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《管理者的口才艺术》读书笔记

口才训练大师戴尔〃卡耐基说过：“一个人成功，约有15%取决于专业知识，85%取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”一个管理者如果善于言辞，就能把自己的工作和生活安排得有趣而且有序，就能赢得下

属的尊重和信赖，就能凝聚团队意识，提升团队的效能。

在《管理者的口才与演讲艺术》一书中，作者陈墨分九

个章节，详细阐述了一个具有优秀口才的管理者所要具备的

素质以及如何成为一名善于言辞的管理者。通读全文，我印

象最深的还数以下几点：

一是要有“一语中的”的说话术。语言是思想的外壳，

说话者的语言是否准确、周密，直接影响说话者主旨的鲜明

性和说话的条理性。理清思路，围绕这个中心有条理地逐次

展开会话，言简意赅，以朋友的口吻与下属说话，掌握好说

话的时机，只有管理者懂得说，下属才会听。因为这一方面

正是我欠缺的，每天上班前一天我都会将早会的内容进行归

纳整理，写在小本上，根据内容提炼，使自己的语言能够准

确、精炼、有说服力。

二是学会巧妙地赞美他人。善于发现别人身上存在的微

不足道的优点，并且会努力去满足他人的这种乐于收到赞美

的心理需求。不会吝啬自己的赞美之词，因人而异、情真意

切、合乎时宜地去赞美他人，会得到更多的认可与号召力。

年前外请积水潭医生来我院做手术，我找来配台护士说：“因为你们很能干，对骨科手术配合也轻车熟路了，希望你们能

帮助我配合好今天的手术”。仅仅两句话俩护士很认真、很

高兴的配合了本不属于他们班次内的手术。

三是给批评加上“善意”的外衣。人是在不断地犯错误、不断地改正错误中成长，所以犯错误是不可避免的、是正常

的。在批评下属时，会采取先扬后抑的方式。从赞扬其优点

开始，然后再提出忠告批评，就像手术前用麻醉药一样，能

把病人的痛苦程度降到最低,这样才能严格执行制度，使下

属配合工作。此方法运用到批评中收到很好效果。

四是巧妙的运用“当众批评”当众批评的举动，，不仅

可以警示当事人，还可以敲山震虎。选对“受批”人切忌选

取情绪波动比较大、容易陷入悲观情绪或者过于敏感的人。

批评自己下属是合情合理的，但是有时候也会遇到必须斥责

其他科室人员的情况。虽然会越权，但有时也能解决问题。

面对多科室的协作，每个科室或多或少的存在一定问题。

骨科、妇产科同时手术，手术医生都在刷手，正好发现

骨科医生刘鹏飞刷手没按流程做。抓住机会说：“怎么回事，没学过刷手术吗？主任没教你吗？感染了，算你的还是算我的？”正好妇产科主任和手术大夫也在，妇产科医生操作相

当不规范，我想主任应该会想一想吧。

以上几点运用到工作中收到一定的效果。但是语言、沟

通的确是我的弱项，特别是交谈中的攻击性，工作中我在与

外科几位主任交谈时我总处于弱势。通过学习来弥补自己的缺陷。