客户关系管理与深度拓展课后测试

客户关系管理与深度拓展课后测试

测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 拜访客户最主要的目的是（）√

A 市场维护

B 销售产品

C 信息收集

D 指导客户

正确答案： B

2. 我们可以将主题活动分为三部分，事前、事中和事后，一般来说，事前的准备工作所占的比重为（）×

A 0.1

B 0.2

C 0.7

D 0.8

正确答案： C

多选题

3. 我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（）√

A 高端客户

B 中端客户

C 产品持有量多的客户

D 产品持有量少的客户

正确答案： A D

4. 拜访客户的目的主要有（）√

A 销售产品

B 市场维护

C 信息收集

D 指导客户

正确答案： A B C D

5. 银行经常会开展主题活动，主题一般可以从哪些方面进行选择？（）×

A 客户

B 产品

C 时间

D 地点

正确答案： A B C

6. 电话邀约的目的主要有（）√

A 见面

B 销售产品

C 情感维护

D 信息收集

正确答案： A C

7. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（）√

A 领导之力

B 同事之力

C 客户之力

D 环境之力

正确答案： A B C

判断题

8. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。√

正确

错误

正确答案：错误

9. 客户经理精力有限，平时只要做好大客户的维护工作就可以了，小客户可以不进行维护。√

正确

错误

正确答案：错误

10. 客户经理要对存量客户进行二次开发，深度拓展，最终目的是为了提升客户忠诚度。√

正确

错误

正确答案：正确