淘宝公司岗位职责
淘宝各岗位说明书

淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称:淘宝运营专员
1.2 岗位职责:
- 负责淘宝店铺的日常运营工作,包括商品上架、价格优化、促销活动策划等;
- 分析数据并制定相应的运营策略,提升店铺的流量和销量;
- 跟进订单处理,及时处理售后问题,提升用户满意度;
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求:本科及以上学历,市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求:
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则;
- 具备一定的数据分析能力,能够运用工具分析数据并制定
运营策略;
- 具备一定的文案写作能力,能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案;
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构:固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准:根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训:公司将为新员工提供系统的岗位培训,包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训:公司将根据员工绩效和发展潜力,提供晋升培训机会,并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有:淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》:指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》:指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
淘宝店铺岗位职责(精选4篇)

淘宝店铺岗位职责(精选4篇)淘宝店铺篇1工作职责:1.负责店铺类目商品结构规划,对类目销售kpi负责;2.负责页面日常改版策划、上架等工作;3.通过商品优化,不断提升类目商品的搜索排名;4.通过各项手段打造店铺爆款;5.负责店内类目日常活动的策划和执行,进行用户运营和内容运营;6.争取平台的各项活动资源,承接落地。
任职要求:1.本科学历,2-3年工作经验;2.担任运营天猫/淘宝店核心运营人员2年以上,熟悉各项交易规则;3.熟悉天天特价、淘抢购、聚划算等活动提报和运营;4.熟悉淘系用户购物心理和习惯,对店铺促销活动有较强的`策划、组织、执行能力;5.对各类数据敏感、善于分析、评估与总结,熟练运用淘宝天猫后台运营;6.正直诚信、思路清晰、性格开朗并具有良好的学习能力;7.工作积极主动,有良好团队协作能力和沟通能力,承受压力能力强;8.从事美妆、洗护、居家、餐厨等行业者优先。
淘宝店铺岗位职责篇2岗位职责1、根据部门主管的策划要求对相关活动项目进行创意设计;2、店铺页面的日常管理,根据产品及活动情况及时更新;3、制定新品拍摄计划及方案;职位要求1、具有较深美术功底,良好的审美观和创新能力,优秀的'设计创意能力;2、熟练运用photoshop,有ui相关经验;3、了解用户体验,能独立从用户角度出发,设计出和谐融洽的页面者优先;4、善于沟通,逻辑思维清晰,具有强烈的学习热情和进取心注:应聘请附带近期作品或作品网址链接淘宝店铺岗位职责篇3岗位职责:1负责店铺每日的上新2负责店铺产品的优化3负责店铺活动的报名参加4负责店铺订单的处理,客户咨询,和售后处理。
职位要求:1人品好,诚实守信。
踏实努力,有2-3年工作经验者优先。
2做事认真,积极乐观,遇到问题积极想办法处理,而不是抱怨。
3能服从安排。
跟着团队一起成长有共同的`价值观。
4善于接受学习新东西5抗压能力强且有耐性。
6我们要打造这样的团队:一个字:干两个字:主动三个字:让我来四个字:积极思考五个字:责任是我的六个字:有谁需要帮助七个字:目标一定会实现八个字:一切的工作为了爱九个字:我要成为多给予的人十个字:只有结果才能证明实力欢迎每一个有激情,有活力,肯干,踏实的亲加入我们。
淘宝各岗位说明书

淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头,一直是广大求职者心中的热门岗位之一。
随着淘宝的发展,各种岗位的需求也在不断增加,本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境,帮助大家更好地了解淘宝各岗位,从而选择适合自己的工作。
1.产品经理职责:负责设计和推广淘宝的产品和服务;分析市场需求和竞争情况,制定产品策略;与研发团队沟通,推进产品的研发和上线。
要求:具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力;具有较强的创新能力和敏锐的洞察力;较强的沟通能力和团队协作精神;对互联网行业有深刻的认识和理解。
工作环境:常年坐办公室,需要与各部门进行沟通协调。
2.运营经理职责:负责淘宝店铺的整体运营,制定店铺策略和营销计划,提高店铺的流量和销售额;协调各部门,处理客户投诉和售后服务。
要求:具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力;较强的团队协作和沟通能力;熟悉淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境:需要深入理解店铺的运营情况,需要经常在店铺中工作,有时需要加班。
3.客服职责:负责淘宝客户的咨询和售后服务;处理客户投诉和纠纷,维护客户关系。
要求:良好的沟通能力和应变能力;较强的情绪控制能力和耐心;了解淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境:室内办公,需要长时间坐在电脑前,经常需要处理客户咨询和投诉。
4.编程工程师职责:开发和维护淘宝的软件系统,优化系统性能,提升用户体验。
要求:具有扎实的编程技巧和计算机知识;熟悉并且熟练掌握相关的编程语言;有良好的逻辑思维和数据分析能力。
工作环境:较高的技术要求,需要长时间坐在电脑前,与同事进行协作。
5.数据分析师职责:负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。
要求:熟悉数据分析工具和技术,有较好的数据分析能力和逻辑思维能力;熟悉商业指标和KPI,对电商领域有深刻的认识和理解;具有良好的沟通和团队协作能力。
工作环境:常年需要坐在办公室分析和处理数据,与其他部门进行沟通和协作。
2024年淘宝客服工作岗位职责范本(二篇)

