第5章物业综合管理服务
2024版物业管理法规第5章
2024版物业管理法规第5章合同编号：__________甲方（物业公司）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（业主）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，双方为明确双方的权利义务，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和《2024版物业管理法规第5章》等法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以共同遵守。
第一条物业管理范围1.1 本合同所称物业管理范围包括：__________（物业地址）、共用设施设备及物业范围内的绿化、道路、公共部位等。
第二条甲方权利义务2.1 甲方应按照合同约定，向乙方提供物业管理服务，确保物业的正常使用和维护。
2.2 甲方应建立健全物业管理规章制度，加强物业管理，确保物业安全、卫生、环保。
2.3 甲方应按照合同约定，对乙方提出的合理维修、养护要求及时予以处理。
2.4 甲方应定期向乙方报告物业管理情况，接受乙方监督。
2.5 甲方不得擅自改变物业用途，不得损害乙方合法权益。
第三条乙方权利义务3.1 乙方应按照合同约定，按时支付物业管理费及其他相关费用。
3.2 乙方应遵守物业管理规章制度，配合甲方进行物业管理。
3.3 乙方不得损害公共利益和他人合法权益，不得在物业内进行违法活动。
3.4 乙方对自身的财产安全和人身安全负责，不得将物业钥匙交予未经甲方同意的人员。
3.5 乙方有权按照合同约定，向甲方提出合理建议和意见。
第四条物业管理费4.2 物业管理费收取时间自合同签订之日起计算，每季度支付一次。
4.3 乙方应在每季度第一个月内支付物业管理费，逾期未支付的，按照逾期天数加收滞纳金，滞纳金标准为应支付费用的__________%。
第五条合同的变更和解除5.1 合同变更或解除应书面协议，并经双方签字盖章确认。
2023物业管理条例简版修正
2023物业管理条例第一章总则第一条目的和依据根据国家相关法律法规，为了规范和促进物业管理行业的发展，维护物业所有权人和承租人的合法权益，保障社会公共利益，制定本条例。
第二条适用范围本条例适用于境内的各类物业的管理行为。
第三条定义本条例中的相关术语定义如下：1. 物业：指包括住宅、商业、工业等各类不动产及其配套设施的综合管理服务。
2. 物业管理人员：指从事物业管理工作的企事业单位和个体工商户的员工。
3. 物业服务：指物业管理人员按照合同约定，向物业所有权人和承租人提供的各类服务。
4. 物业管理费：指物业管理人员按照合同约定，由物业所有权人和承租人缴纳的费用，用于维护和管理物业。
5. 物业所有权人：指法律上对物业享有所有权或使用权的人。
6. 承租人：指依法与物业所有权人签订租赁合同，取得物业使用权并履行租金义务的人。
7. 物业管理机构：指经国家物业管理行政主管部门批准设立，从事物业管理服务的机构。
第二章物业管理机构的设立和资质条件第四条设立条件物业管理机构的设立应符合以下条件：1. 注册并合法经营的企事业单位或个体工商户。
2. 具备独立承担民事责任的能力。
3. 管理人员具备相关专业知识和经验，达到国家规定的资质标准。
第五条资质标准物业管理机构应具备以下资质：1. 具备国家物业管理从业资格证书。
2. 经过培训并通过国家物业管理机构的资质认定。
第三章物业管理责任和义务第六条物业管理责任物业管理机构应当履行以下管理责任：1. 维护物业公共设施和环境的正常运行。
2. 监督和协调住户之间的相互关系和社区事务管理。
3. 确保物业安全和消防设施的正常使用。
4. 做好物业管理费的收缴和使用情况的公示工作。
第七条物业管理义务物业所有权人和承租人应当履行以下义务：1. 缴纳物业管理费，按时足额支付。
2. 遵守物业管理规定，不得损坏公共设施和环境。
3. 配合物业管理人员履行岗位职责，配合检查和维修工作。
第四章物业管理费的收缴和使用第八条物业管理费的收缴物业管理机构应当依法向物业所有权人和承租人收取物业管理费，费用的计算、收取和使用应当合理合法。
物业综合管理制度内容
物业综合管理制度内容第一章总则第一条为规范和加强对小区物业管理工作的管理，提高小区物业管理水平，维护业主和居民的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本物业综合管理制度。
第二条本物业综合管理制度适用于本小区内的所有物业管理行为，包括但不限于小区内的环境卫生、安全防范、设施维护等管理工作。
第三条本物业综合管理制度的执行机构为小区物业管理公司，负责具体的管理工作，对于违反本制度的行为进行相应处理。
第四条本物业综合管理制度的制定和修改由小区业主委员会议定。
第二章物业管理责任第五条物业管理公司应当建立健全物业管理服务体系，确保小区环境卫生、安全防范等工作的顺利开展。
第六条物业管理公司应当积极配合业主委员会，协助解决业主和居民的投诉和意见建议。
第七条物业管理公司应当做好小区设施的维护和保养工作，确保设施的正常使用和安全性。
第八条物业管理公司应当组织定期对小区环境进行清洁和整治，保持小区的整洁和美观。
第九条物业管理公司应当建立健全安全防范制度，防范火灾、盗窃等安全事故的发生。
第十条物业管理公司应当配备足够的专业人员，保证物业管理工作的顺利开展。
第三章业主和居民权利第十一条业主和居民有权利要求物业管理公司提供优质的管理服务，并及时解决问题。
第十二条业主和居民有权利参与小区物业管理工作，提出意见和建议，对小区管理工作进行监督。
第十三条业主和居民有权利协助物业管理公司维护小区环境卫生和安全。
第十四条业主和居民有权利享有小区设施的合理使用权，保障自身的生活和工作需要。
第四章违规处罚第十五条对于违反本物业综合管理制度的行为，物业管理公司可以采取以下处罚措施：1.口头警告：对于一些轻微的违规行为，可以进行口头警告，并要求立即改正。
2.书面警告：对于一些较为严重的违规行为，可以进行书面警告，并要求限期改正。
