第1讲 管理理论研究方法

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四、管理理论与思想的新发展
（一）更加重视人的因素，提出了人本管理的思想 更加重视人的因素，
1. 传统管理，强调以物为中心的管理；片面强调金钱的刺 传统管理，强调以物为中心的管理； 激作用，运用严厉的控制手段来管理员工， 激作用，运用严厉的控制手段来管理员工，以达到较高 的生产率。 的生产率。 2. 人本管理强调人是组织最重要的资源，企业要理解人、 人本管理强调人是组织最重要的资源，企业要理解人、 人是组织最重要的资源 尊重人，充分发挥人的积极性和创造性。 尊重人，充分发挥人的积极性和创造性。 3. 人本管理即 管理：of the people / by the people / 人本管理即3P管理： 管理 for the people 4. 人本管理五层次：情感管理、民主管理、自主管理、人 人本管理五层次：情感管理、民主管理、自主管理、 才管理和文化管理。 才管理和文化管理。
公 共 关 系 理 论 危 机 管 理 理 论 投 资 者 关 系 理 论
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三、管理理论的发展
（一）古典管理理论
1、泰罗的科学管理理论 、 2、一般行政管理理论 、
（二）行为科学 1、人际关系学说 、 （三）管理理论丛林 （四）管理理论的新发展 2、行为科学理论 、
代表人物：亨利·法约尔 孔茨等。 法约尔、 1. 代表人物：亨利 法约尔、 孔茨等。 研究方法：管理是一个连续的过程， 2. 研究方法：管理是一个连续的过程，这个过程 可分为计划、组织、人员配备、 可分为计划、组织、人员配备、领导和控制等 环节，这些环节就是管理的职能。 环节，这些环节就是管理的职能。管理职能具 有普遍性，各级管理人员都执行着这些职能。 有普遍性，各级管理人员都执行着这些职能。 今天几乎所有的教科书都按过程逻辑编写的。 3. 今天几乎所有的教科书都按过程逻辑编写的。 工作质量决定产品质量。 4. 工作质量决定产品质量。
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Байду номын сангаас
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二、管理学研究方法
研究方法的演变也反映了管理学的发展过程。 研究方法的演变也反映了管理学的发展过程。 科学管理理论—寻找最佳工作方法 （一）科学管理理论 寻找最佳工作方法
泰罗的科学管理理论的基本方法是： 泰罗的科学管理理论的基本方法是： 1、通过动作-时间研究，找出每一工作的最佳 、通过动作-时间研究， 工作方法；培训员工，使员工掌握这些方法。 工作方法；培训员工，使员工掌握这些方法。 把组织看作机器（人是机器的附属物） 2、把组织看作机器（人是机器的附属物）， 管理者就是工程师。 管理者就是工程师。由员工造成的目标不能实现的 问题，都被看作是工程问题，可通过重新设计工作、 问题，都被看作是工程问题，可通过重新设计工作、 提供刺激性工资计划等方式润滑这部机器。 提供刺激性工资计划等方式润滑这部机器。
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人力资源方法—行为科学理论 （二）人力资源方法 行为科学理论
组织是由人构成的， 组织是由人构成的，组织目标要通过人的协作劳动 来实现。 来实现。这激发一些学者从人力资源的角度来考察管理 活动。 活动。这种研究形成了关于激励和领导的大量理论或观 理论和Y理论。 点，如X理论和Y理论。 巴纳德：组织是一个社会系统， 巴纳德：组织是一个社会系统，这个系统要求人们 之间进行合作； 之间进行合作；管理者的主要作用就是在沟通和激励下 级方面尽最大努力。 级方面尽最大努力。 霍桑试验（乔治·梅奥 梅奥） 研究工作条件、 霍桑试验（乔治 梅奥）：研究工作条件、社会因素 与生产效率的关系。经过该实验发现： 与生产效率的关系。经过该实验发现：行为与工人的情 绪有密切关系，群体对个人的行为有巨大影响， 绪有密切关系，群体对个人的行为有巨大影响，满足人 的社会需要可以大大提高生产率。 的社会需要可以大大提高生产率。
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R=Q×P × C/R C=F+Q×C × P* F 0 Q* 量本利分析法 Q 盈亏平衡时的产销量： 盈亏平衡时的产销量： Q*=F/（P-C） （ ）
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系统方法——系统管理学派 （六）系统方法 系统管理学派
研究方法：组织是由多因素构成的开放的系统， 研究方法：组织是由多因素构成的开放的系统， 管理者的任务就是协调组织的各个部分之间的关系以 实现组织目标。 实现组织目标。 根据该方法，组织还必须处理好组织与外部关系， 根据该方法，组织还必须处理好组织与外部关系， 为组织发展营造良好的外部环境。 为组织发展营造良好的外部环境。
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经验方法——经验或案例学派 （四）经验方法 经验或案例学派 代表人物：德鲁克、纽曼等。 1、代表人物：德鲁克、纽曼等。 研究方法：通过分析、 2、研究方法：通过分析、研究大量的成功 或失败的管理经验或案例， 或失败的管理经验或案例，抽象出一般性的管理 原理或方法。 原理或方法。 邯钢经验： 邯钢经验：模拟市场核算进行成本控制 海尔集团：OEC管理方法和球体斜坡理论 海尔集团：OEC管理方法和球体斜坡理论
