现代质量管理学制造业案例分析

《质量治理学》

教学案例

制造业案例150例

案例 1

某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料，质检科长讲他们的产品分不执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。然而该厂涂料有十多个品种，其产品讲明书声称各种指标参数分不高干国家标准的规定，同时价格也高低相差十余倍。

该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告，但没有讲明是送哪个品种去做的型式试验，报告仅记录了按国标要求各项参数结论为“合格”，但没有提供高于国家标准要求的试验证据。

质检科长讲：“涂料检测站差不多上只按上述两份国家标准检测的。”

审核员问: “你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗?”

质检科长“没有。”

案例分析：

由于该厂涂料品种有十余种，价格也相差十余倍，可见产品

的性能确信也有专门大差不。而且该厂对外声称其产品性能高于

国家标准，就应拿出高于国家标准的证据。对这些产品的型式试

验就应该按高于国家标准的要求来做，因为国家标准不能覆盖这

些产品的要求。企业应该制定高于国家标准的企业标准，并按企

业标准要求进行型式试验。

本案违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”规定的“组织

应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这

种监视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的适当时期进

行。”

案例2 某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到

投产所有技术问题均由他

一个人负责。

审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理讲：“这

些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密识在个人的笔

记本里有记录，没有整理成文件。”

审核员要求索看笔记本，经理事来一个项目的笔记本，审核

员看到上面密密麻麻写了专门多的内容，多是平常做试验的记

录，没有一定的格式。

审核员问开发部经理：“你看得明白吗？’

经理讲“差不多上当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。

审核员看到该公司多数的研制人员差不多上原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。

审核员间：“这些笔记本以后上交吗？”

经理：“没有明确的规定”。

审核员：“假如设计人员不在了如何办？”

经理：“不明白，好多年来差不多上这么规定的，没考虑以后的事”。

案例分析；

公司如此的做法显然是不对的，为了保密能够将文件依照实际情况按密级分类保管．保管在个人手里，实际上专门难确保对这些资料进行操纵。

本案违反了标准“4.2.3文件操纵”的“质量治理体系所要求的文件应予以操纵．”和“7.3设计和开发”的有关规定。

案例3

某试剂厂生产某种液体试剂，在起草产品标准时，技术监督

局某人要求关于成品检验应按国家标准《逐批检查计数抽样程序及抽样表（适用于连续批的检查）》（GB／T 2828—1987）进行抽样检验，并讲假如不按该标准抽样检验则不给标预备案。该厂无奈，因此就在标准中规定成品检验按GB／T 2828执行，但在实际中又不照办。

实际上由因此流程性产品，检验只是由搅拌罐中不同位置用吸奶瓶取三个样品送质控室检验，全然无法按照 GB／T 2828抽样。

案例分析

时于流程性产品不适于按GB／T 2828进行抽样，那个地点违反了标准“8．1总则”的“这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程应的功定。”那个地点按不同位置取样送检的方法是正确的，关键在于检测前关于液体应充分搅拌均匀。

自己制定了标准，又不照办，违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排，……”的规定。

案例6，

审核员在审核某建筑公司第一项目经理部时，看到技术交底和检验记录填写的笔体特不相似，因此询问项目经理：“技术交

底和检验记录是由谁填写的？”项目经理讲：“是资料员填写的。”

审核员间：“资料员有技术员和检验员的上岗证吗？”

项目经理讲：“由于工地人手少，只好由资料员代劳了，好在质检站对此也没有提出异

议。”

当地政府主管部门规定：“技术交底应由具有资质的技术员或技术队长负责，检验工作应由具有资质的检验员负责、”

案例分析

这种情况在建筑施工企业中常有发生。技术交底应由技术员或技术队长交到施工的班组长，检验记录应该是检验员在施工现场实际检测的结果，而不是事后由不人在房子里补填记录。

填写记录的人员没有相应的资质，违反了标准“5.1治理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;”及“4.2.4记录操纵”的“应建立并保持记录，以提供符合要求和质量治理体系有效运行的证据。”

案例7

红星涂料厂将苯丙乳液配置车间承包给了一个职员负责。因此该车间成了该厂要紧生产原料的供方、审核员在查阅供销科提供的合格供方名录时发觉，苯丙乳液供方的名称是“红星涂料

厂”。

审核员问：“你们如何样操纵该车间的质量?”

供销科长讲：“我们只要对其进货检验合格就行了，不的方面我们管不了，他们与厂里有承包合同，你得问厂长去.”

审核员在厂长处查看该车间与工厂的承包合同，看到上面仅规定了每年应该向厂里上缴的利润．

案例分析:

尽管该车间承包给了一个职员负责，然而它仍然是工厂的一部分，不应把他仅仅当做一个供方来治理，而应纳入工厂统一的质量治理体系中来治理．仅仅对其产品进行进货检验是远远不够的。

本案违反了标准“5.4.2质量治理体系的策封”中“b)在对质量治理体系的变更进行策划和实施时，保持质量治理体系的完整性”的规定。

案例8

某厂进货检验抽样规定；“进物资资10个单位以下进行100％检验,10个单位以上抽检10％，但最少检验数量不得少于10个.”

审核员间:“在抽检的数量中，最多同意有几个不合格，能