2024年淘宝客服工作岗位职责范本1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
2024年淘宝客服工作岗位职责范本(二)淘宝客服工作是一个与消费者进行沟通和解决问题的重要岗位。
随着互联网和电子商务的迅速发展,淘宝作为中国最大的电子商务平台,其客服工作也变得越来越重要。
2024年的淘宝客服工作岗位职责将会受到以下几个方面的影响:1. 提供全天候的咨询和支持:2024年的淘宝客服工作将不再是传统的9:00-17:00的工作时间。
随着越来越多的人选择在晚上或周末进行网购,客服团队需要提供全天候的咨询和支持服务,确保用户的问题能够及时得到解决。
2. 掌握专业知识和技能:淘宝客服工作需要掌握丰富的专业知识和技能,以能够有效地解决用户的问题。
客服人员需要熟悉淘宝平台的各种功能和操作流程,了解最新的促销活动和商品信息,并能够向用户提供准确的帮助和建议。
3. 优化客户体验:淘宝客服的目标是提供优质的服务,为用户创造良好的购物体验。
在2024年,客服团队需要更加注重用户的体验,提供更加个性化和差异化的服务。
客服人员需要及时回复用户的咨询和投诉,并积极主动地解决问题,以确保用户的满意度和忠诚度。
淘宝销售岗位职责(通用10篇)

淘宝销售岗位职责(通用10篇)淘宝销售岗位职责(通用10篇)淘宝销售岗位职责11、利用旺旺、千牛、咚咚等后台回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易;2、在线及时回复客户咨询,为客户解决售前问题,提供满意的服务;3、打字速度快,并且熟悉天猫和京东等购物网站流程;4、负责接待一些基本的售后问题等。
淘宝销售岗位职责21、公司在线网络交易平台的在线客服。
通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询,产品介绍,引导说服客户达成交易;接受电话订单和网络订单;3、客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、客户反馈问题处理,退换货、投诉处理、回访和维护客户;5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
淘宝销售岗位职责31、心态好,接待转化能力强;2、做事细心有责任心优先,应变能力强优先考虑3、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;4、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交;5、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;6、协助主管处理的'其他事务;7、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;淘宝销售岗位职责41.用qq、阿里旺旺等聊天工具与客户进行交流。
推荐产品,回答顾客疑问,促进顾客购买;2. 妥善处理顾客问题,售后服务,退换货管理,中差评处理;3. 能够独立装修编辑淘宝店铺,处理图片,及时更新发布产品信息,及时下架过期产品。
4.熟练应用photoshop等软件进行商品图片的后期调整,对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片; 淘宝销售岗位职责5岗位描述:1、熟练掌握公司产品知识及销售流程,向淘宝卖家推荐公司产品;2、进行店铺分析,并挖掘客户需求,利用各类相关产品资源优化组合,为客户提供服务方案(包括店铺营销策划,店铺装修,淘宝直通车优化,数据分析,店铺代运营等),并促成签约;3、根据淘宝卖家的服务销售方案,制定执行计划,交执行与技术部门完成服务订单;4、跟进订单完成情况,协调订单完成中的问题,并做好客户维护工作。
淘宝天猫电商各岗位职责表

淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展,淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验,也为商家带来了巨大的商机。
然而,要保持这样的运营规模和效率,需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理:负责整体运营策略的制定和执行,包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑:负责商品信息的编辑和上架,包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力,以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师:负责对销售数据进行分析和挖掘,为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力,以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员:负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员:负责制定和执行推广方案,提升店铺的曝光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力,以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师:负责网页的设计和开发,保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开发技能,熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师:负责网站的后台开发和数据库管理,保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开发技能,熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师:负责数据的采集、清洗和存储,保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力,熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师:负责网站的安全防护和漏洞修复,保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能,熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理:负责市场调研和营销策划,制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力,熟悉市场营销理论和方法。
淘宝运营岗位职责职位要求

