新任经理人(主管)的管理技能(学员手册)

新任经理人（主管）的管理技能（学员手册）
新任经理人（主管）的管理技能
学员手册
康伟
2012年12月09日@武汉
：）
康伟
等机构特邀讲师
EMBA 美国AACTP认证讲师 美国AACTP认证培训与发展管理师
高科技 制造 零售 环保 管理咨询 央企 私企 上市
中国企业大学、中盈智源、智联招聘、DuoBei 智联招聘、广发银行特邀面试官
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工作管理
A B C
能力= 意愿=
• • •
A B C
能 力 A B C A B C
愿意
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新任经理人（主管）的管理技能（学员手册）
工作管理
方法
• 对于1类员工
•
对于2类员工
•
对于3类员工
•
对于4类员工
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受者对 信息进行解码
6.可能向接受者提供再反馈
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新任经理人（主管）的管理技能（学员手册）
沟通的目标与原则
目标
1. 交流信息 2. 表达情感 3. 4. 1. 信任原则 2. 尊重原则 3.
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培养下属
给一个角色扮演机会 暂时性升迁
正式任命
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不要处罚“ •
”
•
•
对策：
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工作管理
I. …… II. …… III. …… I. …… II. …… III. ……
• •
I. …… II. …… III. ……
I. …… II. …… III. ……
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但： • • • 重复一遍授权的项目 达成监控方法
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新任经理人（主管）的管理技能（学员手册）
指责和赞扬
指责
Y：可能产生不满和不平 N：下属的不当行为得不到纠 正
Y OR N
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指责和赞扬
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和谐
事
制度 安人 公正
6
3
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角色
？
单身 VS 为人父母
6
1. 2. 3. 4. 5. 6.
职责上： 实现方式：从靠自己的业绩 到依靠 技能：从业务能力到管理能 力 控制方式：从直接控制到间 接控制 评价方式 ： 心理满足：从受人喜欢到受 人爱戴
激励
方法 能力激励
• • 培训：为未来的提升创造条件，对年轻人尤其有效 工作：喜欢的、有特长的、更有挑战的、自主选择的
环境激励
• • 硬件： 软件：
）
物质激励（
• 薪酬与福利
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激励
奖励
不要奖励“ • ”
“一个可靠的下属”
•
结果必然是下属止步法不 前。
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− − − − − − − −
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授权
程序
1. 决定授权的项目 2. 选择合适的人选 3. 向被授权人解释授权的项 目 4. 让被授权人列出行动计划 5. 讨论监控的方法和关键点 6. 授权&监控
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管理
同他人一起， 或通过他人使工作完成得 既有效率又有效果的过程。 资 源 利 用 Stephen P. Robbins
艺术家
科学家
目 标 实 现
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5
管理
发展 修己 文化
目的
科学家
艺术家 人
均衡
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激励
处罚
“伤神的下属” • 工作热情很高，工作中总有些新想 法提出，有时需要花精力去处理他 的想法 • 部分创意还是可取的，但也有造成 一些负面影响的事件 • • 行动力超强，有时都有点过了 总之，你用他，又爱又怕，伤神的 童鞋。
别人听到的60% 别人 的40%
别人行动的20%
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提问
• • • • • • • • • • • 收集信息和发现需求 控制谈话方向 征求意见 不明白或不相信 提出建议 给对方一个思考时间 变被动为主动
优势
风险
节省时间 控制谈话内容
收集信息不全 谈话气氛紧张
菜鸟 文艺青年 傲骨 砖家 童鞋 完美主义 瞎操心 逼疯别人 吃货 旅游 摄影 …
HR
Sina微博：康伟HR kw1208@
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1
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今天
:？ :+
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激励
X =绩效
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激励
技巧
• 尽量不要批评、指责和抱怨 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢 • 不要逼人认错；认错不一定知错 • 真诚地赞扬和欣赏 • 竞争——激起超越他人的欲望 •
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激励
方法
成就激励
• • • • • • 组织：参与管理、 榜样： 荣誉：花样繁多、无处不在的下属关怀和奖项 绩效： 目标： 理想：
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目标 明确 不轻易下 结论 不要用人 比较
要有行动 方案
尊重对方
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沟通
@新任管理者：
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授权
• 对下属而言，代表着对工作的 满足感 • • 扩大管理的幅度 • • 提高下属的归属感
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工作管理
I. …… II. …… III. …… I. …… II. …… III. ……
• •
I. …… II. …… III. ……
I. …… II. …… III. ……
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指责和赞扬
赞扬
• 赞扬要依据具体的事实评价 避免泛泛而谈的赞扬 • • 选择能够被大家认同及公正评价的事项 • 发掘下属的长处，经常、及时给予赞扬 • 真心诚意地赞扬
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原则
4.
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听的艺术
做个听众往往比做一个演讲者更重要。 专心听他人讲话 ，是我们给予他的最大尊 重、呵护和赞美。 ——戴尔·卡耐基
所谓倾听，就是用 用 ，用
，用眼 ，用
， 。
听
• 不说话 • 感同身受（共鸣） • • 复述
• • 目光接触 • 适当提问 •
• • • • •
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角色
角色
• 传递信息： 向下： 向上： 横向： • 协调相关方的氛围、态 度和方式
角色
了解每一部下，发挥每 个人的优势 促进组织化，提高团队 能力 激发员工工作积极性 减少抱怨或不满，提高 和满意度
• • • •
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浪费时间 谈话不易控制
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沟通 语言沟通
非
眼睛中的 信息
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除语言沟通以外的各种人际沟通 方式，它包括身体移动、面部表 情、姿势、态度以及与对方谈话 的距离等
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