企业如何有效实施全面质量管理

浅谈企业如何有效实施全面质量管理

摘要：本文从全面质量管理的内涵入手，浅谈了全面质量管理的发展、特性及常用观点，并对目前我国全面质量管理的现状从五个方面进行了分析，指出我国全面质量管理存在的种种问题对企业、社会的影响，并从五个方面论述了企业应如何保证全面质量管理有效实施，从而使质量工作成为企业生存与发展的助推力。

关键词：全面质量管理内涵现状有效实施

在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。目前，全球经济一体化和高新技术的迅猛发展，全球经济形势的进一步趋紧，使我国企业面临着更加严峻的市场环境。“以质量求生存，以质量求发展”已成为广大企业发展的战略目标。开展全面质量管理，成为企业进行质量管理的有效方法和手段。

一、全面质量管理的内涵

20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（total quality management，tqm）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。

全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

全员参加的质量管理要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。全过程的质量管理必须在科研、生产、经营等各个环节中都把好质量关。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。

二、我国全面质量管理的现状

1.质量意识差，对全面质量管理缺乏认识

在我国现阶段仍然有很多企业片面追求效益，忽视质量管理，造成质量管理规章制度形同虚设、职工质量意识淡薄等种种现实。

2.无视质量的全方位管理，仅停留在检验阶段

全面质量管理是经过质量检验阶段和统计质量管理阶段形成并发展的，而我国大多数企业是在质量检验阶段起步，基本上没有经过统计质量管理阶段。突出反映在企业中掌握统计技术的人力资源薄弱，以及运用统计技术方法对影响产品质量的各因素进行有效控制的能力不足。从而造成多数企业的质量管理达不到预期的目的，全面质量管理流于形式。

3.企业质量管理体系未建立，或未有效运行

iso9000系列标准是由国际标准化组织于1987年颁布的，它使企业建立质量体系有了一个国际统一的依据和评定标准。企业按照这套标准建立质量体系，并以此取得质量体系认证，就能够在产品质量的保证方面取得用户的信任。然而，我国目前有的企业还不了解iso9000标准，不知道什么是质量体系；有的企业建立了质量体系却不愿意认证；有的企业为了认证而认证，而不是从提高企业质

量管理水平出发，造成认证过程中操作的规范程度大为降低，无形中也使证书的可信度降低。

4.大多数企业无行之有效的质量管理方法，未建立持续质量改进流程

由于企业全面质量管理知识普及率的不足，导致大多数企业内全面质量管理成了少数几个人的工作。建立的质量管理体系有制度却无支持性文件，或体系内制度衔接不紧密，导致整个质量体系不能闭环运行，更谈不上持续改进。

5.对质量成本管理不够重视，对质量成本缺乏有效控制

有的企业老总认为谈质量就是花钱投入，没有什么产出，不符合经济性原则。而这也正是缺乏对质量成本的认识。质量效益来自于消费者对产品的认可及其支付行为。反之，质量问题严重的产品会引起一系列的损失，这些损失直接或间接的转嫁到消费者头上，就会使消费者失去对产品的信任，从而使产品失去市场，也就无经济性可谈。

上述问题直接反映出：我国全面质量管理工作仍处于发展的泥沼，运行的不畅严重影响了我国质量工作进程，从某种程度上也严重阻碍了我国经济的发展，也是许多企业一直停留于粗放式管理阶段的主要原因。

三、全面质量管理的有效实施及注意事项

全面质量管理作为一种以质量为核心的经营管理，是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径。为了改变目前

的质量管理现状，切实实现有效的全面质量管理，应从以下五方面入手。

1.必须要有企业领导的高度重视及参与

企业领导对企业的产品（服务）负完全责任，因此，质量决策和质量管理应是企业领导的重要职责。开展全面质量管理，企业领导必须在思想上重视，强化自身的质量意识，亲身参与全面质量管理，必须亲自抓，才能对企业开展全面质量管理形成强有力的支持，促进企业全面质量管理工作深入扎实、持久的开展下去。

2.必须要建立健全而有效的质量管理体系

组织的质量管理工作需要通过质量管理体系的运行来实现，建立质量管理体系首先必须实现质量管理体系的文件化，即建立质量手册、程序文件和作业文件三个层次的质量体系文件，这是质量体系运行的基础。其次，要对质量体系文件进行充分宣贯。质量管理体系是全过程的管理，因此要分层次对不同环节员工培训，使所有人员了解整个体系是如何运行的，从而能够较好的确保体系的运行。最后，质量体系运行中，要搞好过程控制，定期进行质量管理体系审核（内审和外审），确保质量体系有效运行。

3.必须要做好各项基础工作

全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作等。这些基础性工作是质量管理工作开展的立足点和出发点，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运行的前提和保证。

4.必须要有一个综合性的质量管理机构

开展全面质量管理，必须进行组织协调、综合治理，所有要有一个机构从总体上协调和控制上述各方面的职能。机构的任务就是要把各方面的活动纳入质量管理体系的框架中，使质量管理体系有效的运行起来，从而以最少的人员摩擦、最少的职能重叠和最少的意见分歧来获得最大的质量管理成果。

5.必须讲求经济效益，把技术和经济统一起来

提高质量能带来企业和全社会的的经济效益，质量水平越高，成本越低。正如克劳斯比多说：“生产有质量问题的产品本身才是最昂贵的。”因此，我们必须正确认识质量和成本之间的关系，通过系统分析顾客的需求，采用科学的工作方法，在不断满足顾客要求和市场需要的情况下，获得企业的持续发展。

四、结语

综上所述，全面质量管理作为提高产品（服务）质量的一种科学管理方法，在科学运行，有效实施的情况下，可以防止目前普遍存在的一些质量问题，从而为社会、大众构筑起“质量大堤”。同时，企业借助全面质量管理这个手段，全面提升了管理水平，提升了企业的竞争力，也就保证了企业的生存和发展。

参考文献

[1]现代企业高层管理课题组质量总监西北大学出版社，2003年1月.

[2]中国质量协会全面质量管理基本知识（新一版） 2005年3