礼仪笔记

1、礼仪：用什么样的方式对人表示尊重。

2、成功的打招呼有哪些条件？

①对方比较专注时；

②没有外人在场的时候；

③周围环境幽静时；

④交往为正式的场合；

⑤使用尊称打招呼；

⑥注意招呼对象距离为2—3米。

3、称呼中的禁忌有哪些？

①无称呼；②替代称呼；③不合适的地方称呼；④兄弟姐妹相称；⑤不适当的简称。

4、称呼的作用？

①表示尊重和友好；②表示交往对象之间的距离。

5、如何称呼他人最准确？

①用职务相称：a.单称职务；b.姓名加职务；c.姓氏加职务；

②以职业相称：a.单称职业；b.姓氏加职业；c.姓名加职业

③姓或名加“同志”、“先生”、“小组”的称呼；

④泛尊称，用您、你、先生等相称；

⑤对亲属之间的关系用亲属称，如爷爷、哥哥、姑姑、叔叔等。

6、称呼的技巧。

①初次见面要注意称呼。

a.成年男子称呼“先生”；

b.已婚妇女称呼“太太”；

d.身份高称“夫人”；c.不知婚否称“女士”；d.未婚称“小姐”。

②称呼对方时不能一带而过。

③关系越熟越要注意称呼。

7、称呼的原则。

①准确的原则；②适度的原则；③尊敬的原则。

8、称呼的特例。

①遇到多人如何称呼。

a.先长辈，后晚辈；

b.先年长者，再年幼者；

c.先地位高，后地位低的；

d.先客人后主人；

②一个人多个头衔，就高不就低。

9、称呼看对象讲规矩。

①遵守常规；②区分场合；③入乡随俗；④称呼的规则（尊重个人的习惯）。

10、称呼的几种功能？

①呼唤功能：称呼具有呼唤功能；

②关系功能：称呼反映出呼唤人与被呼唤人之间的

关系；

③情感功能：称呼能反映出两个人的态度和情感。

11、称呼在使用中常见的不当之处。

①使用错误的称呼

a.误读、念错被称呼的姓名，如“单”、“查”、“盖”

等姓；b.误会：对被称呼的年龄、辈份、婚否及与其人的关系，作出错误判断，如将未婚的妇女称“夫人”。

②使用过时的称呼如“老爷”、“大人”。

③使用不通行的地域挂称呼。

④使用不恰当的行业称呼。

⑤使用低级庸俗的称呼，如“哥（姐）们儿、死党”

等。

⑥使用绰号作为称号如“肥肥、傻大个、北极熊、

拐子”等。

12、目光接触，眼神练习。

《论语》君子而不骄，小人骄而不泰。《论语》凡视，上于面则敖，下于带则忧，倾则奸。

目光投注区域：

①公务注视区域，双眼至额头呈正三角形的区域，

“上三角区”表示严肃、庄重、适合年长者，尊敬众人等。②社交注视区域，双眼至唇部呈倒三角形的区域，“中三角区”表示平和亲切。适合注视朋友、同学、同事等。③亲密注视区域，眼部至锁骨呈长方形的区域，表示自然、随意、适合家长、好友等。

13、常用的目光投注的角度有几种？

①平视；②仰视；③俯视；④侧视；⑤环视；⑥直

视。注视的角度用的最多的是平视，其次是直视和仰视。

14、目光投注的时间。

说话时，目光投注的时间占整个谈话时间的3/2左右，人眨眼频率每分钟5-8次为宜。

15、不得体的目光。

①游移不定的目光，给人不坦诚，心虚的印象。②

上下打量的目光，视线随意在对方身体部位停留，

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给人窥视的感觉。③冷漠傲慢的目光，给人留下自大无礼的印象。④卑微胆小的目光，反映的是不自信和胆怯。⑤目不转晴的目光，给人以挑衅之意。

⑥猥琐狡诈的目光，给人留下狡滑，城府深的印象。

⑦愤怒不满的目光，给人以怒恨之意。

16、注视目光的应用？

①运用注视，表达对窜人的尊敬和关注；②平视和注视结合，表达尊重、自信和坦率；③视线停留在对方双肩和头顶所构成的正方形区域内，表示态度真诚；④连续注视对方一般为1-3秒。

17、注视客人时间长短的预意。

①小于1/3表示轻视；②大于或等于1表示友好；

③等于2/3表示重视；④大于2/3表示兴趣；⑤等于或小于1/10表示敌视。

18、环视目光表示对每个客人的一视同仁和同等重要。

19、目光注视区域表示与客人熟悉程度。

①不熟悉，大三角区；②较熟悉，小三角区；③很熟悉，倒三角区。

20、目光礼仪训练。

一段：①仰视、平视（两次）；②俯视、平视（两次）；③左侧视到正视（两次）；④右侧视到正视（两次）；⑤从左到右环视，从右到左环视（两次）；⑥顺时针方向转眼（两次），逆时针方向眼（两次）。二段：①左上斜视，正视（两次）；②右下斜视，正视（两次）；③右上斜视，正视（两次）；④左下斜视，正视（两次）；⑤从左到右，从右到左环视（两次）；⑥顺时针方向，逆时针方向转眼（两次）。三段：①上下视，左右视（两次）；②环视左右点头致意（两次）；③环视左右挥手（两次）：④上下视，左右视（两次）；⑤顺时针方向，逆时针方向转眼（两次）；⑥平视（一次）。

21、关注的内容：目光表现出来的是热情、关注、亲切、有神、诚意、尊重。

22、对视的时间：对视占交谈时间的30%—60%。

23、目光礼仪作用？

①恰当的目光礼仪营造一种亲切、温和、融恰、和谐的气氛；②让客人感到平等、舒服、重视、尊敬；

③产生安全感，信任感和优越感。

24、致意礼仪。

①起立致意，尊者来去时，起立致意；②微笑致意，

致谢、致歉或者打招呼；③点头致意，同地点多次见面，一面之交，或不宜交谈的场合；④欠身致意，表示对人的恭敬；⑤招手致意，较远或不宜交谈的场合。

25、目光礼仪的两个层面。

①眼中有人；②眼中有事。

26、无眼力的表现。

①打扰他人；②妨碍他人；③影响他人；④伤害他

人。

27、眼中有人、事的做法。

①懂得看人的方法；②有敏锐的观察力；③勤于思

考；④乐于助人。

28、问侯的方式。

①语言问侯；②动作问侯。

29、问侯的态度。

①主动；②热情；③自然；④专注。

30、问侯的内容。

①直接式；②问侯式。

31、介绍的种类。

①自我介绍（单位、职务、姓名）；②他人介绍；

③集体介绍；④业务介绍。

32、介绍的“五先五后”的原则。

①将男士介绍给女士；②将年轻的介绍给年长者；

③将地位低的介绍给地位高的；④将客人介绍给主

人；⑤将晚辈介绍给长辈。

33、集体介绍。

①将个人介绍给集体；②将集体介绍给个人。

34、介绍的方法。

①随意性；②正式性；③亲呢性。

35、介绍的禁忌。

①不将主宾介绍给客人；②用命令的口气介绍；③

介绍时正规场合不带姓氏；④介绍时把一般交情说成“我的朋友”；⑤切忌说：“你叫什么名字？”。

36、介绍遵循的原则。

①尊者优先知情的原则；②征求被介绍对方的意

见；③不拒绝别人的介绍、不愿意时说出理由；④介绍时应起立，介绍完毕应握手致意；⑤正规场合

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