3.罚款：对于一些严重违规行为，可以进行罚款处理，并将罚款用于小区管理维护费用。
4.暂停使用权：对于一些严重影响小区安全和秩序的行为，可以暂停相关人员的使用权利。
物业管理复习题(2)
物业管理复习题(2)第一章物业管理的任务和内容一、名词解释：1．物业：从物业管理行政主管部门和地方性法规给“物业”所下的定义可以看出，物业主要包括三部分：（1）已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；（2）与这些建筑物相配套的设备和设施；（3）相关的场地。
2．物业管理：是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。
二、填空题：1．早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国，而现代的物业管理则产生于20世纪初的美国，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的香港。
2．按照物业的使用功能的不同，物业可以分为居住物业、商业物业、工业物业、其他用途物业等4类。
3．管理的四大要素是指机构与人员、固定资产与功能、资金与运作、环境与生态等。
4．按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务等三大类。
5．物业管理的策划阶段包括了物业管理的前期介入、制定物业管理方案、选聘或组建物业管理企业等三个基本环节。
三、选择题：1．从物业管理的角度，物业是指（C）。
A一个建筑群B一个居住小区（大厦）C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施D土地2．物业的所有权、使用权与物业的（C）相分离是物业管理社会化的必要前提。
A开发权B土地使用权C经营管理权D行政管理权3．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（D）。
A城市新建住宅小区管理办法B住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法C城市住宅小区竣工综合验收管理办法D物业管理条例4．物业管理的普惠性服务是指（A）。
A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务5．（C）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。
A竣工验收B综合验收C接管验收D选聘物业管理企业四、简答题：1．简述物业管理的基本内容。
最新《物业管理条例》全文
最新《物业管理条例》全文第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理中的重大事项行使表决权；（三）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（四）监督业主委员会的工作；（五）监督物业服务企业履行物业服务合同；（六）对物业共有部分的使用、收益享有知情权和监督权；（七）法律、法规规定的其他权利。
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守物业服务合同，按时交纳物业服务费用；（二）遵守业主大会决议和物业管理规章制度；（三）爱护物业共有部分，合理使用物业共有设施设备；（四）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（五）法律、法规规定的其他义务。
第三章业主大会第八条业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。
第九条业主大会履行下列职责：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）选举业主委员会成员；（三）决定物业服务合同的续订、变更或者终止；（四）筹集和使用专项维修资金；（五）制定和修改物业管理规章制度；（六）决定共有部分的经营、使用或者其他处分；（七）法律、法规规定的其他职责。
新版物业管理条例
专业经营 单位
物业管 理
公安派 出所
物业服 务企业
街道办事处、乡 镇人民政府召集
城市管 理等部
社区居 门
业主委员会 （村） （业主代表） 民委员
会
目的：协调解决本辖 区内物业管理中的重 要问题
第七章 监督管理
四、违法行为投诉登记制度（第七十五条）（法律责任： 第八十九、九十条）
在物业管理区域内显著位置公布联 系单位、举报电话
15
高空抛物、随意弃置垃圾、排放污水
16
在公共走道、楼梯间、门厅内存放电动自行车或者 17 为其充电
排放有毒、有害等污染环境的物质，露天烧烤、露 天焚烧杂物
禁止行为
制造超过规定标准的噪音或者影响邻居采光通风
侵占绿地、毁坏绿化植物和绿化设施
占用、堵塞、封闭消防通道、消防登高面，损坏消防 设施及器材 在建筑物、构筑物上乱涂写、乱刻画、乱张贴，楼道、 门厅、电缆井内堆放杂物 擅自改变房屋用途，将住宅变为非住宅，从事餐饮、 生产加工、歌舞娱乐等经营活动 使用地锁、石墩、栅栏等障碍物占用公共道路、公共 停车泊位，违反规定停放车辆 违反规定饲养动物，干扰他人正常生活
接到投诉举报，有关单位应当及时调查核实，并依法处理。
谢谢大家！
• 存在严重安全隐患， 无改造、修理价值， 或者达到安全技术规 范规定的报废条件的， 物业服务企业应当
及时公示并报 告业主，积极协调
办理报废事宜
第六章 物业的使用和维护
四、车位分配与停车管理（第六十一、六十二条)（法律责任：第 八十七条）
车位分配（第六十一条）
• 规划内的车库、车位不得出售给本区域 以外的其他人
一、物业管理用房的规划
总建筑面积（单位：㎡） 小于2万 2万-20万
《全国物业管理条例》全文
