房地产销售常见问题与解决措施
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第一节房地产销售常见问题及其解决措施
房地产现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户和公司“双赢策略”、努力提高成交率的同时,销售技巧的不断自我检讨则是现场销售人员成功的阶梯。
下面,我们将其中最常见的一些情况罗列出来,以飨读者,避免在销售中产生更多的失误。
一、任意答应客户要求
(一)分析原因
一般说来原因有二:一种情况可能是销售人员因长时间没有签单而急于成交,另一种情况可能是被一些别有用心的客户诱导。
(二)解决措施
1、确实了解公司的各项规定以及不确定的状况,并向现场经理请示。
2、相信自己的产品,相信自己的能力。
3、认真审核所有文字载体,包括列入合同的内容。
4、注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因素。
5、明确规定,若逾越个人权责而造成损失,由个人负全责。
二、产品介绍不详实
(一)分析原因
造成该类情况发生的原因,无非是销售人员对产品不熟悉,对竞争楼盘不了解,对于迷信自己的个人魅力,这种情况特别见于年轻女性员工。
(二)解决措施
1、对楼盘公开销售以前的销售讲习,要认真学习,确实了解及熟读所有资料。
2、多讲多练,不断修正自己的措辞。
3、进入销售场时,应针对周围环境随机应变,再慢慢对具体情况产品做进一步了解。
4、端正销售观念,明确让客户认可所定尺度,明确房屋买卖是最终目的。
5、随时请教老员工和部门主管。
三、未做客户追踪
(一)分析原因
造成此种情况发生的原因,主要是:
1、现场繁忙,没有空闲。
2、自以为客户追踪效果不大。
3、销售人员之间协调不够,害怕对同一客户进行重复追踪。
(二)解决措施
1、每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交的可能性分门别类。
2、依照列出的客户名单,大家协调主动追踪。
3、对每日追踪都要记录在案,分析客户考虑的因素,并且及时汇报现场经理,相互探讨说服的办法。
4、尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提高成交概率。
5、电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措辞,以避免客户生厌。
四、不善于运用现场道具
(一)分析原因
造成此种情况的原因,主要是两种:一是销售人员不明白、不善于运用各种现场销售道具的促销功能,二是迷信于个人的说服能力。
(二)解决措施
1、营造现场气氛,注意团队配合。
2、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。
3、多问多练,正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。
五、不满奖金制度
(一)分析原因
此种情况的发生原因主要是:
1、自我意识膨胀,不注意团队合作。
2、销售现场经管有误。
3、奖金制度不合理。
(二)解决措施
1、征求各方意见,制定合理的奖金制度。
2、强调团队合作,鼓励共同进步。
3、加强现场经管,避免人为不公。
4、对于个别害群之马,坚决予以清理。
六、客户喜欢却迟迟不作决定
(一)分析原因
遇见该类情形时,首先可能是客户对产品部了解,想再作比较;其次可能是客户同时选中了几套单元,犹豫不决;再次可能是客户想付定金,但身边钱带得很少或没带。
(二)解决措施
1、针对客户的问题,再作尽可能的详细解释。
2、缩小客户选择范围,肯定其某项选择,以便及早下定金签约。
3、若客户来访二次或二次以上,对产品已很了解,则应力促其早早下定金。
4、暗示其他客户也看中同一套单元,或房屋即将调价,早下定金则早定心。
5、定金无论多少,能付则定;客户方便的话,应该上门收取定金。
七、客户下定金后迟迟不来签约
(一)分析原因
此原因可能是:
1、想通过晚签约,拖延付款时间。
2、事务无意忘记了。
3、对所定房屋又开始犹豫不决。
(二)解决措施
1、下定金时,约定签约时间和违反罚则。
2、及时沟通联系,提醒客户签约时间。
3、尽快签约,避免节外生枝。
八、退订或退户
(一)分析原因
一般来说,此原因大多见于:
1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响,犹豫不决。
2、的确自己不喜欢。
3、因财力或其他不可抗拒的原因,无法继续履行承诺。
(二)解决措施
1、确实了解客户的退订原因,研讨挽回之道,设法解决。
2、肯定客户选择,帮助排除干扰。
3、按程序退房,各自承担违约责任。
九、一屋二卖
(一)分析原因
该类原因有二:一种情况是销售人员因自己疏忽而出错;另一种情况是没做好销控对答,现场经理和销售人员配合有误。
(二)解决措施
1、明白事情原由和责任人,公司另行处理。
2、协调客户换户,并可给予适当优惠。
3、先对客户解释,降低姿态,口气婉转,请客户见谅。
4、若客户不同意换户,报告公司上级部门,经同意后,加倍退还定金。
5、务必当场解决,避免官司。
十、优惠折让
(一)客户一再要求折让
1、这种情形主要见于:
(1)知道先前的客户成交有折扣
(2)销售人员急于成交,暗示有折扣
(3)客户有打折习惯
2、解决措施
(1)立场坚定,坚持产品品质,坚持价格的合理性
(2)拟定价格时预留足够的还价空间,并设立几重折扣空间,由销售人员、现场经理和各等级人员分级把关
(3)大部分预留折让空间,还是由一线销售人员掌握,但应注意逐渐退让,让客户知道还价不易,以防无休止还价。
(4)为成交而暗示折扣,应掌握分寸,切忌客户无具体行动,而自己则一泻千里。
(5)若客户确有困难或诚意,应主动提出合理的折扣。
(6)定金收取愈多愈好,便于掌握价格谈判主动权。
(7)关照享有折扣的客户,因为具体情况不同,所享有折扣请误请大肆宣传。