对公客户经理营销管理学习资料

交通银行考试试卷

对公客户经理营销管理

1、下列四个选项当中________最恰当地描述了有效客户分类的标准。 A 、相关的、可识别的、可接近的以及可盈利的 B 、大规模的、可赢利的以及可识别的

C 、相关的、可识别的、可接近的或者可盈利的

D 、可盈利的、相关的、可靠的以及可识别的 2、银行在________应该考虑目标市场的选择。

A 、推出新产品时

B 、实施一项新的广告促销活动时

C 、选定了新的分销渠道时

D 、开发新产品之前 3、下列选项________不是客户分类的恰当描述。

A 、以客户为中心

B 、是单个客户经理的决定

C 、与银行的商业目标相一致

D 、是提高银行效率及增加银行利润的一种手段 4、营销与推销的本质区别是________。

A 、营销侧重服务，推销侧重产品

B 、营销可以是服务或产品，推销必须是产品

C 、营销是客户中心论，推销是银行中心论

D 、营销是全程服务，推销是仅是一种销售环节 5、客户情况的综合评价是对以往营销活动效果分析的重要部分，反映了银行在该细分市场的________。

A 、营销效果

B 、营销手段

C 、营销目标

D 、营销能力 6、银行________应该考虑目标市场的选择。

A 、推出新产品时

B 、实施一项新的广告促销活动时

C 、选定了新的分销渠道时

D 、开发新产品之前。 7、下述选项________属于原始信息来源。

A 、独立信用机构的报告

B 、客户调查

C 、媒体报道

D 、市场与行业比较

8、客户综合信息系统以

________的时间要求从生产系统获取业务数据。

A 、T ＋0

B 、T ＋1

C 、T ＋2

D 、T ＋3

9、银行对客户生命周期的管理始于下述________阶段。

A 、确定目标

B 、发展关系

C 、开展交易

D 、提供服务

10、银行都想寻找具有吸引力的目标市场。在下述选项中，________不是用来描

述具有吸引力的目标市场。

A 、市场机会

B 、盈利机会

C 、新产品机会

D 、内部机会 1、下列有关我行帐户透支业务说法正确的是____________。

A 、透支额度有限期最长不超过一年

B 、投资期限一般应掌握在10天以内，最长不超过3个月

C 、在透支发生期间，企业可以随时归还透支款项

D 、透支额度为一次性使用额度，不可循环使用

2、对客户关系管理（CRM ）的定义，以下正确的是____________。

A 、在提供服务阶段，客户关系管理通过更顺畅的沟通渠道和更有针对性的产

品可以缩短销售周期 B 、在确定目标阶段，客户关系管理可以提供更好的客户分类及客户概况信息 C 、客户关系管理使得企业通过更好的服务和关系以及更有针对性的产品来激

发客户的忠诚度，从而有助于保留优秀的客户 D 、通过提供更多的交叉销售和扩大销售的机会，客户关系管理还有助于提高

客户对银行的价值

3、下列有关我行外汇结构性存款业务描述正确的是____________。

A 、投资起点金额为等值300万美元

B 、以外汇定期存款为基础形式

C 、通过与利率、汇率的波动挂钩等形式获得增加存款收益的机会

D 、期限一般为1至12个月

4、 客户信息系统共包括以下子系统____________。

A 、公司业务动态

B 、客户营销工作平台

C 、客户信息查询分析

D 、报表系统

5、客户关系信息的管理，银行可以从以下几项着手____________。

A 、银行只能且必须从原始来源搜集信息 B

、银行应该从原始和二手来源搜集信息

C 、利用“拉进式”和“推出式”内部沟通策略来实现信息共享

D 、开展定性和定量分析

6、在客户综合信息系统，授信客户的基本信息不能进行任何改动。授信客户是指

在CMIS 系统中具有以下____________标志的客户。

A 、授信担保户

B 、授信申报户

C 、授信额度户

D 、授信使用户 7、决定外汇期权期权费的主要因素有____________。

注 意 准考证号、姓名和单位（部门）务必正确清楚填写。因填写错误或不清楚造成不良后果的，均由本人负责；如故意涂改、乱写的，考试成绩一律以“0”分计。

密 封 线

一、单项选择题：（共10分。将答案编号填入横线内）

二、多项选择题：（共15分。

错选、漏选或多选均不得分）

A、期权期限的长短

B、市场即期汇率与期权合同中约定汇率之间的差别

C、汇率预期波动的程度

D、期权卖方的市场信誉度

8、委托贷款业务中可能涉及到的合同文件有____________。

A、委托贷款总协议

B、委托贷款单项协议

C、贷款担保书

D、抵押或质押合同

9、进行客户分类的好处是____________。

A、提高银行的商业目标

B、加强客户经理与客户的关系

C、提高客户经理的专业知识水平

D、增加客户的贡献度和忠诚度

10、下列有关我行离岸银行业务说法正确的是____________。

A、离岸存款取得的利息免征利息税

B、离岸存款利率、品种不受境内监管

C、离岸帐户内的金额可以自由调动，不受境内监管

D、离岸银行业务经营的币种包括美元、日元、港元和欧元四种

11、我行通知存款的种类有____________。

A、一天通知存款

B、七天通知存款

C、十天通知存款

D、十五天通知存款

12、下列有关我行协议存款业务说法正确的有____________。

A、协议存款最低期存期限为五年（不含五年）以上

B、保险公司协议存款最低期存金额为3000万元

C、协议存款的利率、结息付息方式由银企双方协商确定

D、外资保险公司法人可在我行办理协议存款业务

13、目标市场选择的标准是____________。

A、市场机会

B、盈利机会

C、内部机会

D、人员关系机会

14、CRM系统可以通过下述____________交流方式将恰当的信息传达给客户。

A、自动提款机及电话服务

B、在分支行与客户进行接触

C、互联网及数字电话

D、上述选项都包括

15、银行的公司业务对人员的依赖型很强，这种互动可以通过____________进行

管理。

A、注重所有员工的发展，以便他们具有与客户建立良好关系所需的能力和素质

B、对业务操作加以组织，以便员工之间以及员工与客户之间能够自如沟通

C、确保形成以员工为中心的文化氛围，以便为客户提供恰当的服务

D、确保形成以客户为中心的文化氛围，以便为客户提供恰当的服务

1、客户综合信息系统通过总行内部网进行登陆，用户使用总行邮箱系统用户名登

录总行内部网，在总行内部网中的MIS系统链接中进入客户综合信息系统本

系统。（）

2、分类计划是一种策略，它详细解释了银行将采用的分类和分类结构。（）

3、客户关系管理是一个重大举措。因为客户关系管理涉及整个企业，处理大量数

据，要求健全的技术和运营结构，兼顾多个渠道，所以对所有的企业都要采用。（）

4、在开展交易阶段，客户关系管理充分利用多种分销渠道和有关技术，只为一些

重点客户提供量身定制的产品和服务，从而为这些重点客户提供更高增值。

（）

5、客户关系管理是搜集、管理以及使用信息以便建立良好的客户关系、更好地满

足客户需求、提高客户忠诚度以及增加客户对银行价值的一门艺术和科学。

（）

6、对价格弹性较小的金融产品，我们宜采用低价策略参与竞争。（）

7、客户综合信息系统统一了全行的客户信息标准，实现了全行客户信息的一致性，

使客户信息成为全行管理部门的共享资源。（）

8、银行创新的动力很多时候来源于客户的需求，因此，在市场营销过程中，关注

和整理客户的需求是客户经理必做的功课。（）