《全国物业管理条例》全文《全国物业管理条例》全文第一章总则第一条为加强和规范全国范围内的物业管理工作，维护业主和物业经营者的合法权益，促进社区和谐稳定发展，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于全国范围内的物业管理活动。
第三条物业管理应坚持公平、公正、公开的原则，保障业主的知情、参与、监督权利，加强物业服务和维修，提高物业管理水平，维护小区环境卫生和社区安全。
第四条国家支持和鼓励社会力量参与物业管理工作，注重社区自治，建立健全物业管理组织和机制。
第二章物业管理组织第五条社区物业由业主、业主委员会和物业管理公司共同管理。
社区业主应当根据相关法律规定，按照公约规定履行物业管理义务。
第六条物业管理公司应当具备从事物业管理的条件，按照相关法律法规进行注册登记。
物业管理公司应当遵守诚实信用、公开透明、责任有序的原则。
第七条业主委员会是业主自治组织，履行下列职责：（一）制定和修订物业管理公约。
（二）监督物业管理公司履行合同义务。
（三）协调解决业主与物业管理公司之间的争议。
（四）接受业主的监督和建议。
第三章物业管理公约第八条业主委员会应当根据业主的意愿，制定或修订物业管理公约，并向物业管理公司报备备案。
第九条物业管理公约应当包括下列内容：（一）业主的权利和义务。
（二）物业管理公司的职责和义务。
（三）物业管理费的支付方式和标准。
（四）物业管理工作的时间、地点和范围。
（五）卫生清洁、停车管理、安全防范等方面的具体要求。
第四章物业管理费第十条物业管理费是指业主按照物业管理公约的约定，按期缴纳的费用。
第十一条物业管理费应当合理、公平、透明，并根据小区所处位置、建筑面积、物业服务等因素进行综合评估确定。
第十二条物业管理公司应当加强对物业管理费的使用和管理，确保使用费用合理、公开，并接受业主的监督。
第五章物业服务第十三条物业管理公司应当根据业主的需求和公约规定，提供下列物业服务：（一）小区环境卫生的清扫和保洁。
2024物业管理法规第五章
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024物业管理法规第五章本合同目录一览1. 第一条物业管理法规第五章的基本规定1.1 第一项物业管理法规的适用范围1.2 第二项物业管理法规的制定目的1.3 第三项物业管理法规的主要内容2. 第二条物业管理公司的设立和资质要求2.1 第一项物业管理公司的设立条件2.2 第二项物业管理公司的资质要求2.3 第三项物业管理公司的注册和备案程序3. 第三条物业管理公司的经营范围和业务内容 3.1 第一项物业管理公司的经营范围3.2 第二项物业管理公司的业务内容3.3 第三项物业管理公司的服务标准4. 第四条物业管理公司的组织结构和人员配置 4.1 第一项物业管理公司的组织结构4.2 第二项物业管理公司的人员配置要求4.3 第三项物业管理公司的人员培训和管理5. 第五条物业管理公司的权利和义务5.1 第一项物业管理公司的权利5.2 第二项物业管理公司的义务5.3 第三项物业管理公司的法律责任6. 第六条物业管理公司的收费标准和收费方式6.1 第一项物业管理公司的收费标准6.2 第二项物业管理公司的收费方式6.3 第三项物业管理公司的收费调整程序7. 第七条物业管理公司的服务质量和投诉处理7.1 第一项物业管理公司的服务质量要求7.2 第二项物业管理公司的投诉处理机制7.3 第三项物业管理公司的服务质量评估和监督8. 第八条物业管理公司的合同解除和终止条件8.1 第一项物业管理公司的合同解除条件8.2 第二项物业管理公司的合同终止条件8.3 第三项物业管理公司的合同解除和终止后的处理事项9. 第九条物业管理公司的违约责任9.1 第一项物业管理公司的违约行为9.2 第二项物业管理公司的违约责任9.3 第三项物业管理公司的违约处理程序10. 第十条物业管理公司的争议解决方式10.1 第一项物业管理公司的争议解决方式10.2 第二项物业管理公司的争议处理程序10.3 第三项物业管理公司的争议解决机构11. 第十一条物业管理公司的合同变更和转让11.1 第一项物业管理公司的合同变更条件11.2 第二项物业管理公司的合同转让条件11.3 第三项物业管理公司的合同变更和转让程序12. 第十二条物业管理公司的合同续签和续约条件12.1 第一项物业管理公司的合同续签条件12.2 第二项物业管理公司的合同续约条件12.3 第三项物业管理公司的合同续签和续约程序13. 第十三条物业管理公司的合同解除和终止后的处理事项13.1 第一项物业管理公司的合同解除和终止后的处理事项13.2 第二项物业管理公司的合同解除和终止后的费用结算13.3 第三项物业管理公司的合同解除和终止后的权利和义务处理14. 第十四条物业管理公司的其他事项14.1 第一项物业管理公司的其他事项14.2 第二项物业管理公司的其他事项14.3 第三项物业管理公司的其他事项第一部分：合同如下：第一条物业管理法规第五章的基本规定1.1 第一项物业管理法规的适用范围本合同适用于我国境内物业管理公司从事物业管理活动的相关事务。
河南省物业管理条例（2021年）
河南省物业管理条例（2021年）文章属性•【制定机关】河南省人大及其常委会•【公布日期】2021.07.30•【字号】河南省第十三届人民代表大会常务委员会公告第66号•【施行日期】2021.07.30•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文河南省物业管理条例（2017年9月29日河南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过根据2021年7月30日河南省第十三届人民代表大会常务委员会第二十六次会议《关于修改〈河南省物业管理条例〉〈河南省大气污染防治条例〉的决定》修正）目录第一章总则第二章物业管理区域及设施第三章业主、业主大会及业主委员会第四章物业服务企业第五章物业管理与服务第六章物业的使用和维护第七章监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业以及物业管理各方的合法权益，营造良好的生活和工作环境，构建共建共治共享的社会治理格局，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本省行政区域内的物业管理活动。
