2
C
D Y1
O
X1
X2
X3
X4
X
图4-3 无差异曲线
可编辑
12
第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
13
第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
根据上张表绘制的无差异曲线如图所示。
图中的横轴和纵轴分别表示商品X1和商品
X2
X2的数量,曲线U1,U2,U3顺次代表与表 a、表b和表c相对应的三条无差异曲线。
160
140
120
1.离原点越远的无差异曲线代表
100
的效用水平越高。
可编辑
25
第四节 预算线变动对消费者选择的影响
一、价格变化对消费者选择的影响
价格—消费曲线是指收入不变条件下,商品价 格变动引起的消费者均衡点移动的轨迹,它反 映商品价格变化引起的需求量变动的情况。
Y
Y
A
A
价格——消费曲线
0
B1
B
B2 X
0
(a)
价格—消费曲线
可编辑
B1
B
(b)
B2 X
26
第四节 预算线变动对消费者选择的影响
某消费者的无差异表
表a
商品
组合 X1
X2
表b
X1
X2
消费者行为学课件-消费者学习与态度
〔三〕认知学习理论
1.映像式机械学习
指在没有条件作用的情况下学习 在两个和多个概念之间建立联想。
一个简单信息无数次贬低重复可 以导致消费者一看到某种环境就联想到该 信息,形成关于产品属性和特征的信息, 一旦有了需要,就会受到这种信念的支配 而购置产品。
砺才弘商 格物致用
刺激的分化或区分是指消费者对特定的刺激 引起特定的反响。或是从类似的刺激中选 择正确的刺激作出反响。刺激的分化在市 场营销中起着产品定位的作用。
砺才弘商 格物致用
〔二〕操作性条件反射理论
2024/9/25
操作条件反射理论,也称工 具性条件反射。是由美国 著名心理学家斯金纳提出 的。
1.操作条件反射理论的内容 学习是一种反响概率上的变
化,而强化是增强反响概 率的手段。如果一个操作 或自发反响出现之后,有 强化物或强化刺激相尾随, 那么该反响出现的概率就 增加。
砺才弘商 格物致用
2.操作性条件反射作用在市场营销中的运用
2024/9/25
❖ 强化 : 增强某种刺激与个 体某种反响之间的联系。
❖ 积极强化(正强化): 某些 事件或结果可以增加特定 行为重复发生的频率。
2024/9/25
1.经典条件反射的根本内 容: 揭示了刺激与反 响之间的关系,并借 助于刺激与反响之间 已有的关系,经由练 习而建立另一种刺激 与同样反响之间的关 系,从而科学地说明 了学习的生理根底是 条件反射,是大脑分 析活动的结果。
砺才弘商 格物致用
2.经典条件反射原理对营销和消费者行为研究
2024/92/25 、观察学习理论 观察学习也称模仿学习、替代学习、社会学习等,是指通 过观察他人及他人的行为结果而改变自身行为的过程。 3.推理 推理:指个体对已有的信息和新信息进行重新构造和组合 以进行创造性思考。推理是认知学习最复杂的形式。
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E
-6
意愿的交换比率
MRS=-6
8
+1
4 3
A
F MRS=-1
-1
2 3 6
+1
7
B
Indifference curve Quantity of Pizza
Copyright©2004 South-Western
0
4.1.4 无差异曲线的特征
无差异曲线凸向原点,体现了边际效用递减 随着一个商品消费的增加,其增加的满足程 度越来越低。 MRSxy=△Y/△X= -MUX/MUY
������������ − ������������
|������������������������������ | 愿意用X换 Y的比率
|−
������������ | ������������
效用还可以增加吗?
市场允许用 X换Y的比率 应该减少购买1张CD,这样 可以多购买6餐美食; 这就超过需要补偿的4餐美食 应该减少购买3餐美食,这样 可以多购买1张CD; 这样做少于他为多购买1张 CD而愿意放弃的4餐美食。
0
5.无差异曲线倾斜度反映了相对偏好
麦当劳的 汉堡包 5 I1 2
I2 6 罗大佑的音乐
2
4.1.5 两种特别的无差异曲线:完全替代与 完全互补 完全替代
小瓶矿泉水:300毫升
6
A B
△ Y= -2 4
2
MRS=-2
△X=+1
I3
I1
0 1
I2
2
大瓶矿泉水:600毫升
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3
左鞋
完全互补
A 7
5
I2 I1
E
B
5 7 右鞋
0
蓝山 咖啡
电脑
卡布其诺 咖啡
Windows 7
4.2 预算约束——消费者可以选择什么? 无差异曲线告诉我们消费者需要什么,另一 方面,在满足需要时,消费者还要考虑受 到的约束。 4.2.1 预算方程与预算线
如果以方程的形式将消费者在既定收入与价 格限制下能够购买到的两个商品数量组合 描述出来,这就是预算方程(budget equation): PX· X + PY· Y=M PX—X的价格;PY—Y的价格; M—收入或预算。
10 18-10=8 24-18=6 28-24=4 30-28=2 31-30=1
10 10+8=18 10+8+6=24 10+8+6+4=28 10+8+6+4+2=30 10+8+6+4+2+1=31
TU
MU
△TU
△Q
△TU MU △Q
Q
Q
边际效用递减(law of diminishing marginal utility):
无差异曲线斜率������������������������������
预算线斜率 −
������������ ������������
B
X:音乐CD