淘宝运营岗位职责职位要求
淘宝运营岗位职责:
1. 负责店铺的日常运营工作,包括商品上下架、促销活动策划、商品数据分析等。
2. 针对淘宝平台的各项政策和规定,及时调整店铺营销策略,
保证店铺的正常运营。
3. 独立或协同其他团队成员,开展各种形式的店铺活动,提高
店铺的知名度和客户粘性。
4. 关注竞争对手的动态,分析相关数据,提出具有可行性的竞
争策略,并落实执行。
5. 负责店铺的客户服务工作,遇到客户投诉时及时处理,及时
回复顾客留言,增强顾客购买信心和忠诚度。
6. 持续关注市场动态和消费者需求变化,调整店铺的采购、库存、价格等策略,确保商品的良性流通和销售。
职位要求:
1. 具有淘宝运营经验1年以上,熟悉淘宝平台的各项政策和规定,熟悉行业趋势和市场营销工具。
2. 熟练掌握Execl、PPT等办公软件,基础的数据分析能力,
可以根据数据提出正确的经营策略。
3. 具有较强的文字功底,能够独立策划并撰写店铺的营销活动
和推广文案。
4. 具有团队合作能力和服务意识,能够快速和准确地处理客户
的各种咨询和投诉。
5. 具备良好的沟通能力和分析能力,能够独立思考解决问题。
有良好的时间管理和执行能力。
6. 对电商行业有浓厚的兴趣和热情,具有创新精神和敏锐的市场触觉。
可以适应工作的压力和加班。
淘宝运营职位描述与岗位职责

淘宝运营职位描述与岗位职责
淘宝运营是一个较为新的职业岗位,其职责是以淘宝平台为主
要运营平台,通过数据分析、产品策划、营销推广等手段,为企业
实现销售增长、品牌推广等目标。
以下是淘宝运营职位描述与岗位
职责:
岗位职责:
1.淘宝店铺日常运营管理,包括商品上架、数据分析、库存管理、订单处理、评价处理等。
2.通过淘宝客户端等营销手段,进行促销活动、精准推广等,
提高店铺浏览量和销售额。
3.协调客服团队,解决客户问题、进行售后服务等。
4.分析数据并制定相应营销策略,以提高店铺的转化率和购买率。
5.与公司其他部门共同协作完成店铺目标,如销售量、流量量、转化率等。
6.了解行业动态,保持店铺的竞争力,提高店铺知名度和品牌
价值。
职位描述:
1.具有一定的销售、营销经验,广泛了解淘宝运营模式和操作
规范。
2.能够制定并执行详细的运营计划,包括商品策划、推广方案、优惠活动等。
3.熟练掌握淘宝后台管理系统,能够独立完成商品上架、数据
分析、订单管理等常见运营工作。
4.良好的数据分析能力,能够把握客户需求和市场动态,制定
更精准、有针对性的营销策略。
5.有较强的团队协作能力和沟通能力,能够与客服、设计、采
购等部门紧密配合,共同完成店铺目标。
6.具备一定的责任心和执行力,能够独立思考和解决问题,适
应高压环境,保持良好的工作心态。
总之,淘宝运营涉及的方面非常广泛,需要具备多方面的能力,包括数据分析、产品策划、营销推广等,而且需要不断进行学习和
实践,不断提高自己的专业素质和综合能力。
淘宝产品部岗位职责(共6篇)

淘宝产品部岗位职责(共6篇)第1篇:淘宝运营部岗位职责淘宝运营部岗位职责【篇1:网店淘宝店长运营岗位职责】个人岗位职位岗位职责:1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作;3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策;4、协调店铺与公司内部的各项资源配置,有效提高各工作绩效与能力,定期组织客服人员技能培训及kpi考核;5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量,保证店铺的产品更新,价格议定;7、制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算;8、负责策划店铺促销活动方案,执行与配合淘宝官方相关营销活动,带领管理团队完成预期销售目标;9、负责收集市场和行业信息,产品分析,为公司定制网销产品提供依据;10、淘宝营销工具研究,优化店铺及商品排名,提出应用方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量、转化率;12、按日/周/月/季监控分析数据(营销数据、交易数据、客户关系、库存数据)、,定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案;【篇2:网店运营岗位职责】网店运营岗位职责网店运营岗位职责:1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广,负责网店的推广工作;2、熟悉网店运营,淘宝网的各种营销工具,精通网络推广,熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧,熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源;3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、sns推广、论坛推广及其他推广方式;4、跟踪网店平台的运作规则,市场环境和竞争对手,及时协调调整网店运营;5、监测负责网店的运营水平,帮助制定标准作业流程和跟踪执行;6、协助网店商品描述信息的整理,上线和维护;7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作;8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作;9、与各部门人员的沟通,全棉负责整个团队的业绩考核工作。
淘宝专业岗位职责