本条例所称物业，是指已建成投入使用的建筑物及其附属设施设备和相关场地。
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。
第三条物业管理应当坚持以人为本、诚实信用，坚持依法依规、公开公正，坚持业主自我管理、企业市场竞争与政府监督管理相结合。
第四条以党建为引领，发挥中国共产党党组织的战斗堡垒作用，建立健全社区党组织领导下的居（村）民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、物业服务企业协调运行机制，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。
第五条倡导绿色物业管理，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治。
2024版物业管理法规第五章
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版物业管理法规第五章本合同目录一览1. 物业管理范围与内容1.1 物业管理区域1.2 物业管理内容1.3 物业管理服务标准2. 业主权利与义务2.1 业主权利2.2 业主义务2.3 业主大会与业主委员会3. 物业管理费用3.1 物业服务费用3.2 物业维修资金3.3 物业服务费用支付方式4. 物业管理公司职责4.1 物业管理公司的基本职责4.2 物业管理公司的权利4.3 物业管理公司的义务5. 物业服务人员管理5.1 物业服务人员的要求5.2 物业服务人员的培训5.3 物业服务人员的考核与奖惩6. 物业维修与保养6.1 物业设备维护6.2 物业设施维修6.3 物业保养周期与标准7. 安全事故处理与应急预案7.1 安全事故报告与处理7.2 应急预案的制定与实施7.3 安全事故责任的追究8. 物业服务合同的签订与解除8.1 物业服务合同的签订8.2 物业服务合同的履行8.3 物业服务合同的解除与终止9. 物业服务质量监督与评价9.1 物业服务质量监督9.2 物业服务质量评价9.3 物业服务质量改进措施10. 违约责任与赔偿10.1 违约行为认定10.2 违约责任承担10.3 赔偿金额的计算与支付11. 争议解决方式11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 仲裁解决11.4 法律诉讼12. 合同的生效、变更与解除12.1 合同的生效条件12.2 合同的变更12.3 合同的解除13. 其他条款13.1 保密条款13.2 知识产权保护13.3 法律法规变化应对14. 附则14.1 合同的附件14.2 合同的修订历史14.3 合同签订日期与有效期限第一部分：合同如下：第一条物业管理范围与内容1.1 物业管理区域物业管理范围包括：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化地带等物业区域。
1.2 物业管理内容物业管理内容包括：物业设施设备的维护保养、物业管理区域的清洁卫生、绿化管理、安全保卫、物业设施的维修、公共区域的维护等。
物业管理法规第五章(2024版)
物业管理法规第五章(2024版)合同编号：__________甲方（物业公司）：__________乙方（业主）：__________一、物业管理范围及内容：1.2 乙方应按照本合同约定，提供物业管理服务，包括物业设施设备维护、环境卫生清洁、公共秩序维护、绿化养护、消防安全管理等服务。
二、合同期限：2.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；2.2 合同期满前，双方如需续签，应提前一个月书面通知对方，并按照届时市场行情调整合同条款。
三、物业管理服务费用：3.1 乙方按照甲方提供的物业管理区域实际情况，参照市场行情，制定物业管理服务费收费标准，甲方应按照该标准支付物业管理服务费用；3.2 物业管理服务费用包括但不限于物业设施设备维护费、环境卫生清洁费、公共秩序维护费、绿化养护费、消防安全管理费等；3.3 甲方应按照本合同约定支付物业管理服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应支付应付费用千分之二的滞纳金。
四、物业管理服务质量：4.1 乙方应按照国家和地方物业管理相关法律法规、行业标准及甲方要求，提供高品质的物业管理服务，确保物业管理区域的正常秩序和业主的正常生活；4.2 乙方应建立健全物业管理规章制度，加强员工培训，提高服务质量；4.3 乙方应定期对物业管理区域进行巡查、检查，发现问题及时整改。
五、甲方权利义务：5.1 甲方应按照本合同约定支付物业管理服务费用，并配合乙方进行物业管理；5.2 甲方应在物业管理区域内遵守物业管理规章制度，维护公共秩序和环境卫生；5.3 甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督和评价，并提出改进意见。
六、乙方权利义务：6.1 乙方应按照本合同约定提供物业管理服务，确保物业管理区域的正常秩序和业主的正常生活；6.2 乙方应尊重甲方及业主的合法权益，保护业主个人信息和隐私；6.3 乙方应建立健全物业管理突发事件应急预案，确保物业管理区域的安全。
物业管理条例(2022修订版)
物业管理条例(2022修订版)物业管理条例(2022修订版)第一章总则第一条为了规范物业管理工作，保障业主利益，维护社会公共秩序，根据《物权法》、《物业管理法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条物业管理条例适合于本市范围内的住宅小区、办公楼宇、商业综合体等具有物业管理需求的单位。
第三条物业管理应遵循公平、公正、规范、高效的原则，加强与社区居民的沟通，共同维护良好的居住环境。
第四条物业管理应建立健全物业管理服务制度，提供优质、便捷的管理服务，同时加强内部管理，提升管理水平和服务质量。
