好客山东之我见 完整版

烟台南山学院

课业论文

好客山东之我见

年级：09级旅游管理1班

学号：200905090124

科目：旅游景观鉴赏

指导老师：卜建东

姓名：吴亚萍

二零一二五月一日

目录

摘要 (3)

绪论 (4)

1、本论文的背景及意义 (5)

2、好客山东文化内涵与品牌价值 (6)

3、“好客山东”品牌推广偏失 (6)

4、改进措施 (8)

结论 (9)

参考文献 (9)

附录 (9)

摘要

好客山东，近年的成功，无疑是在山东旅游局指挥下的传播的成功，这首先基于山东旅游局近年确立山东知名度为目标的传播策略。2012年，当我们将传播目标推进为价值落地的时候，

我们该如何推广，如何如何传播？

关键词：好客标准关键词：发展关键词：旅游形象关键词：品牌推广

绪论

2500年前，伟大的思想家、教育家孔子提出了“有朋自远方来，不亦乐乎”的思想。两千多年来，“好客”已沉淀为特色鲜明的山东人性格，凝练为“仁者爱人”的“山东精神”，演变为“知行合一”的山东民俗。为弘扬山东“好客”文化，进一步提升我省旅游服务水平，彰显服务特色，宣传山东旅游，打造“好客山东”文化旅游品牌，特制定本标准。

“好客山东”,以“诚实、尚义、豪放”的鲜明个性, 与其它城市形成了明显的差异。山东所塑造的“诚信消费”的形象，吸引各界人事前来消费。

包括旅游产业、饮食产业、山东特产等在内的产业，都在政府的指导下呈现一个诚信的城市社会软环境。

借助休闲汇汇集休闲资源,汇合休闲产品,汇总休闲活动,而举办的惠及全体群众,引导消费,扩大内需,转变经济发展发式,构建和谐社会的全民休闲文化活动。将乡村、健身养生、旅游、文化、夜间、节事等休闲系列产品丰富和完善,让“好客山东”品牌价值不断提升。

背景

记者日前对2011年全国各省市区旅游总收入情况进行了统计，在已经公布数字的30个省区市中，江苏省以5580亿元再列旅游总收入排行榜第一名，同比增长19.1%。广东和浙江分别以4860亿元、3900亿元分列第二、三位。山东省是接待游客总人次最多的省份，总数达4.15亿人次，但旅游总收入只有3700亿元，排名第四。

-----------《人民网》北京1月30日电（记者肖路）

意义

经过短短的几年时间，“好客山东”品牌以齐鲁悠久文化和山东人地域性格为支撑，以山水圣人、黄金海岸和逍遥游为三大骨干旅游产品，强力吸引山东各城市形象品牌融入其中，形成了多品牌支撑点、多营销着力点的完整品牌体系，已经从最初的区域旅游形象口号上升为区域旅游目的地形象品牌体系，推动了山东旅游业的发展。

但随着品牌推广的过程也出现了一些偏失，为解决这些问题与偏失特进行此研究。

内容

在好客山东品牌的统领下,山东旅游局和省文明办制定了《好客山东旅游服务标准》,将好客理念变成了可具操作性的标准和规范,使“好客山东”旅游服务品牌建设有载体、有内容、有抓手,彰显标准化、规范化、细微化服务,是好客山东作出的庄严承诺。

标准适用于山东省境内旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、飞机场、火车站、汽车站、码头等旅游服务场所。

山东将《好客山东旅游服务标准》落实情况纳入旅游目的地创建以及企业分等定级考核内容,在全行业组织开展“百千万好客服务金质奖、银质奖、铜制奖”等活动评选,进一步提升游客对“好客山东”品牌的认识和深切感受。

文化内涵与品牌价值

“好客山东”源于齐鲁文化

1．“好客山东”传递“好客文化”

“好客山东”是对山东旅游最生动、最直接的信息传递“有朋自远方来，不亦乐乎？”（出

自《论语·学而篇第一》），两千多年传承下来的齐鲁待客之道从未改变。山东是中华文明的

发祥地之一，齐鲁文化在数千年中华民族文化的形成发展进程中发挥着重要作用，同时更多

地积淀到山东人的为人、处事和行为规范上，形成了具有显著地域特色的好客传统和文化。

2．“好客文化”源于齐鲁文化

“好客文化”是齐文化、鲁文化共有的文化基因，已经沉淀为特色鲜明的“山东性格”。山东是中国古代东夷部族的主体分布地域，传说中的三皇五帝大都在山东活动过。上古时期的诸位圣贤中，大舜的品德最令人称颂，他勤劳能干，曾耕于历山，传说其仁爱助人，以德报怨，孝顺谦让，为后世文化的发展和山东人品格的形成留下了优秀的内在基因和行动准则。

3．“好客文化”融入山东民俗

“好客文化”规范着山东人的行为准则，演变为品行合一的“山东民俗”。在评价山东人基本的性格和品格时，人们往往使用“耿直豪爽，行侠仗义，勤劳朴实，诚信善良”等诸多美好的语汇。而山东人在与外人交往中的一个显著特征就是“热情好客”，这种好客情怀每每见于历代传奇。齐国国君齐桓公，广招天下有识之士，“稷下学宫”成为吸纳诸子百家开展争鸣的学术殿堂。

总之，山东人朴厚的心地，朴实的品性，朴素的感情，朴质的行为，构成历代传承而相沿不辍的好客文化，这是山东旅游发展最重要的文化基础和道德资源。

好客山东”品牌推广偏失

（一）“好客山东”问卷调查

为了更好的分析“好客山东”在推广中存在的缺陷和问题，笔者制作了一份调查问卷（详见附录），通过网络对网友进行了随机调查。

在“好客山东”推广度的调查当中，大部分的山东人是知晓这一旅游品牌的。可是有相当一部分外省人确从没听说过这一品牌。说明这一品牌的推广将是一个长期的过程。要进一步加强宣传力度，特别是对外的宣传力度。调查中还发现一些游客对于交通设施、旅行社、饭店等方面也提出了不满，还有人提出山东人的好客难道仅仅体现在“酒量大”上这样的质疑。说明我们在这一品牌的构建与推广当中还存在很多问题。

（二）“好客山东”内涵推广缺失

山东是中华文明的发祥地之一，齐鲁文化在数千年中华民族文化的形成发展进程中发挥着重要作用，同时更多地积淀到山东人的为人、处事和行为规范上，形成了具有显著地域特色的好客传统和文化。“好客文化”是齐文化、鲁文化共有的文化基因，已经沉淀为特色鲜明的“山东性格”。但是在实际的电视推广中，只见“好客山东”的标志，然后是省内景点的罗列，未有涉及“好客”内涵的解读。“