管理学原理

第一章管理与管理学

【学习目标】

通过本章学习，同学们应了解管理学的研究内容、研究方法和特征，理解管理的含义、职能，管理者的角色理论，掌握管理的性质、特征，管理者的分类及各项技能等内容。

【趣味阅读】

留个缺口给别人

一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”

企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。

他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”

管理启示：留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。

第一节管理

一、管理的含义与特征

1. 管理的含义

（1）关于管理定义的各家之言

德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。

孔茨：管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。

罗宾斯：管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成的过程。

（2）我们的认识

综合各家之说，管理都强调了过程及过程中的职能，又强调了效率。

所以，管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导与指挥、控制等职能来优化配置协调人、财、物、信息等资源，以有效实现既定目标的过程。

2. 组织的含义

组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。如学院、学生会、足球队、政府机构、企业等。

三个特征：一是每个组织都有一个明确的目标。二是都是由人组成，两个或两个以上的人组成。三都建立了一种系统性的结构，用以规范和限制组织成员的行为。

因此，组织是一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。

3. 管理的特征

（1）管理的目的性

管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而有明显的目的性。

（2）管理的组织性

管理的载体就是组织，因为个体的能力总是有限的。

（3）管理的人本性

人本性即以人为本。在管理中要以人为中心，把尊重人、理解人、调动人的积极性放在首位，把人视为管理的重要对象和组织的重要资源。

（4）管理的创新性

指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。

（5）管理的科学性

管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人民从实践中升华和抽象出管理理论和一般方法，然后利用这些理论来指导自己的实践，并在实际中验证和丰富。因此，管理是一门科学。

（6）管理的艺术性

艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。要因地制宜地将管理知识与管理实践相结合。

管理的艺术性与管理的科学性不矛盾。管理需要科学的理论指导，没有理论指导的实践是盲目的实践，盲目的实践是要失败的。但是管理理论是官僚实践的概括与抽象，具有较高的原则性，可每一项具体的管理活动都是在特定条件下展开的，因此，要结合实际进行创造性的管理。

二、管理的性质

管理的性质即管理的二重性。是马克思主义关于管理问题的基本观点。

管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系下进行的，体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

三、管理的职能

管理的职能是帮助组织充分利用其资源以实现组织的目标。

1. 计划

计划就是对组织对未来的活动以及为了的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。

以戴尔公司为例。

2. 组织

组织是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作实现组织目标的过程。

继续以戴尔公司为例。

3. 领导

领导是指管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。科学的领导在管理职能中变得日益重要。

以韦尔奇为例。

4. 控制

控制是监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差的过程。是为了保证组织各部门、各环节能按预定的要求运作而实现目标。

以戴尔公司为例。

另外，创新是各项管理职能的灵魂。

第二节管理者

一、管理者的含义及分类

1. 管理者的含义

从广义上讲，管理者的含义应是泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现作出实质性贡献的人。这个概念既包括执行传统意义上的管理职能，对他人工作负有责任的人，也包括承担特殊任务，而不对他人工作负有责任的人，或者介于这两者之间的人。只要他利用其职位和知识，以个人的方式对组织作出实质性的贡献，使该组织工作有成果，就是一位管理者，而不管他对他人是否具有管理监督的权力，是否具有下属。（如高级成本会计师、高级化验师、高级经济师等）

2. 管理者的分类

（1）按管理人员所处的组织层次分

①高层管理者

组织中的高级领导人，对管理负有全面责任，主要任务：制定战略目标、把握发展方向、拥有资源分配权等。如：学校的正副校长、企业的董事会成员、城市的正副市长等。

②中层管理者

介于高层和一线管理人员之间。主要职责：执行重大决策和管理意图、监督和协调基层管理人员的工作活动、具体工作的规划和参谋。如系主任、处长、企业中计划、生产、财务等部门的负责人、政府中的主任、局长等。

中层管理者一般可分为三类：行政管理人员、技术性管理人员、支持性管理人员。

③基层管理者

最直接的一线管理人员。是直接监察实际作业人员的管理者。主要职责：直接给下属人员分派任务、