淘宝专业岗位职责淘宝是中国最大的在线购物平台,拥有数十万家店铺和亿万用户。
在淘宝上,有许多不同的专业岗位,每个岗位都有自己独特的职责和要求。
以下是几个常见的淘宝专业岗位的职责:1. 店铺运营:店铺运营是淘宝平台上最常见的岗位之一。
店铺运营人员的职责包括管理店铺的日常运营和推广活动。
他们需要关注店铺的销售数据,制定销售策略,提升店铺的曝光度和转化率。
店铺运营人员还需要负责与顾客的沟通和售后服务,解答顾客的问题并解决投诉。
2. 平台运营:平台运营是淘宝平台上的核心职位之一。
平台运营人员负责制定和执行淘宝平台的运营策略,通过推动产品和服务的创新来提升平台的用户体验和流量。
他们需要与各个部门和合作伙伴合作,参与项目的规划和实施,同时监控和分析平台数据,了解用户需求和市场趋势,以便及时调整策略。
3. 数据分析师:数据分析师是淘宝平台上的重要岗位之一。
数据分析师负责收集、整理和分析大量的数据,为店铺运营和平台运营人员提供决策支持。
他们需要使用各种数据分析工具,如SQL、Excel和数据挖掘算法,对数据进行深入挖掘和统计分析,找到关键业务指标和数据趋势,提出相应的优化建议。
4. 推广专员:推广专员是负责店铺推广的岗位之一。
他们需要制定和执行店铺的宣传和推广计划,通过线上和线下的方式来吸引潜在客户,并提高店铺的曝光和销量。
推广专员需要了解市场和竞争情况,设计和执行各种促销活动和广告宣传,培养和维护店铺的粉丝和用户群体。
5. 客服专员:客服专员是淘宝平台上与顾客直接接触的重要岗位之一。
他们需要及时回答顾客的咨询和解决问题,提供优质的客户服务。
客服专员需要熟悉淘宝平台的规则和运营流程,能够处理各种退换货、售后维权等事宜,并保持良好的沟通和解决问题的能力。
总结起来,淘宝专业岗位的职责包括店铺运营、平台运营、数据分析、推广和客服。
不同岗位有不同的职责和要求,但都需要具备良好的团队合作精神、沟通能力和分析能力。
只有通过专业团队的协作和努力,淘宝平台才能不断提升用户体验,实现持续的增长。
淘宝职务说明书范本

淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书一、职务概述:淘宝职务旨在提供一个在线购物平台,为消费者和卖家搭建一个交流和交易的平台,实现双赢的局面。
淘宝职务涵盖了多个方面的工作,包括运营管理、市场推广、客户服务等。
二、职责描述:1. 运营管理:- 负责管理卖家和买家的服务。
确保产品页面的正常运行,卖家和买家的互动顺畅进行。
- 监测产品页面的运营效果,进行数据分析,提供运营策略和优化方案,提升产品的曝光率和销售额。
- 提供产品和销售数据的报告,定期向管理层汇报业绩和问题。
2. 市场推广:- 通过各种渠道和方式,推广淘宝平台,提高品牌知名度和用户的粘性。
- 制定和执行市场推广计划,包括线上广告、线下活动、社交媒体等方式。
- 分析市场竞争情况,提供竞争对手的分析报告,为公司制定竞争策略。
3. 客户服务:- 提供及时、准确的客户咨询和解答,解决用户的问题和投诉。
- 处理和跟进用户的订单和退货事宜,确保用户的购物体验顺利完成。
- 监听客户的反馈,及时向管理层汇报问题和改进方案。
三、胜任要求:1. 本科及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 具有一定的市场推广经验和运营管理经验,熟悉电子商务行业和销售流程。
3. 良好的沟通能力和团队合作精神,能够与不同部门进行协作。
4. 熟悉淘宝平台的操作和功能,了解互联网行业的最新动态。
5. 具备数据分析和解决问题的能力,能够快速响应和处理紧急情况。
四、工作时间和待遇:1. 标准工作时间为每周40小时,弹性工作制度。
2. 薪资根据经验和岗位能力面议,提供完善的福利待遇,包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展:1. 公司提供完善的培训计划和职业发展机会,提供晋升和转岗的机会。
2. 通过不断学习和积累经验,可以在淘宝职务的基础上,逐渐晋升为高级运营经理、市场经理等职位。
六、工作环境:1. 公司提供良好的工作环境和团队氛围,鼓励创新和合作。
2. 提供现代化的办公设施和技术支持,便于工作和沟通。
淘宝职位岗位职责