4.3 最优化——消费者最终选择了什么 最优选择的条件为什么有两种形式? ������������ 条件������: ������������������������������ = − ������������ ������������������ ������������������������������ = − ������������������
1.离远点越远,效用越大,越被偏好
Quantity of Pepsi
I2
I1
Quantity of Pizza
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2.无差异曲线不能相交
百事可乐
I1
I2
A与B有相同偏好 A与C有相同偏好 A与C有相同偏好 A B C 披萨饼
这不成立
• 3.斜率为负
为什么要满足������������������������������ = 如果条件没有满足,比如|������������������������������ | < | − ������������ ������������ |,例如|������������������������������ | = 4,而| − | = 6,这 ������������ ������������ 意味着消费者愿意用1张CD换4餐美食,而 市场价格允许1张CD换6餐美食。那么消费 者可以通过减少1张CD来增加6餐美食,超 过了他所要求的4餐美食,显然更为合算。 如果条件得到满足,那么无论如何改变X和 Y的消费数量,效用不会再增加。
Y:美食 12
A B
无差异曲线:在一个 坐标系里表示能够给 消费者带来相同满足 的各种消费组合的点 的轨迹。
C D 8 X:音乐
6 3 2 2
4
6
4.1.3 边际替代率——无差异曲线的斜率 边际替代率(marginal rate of substitution): 表明在消费者的满足或效用保持不变的前提 下用一个商品替代另一个商品的比率。 MRSxy =△Y/ △X (绝对值) 意愿的交换比率
△Y/△X △Y/△X < =4 =6 △Y/△X △Y/△X > =4 =3
△Y/△X △Y/△X = =4 =4
曲线越倾斜,表明消费者越偏好横轴上的商 品;越平缓越偏好纵轴上的商品。
4.边际替代率(绝对值)递减与凸向原点的 无差异曲线
Quantity of Pepsi 14
MRSxy=△Y/△X= -MUX/MUY E
-6
MRS=-6
8
+1
4 3
A
F MRS=-1
-1
2 3 6
+1
7
B
Indifference curve Quantity of Pizza
4.1 消费者偏好(preference)与效用(utility) 4.1.1效用 效用:经济学中的效用有两层含义: (1)效用是指消费者从商品消费中获得的满 足,是一个主观的感受。 (2)效用也是测度这种满足程度的单位,如 同元、千克、公里一样。 效用与使用价值的区别:如饮酒和羽绒服 效用和偏好:例如三星与苹果,飞机与高铁
������������ − ������������
—— 相对价格;
市场可以实现的商品交换比率 ������������������ ——每增加1单位X消费的边际效用
������������������ ������������
—— 每增加1元钱在X的消费上带来的
边际效用; 性价比
4.3 最优化——消费者最终选择了什么
5
8
2
15
序数效用论:满足程度是主观感受,不能 具体测度,更不能加总求和,只能排序
序数效用论对效用的测度
A:听音乐 5 2nd 3rd
B:看球赛 8 1st 2nd
C:饮啤酒 2 3th 4th
A+B+C 15或10或90 --1st
• 可以用序数排序。 • 也可以用基数排序,但是用基数排序时,只保留 其序数性质。 8>5,但是8-5≠3; 8>2,但是8-2 ≠ 6, A的效用可以是5,也可以是6,只要2<A效用<8即 可
I3 B I1
I2
X:音乐CD
2张CD
必胜客披萨
产业工人 I1 I2
音乐学院学生 强力集团音乐
4.3 最优化——消费者最终选择了什么 最优选择的条件 Y:美食
A 10份 美食 E
������������ ������������������������������ = − ������������ ������������������ ������������������ 或者 = ������������ ������������
第四讲 消费者选择与需求决定 问题: 你最近一个月是怎样开销的?依据什么原则? 期末考试时,你怎样分配复习时间? 消费者的行为: 考虑既定的约束(收入与价格) 寻求最大满足 一个解决约束条件下最优化问题的典型方法: 面临的约束 要达到的目标
在市场机制的需求方面,消费者对商品的需 求与收入和价格有关。那么,他是怎样确定 对不同商品的需求的呢? 显然,消费者购买什么商品和购买多少取决 于这些商品能给他带来多大满足,自己是否 有支付能力。实际上,消费者的消费就是要 把既定收入用于购买各种商品,以获得最大 满足。 因此,我们从商品消费能够带来的满足,和 价格与收入形成的支付能力约束,两个方面 来分析一个人的消费行为。
B
△X=+2 60· X + 20· Y = 1200
斜率等于什么; 斜率的含义
X:音乐CD
K
M/PX=20
Y:美食 M/PY
A
4.2.2 预算方程或预算线的斜率: 例如 ∆������ ������������ 1张������������60元 =− =− ∆������ ������������ 1份美食20元 3份美食 =− 1张������������
������������������ ������������������ 条件������: = ������������ ������������
4.3 最优化——消费者最终选择了什么 归纳一下重要概念的经济含义 ������������������������������ ——无差异曲线的斜率; 愿意接受的商品交换比率
Y:美食
A
△Y= -6 B
MRSxy=△Y/△X = -MUX/MUY why? △X· MUX+△Y· MUY = 0 C