第1章管理管理者与组织

n 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 掌握了管理理论并不能保证你就能成为一个出色的管理人 员。从这种意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实 践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作就像其他 各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实 际情况加以创造性地、灵活地运用，这样才能取得预期的 成效。
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第1章管理管理者与组织
第三节 组织与环境
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组织的含义 1. 组织的系统观 2. 组织的环境 3. 组织范式的转变
第1章管理管理者与组织
一、组织(Organizations)的含义
n 由复数的人所组成的、具有明确的目的和 系统性结构的社会实体。各种组织均存在 着一些共同的特征。
四大职能(POLO)构成了本课程的基本框架。
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第1章管理管理者与组织
二、管理的职能
n 管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发 挥的作用。
n 根据管理职能来分析和研究管理具有非常现实的好处， 它为庞大的管理知识和理论的分类、整理提供了一个相 当便利的框架。管理的各种概念、原理、理论和方法按 照管理职能组织成了一个有机的知识体系，各种新的进 展、新观念、新发现也能够非常方便地纳入到这一体系 中去。
一定组织中的管理者，通过实施计 划、组织、领导和控制来协调他人的活动， 带领人们既有效果又有效率地实现组织目 标的过程。
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第1章管理管理者与组织
这一认识中包含着以下几个方面的含义：
1. 管理存在于组织之中，管理的目的是为了有 效地实现组织的目标。
2. 管理是“协调”、是“激发”人们去实现目 标，绝非把人“管住”。
n －教学资源－习题试卷－仿真试卷
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第1章管理管理者与组织
第一节 管理的含义
n 一、管理的定义 n 二、管理的职能 n 三、管理的性质 n （一）管理的二重性 n （二）管理的普遍性 n （三）管理的科学性和艺术性
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第1章管理管理者与组织
一、管理的定义
管理 (Management or Administration)
1. 效果（effectiveness） 2. 效率（efficiency）
做正确的事，正确地做事。
Do right things, and do things rightly
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忙=好？
第1章管理管理者与组织
管理的职能：对“管理”的解 剖
管理的职能也就是管理所包括的具体活动: 计划- Planning 组织- Organizing 领导- Leading 控制- Controlling
特定社会中所有组织都发生影响的环境因素，包括经 济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环 境的等各方面要素。在大多数情况下，一般环境是特 定组织的管理者所无法影响和控制的，因此，适应和 利用是更常用的应对策略。
(2)具体环境，亦称微观环境或任务环境。指与组织直
n 另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行 的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会 属性。
n 这两方面的属性就是管理的二重性。管理的二重性 是马克思主义关于管理问题的基本观点。
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第1章管理管理者与组织
管理具有普遍性
n 不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制， 但侧重点有所不同。
n 角色理论与管理职能并非毫无关联。例如，资源分配角色可 以看作是计划职能的一部分，而创业家角色和人际关系方面 的三个角色都可以看作是领导职能的一部分。当然，并非所 有的角色都能够归入到某个管理职能中，这部分是由于现实 中的管理者还必须从事某些非管理性的工作。
n 明茨伯格的管理角色分类有助于我们从另外的视角来加深对 于管理者所从事工作的理解。
n 如何理解“管理有规律，管理无定式”？
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第1章管理管理者与组织
第二节 管理者的分类与角色
1. 管理者及其分类 2. 管理者的技能 3. 管理者的角色
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第1章管理管理者与组织
谁是管理者？
n 管理者是组织中那些指挥别人活动的人。
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第1章管理管理者与组织
一、管理者的分类
或者素质：
n 技术技能(technical skills)。指对于 某种特定的专业领域的知识的熟悉和
掌握，也就是业务方面的技能。
n 人际技能(human skills)。指管理者在 与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的
热情和信心方面的技能。
n 概念技能(conceptual skills)。指对复 杂事物的洞察、分析、判断、抽象和
（一）管理者的纵向分类
(1)高层管理人员 (2)中层管理人员 (3)基层管理人员
（二）管理者的横向分类
综合管理人员 专业管理人员
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第1章管理管理者与组织
管理者的层次分类与管理职能
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第1章管理管理者与组织
二 管理者的技能
罗伯特·卡茨(Robert L Katz)的研究指 出，管理者需要具备三种基本的技能
n 确定目标与途径是计划职能的两大任务
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第1章管理管理者与组织
组织：organizing
组织：就是通过建立、维护并不断改进组织结 构以实现有效的分工、合作的过程。
分工与协作
人们之间关系的安排 结构
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第1章管理管理者与组织
领导：leading and directing
n 总结管理知识的方法多种多样，但应用职能作为组织管 理知识的框架却是一种最普遍、最广泛的做法。这种体 系为我们学习和研究管理提供了莫大的方便。
n 管理活动可视为由计划、组织、领导和控制这四大职能 所构成的一个过程。
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第1章管理管理者与组织
计划：planning
n 计划活动就是要明确组织的目标，制定 实现目标的途径或方案。
Hale Waihona Puke Baidu
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第1章管理管理者与组织
系统的边界
n 系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统。许多子 系统还可以进一步分解为子子系统。同理，系统还可能彼 此结合为更大的系统。
n 因此，对于系统的边界作出恰当的定义便显得十分重要。 定义了系统的边界，便确定了决策者应当考虑的范围和不 应考虑的范围。系统边界以外的事物被视为环境的一部分， 超出了决策者的控制范围。