淘宝职位岗位职责淘宝是中国最大的网络零售平台之一,其规模和业务量不断扩大,因此,淘宝需要不断招聘新员工,并为他们提供职位和职责。
下面是淘宝职位岗位职责的一个样本,包含以下职位:1.淘宝店长2.淘宝客服3.淘宝设计师4.淘宝运营淘宝店长岗位职责:1.制定和实施淘宝店铺的营销计划和销售策略。
持续提高店铺流量和销售额。
2.负责网店日常管理工作,包括商品上架、价格管理、优惠活动等。
3.跟踪竞争对手的价格、产品、销售策略;制定相应的对策,确保业绩增长。
4.对店铺的流量、订购量、转化率进行监测、统计和分析,并根据数据为店铺的优化提出建议。
5.管理店铺人员,培训和指导新员工的工作流程和工作技能。
职位要求:1.淘宝运营经验至少三年。
2.具备良好的沟通、协调和团队合作能力。
3.有谈判和销售技巧,具备一定的市场分析和商业洞察力。
4.具备一定的数据分析和消费者行为了解能力。
岗位职责:1.负责淘宝店铺的售前和售后服务,包括应答客户的邮件、电话和在线聊天等。
2.跟踪订单状态,协调物流配送,处理客户投诉。
3.协助店长开展各种营销活动,如推广优惠、积分换购等。
4.监控竞争对手的服务水平和问题,制定相应的改进措施。
5.制定用户服务表格、问答等,做好定期回访、客户满意度调查等工作。
职位要求:1.能够熟练使用常用的办公软件,如Word、Excel等。
2.优秀的沟通能力和语言表达能力,能够用语言和表情,取得客户的信任和满意度。
3.具备强烈的责任感和工作热情。
4.有淘宝客服工作经验者优先。
淘宝设计师岗位职责:1.负责淘宝店铺的视觉设计工作,包括店铺主题、商品图片、广告宣传、活动海报等。
2.跟进市场趋势的变化和主题设计的发展,制定相应的策略,确保设计的时尚性和个性化。
3.策划和设计各种原创性的广告宣传方案,配合淘宝店铺进行宣传。
4.与店长紧密合作,制定产品包装和产品页面的设计方案。
配合店铺商品的销售和优化。
1.熟练掌握Photoshop、Illustrator等设计软件。
电商淘宝岗位职责

电商淘宝岗位职责1. 岗位概述电商淘宝岗位是指负责淘宝店铺运营和管理的工作岗位。
岗位职责包含商品上架、店铺推广、客户服务、订单处理等相关工作。
为了保证淘宝店铺的顺利运营,订立以下规章制度。
2. 岗位职责2.1 商品上架•负责对商品进行拍摄、编辑和上架•依据市场需求和销售数据,定期更新商品信息和图片•高效完成商品上架任务,保证产品的准确性和详尽性•依据公司要求,订立商品定价策略,并实施调整2.2 店铺推广•订立店铺推广计划,包含营销活动、优惠券发放等•通过社交媒体、论坛等渠道,乐观推广店铺产品和品牌形象•关注竞争对手的情报,及时调整推广策略•分析推广效果,订立改进措施,提高店铺曝光和转化率2.3 客户服务•及时回复客户咨询和问题反馈,保证良好的沟通和售后服务•解答客户疑问,供应专业建议和介绍•处理退换货申请,保证客户权益和公司利益的平衡•建立客户关系,保持良好的客户满意度和忠诚度2.4 订单处理•及时确认订单并准备发货•跟踪订单的物流状态,及时更新给客户•处理退款申请和售后问题,保证订单的顺利完成•协调物流供应商和仓库,确保订单准确交付3. 管理标准3.1 工作流程•完成每日、每周、每月的工作计划和报告•遵守公司订立的相关流程和规定•定期参加岗位培训和业务知识更新3.2 信息管理•维护淘宝店铺的信息和资料的完整性和准确性•对店铺数据进行分析和整理,形成报告供应给上级•保护公司的商业机密和客户隐私信息安全3.3 团队合作•乐观搭配团队成员,共同完成工作目标•协调相关部门和岗位,解决工作中的问题和矛盾•参加团队会议和讨论,供应建设性看法和反馈4. 考核标准4.1 业绩表现•完成商品上架、店铺推广、客户服务和订单处理等相关任务的数量和质量•店铺的销售额、转化率和客户满意度等关键指标4.2 工作态度•乐观自动、团队合作和服务意识•进取心、学习本领和沟通本领4.3 营销策略和创新•创新的店铺推广策略和营销活动•对竞争对手和市场的敏感度和洞察力4.4 工作效率和时间管理•任务定时完成的本领•时间的合理利用和工作效率的提高5. 结束语以上是电商淘宝岗位的职责和管理标准,希望全部岗位人员能够认真遵守,并在工作中不绝提升本身的专业素养和综合本领,为公司的发展做出贡献。
淘宝客服岗位职责范文(5篇)