第二章物业管理范围第五条物业管理范围包括但不限于以下内容：1.物业设施设备的维护与管理；2.公共区域的清洁与维修；3.车辆和人员的出入管理；4.安全防范措施的落实；5.业主大会和业主委员会的组织和管理；6.投诉处理和纠纷调解等工作。
第六条物业管理公司应当按照合同约定，履行好委托管理的职责，积极开展相关工作，为业主提供全面、高效、便捷的管理服务。
第三章物业管理机构第七条物业管理机构应当具备一定的经济实力和管理能力，有良好的信誉和声誉，能够保证履行其承担的职责。
第八条物业管理机构应当设立相应的管理岗位，并礼聘具备相关专业知识和技能的人员，确保物业管理工作的顺利进行。
第九条物业管理机构应当加强对员工的教育培训，提高工作素质和服务质量，不断提升工作能力和管理水平。
第四章物业费用第十条物业费用应当按照像关规定进行合理划分，业主应当按时、足额缴纳物业费用。
第十一条物业费用的使用应当透明，用于物业管理服务、设施设备维修等方面，不得擅自挪用或者滥用物业费用。
第十二条物业费用的收取和使用情况应当定期向业主公示，并接受监督。
第五章业主参预与权益保障第十三条物业管理公司应当加强与业主的沟通和交流，及时解答业主关于物业管理的疑问和问题。
第十四条物业管理公司应当建立健全业主参预机制，充分发挥业主委员会的作用，促进业主参预物业管理工作。
第十五条物业管理公司应当保护业主的合法权益，做到公平对待，不得侵犯业主的利益。
综合体项目物业管理服务内容(范本)
物业管理服务内容第一章物业服务宗旨业主至上、服务第一用心极致、惊喜满意第二章物业管理服务内容第一条房屋建筑公用的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。
第二条公用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管、落水管、垃圾道、烟道、共用照明、天线、消防设施设备等。
第三条本物业市政公用设备和附属建筑、构筑物的维修、养护和管理包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等。
第四条本物业公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理。
第五条本物业委托范围内各种配套建筑和设施的维修、养护和管理、包括：商业网点、文化体育娱乐场所。
第六条本物业公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
第七条本物业交通与车辆停放秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。
第八条管理与本物业相关的工程图纸、住（用）户档案与竣工验收资料，建立健全本物业的物业管理档案资料。
第九条组织开展社区文化娱乐活动。
第三章物业管理服务质量第一条房屋外观1、建立完善房屋维修保养制度，定期进行保养、修缮。
2、保持房屋外观完好、整洁、墙面砖、涂料、油漆等装饰材料无大面积脱落，污损。
第二条设备运行1、建立完整的设备运行制度，定期对现有设备保养、维护。
2、规范操作人员操作规程，确保设备的正常运行。
第三条共用部位、共用设施设备1、共用部位有专业维修人员定期日常维护。
2、建立共用设施、设备维修养护制度，保证各类共用设备、设施完好及正常使用。
第四条环境卫生1、环卫设施、设备完好，垃圾日常清理，每月进行一次环境消毒灭杀。
2、卫生保洁实行责任制，并实行标准化保洁。
第五条绿化1、绿化管理及养护措施落实，无大面积破坏及黄土裸露或随意占用绿化地现象。
2、树木绿化配有专人管理、修剪、浇水、苗木长势良好，整齐美观。
第五条秩序维护1、配有专业执勤队伍，实行24小时值班及巡逻制度。
2、执勤人员熟悉环境，文明执勤，训练有素，语言规范。
物业管理条例(完整版)
物业管理条例(完整版)物业管理条例第一章：总则第一条：为了规范物业管理，保障业主的合法权益，提高物业管理的质量，根据《物权法》和相关法律法规，制定本条例。
第二条：本条例适用于所有具有物业管理服务的单位和个人，包括住宅小区、写字楼、商业综合体等。
第三条：物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，积极主动为业主提供服务。
第四条：业主有权参与物业管理，享有物业使用权，同时应履行与物业管理有关的义务。
第二章：物业管理服务的内容与范围第五条：物业管理服务包括但不限于以下内容：1-小区公共设施和绿化的管理与维护。
2-小区安全和治安的管理。
3-小区日常清洁和垃圾处理。
4-小区停车管理。
5-小区公共秩序的维护。
6-其他与物业管理相关的服务。
第六条：物业管理服务的范围应根据物业的具体情况进行调整，同时应征得业主大会或其代表大会的同意。
第三章：业主大会与物业管理委员会第七条：业主大会是物业管理的决策机构，由全部业主组成。
业主大会有权对物业管理的事项进行讨论、决策。
第八条：业主大会每年至少召开一次，议题包括但不限于以下内容：1-物业管理规划的制定。
2-物业费用的征收与使用。
3-物业管理委员会的选举和管理。
4-其他与物业管理相关的事项。
第九条：业主大会的决议应以多数业主的意见为准，部分事项如涉及较大权益调整，需达到特定门槛方可通过。
第十条：物业管理委员会是由业主选举产生的代表性组织，负责推动物业管理的具体工作。
第十一条：物业管理委员会的职责包括但不限于以下内容：1-协助业主大会进行决策与执行。
2-监督物业服务公司的行为。
3-推动物业管理的改革与创新。
4-处理业主的投诉与纠纷。
第四章：物业费用的征收与使用第十二条：根据物业管理的需要，业主应按照一定比例缴纳物业费用。
第十三条：物业费用的征收方式可以是按户数平均分摊、按使用面积进行分摊或根据其他合理的方式进行分摊。
第十四条：物业费用的使用范围应明确，并定期向业主公示。
第十五条：物业费用的使用应合理、公正、公开，优先满足物业管理的实际需求。
物业管理实务课程讲义
管
理
突发事件的处理
ppt课件
业
主
及
非
业
业主及使用人基本资料的管理
主
居住行为的管理
使
