房地产策划部作业流程及管理制度

摩能广告·房地产营销策划部作业流程及管理制度房地产营销策划部作业流程

房地产营销策划部管理制度

为加强房地产营销策划部管理工作、严肃公司劳动纪律、确保销售工作的顺利进行，提高公司经济效益，提高员工工作效率，特制定以下管理制度细则。

一、行政管理办法

1、员工守则

为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则：

（1）、销售和策划人员必须遵守国家法律、法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益；

（2）、销售和策划人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；

（3）、销售和策划人员之间应团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系；

（4）、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；

（5）、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；

（6）、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行；

（7）、遇特殊情况由销售主管、经理判别客户归属；

（8）、销售和策划人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售主管、经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；

（9）、销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；

（10）、销售和策划人员要时刻注意自身的素质修养，对销售项目的业务知识熟练掌握，对周边竞争项目做到知已知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。

（11）、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。

以上员工守则所有销售和策划人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

2、工作时间安排

（1）、上午9：00--晚上9：00（轮班制9：00--18：00，12：00--21：00），中午不休息；

（2）、午餐、晚餐分为两班，原则上不能影响接待客户；

（3）、周一至周五实行轮休制，每人每周休息一天，周末不休息；遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。

3、考勤制度

（1）、迟到：上班时间已到，但人未到者视为迟到；

（2）、早退：未到下班时间而提前离岗者；

（3）、旷工：迟到、早退或撤离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者；

（4）、病假：因身体不适而不能正常工作须到医院治疗或休养,须持有医院出具的病假单；

（5）、一个月内累计迟到达三次者，视为旷工一次；

（6）、旷工一次扣发100元，一月累计旷工达三次以上者，将予以辞退。

4、着装要求

每位员工须统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带工作牌。

男士：不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。不佩带饰品；

女士：不得浓装艳抹；不留怪发型，不染不适当的颜色，不佩带过多的饰品。

5、行为规范

（1）、上班时间未经批准不得私自脱岗外出；

（2）、上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟；

、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；）3（．

（4）、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏；

（5）、不得在上班时间睡觉；

（6）、不得长时间接打私人电话；

（7）、不得在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；

（8）、不得在楼盘资料上乱画；

（9）、上班之前及上班时间不得饮酒；

（10）、任何员工任何时间不得在售楼处打架、骂人；

（11）、保持办公区域的整洁，在每天上班时和下班后必须将个人工作场所的卫生打理整洁。

房地产营销策划部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，视情节轻重给予罚款、处分、除名等处理。

6、严重违纪处理

为加强房地产营销策划部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，情节严重者予以除名：

（1）、利用价格、房号及其它不正当手段抢客户，有损公司声誉者；

（2）、销售和策划人员做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者；

（3）、泄露公司机密给客户或其它项目，使公司遭受损失者；

（4）、拒绝销售主管、经理下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者；

（5）、散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者；

（6）、贪污、私自挪用公款或客户房款使公司蒙受经济损失者；

（7）、触犯国家法律法规,由公安机关追究刑事责任者。

7、离职辞退人员管理

（1）、销售和策划人员辞职须提前7天递交书面申请,经销售经理批准后方可办理离职手续；

（2）、离职人员辞职须填写房地产营销策划部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由部门主管、部门经理、行政主管、分管副总签字后，再由财务部核实离职人员的工资、佣金、欠款及扣款情况并签字确认；

（3）、离职人员须将已签认购的客户名单移交给房地产营销策划部主管，房地产营销策划部主管可根据离职人员的建议的将客户分配给在职的其他销售和策划人员，由销售主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报房地产营销策划部经理批准生效；

（4）、离职人员按实际完成情况计提相应的佣金；剩余部分的工作由被移交人完成并计提该部分佣金；

（5）、员工辞退：凡员工因自身能力或行为违反房地产营销策划部管理制度，不能继续作为房地产营销策划部员工，由房地产营销策划部报公司审定后予以辞退。

二、工作管理分工与个人职责

1、部门经理职责：

（1）、协助公司完成营销策划方案、广告宣传方案及方案的实施与执行；

（2）、协调房地产营销策划部与公司各部门的相互关系；

（3）、执行公司的销售计划，完成各阶段的销售目标任务；

（4）、主持每周的房地产营销策划部工作例会，总结出现的问题；

（5）、调查收集房市动态，将信息及时反馈给公司及领导；

（6）、招聘、培训新员工。

2、房地产营销策划部主管职责：

（1）、对房地产营销策划部现场业务工作及行政工作进行监督、协调与管理；

（2）、对房地产营销策划部现场业务人员在解答客户疑难问题及业务技能、技巧方面出现的问题提供解答与帮助；（3）、审核并协助销售和策划人员签订预定协议书及正式销售合同，协助按揭手续的办理；