淘宝客服岗位职责范文1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责范文(2)淘宝客服岗位的主要职责包括:1. 与顾客沟通:接听电话或在线聊天,积极主动地与顾客沟通,解答顾客的疑问和问题,提供满意的解决方案。
2. 处理客户投诉:接受并处理顾客的投诉,了解问题具体情况,协助解决问题,并及时反馈给相关部门。
3. 订单处理:负责处理客户的订单,确认订单信息,及时跟踪订单状态,确保订单准确无误地配送给顾客。
4. 产品知识咨询:熟悉所售产品的规格、功能和使用方法,能够向顾客提供准确、全面的产品咨询和推荐。
5. 问题解答和建议:根据客户的需求和问题,提供个性化的解答和建议,引导顾客进行正确的购物决策。
6. 售后服务:负责处理顾客的售后问题,如包裹丢失、商品损坏等,协助顾客完成退货、换货等售后服务。
7. 数据统计和分析:及时记录和汇总客户反馈的问题和建议,提供给相关部门进行数据分析和改进工作。
淘宝岗位职责

淘宝岗位职责篇一:淘宝各部门岗位职责电子商务员工岗位职责一.电商经理职责:负责电子商务部整体运营及管理。
科学分析市场数据,结合公司实际制定部门中长期工作目标。
分解中长期工作目标,制订年度工作计划。
制定电子商务相关的工作流程和工作规范,并监督实施。
制定电子商务员工规章制度及考核方案。
推动电子商务业务开展,保证指标顺利完成,实现运营目标。
做好与各部门间的沟通协调工作。
考核:按与营销中心议定的考核办法二.客服主管职责:1.客服工作流程与规范的制订。
2.客服日常工作管理与考核。
3.前期参与客服工作。
4.前期负责论坛,掌柜说,帮派等发贴工作。
5.网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。
考核:管理考核:(客服工作质量考核,流程与规范制订、落实情况考核)2.排班完成及运转正常考核3.其他协助工作完成情况考核4.咨询转化率考核三.物流主管职责:1.负责仓库及物流的管理;2.负责货运与产品配送管理;3.负责产品货源协调;4.负责物流成本费用控制;5.负责物流部团队建设及管理。
6.负责物流费用结算审核。
考核:1.仓库流程与规范制定完善率考核2.出入库质量考核3.收发货质量考核4.团队建设考核5.物流成本控制考核四.美工主管负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修,维护网站及网店美观。
2.负责网店每款商品的设计和美化,包括图片修改和制作、动画、动态广告条,商品详情页的美观优化等的设计。
3.负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求,制作活动促销页面、广告页。
4.负责网店整体维护更新定期制作促销图片和页面,配合店铺活动。
5.负责分析店铺转化数据,调整以上工作,达成网店转化率。
6.负责网站改版的美工工作。
考核:1.部门管理考核(规章制定,执行,任务完成率,团队建设等)五.推广职责:1.负责公司B2C平台,淘宝,京东等第三方平台的推广工作。
2.分解推广目标,并制定执行方案。
根据推广执行方案,细化推广执行计划,执行推广方案,完成推广目标。
淘宝电商有哪些岗位职责(共5篇)

