东莞世博物业管理有限公司公共关系管理研究

东莞世博物业管理有限公司公共关系管理研究

[摘要]企业公共关系管理是企业管理的重要组成部分，也是一个非常实用和可操作的研究课题。公共关系作为企业管理过程中不可缺少的管理艺术和科学，在企业中起着重要的作用，起着树立良好形象和声誉的管理功能。随着发展步伐的加快和市场竞争的加剧，沟通的方方面面越来越频繁。各种社会关系越来越复杂。公共关系的作用越来越受到人们的关注。物业管理是一项内涵丰富的新兴服务业。所以，公共关系在物业管理中的有效运用，将促进物业管理企业形象的塑造。本文论述了东莞世博物业管理有限公司的失败现状的公共关系过程和存在的问题，根据内部公共关系建设问题外，提出了合理的建议，以促进物业管理企业形象的公众的理解，也为中国的物业管理公司的顺利发展重要的现实意义。

[关键词]公共关系物业管理企业形象

目录

1引言 (4)

1.1研究背景及意义 (4)

1.2相关理论概述 (5)

2东莞世博物业管理公司公共关系管理现状 (6)

2.1东莞世博物业管理有限公司简介 (6)

2.2东莞市博物业管理公司内部公共关系现状 (6)

2.3东莞市博物业管理公司外部公共关系现状 (7)

3东莞世博物业管理公司公共关系管理存在的问题 (8)

3.1企业员工综合素质较低，缺乏有效的培训机制 (8)

3.2企业应对公共媒体等公共关系的处理经验不足 (8)

3.3安全事故的处理能力有待加强 (8)

3.4物业服务透明度低，商业物业费高昂 (9)

4完善东莞世博物业管理公司公共关系管理的建议 (10)

4.1加强员工公共关系意识的教育与培训 (10)

4.2努力开拓与完善公共关系活动的渠道和途径 (10)

4.3增强公共社会危机事件的处理能力 (10)

4.4增加财务信息透明度 (11)

结论 (12)

致谢语 (13)

参考文献 (14)

一、引言

1.1研究背景及意义

物业管理在英国第一次出现在19世纪60年代，它已发展了近1.5个世纪。随着中国房地产行业的迅速发展，物业管理行业作为一个房地产开发环节后续已逐渐成为人们关注的焦点。更重要的是，物业管理行业已在中国近三十年来，已为社会成员的生活密切相关的问题。然而，近年来，随着各大城市的物业服务企业数量的快速增长，管理水平和资质参差不齐，业务规模，重要的因素越来越多，物业管理市场正处在由起步到发展、由做大到做强、由微利到利润的扩大、由起步到行业升级的变革时期。

公共关系学作为一门独立学科，已有一百多年的历史。它也是一种兼具科学性和艺术性的社会活动。在现代企业管理中，公共关系学科的理论和实践得到了最广泛的体现和应用。随着我国物业管理行业的步伐，公共关系的作用将越来越受到政府和企业的重视。东莞市世博物业管理有限公司是一家较大型的物业管理有限公司。早在成立之初，东莞世博物业管理有限公司便致力于打造公司的公共企业形象，并且为了持续提高管理和服务水平，公司斥资将全面导入国家优秀物业管理标准/ISO9000，塑造职业健康的安全管理体系，成为行业内整合“三个体系一个管理标准”的专业物业管理领先企业。然而，在公共关系的塑造过程中，东莞世博物业仍然存在一些发展问题。本文通过对东莞世博物业管理有限公司中引用的公共关系发展现状为例，并指出其中存在的问题与不足之处，结合东莞世博物业管理企业以及公共关系的实践活动的经验，使得物业服务企业能够与公众之间达到一种相对和谐的状态，对物业服务企业地健康发展起到积极作用。

本文主要对企业内部公共关系为切入点，对企业技术转移建立内部公共关系，技术人员和骨干企业，内部关系恶化经常突发事件如火灾或导致内部员工思想情绪波动，造成金融动荡或危机非常值得关注。所以，在内部公共关系工作的开发企业是预防、逆转或在恶劣的条件下，企业经营和发展过程中的变化和采取相应的对策，企业应该学会化不利为有利，使每个危机转化为内部公关的机会，为改善和提高企业机遇管理水平。通过对房地产开发企业公共关系危机的认识和把握，有助于物业服务企业正确有效地解决公共关系危机问题，促

进其合理、稳定、高效的发展，同时保证这种情况的可持续性。

1.2相关理论概述

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

物业管理公司的公共关系是指物业管理公司为自身发展创造一个良好的外部和内部的政治、经济和社会环境，以期得到公众的理解和支持的一系列合理的政策和行动。

企业形象是指人们对各种标志建立起来的总体印象，如产品特征、营销策略和人员风格等。它是企业文化建设的核心。企业形象是一种宝贵的无形资产。它是企业获得持续竞争优势的基本前提，是企业获得利润和提高经营业绩的重要途径。合理的企业形象策划直接影响到企业的成败，树立良好的企业形象是现代企业发展的必然途径。

二、东莞世博物业管理公司公共关系管理现状

2.1东莞世博物业管理有限公司简介

东莞市鸿泰物业管理有限公司隶属东莞世博集团，具有独立法人资格自主经营的子公司，注册资本1000万。公司依据总体战略思想及各阶段的策略目标，制定了相应的组织措施，配备了专业的技术力量和雄厚的资源，按照组织架构和管理职能明确各岗位的责权，下设行政人事部、品质管理部、财务部、工程技术部、及各物业服务中心等服务机构。公司已管理的项目面积、类型已达到国家二级资质的标准和要求，是东莞市物业管理协会会员。

2.2东莞市博物业管理公司内部公共关系现状

物业管理企业的核心员工是业主中最为频繁的业主。他们的言行直接代表和影响着公司的形象，也影响着品牌的建设。他们的工作质量和业绩对物业服务企业的形象有很大的影响。工作人员主要包括物业服务企业的保安人员、保洁员、绿化工人和工程部的上门维修人员。随着近年来的不断发展和完善，东莞博物馆业管理有限公司逐步建立了优秀的物业管理人才，其中90%的中层管理人员是大专学历，从业人员均为国家100%级认证。大多数员工也有定期培训，但相关培训不到位。据调查，东莞博物馆业基本员工没有全面的晋升制度。他们很难承担繁重的责任，甚至没有任何职业规划，这必然导致他们工作的懈怠情绪。

2.3东莞市博物业管理公司外部公共关系现状

物业管理行业本身就是一个高风险行业，它面临着火灾事故、煤气泄漏、车辆被盗、业主与业主甚至业主之间的冲突等突发事件，在日常物业管理中的一些突发事件甚至可能成为当地媒体和公众关注的焦点。东莞世博会物业管理