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关于需要与动机的理论 马斯洛的需要层次论 关于人性假设的理论 麦格雷格的X理论和 理论 麦格雷格的 理论和Y理论 理论和 关于领导方式的理论 布莱克和莫顿提出的管理方格理论
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管理过程方法——管理过程学派 （三）管理过程方法 管理过程学派
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经营与管理 Business & Management
经营：选择合适商业模式，以应对环境变化。 经营：选择合适商业模式，以应对环境变化。 管理：质量、成本、顾客满意度、员工积极性 管理：质量、成本、顾客满意度、 经营相当于阳，管理相当于阴，阴生阳， 经营相当于阳，管理相当于阴，阴生阳，管理决 定经营。 定经营。
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海尔经验： 海尔经验： 球体斜坡理论 企业的发展如同斜坡上 的一个球体，惰性、 的一个球体，惰性、不自信 及其他困难（阻力） 及其他困难（阻力）使得球 体有下滑的趋势，如果没有 体有下滑的趋势， 止动力，则会下滑， 止动力，则会下滑，而止动 力来自员工的素质、 力来自员工的素质、企业活 力、企业战略远景以及激励 机制等。 机制等。当止动力大于下滑 力时，球体将沿斜坡上行。 力时，球体将沿斜坡上行。 在向上滚动中， 在向上滚动中，员工能力素 质不断提高， 质不断提高，球的半径不断 增大，企业得到不断发展。 增大，企业得到不断发展。
第一讲
管理理论的形成与发展
刘文纲 北京工商大学商学院
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本讲主要讨论内容：
¶ 如何理解管理的含义 ¶ 管理理论研究的主要方法 ¶ 管理理论与思想的最新发展
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一、关于管理的概念和内涵
管理是管理学中最基本的范畴和起始概念。 管理是管理学中最基本的范畴和起始概念。 管理是人类社会最基本的实践活动之一， 管理是人类社会最基本的实践活动之一，只 要是有组织的活动就离不开管理。 要是有组织的活动就离不开管理。 由于管理活动的复杂性、 由于管理活动的复杂性、多样性和研究角度 不同，给管理的定义也不同。 不同，给管理的定义也不同。
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（五）定量方法——管理科学学派 定量方法——管理科学学派 —— 研究方法：用数学方法来解决管理问题， 研究方法：用数学方法来解决管理问题， 尤其是决策问题。数学方法包括统计方法、 尤其是决策问题。数学方法包括统计方法、 最优模型、计算机模拟等。 最优模型、计算机模拟等。 例如，线性规划方法可以使管理者改进 例如，线性规划方法可以使管理者改进 资源分配方案，关键线路分析法可以使工作 资源分配方案，关键线路分析法可以使工作 进度计划更有效，经济订货批量可以使企业 进度计划更有效，经济订货批量可以使企业 保持最佳的库存水平。 保持最佳的库存水平。
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课堂案例： 课堂案例： 为什么士气由高到低？ 为什么士气由高到低？
让员工承担更多责任的做法属于双因素理论中包括的激励 因素，它对满足员工成就感有重要作用。 企业为了激发员工 因素，它对满足员工成就感有重要作用。A企业为了激发员工 的积极性、创造性，也采用了这样的做法。 的积极性、创造性，也采用了这样的做法。该企业为了降低成 让一线员工自主制定自己岗位的月度成本目标， 本，让一线员工自主制定自己岗位的月度成本目标，并提出控 制成本的具体措施；然后， 制成本的具体措施；然后，企业根据成本目标的完成情况进行 考核并据此实施奖惩。 考核并据此实施奖惩。 实施该项措施的头两个月里，一线工人的热情非常高， 实施该项措施的头两个月里，一线工人的热情非常高，生 产成本有一定降低，许多人得到了奖励。但随后的几个月里， 产成本有一定降低，许多人得到了奖励。但随后的几个月里， 员工热情开始下降，甚至一些员工表现出了消极情绪， 员工热情开始下降，甚至一些员工表现出了消极情绪，而且不 断听到要求取消该项措施的反映。人事部门经调查了解到， 断听到要求取消该项措施的反映。人事部门经调查了解到，工 人之所以情绪低落， 人之所以情绪低落，是由于他们很难提出更多的降低成本的有 效措施，对完不成成本控制目标有了越来越多的担心。 效措施，对完不成成本控制目标有了越来越多的担心。为了不 给员工造成更大压力，该企业最终取消了这种做法。 给员工造成更大压力，该企业最终取消了这种做法。
目标： 目标：提高效率
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管理就是指一定组织中的管理者， 管理就是指一定组织中的管理者，通过实 施计划、组织、人员配备、 施计划、组织、人员配备、领导和控制等职能 来协调、配置组织的资源和活动， 来协调、配置组织的资源和活动，进而更加有 效地实现组织目标的过程。 效地实现组织目标的过程。