用
共同事务的管理
人
的
管
理
ppt课件
第六章 物业经营管理
ppt课件
本
本章主要讲授：
章
一、含义、内容和原则
主
二、物业租赁
要
三、物业中介代理
讲
四、房屋租赁合同
授
五、租户管理
六、房屋租金
ppt课件
物 业 经 营 管 理 的 含 义、
ppt课件
前
期
物
业
管
开发建设单位的工作职责
理
受聘物业管理企业的职责
的
职
责
ppt课件
第五章 物业综合管理服务
ppt课件
本
本章主要讲授：
章
一、建筑物的管理
主
二、房屋设备设施管理
要
讲
三、物业环境管理
授
四、物业安全管理
五、业主及非业主使用人的管理
ppt课件
物 业 综
物业综合 管理服务
是指为满足广大业主使用人 的服务需求，保证物业正常 运转，发挥物业基本功能的
织
4．业主公约和业主大会议事规则
形
式
ppt课件
业
主
委
员
1．业主委员会的性质和地位
会
2．业主委员会的产生
的 产
3．业主委员会的组织
生
4．业主委员会会议
和
5．业主委员会的权利和义务
组
织
ppt课件
江苏省物业管理条例（2020）
江苏省物业管理条例（2020）文章属性•【制定机关】江苏省人大及其常委会•【公布日期】2020.11.27•【字号】江苏省人大常委会公告第50号•【施行日期】2020.11.27•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】已被修订•【主题分类】城市管理正文江苏省物业管理条例（2000年12月24日江苏省第九届人民代表大会常务委员会第二十次会议通过根据2003年10月25日江苏省第十届人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈江苏省物业管理条例〉的决定》第一次修正2012年11月29日江苏省第十一届人民代表大会常务委员会第三十一次会议修订根据2018年3月28日江苏省第十三届人民代表大会常务委员会第二次会议《关于修改〈江苏省大气污染防治条例〉等十六件地方性法规的决定》第二次修正根据2020年11月27日江苏省第十三届人民代表大会常务委员会第十九次会议《关于修改〈江苏省物业管理条例〉等六件地方性法规的决定》第三次修正）目录第一章总则第二章物业管理区域第三章业主、业主大会与业主委员会第四章前期物业管理第五章物业服务第六章物业的使用和维护第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，营造良好的居住和工作环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本省行政区域内物业的使用、维护、服务及其监督管理活动。
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
第三条县级以上地方人民政府应当将物业服务纳入现代服务业发展规划、社区建设和社区管理体系，制定、落实扶持政策，减轻物业服务企业负担；建立和完善专业化、社会化、市场化的物业管理机制，鼓励采用新技术、新方法，提高物业管理和服务水平。
物业综合服务管理规范
物业综合服务管理规范首先，物业综合服务管理规范应包括对物业人员职责和服务标准的明确规定。
物业人员应了解和履行自己的职责，包括安全管理、日常维护、卫生保洁等各方面的工作。
物业服务标准应明确规定服务内容、时间限制、服务质量等方面的要求，以确保业主得到高质量的服务。
其次，物业综合服务管理规范应包括对物业设施设备的维护和管理要求。
物业设施设备是业主生活的重要基础，确保其正常运转对于业主的居住质量至关重要。
规范的管理可以包括定期检查维护设备、及时修理故障、合理使用设备等方面的要求。
此外，物业综合服务管理规范还应包括对业主活动和社区活动的组织要求。
规范的组织可以保证业主活动和社区活动的顺利进行，增强业主之间的交流与互动，提升社区的凝聚力。
规范的组织可以包括活动计划制定、场地安排、物资准备等方面的要求。
另外，物业综合服务管理规范还应包括对物业费用的透明和合理管理要求。
物业费用是业主需要承担的一项重要费用，规范的管理可以确保费用的透明和合理。
规范的管理可以包括物业费用的明细和解释、费用的收取方式和周期、费用使用的公示等方面的要求。
最后，物业综合服务管理规范应包括对投诉处理和纠纷解决的机制和流程要求。
投诉处理和纠纷解决是物业服务管理中的重要环节，规范的机制和流程可以确保投诉和纠纷能够被及时有效地解决。
规范的要求可以包括投诉受理的流程、处理时限、解决方式等方面的要求。
总之，物业综合服务管理规范对于提升物业服务质量，增强业主居住满意度具有重要意义。
规范的管理可以确保物业人员履行职责，设施设备得到维护，业主活动得到有序组织，费用得到透明合理管理，并能够及时有效地处理投诉和纠纷。
希望相关方面能够制定和执行一套科学合理的物业综合服务管理规范，为业主提供更好的居住环境和服务体验。
河南省物业管理条例
河南省物业管理条例文章属性•【制定机关】河南省人大及其常委会•【公布日期】2001.01.13•【字号】河南省人大常委会公告[第三十六号]•【施行日期】2001.05.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】失效•【主题分类】房地产市场监管正文河南省人民代表大会常务委员会公告（第三十六号）《河南省物业管理条例》已经河南省第九届人民代表大会常务委员会第二十次会议于２００１年１月１３日审议通过，现予公布，自２００１年５月１日起施行。
河南省人民代表大会常务委员会２００１年１月１３日河南省物业管理条例（２００１年１月１３日河南省第九届人民代表大会常务委员会第二十次会议通过）第一章总则第一条为规范物业管理行为，明确业主、使用人和物业管理企业的权利和义务，创造和保持安全、整洁、文明、舒适的生活、工作环境，根据国家有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本省行政区域内的物业管理活动。
由房地产开发商建设，出售、出租给两个以上业主共同使用的物业，应当实行物业管理。