淘宝电商有哪些岗位职责(共5篇)第1篇:淘宝电商岗位薪资以淘宝为主的电商各岗位细则和薪资一、电商部经理工作职责:制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标1.制定月销售目标,并制定月销售计划(计划落实到每周,每天并制定安排计划)2.针对目标列出实施方案落实到每周和每天3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(如货源,资金周转,其他硬件设施)4.负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题6.负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员7.负责老客户关系维护促进重复购买机率8.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名负责网店日常改版策划,上架,推广9.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案10.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策工资制度:3000-50000(底薪)+团队绩效分成(30%)+奖惩+保险注:公司提供约毛利40%为销售部门的利润分成二、推广策划和实施专员(2人) 工作职责:网络平台SEO与优化策划和实施1.利用有关软件,进行对商品关键字的SEO处理2.研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品4.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营5.利用网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化6.研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理7.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案8.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作9.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS 10.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让客服去做) 11.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策12.有价流量的获取(直通车等)的日常优化13.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动策划与实施14.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施15.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施16.各大博客,微薄的建立与宣传及活动策划和实施17.有关行业的门户,论坛发帖顶贴及活动策划和实施18.百度贴吧,知道等宣传推广活动策划和实施注:具体工作过程不明白的,和经理协商处理解决工资制度:2500底薪+利润分成(每人8%)+奖惩+包吃住+保险三、美工编辑岗位工作职责:完成己拍出的图片,优化与平面设计等内容。
淘宝店工作管理制度

淘宝店工作管理制度一、总则《淘宝店工作管理制度》是为了规范淘宝店的运营管理,提高工作效率,保障公司利益,确保员工的权益而制定的。
本制度适用于淘宝店全体员工,所有员工应严格遵守本制度,否则将严格按照规定进行处理。
二、工作时间1.上班时间:根据公司的规定,上班时间为每周一至周五,上午9:00至下午6:00,中午12:00至1:00为午休时间。
2.加班时间:如有需要,部门经理可以安排员工加班,但加班时间不得超过每周10小时,加班费按照国家规定支付。
3.请假制度:员工请假需提前向部门经理请假,经批准后方可请假。
请假期间需将工作交接清楚,无特殊情况不得擅自请假。
三、岗位职责1.店长:负责店铺的整体运营管理工作,包括商品上架、店铺促销活动制定、客户服务等。
2.客服专员:负责客户咨询、售后服务、订单处理等工作。
3.仓储管理员:负责库存管理、商品出库入库等工作。
4.市场推广员:负责店铺的营销推广工作,包括广告投放、社交媒体推广等。
四、工作纪律1.遵守规定:所有员工应认真履行岗位职责,严格遵守公司规定,不得私自调用公司资源。
2.保密工作:所有员工需保护公司的商业机密,不得向外部泄露相关信息。
3.禁止迟到早退:员工上班需准时到岗,不得迟到早退,如有特殊情况需提前请假。
4.着装规范:员工上班需着装整洁、得体,不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
五、奖惩制度1.奖励制度:公司将定期评选优秀员工,并给予奖金或奖品作为奖励。
2.惩罚制度:对违反公司规定的员工将给予警告、罚款或解雇等处理。
以上便是我们的淘宝店工作管理制度,希望所有员工认真遵守,共同努力为公司的发展做出贡献。
淘宝组织架构及岗位职责

①新客服指导培训 ②促成新客户交易 ③老客户回访营销 ④及时回收应收款 ⑤交易信息旳整顿 ⑥思想工作旳报告
①完毕顾客征询销售 ②客户信息建档、老客户营销 ③后台100条信息由白班客服负责完毕 ④计算二价四率,发邮件给主管 ⑤完毕交班工作
打包快递
仓储
货品资源整合 老客户关系维护 协调和管理各岗位人员 销售报表及财务监督
营销(客服)
商品挑选,质检与发货管理 宝贝属性、状态维护 分析商品销售态势
交易平台内外优化 销售接待、订单处理 客户关系维护
拍照、处理、编辑 文案、设计、装修 宣传推广、整顿数据
店长
美编
客服流程图
咨询
解答
推荐有关旳套餐
促成订单跟踪客户ຫໍສະໝຸດ 建立客户 档案确认订单
促成客户 确认收货
确认好评和 使用感受
推荐新旳 产品
手机短信
邮件群发
VIP会员
告知什么时 间发货
估计什么 时候收货
客户收藏
文案筹划:
1:节假日主题活动筹划排期。 2:单品卖点文字包装与描叙。 3:软文推广——小区论坛与描叙。 4:主推产品旳文案编写。 5:季节性产品旳推广与描叙。
设计部门岗位职责:
1:店铺装修。 2:活动页面旳设计和更改。 3:完善店铺装修整体风格细节 4:产品描叙图片旳制作。
运维推广:
1、产品上下架 2、宝贝标题优化 3、店铺活动链接 4、单页图片上传和链接 5、突发技术事件旳处理 6、每天观察流量统计 7、淘宝活动 8、直通车 9、淘宝客 10、关键词设置与优化
定时检验库存
店长审核清单
仓库流程图
对接采购清单 进销存管理
发快递旳流程
核单
捡货
淘宝运营工作内容和职责