n 该框架指出，管理者实际上是在扮演10种不同 的但高度相关的角色(roles)，这10种角色又可 以进一步归纳为三个主要的类别，即人际关系 方面、信息方面和决策方面。
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第1章管理管理者与组织
明茨伯格的管理角色分类
(一)人际关系方面的角色(interpersonal roles) 1.象征性首脑 2.领导者 3.联络者
概括的能力。
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第1章管理管理者与组织
管理层次与管理技能
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第1章管理管理者与组织
三、管理者的角色
n 明茨伯格认为，可以通过考察管理者在工作中 所扮演的角色来描述管理者究竟是做什么的。 根据他对来自不同机构的五位总经理的细致观 察，明茨伯格构造了一个描述管理者做什么的 分类框架。
第1章管理、管理者与组 织
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2020/11/25
第1章管理管理者与组织
第一章 管理、管理者与组织
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第一节 管理的含义 第二节 管理者的分类与角色 第三节 组织与环境 第四节 企业与企业管理 第五节 组织的道德与社会责任
第1章管理管理者与组织
n 复习网站：学院网站－市教委重点课程/高 地课程－管理学 （工商管理学院 张慧文 ）
n 使事情按计划进行
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第1章管理管理者与组织
三、管理的性质
管理活动的三方面的特征：
n 管理具有二重性 n 管理具有普遍性 n 管理是科学性和艺术性的统一
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第1章管理管理者与组织
管理具有二重性
n 管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的， 是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所 必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联 系的自然属性；
n 首先，管理者的工作就是要协调组织中各个部分 的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一 起工作从而实现组织的目标；
n 其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会 影响到组织的其他部分。例： “手术成功了但 病人死掉了”；
n 再次，管理者必须认识和理解外部各种因素的影 响。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关 系或者各种外部的利益相关者的话，它是不能长 久生存的。
n 从环境中获取物质、能量和信息的过程也就是获取 “负熵”的过程。负熵的获得意味着系统有序度的 提高。若不能从环境中获得足够的维持生存和发展 所需的“负熵”，系统便会趋于无序，最终走向 “死亡”。
n 熵（entropy）指的是体系的混乱的程度，
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第1章管理管理者与组织
系统的观点对于组织的三方面启示
(二)信息方面的角色(informational roles) 4.监听者 5.传播者 6.发言人
(三)决策方面的角色(decisional roles) 7.创业家 8.混乱处理者 9.资源分配者 10.谈判者
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第1章管理管理者与组织
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第1章管理管理者与组织
评价：
n 后续研究表明，明茨伯格的管理角色分类在不同的组织中和 不同的管理层次上都具有一定的有效性，但管理者角色的重 点随组织的层次不同而变化。特别是像象征性首脑、传播者、 谈判者、联络者和发言人的角色更多地表现在组织的高层， 而领导者的角色在低层管理者身上表现得更为明显。
领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员 （群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程， 其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心 地为实现组织的目标而努力。
领 和导 营造一种氛围
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第1章管理管理者与组织
控制：controlling
为确保组织目标的顺利实现，管理者必须自始至终地 对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见 到偏 差后及时采取措施予以纠正，保证组织活动 按计划进行。
1. 每一个组织都有其存在的目的；
2. 每一个组织都是由人所组成的；
3. 每一个组织都存在着一种系统性的结构， 用以规范、调节和限制组织成员的行为。
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第1章管理管理者与组织
二、组织的系统观
n 所谓系统(system)是指由一组相互关联和相互依赖 的要素而构成的统一的整体。
n 组织是一个系统，具体而言，是存在于环境中的、 由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相 互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要 素组成的一个复杂的适应性系统。
3. 管理活动既追求效果，又追求效率。效果意 味着选择“做正确的事”，效率则是指“正 确地做事”。管理就是要“正确地去做正确 的事情”。
4. 管理是由计划、组织、领导和控制这样一系 列相互关联、连续进行的活动所构成的。这 些活动称为管理的职能。
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第1章管理管理者与组织
管理的两大命题：
n 系统边界定义得过于狭窄就会忽略掉系统要素之间的重要 联系。而边界扩展得过宽，又会增加问题的复杂性。系统 边界的定义有着高度的艺术性，在很大程度上依赖于分析 人员的经验、技能和判断力。
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第1章管理管理者与组织
三、组织的环境
组织的环境一般可分为如下两大类： (1)一般环境，亦称宏观环境或社会大环境。指对某一
n 组织是一个开放系统，即组织与它所处的环境发 生着持续的相互作用。一个组织从环境中获取输 入（资源）并将其转换为输出，这种输出被分配 到环境中。
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第1章管理管理者与组织
开放系统与“负熵”
n 组织系统是非平衡的开放系统，与环境之间存在着 各种交换。它从环境中摄取物质、能量和信息，并 向环境输出特定的产品和服务。
n 不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和 控制。
n 不同规模的组织的管理也是类似的。 n 不同的国家中，管理的内容仍然是类似的
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第1章管理管理者与组织
管理是科学性和艺术性的统一
n 管理的科学性表现在，管理经过近一个世纪以来的研究、 探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理 过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基 本的原理、原则和方法。人们利用这些理论和方法来指导 自己的实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和 方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和 方法在实践中得到不断地验证和丰富。