按照住房制度改革政策出售的公有住房及其他物业，业主自愿实行物业管理。
第三条本条例所称物业，是指已建成投入使用的房屋建筑及其附属的设施、设备和相关场地。
本条例所称物业管理，是指业主或业主组织对其物业的共有部分和共同事务委托物业管理企业进行管理的活动。
本条例所称业主，是指物业的所有权人。
已建成用于出售、出租但尚未售出、租出的物业的所有权人除外。
本条例所称使用人，是指物业的承租人或者实际使用物业的其他人。
本条例所称物业管理企业，是指依法设立能独立承担民事责任从事物业管理服务的组织。
第四条物业管理实行政府行政主管部门监督、业主自治与物业管理企业专业服务相结合的体制。
鼓励物业管理向社会化、专业化、市场化方向发展。
第五条省人民政府建设行政主管部门监督管理全省的物业管理活动。
市、县（市）人民政府的房地产管理部门监督、指导本行政区域内物业管理活动。
综合体物业规章制度
综合体物业规章制度第一章总则为了规范综合体物业管理工作，维护业主和租户合法权益，提高综合体物业管理水平，保障综合体物业安全稳定，制定本规章制度。
第二章综合体物业管理机构1.综合体物业管理机构是负责综合体内物业管理工作的主体，拥有综合体内物业管理的监督和管理权力。
2.综合体物业管理机构应当成立物业管理部门，制定完善的管理制度和工作流程，建立健全的管理团队，保障综合体内物业管理工作的顺利进行。
第三章综合体物业管理范围1.综合体物业管理范围包括但不限于维护综合体内公共设施、清洁环境卫生、维护综合体内安全稳定等工作。
2.综合体物业管理机构应当根据综合体内情况，合理划分物业管理范围，确保物业管理工作的有序进行。
第四章业主和租户权利义务1.业主应当遵守综合体内相关管理规定，不得擅自改变综合体内共用设施设备，保障综合体内环境安全卫生。
2.租户应当遵守综合体内相关管理规定，不得违规使用综合体内共用设施设备，保障综合体内环境整洁卫生。
3.业主和租户有权利对综合体内的物业管理工作提出建议和意见，综合体物业管理机构应当及时处理反馈。
第五章物业管理收费1.综合体内的物业管理收费应当计入综合体内费用，由业主和租户按比例缴纳，用于物业管理工作的开支。
2.综合体内的物业管理收费应当合理公开透明，不得存在乱收费、乱集资等违规行为。
第六章物业管理工作责任1.综合体物业管理机构应当设立物业管理人员，负责综合体内物业管理的具体执行工作。
2.物业管理人员应当具备相关资质证书和专业知识，遵守综合体内管理规定，积极履行管理职责。
第七章综合体内安全管理1.综合体物业管理机构应当建立健全综合体内安全管理制度，加强对综合体内安全隐患的排查和治理。
2.综合体内安全责任由综合体物业管理机构承担，需要积极协助公安机关进行安全隐患排查和治理。
第八章物业管理卫生1.综合体物业管理机构应当定期进行综合体内环境卫生检查，制定科学的卫生管理方案，保障综合体内环境整洁卫生。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房屋质量管理中最主要的工作是房 屋完损等级评定
（一）房屋完损等级
房屋的完损等级就是房屋的质量等级 房屋的完损等级划分的依据是：各类 房屋的结构、装修和设备 房屋的完损等级划分为5类，即：
根据维修工程任务，编制房屋维修施工 工程计划及工作量，严格执行维修工程 施工程序，合理安排人力、物力和财力 不断更新房屋维修技术，提高劳动生产 率，加强维修材料消耗定额管理，降低 维修成本，增加盈利
房屋维修施工管理的主要任务
运用科学管理的方法和职能，对计 划落实、维修技术的革新、劳动力和 资源的利用等进行科学的管理与控制
（二）治安防范管理的特点
（三）治安管理的基本原则
（四）治安防范管理的主要内容
建立完善而有效的安全管理制度 完善辖区内安全防范设施 明确保安员的岗位职责，开展有效 的治安防范
二、消防管理
（一）高层楼宇的消防系统的组成
（二）消防管理的主要内容
建设高素质的消防队伍 制定完善的消防制度 消防设备的保养与维护
（三）物业档案资料建立的方法与要求
资料档案建立的四个环节
二、房屋修缮管理
（一）房屋损坏原因
（二）房屋修缮管理的含义
是指物业管理企业根据国家对物 业维修管理的标准、要求以及物业管理 委托合同的规定，对所管理的物业进行 维护修缮的管理活动
（三）房屋修缮管理的主要内容
房屋修缮管理的主要内容
三、房屋质量管理
（二）房屋完损等级的评定
房屋完损的等级，反映了房屋质量的好 坏，它是根据房屋各个组成部分的完损程 度来综合评定的
评定的要求 评定的基本方法
（三）计算房屋的完好率
通过房屋的完损等级的评定，可确 定完好房、基本完好房的面积之和，占 总物业面积的百分比，即房屋的房屋二次装修
第一节 建筑物的管理
房屋等建筑体的管理 物业的核心部分 传统的房屋管理其主要内容就是 建筑物的管理 现代物业的建筑投入大、价值高， 功能先进、使用寿命长，在管理 上的要求更高
建筑物的管理
资料档案管理 修缮管理 质量管理
一、物业档案资料的管理
（一）物业档案资料管理的重要性
（二）物业档案资料的管理内容
环境卫生的管理含义
在现代物业管理的新理念下，环境 卫生管理还包括对空气、水资源、噪 音状况等的检查、控制、监督，进而 为住用户谋求良好的生活生存空间
（二）环境卫生管理的工作范围
（三）环境卫生管理主要内容
环境卫生管理制度建设 加强卫生设施建设 严格监督检查 加强环境卫生的宣传教育
第四节 物业安全管理
（二）物业设备管理制度
接管验收制度 预防性计划维修保养制度 运行管理制度 值班制度 交接班制度 报告记录制度
第三节 物业环境管理
绿地与绿化管理 车辆道路管理 环境卫生管理
一、绿地与绿化管理
（一）绿地与物业区内的绿地系统
在城市的绿地生态系统中，居住区 绿地是一个重要的组成部分
居住区绿化能够为居民创造卫生、 安静、安全、舒适、美观的居住环 境
（一）车辆的增多与车场的需求
随着人们生活水平的提高，对用车 的需求越来越广泛，物业区域内停放 车辆不断增多。市场对车场的需求就 日显迫切
车辆的增多与车场的需求
其次，停泊位置的规划没有从环境 质量的全局上考虑，结果出现小区交 通组织不当，噪声干扰严重，以及由 车位配置不合理造成使用不便等问题。 给物业管理工作带来很多麻烦
