学会拒绝课件

常用拒绝方法
• 拒绝也是一种艺术，如何拒绝别人呢？ • 其实，学会拒绝的艺术并不困难，下面这些方法是常用的： • 1.谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。
2.婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。
3.不卑不亢发：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴 • 趣的人吧，好吗？
4.幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。

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故事：南风和北风
法国作家拉封丹写过一则寓言，讲的是北风
和南风的故事。北风和南风比威力，看谁能 把行人身上的大衣脱掉。北风首先来了个寒风 凛凛，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大 衣裹得紧紧的；南风则徐徐吹动，顿时风和日 丽，行人觉得很暖和，便开始揭开纽扣，继而 脱掉大衣。南风获得了胜利。
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拒绝的技巧
• 秘诀一：先倾听，再说“不”
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当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧， 担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝 之前，首先要注意倾听他的诉说——比较好的办法是，请对方把处境与 需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他 的难处，若是你易地而处，也一定会如此。 倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时， 也比较能避免伤害他的感觉，或让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因 为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的 工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的 意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候在兼 顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职 业生涯绝对有帮助。 倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议 如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会 感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。
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启示
这个故事告诉我们什么道理？ （从人际交往的角度来谈）。
在与人交往时要特别注意方式 方法，南风和北风都要使行人 脱掉大衣，但由于方法不同， 结果大相径庭。
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如何应对拒绝
以前有都大家如何拒绝别人的无理要求，文章链接 《人际心理学——如何拒绝别人的无理要求》， 生活中，每个人都会遇到拒绝，这是不可避免的， 被拒绝的原因也是各种各样的。你可能会在应聘 职位的时候被拒绝，求婚的时候被拒绝或者要求 老板给你加薪的时候被拒绝。这些对于你来说并 不是愉快的经历，但你同时也应该感谢生活给你 这样一个机会，你可以学会如何应对生活中的拒 绝，避免被这些挫折击败！ 下面是如何应对拒绝的一些办法：

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拒绝的技巧
八、要有笑容的拒绝： 拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人 感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也 能欣然接受。 九、要有代替的拒绝： 你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方 法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。 十、要有出路的拒绝： 拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路， 实际上还是帮了他的忙。 十一、要有帮助的拒绝： 也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一 种慈悲而有智能的拒绝。

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常用的拒绝方法
• 身处职场，你一定经常遇到这样的问题： 一位同事突然开口让你帮他做一份难度 很高的工作。答应下来吧，可能要连续 加几个晚上的班才能完成，而且这也不 符合公司的规定;拒绝吧，面子上实在抹 不开，毕竟是多年的同事了。应该怎么 找一个既不会得罪同事、又能把这项工 作顺利推出去的理由呢?

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拒绝的技巧
• 秘诀二：温和坚定地说“不” • 当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候， 说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹 上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也 比直接说“不”让人容易接受。 • 例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉 地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个 忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己 工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后 顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作， 会对公司与自己产生较大的冲击。 • 一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办 法。 •

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拒绝的技巧
四、不要随便地拒绝： 太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。 五、不要无情地拒绝： 无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地， 会令人很难堪，甚至反目成仇。 六、不要傲慢地拒绝： 一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。 何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝， 别人更是不能接受。 七、要能婉转地拒绝： 真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒 绝，别人还是会感动于你的诚恳。

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常用的拒绝方法
• 英国首相如何说"不" • 你求别人一件事,对方不肯,往往最令你难堪的不是事情没办成, 而是自己遭到拒绝,失去面子.别人求你一件事,你不好意思拒绝, 主要原因也往往是怕伤害了别人的自尊.历史上很多成功的领导 人都精通拒绝的艺术,在说"不"的同时,还能给足对方面子.19世 纪英国首相狄斯雷利就是一例子. • • 有个野心勃勃的军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵.首相知道 此人才能超群,也很想跟他搞好关系.但军官不够加封条件,狄斯 雷利无法满足他的要求.一天,首相把军官单独请到办公室,对他 说:"亲爱的朋友,很抱歉我不能给你男爵的封号,但我可以给你一 件更好的东西."
8.严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌 • 了！

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常用拒绝方法
• 9.补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可 • 帮你做另一件事。 • • 10.借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！ 11.自护法：你为我想想，我怎幺能去做没把握的事？你让我出 • 洋相啊。 • 学会拒绝的艺术，即可减少许多心理上的紧张和压力，又可是 自己表现出人格的独特性，也不至使自己在人机交往中陷于被 动，生活就会变得轻松、潇洒些。 •
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常用的拒绝方法
• 狄斯雷利放低声音说:"我会告诉所有人, 我曾多次请你接受男爵的封号,但都被你 拒绝了." • • 这个消息一传出,众人都称赞军官谦虚无 私,淡薄名利,对他的礼遇和尊敬远超过任 何一位男爵.军官由衷感激狄斯雷利,后来 成了他最忠实的伙伴和军事后盾.

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拒绝的技巧
拒绝」是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒 绝他。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我建议大家有一些拒 绝的艺术： 一、不要立刻就拒绝： 立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人， 甚至觉得你对他有成见。 二、不要轻易地拒绝： 有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。 三、不要盛怒下拒绝： 盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点 同情心都没有。

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为何要拒绝
如何拒绝他人？在什幺情况下可以拒绝别人？怎样做才 能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？拒绝的艺 术，这的确是人际交往中的一个至关重要的问题。一般 来说下列情况应考虑拒绝： 1、 违背自己做人的原则。 2、 不符合自己的兴趣爱好。 3、 违背自己的价值观念。 4、 可能陷入关系网。 5、 有损自己的人格。 6、 助长虚荣心。 7、 庸俗的交易。 8、 违法犯罪的行为。 9，不是自己的工作职责。 10，影响自己或本部门的绩效。

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如何应对拒绝
认真听别人拒绝你的原因（Listen to the rejection carefully） 注意去听别人拒绝你的原因，这很重要。因为这会告诉你 会不会有第二次机会。如果你去应聘一个职位，然后人力资源 经理告诉你“现在还不行，但是你可以在3个月之内和我电话 联系”，那么你就知道自己被拒绝的原因了，你可以把这件事 情的重点放在时机上。你也可以试着问一些问题，了解自己为 什么现在不能被聘用，为什么是接下来的3月内。 善待自己（Be kind to yourself） 被别人拒绝总是很令人失望，不管是因为个人的原因，还 是专业技能的原因，都会让你觉得很受挫折。所以，如果你被 别人拒绝，那么你一定要想办法善待自己，比如自我鼓励，不 要因为悲伤而去狂吃，狂饮，狂抽烟或者狂消费。

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常用拒绝方法
• 5.无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和 • 否定的表情来表示自己拒绝的态度。 • 6.缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再 • 决定好吗？ 7.回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事 • 吧……

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常用的拒绝方法
• 有人会直接对同事说：“不要，就是不要!”这绝 对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都 没得做; • 有人会推托说：“我能力不够，其实小A更适 合”。那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A 听时，他会做何反应? • 有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理 由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的 一定是同事疑惑的眼光。 • 这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该 怎样婉转地拒绝Office中的不合理请求呢? • •

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如何应对拒绝
不要总认为是自己的原因（Don’t take it personally） 在生活中被拒绝有很多情况是因为你选择的时机不对。例如， 你邀请别人一起去吃午饭，但是别人已经吃过了，这样别人肯定 会拒绝你！如果你在圣诞期间去应聘百货公司的兼职工作，你也 肯定会被拒绝，因为他们在圣诞假期之前已经有了足够的人手。 有一些被拒绝的情况可能和你没有任何关系，所以，如果你被拒 绝，不要认为自己不行或者别人不喜欢你，这仅仅是一个时机的 问题。 想开点(Think positively) 当你被拒绝的时候，很难让自己想开，但一定要试着把想法 转变过来。例如，如果你邀请某人出席一个社会活动而他拒绝了， 那你可以想想你对别人说不的时候。有时候，被拒绝也可能是塞 翁失马，说不定是一件好事呢。

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拒绝的技巧
• 秘诀三：多一些关怀与弹性 • 拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对 方情况。 • 有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要 求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与 立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就 有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如保险业者面对顾客 要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。 • 拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。 若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你 不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。 • 总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。