淘宝运营工作内容和职责
淘宝运营是指在淘宝平台上进行商品销售和推广的工作,其主要职责包括以下几个方面:
1.店铺管理
淘宝运营人员需要负责店铺的日常管理,包括商品上架、价格调整、库存管理、订单处理等。
同时,还需要关注店铺的评价和客户反馈,及时处理客户投诉和售后问题。
2.推广策划
淘宝运营人员需要根据产品特点和市场需求,制定合适的推广策略。
例如,通过优惠券、打折促销等方式吸引客户购买;通过活动营销、社交媒体等方式提升品牌知名度和口碑。
3.数据分析
淘宝运营人员需要对店铺数据进行分析,了解产品销售情况、用户行为特征等信息。
通过数据分析可以帮助企业制定更加精准有效的推广策略,并及时调整经营方向。
4.客户服务
淘宝运营人员需要与客户进行沟通和交流,解答顾客疑问并提供优质
的售后服务。
同时,还要关注顾客反馈和评价,并不断改进服务质量。
5.品牌建设
淘宝运营人员需要通过多种方式提升品牌知名度和形象。
例如,通过
内容营销、社交媒体等方式增加品牌曝光度;通过优质服务和产品质
量提升品牌口碑等。
总之,淘宝运营是一项综合性的工作,需要涵盖多个方面的职责。
只
有在全面了解市场需求和用户行为的基础上,才能制定出更加精准有
效的推广策略,并实现企业的经营目标。
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业务部主管职责
部门:业务部直属上级:总经理下属部门:业务员、跟单员
岗位职责:
、做到全心全意为公司服务,有高度工作责任心和时间观念,完成公司年初达经济指标而努力工作和完成任务。
、组织好本部业务员,开展业务工作和跟单员全面业务跟踪工作。
、组织与其它部门的协调配合工作,按时参加公司相关的会议和培训。
、进行深入细致的市场调研,多方开拓市场,完成公司下达的各项任务指标。
、负责每天早上主持开早会,总结昨天工作情况和布置今天工作注意事项。
、洞察竞争对手在市场动作情况,进行分析制定相应对对策。
、同公司各部门密切合作,顺利完成业务部工作程序的每一个环节。
、妥善保管客户资料,作好安全保密工作。
、制定业务部人员业绩考核方案以及营销奖惩措施。
、组织对客户的评审以及合同审核、合同执行工作。
、负责做好货款回笼及异常账款的处理。
、组织做好公司内部跟单员做好对客户服务、沟通工作。
、组织做好客户接待、客户投诉工作。
、建立好公司完整的客户资料与样稿存放等工作。
、做好临时交代的其他工作。
彩印主管基本工作
在业务部保证接单正常的情况下,文员根据先急后慢,或先来先印的基本原则进行排单,彩印主管的基本工作如下:
、首先,主管要有高度的工作责任心和时间观念,全心全意为公司服务,为客户服务,带领本部门人员做好当天的各项工作;、每天彩印房人员印刷费要超过万元以上,每月要超过万以上,具体人员安排、协调、管理由主管负责;
、每天产品合格率至少达到以上,保质保量按客户要求做好各方面工作;
、每天协调印刷房、切纸、版房各方面管理协调工作,每天接到文员排期后,必须做好印刷全面跟进协调,保证印刷机可随时正常运作,提前督促属下工作人员随时做好,晒好版,切好纸张规格,并送到印刷房上机工作,保证印刷机正常运作;
、同时时刻指导属下工作人员做好成本控制全面工作和提高一楼工作效率协调管理工作;
、做好“”运动现场管理协调全面工作;
、每天做好生产安全指导工作;
、每天上班必须在机房进行现场指挥,直到公司规定晚上下班方可离开现场;
、每月上班必须在天以上,下班后如果有问题,工作人员打电话应及时回公司指点工作,保证机器正常工作;
、做好带领属下全体人员严格按设备保养流程和项目,保养好各台设备;
、其他临时交代的工作事项。
后道部主管职责
部门:后道部直属上级:副总经理下属部门:各工序员工
岗位职责:
、做好全心全意为公司服务和客户服务,有高度责任心和时间观念,为公司年初制定经济指标而努力完成任务。
、负责后道部生产工作安排调配、协调、处理、日常管理和指导工作。
以身作则、全心全意为公司服务。
做好各项工作。
、根据工程单的要求负责每天的早会召开,昨天工作的总结和当天工作的安排。
、根据工程单的要求,部署生产任务,并协调物料、人员到位,保证员工工作量饱和,如人员不足,请填写招员工申请书审批后交行政办理。
、每天提前将工程单用料说明或注意事项仔细阅读并做好准备工作。