（四）消防的日常管理工作
定期检查和更换消防器材 适当安排消防演习
三、突发事件的处理
突发事件的处理
应急处理的系统程序是由以下一系 列制度和程序组成：
突发事件的预警机制 报告制度 组织制度 程序规范 应急措施 善后处理
第五节 业主及非业主使用人的管理
业主及非业主使用人基本资料的 管理 居住行为的管理 共同事务的管理
（三）1.房二次屋装饰二必次须符装合楼修宇原的来设特计时点的
工程技术规范与技术标准
2. 二次装修一般是在已有入住业主或非 业主使用人的情况下进行的，因此施 工时顾及住（用）户的正常工作及生 活。尽量避免或减少对他们造成的影 响
房屋二次装修的特点 3. 对施工人员技术及素质要求比较高 4. 在装修的过程中，容易损坏毗连房 屋和公用设备设施，要注意安全和防 火
（三）设备、设施的维修与更新
物业设备的维修 设备设施更新与技术改造工程
1. 物业设备使用寿命
技术寿命 经济寿命
2. 设备设施更新与技术改造工程
目的：就是为使其技术性能得到提 高改善，并降低年使用维修成本而 进行的更新改造
二、设备维修管理规程与制度
（一）物业设备管理岗位职责
工程部经理 技术主管 领班 技术工人 资料统计员
绿地与物业区内的绿地系统
随着生产力的发展和人民生活水 平的提高，居住环境的绿化建设将进 一步得到重视
（二）居住区绿地系统的组成
宅旁和庭院绿地
街道绿地
公共建筑和公用 设施专用绿地
公共绿地
（三）居住区绿地的标准
居住区绿化的标准可按每居民平均 占有多少平方米公共绿地面积和整 个居住区用地的绿化复盖率两种指 标来衡量 根据国家建委1980年制定的居住区 用地指标规定居住区公共绿化面积 指标为2～4米2／每居民
五、房屋维修施工管理
（一）房屋维修施工管理含义
是指按照一定施工程序、施工质量标 准和技术经济要求，运用科学的方法对房 屋维修施工过程中的各项工作进行有效、 科学的管理
（二）房屋的维修施工管理特点
维修条件上的限制性 维修范围的复杂性
（三）房屋维修施工工程的种类
（四）房屋维修施工管理的主要任务
一、基本资料的管理
主要内容： 房屋（档位）预售合同 收楼资料 需与业主签订的《管理公约》、《业 主守则》 房屋装修所需的资料，包括装修申请 表、装修承诺书、装修图纸等 租赁情况及资料，包括租赁合同、租 户情况等资料
基本资料的管理
归档原则： 业主档案分楼盘、楼层，按顺序编号 并排列，以便查询
归档要求： 搜集业主资料及时、齐全、准确，注 意更新、完善
（四） 装修管理的依据
建设部1995年8月颁布《建筑装饰装 修管理规定》、1997年4月颁发的《家 庭居室装饰装修管理试行办法》，地 方性的装饰装修管理规定，以及物业 管理企业制订的《住户装修管理规定》 等。这些规定规范了人们的装修行为， 明确装修活动的各种要求和工作程序
装修管理的依据
有关装修管理的常用表格有：《装修申 请表》、《装修验收书》《动用明火申请 表》
含义：指根据设备设施的性能，按照 一定的科学管理程序和制度， 以一定的技术管理要求，对设 备设施进行的日常养护、维修 与更新
房屋设备设施的管理
内容：
（一）房屋设备设施基本资料管理
设备原始档案的管理 建立原始资料档案 建立设备卡片
设备维修资料档案的管理 报修单 运行记录 技术革新资料
（二）设备运行与保养管理
（二）停车场的规划及设置
设置停放场（库）应考虑的因素
停车场的规划及设置
车辆管理制度 摩托车、自行车管理规定 机动车辆管理规定 停车场进出管理规定 停车场收费管理规定
三、环境卫生管理
（一）环境卫生的管理含义
环境卫生的管理：是指物业管理企 业或专业清洁公司运用科学的方法、 专业的清洁工，在辖区或承包区域内 定时、定点、专人地进行规范化的日 常保洁、消杀，废弃物的收集与清运， 以维持区域的整齐、洁净的清洁卫生 工作。这是狭义的理解
（五）维修施工管理的内容
计划管理 工程程序管理
（六）房屋维修的责任管理
是指依据国家和地方的有关规定和物业 管理合同的有关约定，明确房屋维修的责 任及其费用的承担的管理工作
房屋维修责任可分为两种情况
在保修期内新建房屋维修责任 保修期满后的房屋维修责任
第二节 房屋设备设施管理
物业设备设施
一、房屋设备设施的管理
（二）规范管理
物业管理的成功与否，其前提条件 之一是能否得到住户的密切配合 需要对小区（大厦）的业主（使用 人）制订一些行为规范
三、共同事务的管理
管理公约与业主公约 管理规定与用户手册 业主投诉与纠纷管理
（一）物业管理公约
公约：是指通过各方约定、大家共 同遵守的行为准则，反映约定人的 共同意志和利益，具有道德和法律 约束力 物业管理公约：是物业前期管理过 程中必须制定的，对各方具有道德 和法律约束力的文件。它适合在各 种类物业管理中使用。在居住类物 业管理中常用于前期服务管理
（三）加强消防教育培训
消防知识培训主要有以下三方面内容： 对员工的培训教育 学习消防理论知识 熟练使用常用灭火器材使用等 开展消防综合演练 对用户开展消防宣传教育
加强消防教育培训
对业主来说必须了解并掌握如下三 方面内容：
大楼防火工作的各项规定 手提式灭火器的使用方法 消防应急通道位置及紧急情况时 的疏散方法
居住区绿地的标准
90年代后，根据城市建设发展的要 求，住宅区的绿化率达到30%以上， 个别“绿色住宅”或“生态住宅”甚 至高达60～70%，大厦及其它类型的 建筑物业的绿化率也有所提高
（四）物业园林绿化的管理
明确园林绿化员工职责 严格执行质量管理标准。如园林树木 养护管理的质量标准，可分为三级
二、车辆道路管理
二、居住行为的管理
（一）情感管理
更新观念，提高对情感管理的认识 – 人们生活水平的提高，居住环境的优化、
美化，人们对物业管理的观念也开始逐 渐转变，追求心理上、情感上的需要多 了。过去认为物业管理只是买得起商品 房的有钱人才可能的消费，现在普遍为 大众所接受
情感管理
开展多样化和个性化的服务满足心理 和精神需求 – 随着物业管理行业的专业化、社会化 和品牌化发展，物业管理企业既注重 管理的质量，更注重服务的多样化和 个性化，使业主和非业主使用人的心 理、精神需求得到更大的满足