电信宽带故障自助处理手册

10001宽带故障自助处理手册

常见故障：678

故障现象：

宽带连接不上，远程计算机无反应，错误提示678

处理步骤：

1、moden信号灯、网卡灯、电源灯正常

查看是否多台电脑使用：

1）多台电脑：建议连接单台电脑试用；

2）单台电脑：建议关闭MODEM和电脑电源（LAN用户关闭电脑电源），十分钟后重启试用。

2、moden电源灯不亮

检查电源是否插好；

3、信号灯不亮

1）确认宽带是否停机或欠费停机，建议办理复机手续或缴清欠费；

2）建议关闭MODEM和电脑电源（LAN用户关闭电脑电源），十分钟后重启试用。

4、信号灯一闪一闪

1）确认宽带是否停机或欠费停机，建议办理复机手续或缴清欠费；

2）moden是否刚刚开启，请待信号稳定后再重新拨号试用，若仍无法正常连接，请在加装宽带电话上拨一下免提或者摘机，等听到电话信号音后，关闭电脑、MODEN电源，10分钟后重启试用。

5、网卡灯不亮

1）请插拔网线后试用；

2）请检测网卡状态：鼠标右键选中“我的电脑”-“属性”-“硬件”-“设备管理器”或者“网卡”，在界面上选择“网络适配器”，查看是否出现问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。

通过以上几步仍处理不了，建议拨打10001-3-2进行宽带自助报障。

常见故障：769

故障现象：

宽带连接不上，错误提示769

处理步骤：

检查网卡状态：

1）鼠标右键选中“我的电脑”-“属性”-“硬件”-“设备管理器”或者“网卡”，在界面上选择“网络适配器”，查看网卡驱动打红叉，则为网卡被禁用，建议重启网卡；2）在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号，或根本无法找到“网卡”或“网络适配器”等，建议重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏。

通过以上几步仍处理不了，建议拨打10001-3-2进行宽带自助报障。

常见故障：691

故障现象：

宽带连接不上，错误提示691（用户名或密码错误）

处理步骤：

1、确认宽带账号状态是否正常：有无欠费停机；

2、账号状态正常，请查看账号密码输入方式是否正确；

3、账号密码输入正确，表示可能账号密码不符，存在验证不通过现象，建议通过宽带自助密码修改方式10001-5-1，进行宽带密码修改。同时进行解除绑定、清除会话操作、建议十分钟后试用新密码上网；

通过以上几步仍处理不了，建议拨打10001-3-2进行宽带自助报障。

常见故障：

网速慢

处理步骤：

1、登录网厅首页帮助与支持界面/support/，进行宽带测速；网速正常，判断网速慢是否是某些网站拥塞等造成的；

2、是否存在多台电脑同时上网，可通过只用一台电脑上网进行测试网络速率是否正常；通过以上几步仍处理不了，建议拨打10001-3-2进行宽带自助报障。